+20 Años de innovación

Transcripción

1 Servicios SAP

2 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México, España y USA Infraestructura propia: m proyectos en 50 países de América, Europa, Asia y África +300 personas, graduadas en las mejores universidades Una de las mejores empresas para trabajar en la Argentina según GPTW. Certificación ISO 9001:2008 en la gestión de servicios de software Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria Empresaria.

3 Servicios Consulting Enterprise Applications Software Development Outsourcing Infraestructure services Soluciones de Industria Intsalación y basadas en xrm: Actualización de Application Lifecycle Management Arquitectura Corporativa IT Governance Software Quality Assurance CRM Call Center Service Desk POS Sales Force E-Commerce Desarrollo v1 Modernización Portales & Colaboración Mobile & Tablets Arquitectura e Integración BPM / ESB Aplicaciones administradas Mantenimiento, soporte y operación Fábrica Test center Infraestructura Plataformas Microsoft Servers Seguridad Service Desk & On-Site Support Administración de ISO, CMMI, ITIL Development Framework BI / Data Management Mesa de ayuda Infraestructura +100 empresas líderes confían en nosotros

4 Socios Plataformas & Herramientas NATURA L L Socios Tecnológicos Socios de Negocio

5 Valores USD 11.5 Millones Encuesta de Satisfacción del Cliente 91% entre Satisfechos y Muy Satisfechos 5 empresa con mayor facturación en desarrollo de software en Argentina, según IDC Reconocida como uno de los proveedores de servicios de TI con Mejor Imagen, según el ranking de Information Technology. 28 Puesto en ranking Mejores Empleadores que elabora Apertura (Empresas 200 ~ 1000 personas) Premio Sadosky 2011 a la Trayectoria Empresaria Proceso unificado de Ventas & Prestación de servicios.

6 Servicios SAP Fábrica de Desarrollo ABAP SAP Archiving SAP Security SAP BI

7 Servicios SAP Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

8 Ciclo de Vida del Servicio - Start Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Acordar un primer dimensionamiento y alcance del servicio Mapa inicial de soluciones Dimensionamiento y composición del equipo Diseño preliminar del acuerdo de nivel de servicio (SLA) Lugar de trabajo e infraestructura Cobertura horaria / geográfica Modelo de gobierno - Comunicaciones Contratación del servicio - Acuerdos de Confidencialidad

9 Ciclo de Vida del Servicio - Setup Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Dejar el equipo listo para las actividades de takeover, en el lugar de trabajo acordado y con la infraestructura requerida Instalación y configuración del ambiente de trabajo y de las herramientas de soporte (gestión de incidentes) Recopilación de documentación existente Planificación de la transferencia de conocimientos Revisión del backlog de incidencias y evolutivo Definición de la comunicación e interacción con el resto de interlocutores Procedimientos del servicio - Metodología Modelo de los informes de seguimiento - Métricas Kick-off del servicio

10 Ciclo de Vida del Servicio - Takeover Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Transferir la operación del servicio, del equipo del cliente al de Baufest Transferencia de conocimientos Sesiones de entrenamiento Resolución conjunta de incidentes (fuera del SLA) Revisión detallada del backlog Actualizar documentación Priorización inicial del backlog Identificar puntos de mejora

11 Ciclo de Vida del Servicio - Operaciones Start Setup Takeover Operations Transition Project Close

12 Ciclo de Vida del Servicio - Transition Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Transferir la operación del servicio, del equipo de Baufest al equipo del Cliente Plan de restitución del servicio Revisión de la documentación entregada Base de conocimiento generada Transferencia de conocimientos Soporte post transición

13 Ciclo de Vida del Servicio Project Close Start Setup Takeover Operations Transition Project Close Aprender de las situaciones que se plantearon a lo largo del servicio o en el período considerado Presentación del Informe Final del Servicio Lecciones aprendidas Cierre administrativo / legal En servicios con renovación anual suele hacerse cada fin de período

14 Resumen del Alcance del Servicio Inventario de requerimientos desarrollados y/o a soportar Prestaciones del servicio Mantenimiento correctivo (Incidencias) Reparación de errores / defectos en producción con el objetivo de asegurar la disponibilidad y funcionalidad requerida por el negocio Mantenimiento evolutivo Mejoras y pequeños desarrollos Mantenimiento preventivo Adaptaciones ante cambios en la plataforma Nuevos desarrollos Desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a implementar nuevos requerimientos del negocio que no son soportados con las funcionalidades actualmente implementadas Gestión del servicio, monitoreo y reporte Actividades de consultoría, soporte y Start Up de proyectos

15 Actividades del Servicio Planifica y provee los requerimientos a ser construidos por el servicio Monsanto Cliente Construye los requerimientos con un servicio integral, gestionado por nivel de productividad y calidad baufest Tecnología e implementación a producción Gerencia Equipo de proyecto Líder de proyecto Responsable implementacion Analista funcional de negocio Tecnología Homologación Líder Homologación Testers Cantidad de funcionalidad Requerimientos Aplicación Cantidad de funcionalidad Calidad de la funcionalidad Service Delivery Leader Baufest Team 1 Baufest Team 2 Baufest Team 3 Infrastructure Management Factory Management

