Diplomado en Customer Intelligence

Transcripción

1 Diplomado en Customer Intelligence 2do Semestre 2014 Marketing y Ventas

2 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile ÍNDICE Nuestros diplomados 2 Perfil del Alumno 3 El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. Objetivos 3 Plan de Estudios 4 Equipo Docente 8 Testimonial 9 Desarollo de Carrera Profesional 10 Red Enlaces 11 Valores y horarios 12» 1

3 Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Carlos Méndez Droguett Director Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros. Este Diplomado me ayudó a comprender a los consumidores desde una perspectiva holística e integral, dejando atrás la visión tradicional sobre quiénes son nuestros clientes y qué es lo que realmente desean. Los contenidos impartidos se complementaron a la perfección con mi vida laboral, demostrándome cada día que debo trabajar en conocer mejor a mis clientes y entregar valor agregado a través de un servicio customizado. Carolina Guajardo Hermosilla Directora de Estudios, GfK Adimark

4 Perfil del Alumno Gerentes y Subgerentes 11,5% Distribución por Género Jefes y Supervisores 38,5% Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas. 50% ,8% 46,2% Promedio de Edad: 32,8 años Experiencia profesional media: 7,1 años Objetivos del Programa Generar oportunidades de creación de valor en las organizaciones, a través de un entendimiento multidisciplinario del consumidor para desarrollar las capacidades de estructurar la información disponible. Desarrollar habilidades de observación, de escucha y de interpretación de las distintas fuentes de información del cliente, aspectos que serán abordados desde un enfoque eminentemente práctico. Este programa te prepara para: Aplicar un entendimiento multidisciplinario del consumidor, que permita crear valor. Desarrollar habilidades de interpretación de las distintas fuentes de información del cliente. Desarrollar habilidades de innovación e intraemprendimiento, que permitan generar oportunidades de negocios, a partir de la interpretación de la información.» 3

5 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa. Cursos Avanzados y Aplicaciones 48% 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real. Fundamentos y Cursos Core 52%» 4

6 Plan de estudios 1 Introducción (3 hrs) Desarrollar una visión global del Customer Intelligence, al identificar cuál es su objetivo al interior de las organizaciones y cuáles son las disciplinas que lo abordan, todo esto a través del uso de ejemplos videos que dan cuenta del marco de acción de esta disciplina y del Diplomado. --Presentar los objetivos del diplomado --Presentar los contenidos de los distintos módulos y cómo se relacionan entre sí. --Presentar a los profesores que impartirán cada módulo. --Mostrar el programa de actividades del diplomado y las reglas sobre las cuales serán evaluados los alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos. 2 Comportamiento del Consumidor (22 hrs) Identificar los distintos aspectos epistemológicos, biológicos y psicosociales que condicionan la respuesta de un consumidor, frente a las estimulaciones que recibe del mercado. --Cambios epistemológicos. --Neurociencia y conducta. --Procesos cognitivos y afectivos. --Modelos conceptuales para explicar la conducta de consumo. --Psicología social. 3 Data Mining y Datawarehousing (15 hrs) Identificar el potencial existente en el análisis y modelamiento de las bases de datos existentes; distinguir los elementos determinantes en el éxito del proyecto de BI (Business Intelligence); adquirir as competencias para interactuar adecuadamente con consultores externos en el contexto de Data Mining, y evaluar herramientas disponibles en el mercado. --Introducción al Data Mining. --Técnicas y conceptos. --Proceso y descripción KDD.» 5

7 4 Laboratorio de Data Mining (18 hrs) Aplicar técnicas y conceptos aprendidos en el módulo teórico, en la resolución de problemas de Data Mining, utilizando un software especialmente diseñado para este fin. --Evaluar las distintas herramientas disponibles en el mercado. --Resolución de problemas predictivos de clasificación y regresión. --Resolución de problemas de segmentación. --Análisis de resultados y elección del mejor modelo. 5 Investigación de MErcado (25 hrs) Generar capacidades de interpretar, observar, escuchar y triangular la información. Estudiar las últimas tendencias en investigación de mercado y medios e investigar fuentes de datos internas, identificando metodologías y técnicas para el levantamiento de información. --Rol de la Investigación en la actividad de marketing. --Principios básicos de metodología, diseño de investigación y muestreo. --Tipos de estudio y herramientas estadísticas claves en cada uno de ellos. 6 Desarrollo de una Estrategia de Relacionamiento (CRM) (22 hrs) Diseñar una estrategia de relacionamiento entre una empresa y sus clientes, determinando cuáles son las fuentes de información disponibles; cómo identificar distintas necesidades y cómo integrar experiencias y conocimientos adquiridos en los módulos anteriores, para llegar a una oferta de valor concreta. --Estructura del relacionamiento cliente/empresa. --Qué se entiende por CRM. --Identificación de clientes. --Diferenciación de clientes. --Interacción con los clientes. --Personalización (Customización) de clientes.» 6

8 7 Innovación y Generación de Oportunidades de Negocios (19 hrs) Desarrollar habilidades de innovación que permitan generar nuevas oportunidades de negocios. Valorar al cliente, a partir de los insights generados en el proceso de triangulación, y desarrollar distintos productos y servicios que cumplan con agregar valor, tanto a los clientes como a la empresa. --Innovación como imperativo estratégico. --Gestión de innovación. --Identificación de oportunidades de negocios desde insights de clientes. --Creatividad e innovación. --Intraemprendimiento como base de creación de valor al interior de las organizaciones.» 7

