ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación."

Transcripción

1 Glosario de call y contact center El siguiente es un compendio muy completo que PRIME Contact Center Solutions ha preparado para los interesados en familiarizarse con la terminología propia del sector. Hemos decidido incluir, además del castellano, palabras y términos en inglés, dado que es así como se encuentran más difundidos aún en los países de habla hispana. ACD: Automatic Call Distributor ACS: Automatic Call Sequencer ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación. ACW: After Call/contact Work. Es el tiempo después de la llamada/contacto, que se destina a actividades relacionadas, como registro del contacto. ADHERENCIA AL HORARIO: Término referido al cumplimiento del horario. Se mide como un porcentaje dado entre el número de minutos que estuvo realmente conectado el agente con el tiempo que deberían estar conectado. AGENTE DOBLE (BLEND): Un agente que puede recibir y realizar Contactos. AGENTE: Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones. AHT: Average Handling Time. AHT: Average Holding Time on Trunks. ANI: Automatic Number Identification. ANUNCIO DE ESPERA: Sistema pre-grabado que informa a los usuarios que entran en Contacto que todos los agentes se encuentran ocupados durante el período de espera. ANUNCIO: Mensaje verbal o electrónico, previamente grabado, que escuchan o visualizan quienes entran en Contacto durante el tiempo en que esperan respuesta. ARU: Audio Response Unit. ASA: Average Speed of Answer ATA: Average Time to Abandonment ATB: All Trunks Busy AUTO DISPONIBILIDAD: Funcionalidad automática de algunas plataformas interactivas, que señalan como disponible un agente, al finalizar un contacto, a no ser que entre función de no disponible.

2 ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación ADHERENCIA AL HORARIO: Referido al cumplimiento del horario. Es el porcentaje dado entre el número de minutos que estuvo realmente conectado el agente con el tiempo que deberían estar conectado. BENCHMARKING: Método de comparación de una empresa con sus similares, en métricas definidas. En CR, se recurre también al consumidor. CALL CENTER: Procesamiento integrado de altos volúmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio. CAMPAÑAS INBOUND O RECEPTIVAS: Proyecto dedicado a la atención de Contactos realizados por el cliente/usuario. Frecuentemente utilizadas como soporte de pautas publicitarias masivas o de mercadeo directo. CAMPAÑAS OUTBOUND O ACTIVAS: Proyecto para la realización de Contactos a clientes y/o usuarios. CARGA: Se refiere al tiempo total de trabajo de llamada y post- llamada durante un período de tiempo. CD-ROM: Compact Disc Read Only Memory. CED: Caller Entered Digits. CIO: Chief Information Officer. CLI: Calling Line Identity. CO: Central Office. CÓDIGO DE ACTIVIDAD: Tipificación que registra el agente durante el Contacto, para identificar el motivo de la interacción. COLA INVISIBLE: Término usado en Call/Contact center para indicar que el tiempo de espera es fundamental porque la cola no se ve como en los servicios reales. CONTACT CENTER: Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefónica convencional, IP, celular), fax, e- mail, chat, web). COSTO DE LA DEMORA: Monto pagado por los Contactos en espera, como por ejemplo en el caso de las llamadas a líneas COSTO POR LLAMADA: Indicador que muestra cuánto cuesta un Contacto telefónico. Resulta de dividir los costos totales del Call Center por el número de llamadas atendidas. CPE: Customer Premises Equipment

3 CRM (Customer Relationship Management): Filosofía de visión global del cliente, a través de la integración de toda la información existente en la organización. Requiere de herramientas de soporte para registro, control y seguimiento de las interacciones. Busca personalizar la relación para rentabilizar al cliente. CTI: El software, hardware y la programación necesaria para integrar computadores y plataformas de comunicación. Permite tener la información de quien entra en Contacto antes de iniciar la atención. DATA MINING: Asociación automática de datos, que relaciona las informaciones almacenadas en las BDS. Utilizadas para apoyar procesos de toma de decisiones. DATA WAREHOUSE: Herramienta de data- mining que consiste en la creación de un repositório único de información, a partir de varias BDS. DATABASE MARKETING: Solución que asocia toda la información disponible, para el diseño y ejecución de acciones mercadológicas (Bienvenidas, aniversarios, programas de fidelización, ampliación de cupos, campañas de cross- selling, recuperación, recordaciones de pago, diseño de perfiles de clientes, utilizado para dimensionamiento de mercados, etc). Fundamental para adopción del mercadeo relacional (CRM). DETALLE DE LLAMADAS: Referido a los datos estadísticos que deben tomarse de las llamadas desde la planta telefónica, tales como agente que la respondió, tiempo de duración, tiempo en la cola, fecha, hora y tiempo de duración de la pos- llamada. DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS (ACD): Funcionalidad especializada que permite responde los Contactos automáticamente, enrutarlos y distribuirlos a los agentes, anuncia la llegada de los Contactos en espera y entrega reportes estadísticos en línea y posteriores, de lo que pasa con los agentes. DN: Dialed Number. DNIS: Dialed Number Identification Service. Identificador del número al que el cliente marcó. ENTRADA DE LLAMADAS ALEATORIAS: Las llamadas entrantes son aleatorias, para lo cual se requieren técnicas estadísticas para predecir su comportamiento. ESPERA: O tiempo en cola. El tiempo que un usuario gasta en la fila, esperando para que un agente esté disponible. ESTADO DEL AGENTE: Actividad que desarrolla un agente. (Tiempo de llamada, tiempo de post-llamada, disponible, ocupado, etc). FAX BACK: Operación de envío de información al usuario, en respuesta a requerimientos de éste. (extractos, paz y salvos, etc). FAX SOBRE DEMANDA: Sistema que permite programar el envío automático de fax, servicio que tienen instalado previamente algunas plantas telefónicas.