16 Fábrica de desarrollo ABAP Ciclo de Vida del Servicio Actividades del Servicio Modelo de Equipo Modelo de Gestión Modelo de Gobierno y Relacionamiento Herramientas e Infraestructura

17 Roles del Servicio Líder de Servicio Es responsable de las relaciones comerciales, provisión de los recursos humanos y coordinación general del equipo de trabajo de Baufest. Responsable de la coordinación del proyecto con el cliente y del proyecto en sí por parte de Baufest. Pool de especialistas Responsables de generar el entregable, en función de los requerimientos provistos definidos Tester Es el responsable de las pruebas funcionales Es el responsable de la documentación de usuario Los roles y modelo de equipo se configuran de acuerdo al tipo y complejidad del servicio

18 Cantidad de funcionalidad Capacidad del Equipo La cantidad de funcionalidad que un Baufest Team puede entregar depende de su tamaño. El tamaño de cada Baufest Team puede variar entre: Mínimo: Mínimo requerido de un Baufest Team Óptimo: Mejor relación de productividad (capacidad/costo) Máximo: Más allá del cual no hay aumento de capacidad Obtener mayor cantidad de funcionalidad pasado el umbral del tamaño máximo, requiere incorporar un nuevo Baufest Team mínimo mínimo óptimo óptimo máximo máximo Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Baufest Team Umbral

19 Estrategia de proyecto ágil Equipos interdisciplinarios, que incluyen al cliente (o un representante) Entrega frecuente Fuerte foco en la calidad Pruebas

20 Modelo de gestión Monsanto Cliente Tiempo Iteración 1 (2 semanas) Iteración 2 (2 semanas) Backlog (unidades de trabajo) El backlog consolida el trabajo a realizar en unidades de trabajo El trabajo se organiza para hacer entregas de funcionalidad periódicas Se planifica en conjunto el contenido y tamaño de la próxima entrega. Cada entrega es concreta y medible en términos de cantidad y calidad Para construir cada entrega se realizan las actividades de diseño, desarrollo y prueba necesarias Se mide y valida la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada

21 Clasificación y valorización de las unidades de trabajo Cada unidad de trabajo se descompone en tareas de desarrollo Cada tarea de desarrollo se clasifica valoriza en horas de esfuerzo Unidad de trabajo Tareas de construcción Horas de esfuerzo máximas de ejecución Unidad de trabajo X Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 hh hh hh Valorización ( Unidad de trabajo x ) = Horas de esfuerzo máximas Modelo de tareas pre-acordado Mantenimiento de un catálogo de tareas estandarizado Horas de esfuerzo de ejecución esperadas por tarea

22 Dinámica de las iteraciones El cliente baufest IT Cliente Coordinador del servicio 1 Las unidades de trabajo son consolidadas y priorizados en el backlog IT Cliente Coordinador del servicio Backlog Service Delivery Leader Backlog Baufest Team Cantidad de funcionalidad Service Delivery Leader Baufest Team Sharepoint Tech Leader Iteración (2 semanas) 2 3 El equipo clasifica y valoriza cada ítem del backlog Se acuerda en conjunto los ítems del backlog a construir en la próxima iteración, con una cantidad de trabajo acorde a la capacidad del Equipo IT Cliente Cantidad de funcionalidad Backlog 4 El Baufest Team ejecuta una iteración de trabajo para construir y liberar la funcionalidad acordada Calidad de la funcionalidad 5 Se mide la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada

23 Mediciones del Servicio Cantidad de trabajo planificado Iteración (2 semanas) Se mide Valorización de unidades de trabajo planificadas Valorización de unidades de trabajo efectivamente entregadas Cantidad de defectos reportados Cantidad de trabajo entregado Defectos de construcción reportados A partir de las mediciones se obtienen indicadores de: Productividad Cumplimiento de plazos Calidad

24 Gestión de cambios Backlog de unidades de trabajo Iteración 1 No se admiten cambios Iteración 2 en proceso Eliminado Cambio de prioridad Nuevo Una iteración podrá ser modificada solo con Reemplazo de unidades de trabajo no iniciadas Asignación de recursos adicionales

25 Modelo de comunicación y gobierno Coordinador del servicio Service Delivery Leader Gerente/jefe área Director/ Gerente Comité operativo Frecuencia: 15 días Comité ejecutivo Frecuencia: 30 días Responsable de servicio baufest Comité de Dirección Frecuencia: 90 días Socio baufest

26 Gestión: Comité Operativo Iteraciones semanales / quincenales N Servicios de desarrollo Servicios de soporte Reunión de cierre y planificación de la iteración Establecer procedimientos Revisión de los entregables Distribución soporte / desarrollo / mantenimiento Análisis de resultados (Ítems completos vs. planificados) Planificación de la siguiente iteración Formalizar los acuerdos Redimensionamiento de los parámetros del servicio