9 Equipo docente (*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta. Juan Pablo Forno Mariani (Director) Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Magíster en Conducta del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Posee experiencia en cargos ejecutivos y como consultor en empresas de telecomunicaciones y banca. Se ha especializado en implementación y desarrollo de proyectos de data mining, gestión del conocimiento y estrategias de relacionamiento con clientes. Marco Antonio Campos Gutiérrez Psicólogo, Universidad Central, Chile. Magíster en Asentamientos Humanos y Medio ambiente, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Docente e investigador, ha participado como expositor y organizador de congresos y seminarios relacionados con la especialidad clínica y medioambiental en Chile y en el extranjero. Es fundador y presidente de la Fundación Vínculos y autor de publicaciones en el área del aprendizaje, la psiconeuroinmunología y los asentamientos humanos. José Antonio Lipari Arias Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile, Chile. Se ha desempeñado en industrias de telecomunicaciones, banca, retail, servicios básicos, salud y educación, desarrollando modelos predictivos y de segmentación de clientes, utilizando técnicas de data mining y optimización, con un enfoque de entendimiento y anticipación de las necesidades del cliente. Cristián Munita Varas Psicólogo, Universidad Central, Chile. Especializado en la dirección de empresas de servicios. Es docente y socio consultor de una compañía dedicada a investigar el comportamiento del consumidor. Diego Arenas Contreras Ingeniero Civil en Computación, Universidad de Talca, Chile. Diplomado Customer Intelligence, Universidad de Chile, Chile. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en sistemas de información, particularmente en modelamiento de datos, análisis de información y visualización de la información, como también en desarrollo soluciones en inteligencia de negocios. Iván Gezan Pacheco Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile, Chile. MBA, University of Michigan, U.S.A. Se ha desempeñado como asesor y consultor de negocios en proyectos de innovación, nuevos negocios, emprendimiento, definición de estrategias comerciales y rediseños de procesos y organizaciones, tanto en Chile como en el extranjero.» 8

10 Nuestro Diploma está orientado a generar oportunidades de creación de valor en las organizaciones, a través de un entendimiento multidisciplinario del consumidor para desarrollar las capacidades de estructurar la información disponible y de identificar insigths del cliente,entendiendo este proceso como un paso clave en el desarrollo de nuevas propuestas de valor. Juan Pablo Forno Mariani Director Académico. Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello» 9

11 Desarrollo de Carrera Profesional Programa de Cursos Impulsando tu carrera en dirección al éxito Programas especializados PROGRAMA A TU MEDIDA Plan Laboral efectivo Ejecutivo Selecciona uno o más cursos Persuasión y competencias personales Liderazgo de crisis: creatividad e Innovación en escenarios de incertidumbre Desarrollo estratégico de carrera y búsqueda activa de empleo Negociación de condiciones laborales Gestión del conflicto para un desempeño superior Taller de habilidades relacionales para una carrera gerencial Efectividad ejecutiva Emprendimiento y creación de empresas El Centro de Desarrollo Gerencial está comprometido con el constante desarrollo y crecimiento de sus alumnos. El Programa de Cursos de Desarrollo de Carrera, busca conducir a los alumnos a través de los tópicos y desafíos asociados al desarrollo ascendente de la carrera profesional. Impulsamos tu carrera fortaleciendo y ampliando tus competencias laborales. Valores Alumnos y Ex Alumnos Centro Desarrollo Gerencial: 4UF (Valor Referencial : 16UF por cada curso) Horarios Día de clases: Miércoles Horario: 09:30 a 13:30 Hrs. Fecha de inicio primer curso:

12 ITAM IESA Nº 6 Universidad de los Andes Nº 4 Nº 35 Nº 58 ESAN Nº 13 Nº 63 Nº 69 Fundación Dom Cabral Centro Desarrollo Gerencial U. de Chile Nº 2 Nº 23 Nº 16 U. de San Andrés Nº 11 Pertenecemos a la Red Internacional ENLACES, organización que agrupa a las escuelas de negocios más importantes de Latinoamérica, con las cuales se mantiene un fluido intercambio de metodologías educacionales y soluciones educativas de vanguardia. América Economía Ránking de Educación Ejecutiva 2013 Financial Times (Open Program) Executive Education Ranking 2013 Financial Times (Customised Program) Executive Education Ranking 2013» 11

13 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Información General VALOR: 115 UF HORAS PRESENCIALES: 124 Financiamiento: Hasta 24 cuotas sin interés. (Documentado). 15% Descuento adicional por pago contado o tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 10% Descuento adicional por pago desde 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. Horario: Martes y Jueves de 18:30 a 21:30 hrs. 3 sábados por confirmar. FECHAS: Inicio: Termino: Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito. Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M). --Certificado de Estudios. Mauricio Parada Sagurie mparada@unegocios.cl Teléfono: (56) Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *A todos los alumnos que se matriculen en el programa, se les hará entrega de apuntes sobre metodos cuantitativos para los negocios, los que deberán leer y profundizar antes del inicio del diplomado. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial.» 12