27 Gestión: Comité Ejecutivo Modificación del alcance del servicio Modificación del equipo del servicio Revisión de los acuerdos (SLA) y enmiendas al servicio Revisión de precios Resolución de conflictos N Reuniones periódicas del Comité de Administración

28 Infraestructure Management Tecnología Hardware Software de base y herramientas de desarrollo Entornos de desarrollo Conectividad Punto a Punto Soporte interno Infraestructura de conocimiento Biblioteca propia (+2000 volúmenes) BACO (Repositorio de Knowledge Base)

29 Por qué Baufest? Porque Antecedentes

30 Porque Proceso de estimaciones fundamentado Mecanismo de estimaciones probado basado en métricas de los equipos de trabajo Iteraciones cortas y regulares - Visibilidad El objetivo principal de esta práctica es obtener resultados concretos al final de cada iteración que garantizan la visibilidad regular del avance Alcance intercambiable de lo no desarrollado/ejecutado Este concepto implica la posibilidad de cambiar un requerimiento definido inicialmente en el alcance por otro de igual tamaño, siempre y cuando ese requerimiento no esté siendo desarrollado en la iteración vigente Y todo nuevo requerimiento, se va agregando al final, y se irán priorizando según las necesidades del proyecto y del usuario.

31 Medible Productividad Cantidad de features terminados por ciclo (velocidad) Earned Business Value por ciclo Lead Time (tiempo desde generación del requerimiento hasta que esté en producción) Calidad Cantidad de errores descubiertos Cantidad de incidentes en producción Tiempos de entrega % de Features / Valor entregado sobre planificados

32 Flexible La composición del equipo de Baufest es Adaptable a la cada problemática Configurable en el tiempo Cantidad de integrantes adaptable a la demanda El alcance del servicio es revisado en forma periódica Infraestructura propia disponible Modelos de cobertura horaria y guardias

33 Confiable +10 años perfeccionando el modelo Solidez técnica Múltiples plataformas Múltiples arquitecturas Casos de éxito RedLink, Banco Galicia, Banco Santander Río, Visa Banco IXE, DePagos, Interbanking, Sancor Seguros Gestión de recursos específica Rotaciones programadas Foco en el aseguramiento de la continuidad del servicio Esquema de asignaciones de contingencia Base de conocimientos centralizada

34 Empresa de consumo masivo Equipo auto-gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica de desarrollo ABAP. Participa en proyectos nuevos: Proyecto Descripción Inspire Fase 1 Implementación de factura electrónica para México CIS-Turkey Puerto Rico Milagro Orchestra TTW Implementación de SAP en Rusia, Ucrania y Turquía Implementación de SAP en Puerto Rico Integración del negocio con una compañía externa Orquestación de procesos para la optimización del negocio y reducción de costos Implementación de SAP en países Asiáticos: Tailandia, Vietnam, Singapur, Manila, Taiwán

35 Empresa de manufactura del maíz Equipo auto-gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica de desarrollo ABAP. Participa en proyectos nuevos, soporte y mantenimiento de los requerimientos de la filial Colombiana Proyecto Visión 360 YIELD Descripción Implementación de interfaces ABAP. Extracción de datos a Oracle para poder ser consumidos por la aplicación Legacy Visión 360 Implementación del módulo YIELD para seguimiento y reporte del porcentaje de uso del maíz

36 Empresa de consumo masivo Equipo auto-gestionado de profesionales que trabaja en modalidad remota para provisión de servicios de Seguridad SAP Actualmente el equipo se concentra en: Alta de usuarios en ECC, PLM, BI, APO Asignación de roles, transacciones Procesos particulares del cliente Ejecución y revisión del reporte de incidencias (SOD Violations)

37 Empresa de consumo masivo Equipo auto-gestionado de profesionales que trabaja en modalidad remota para provisión de servicios de SAP Archiving Actualmente el equipo se concentra en: Archivado de objetos MM, SD, FI-CO, PP Investigación de nuevos objetos Definición del plan de archivado de acuerdo a las políticas de los países y las necesidades del negocio Ejecución, monitoreo y revisión de jobs de archivado Asistencia y soporte al negocio para visualizar documentos archivados

38 Empresa de consumo masivo Equipo auto-gestionado de profesionales que trabaja en modalidad remota para provisión de servicios de SAP BI Actualmente el equipo se concentra en: Soporte y mantenimiento evolutivo Generación de nuevos objetos BW Modificaciones al modelo (infoprovider, flujo de datos, extractores) de queries y reportes Tareas de archiving NLS (Near Line Storage)

39 Muchas Gracias! Argentina Buenos Aires Tel.: +54 (11) Fax: +54 (11) Roosevelt 1655 C1428BNC, Buenos Aires Argentina México Tel.: +52 (55) Fax: +52 (55) Avda. Ejército Nacional 678, Col. Polanco Reforma, Distrito Federal C.P México D.F. USA Tel +1 (617) Broadway 14th floor Cambridge, MA EE.UU España Tel.: Fax: c/ Francisco Giralte, , Madrid España info@baufest.com baufest.com Santa Fe Tel.: +54 (342) San Jerónimo 1838 S3000FPP, Santa Fe Argentina