4 FOCUS GROUP: Técnica de investigación de mercados. Selección de un grupo de clientes según un conjunto de criterios definidos. Investiga sobre productos, hábitos y comportamientos, en forma subjetiva, dentro de una sesión de conversación dirigida. (Dinámica de grupo). FTE: Factor de turno equivalente, usado para programar turnos y presupuestos. Número de horas programadas para que los agentes trabajen, dividido por el número de horas de los días hábiles. Varios turnos parciales hacen uno o varios turnos equivalentes. GOS: Grade of Service. HELP DESK: Servicios de Call Center que atienden instalación de productos, uso de los productos e instalación de los mismos. Asociado a ventas técnicas o trabajos telefónicos especializados. HORA DE TRÁFICO: Referido a la hora más congestionada del día, para la cual se debe tener la mayor capacidad de personas. IDENTIFICADOR AUTOMÁTICO (ANI): Identifica el número desde el cual se está realizando la llamada. INBOUND: Volumen de Contactos que ingresan al sistema INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Recurso de software que permite la simulación de actividades de razonamiento humano. IS: Information Systems ISDN: Integrated Services Digital Network IT: Information Technology IVR (Interactive Voice Response): Funcionalidad de respuesta de voz interactiva. IXC: Inter Exchange Carrier LAN: Local Area Network LEC: Local Exchange Carrier LED: Light Emitting Diode LLAMADA ABANDONADA: O llamada perdida. El cliente cuelga antes de que su llamada la responda un agente. LLAMADA BLOQUEADA: Llamada que no puede conectarse porque todas las líneas se encuentran ocupadas (capacidad de planta) o porque el ACD se programa para que estas llamadas se bloqueen. LLAMADA FORZADA: Funcionalidad que no le permite al agente decidir cuando recibe una llamada, le notifica con un sonido que la llamada entró, sin que sea necesidad de presionar ninguna tecla para responder.

5 LLAMADA RESPONDIDA: Llamada que pasa por el contador de un agente cuando esta es atendida antes de que el cliente cuelgue. LLAMADA DEMORADA: Llamada por encima del promedio de tiempo de atención, debe identificarse si pertenecen a un tipo de llamada. LLAMADAS EN COLA: Indicador en tiempo real que permite observar el número de llamadas que se encuentran esperando para ser respondidas por un agente. LLAMADAS RESPONDIDAS: El número de llamadas que los agentes atienden durante un período de tiempo. MAC: Moves, Adds and Changes MARKETING DIRECTO: Comunicación dirigida a un público específico (correo directo físico, electrónico o de voz) Generalmente asociado a impacto en el volumen de Contacto. MIDDLEWARE: Integrador de aplicativos para hw y sw. MONITOREO: Intervención y seguimiento de Contactos de los agentes con el objetivo de asegurar la calidad en el servicio y en la información suministrada. Un Contacto puede ser el primero y único Contacto de muchos clientes con un producto o servicio. Puede ser silencioso (los agentes no saben que los están monitoreando), presencial (cuando se observa el Contacto en el puesto del agente para monitorear sus procesos) o grabado (cuando los Contactos se analizan momentos posteriores). NCC: Network Control Center NIVEL DE SERVICIO: Objetivo de desempeño, pactado o no. Para el servicio de Call Center se mide como el porcentaje de las llamadas entrantes que son respondidas antes de un tiempo determinado en segundos. Por ejemplo: 80/20 (3 timbres). NPA: Numbering Plan Area NÚMERO PROMEDIO DE AGENTES: Promedio de agentes conectados para atender Contactos durante un período de tiempo. OCR: Optical Character Recognition OCUPACIÓN: Se refiere a la utilización de agentes. Es la medida en porcentaje de tiempo en que los agentes están hablando, dividido por el tiempo total disponible de todos los agentes. OUTBOUND: Contactos realizados por el sistema. OUTSOURCING ( TERCERIZACIÓN ): Contratación de recursos externos para la ejecución de operaciones, procesos y/o tareas. PABX: Private Automatic Branch Exchange

6 PBX: Private Branch Exchange PRI: Primary Rate Interface PROMEDIO DE RESPUESTA LLAMADAS DEMORADAS: Promedio de velocidad de respuesta de las llamadas contestadas después del umbral de tiempo definido. PSN: Public Switched Network PUC: Public Utility Commission RAN: Recorded Announcement Route REPORTES HISTÓRICOS: Reportes que monitorean el desempeño de los agentes y del Call Center durante un período de tiempo. RETURN OF INVESTMENT (ROI): Método de cálculo del tiempo en que una inversión es compensada, en razón de su uso. Utilizados, por ejemplo para cálculos de retorno de inversiones en sistemas de CRM, basado en aumento de vendas, de utilidad por cliente, fidelización, incremento de niveles de satisfacción, identificación de prospectos, etc. RFI: Request for Information RFP: Request for Proposal RSF: Rostered Staff Factor RUTEO DE CONTACTOS: Configuración de un ACD. TAPI: Telephony Applications Programming Interface TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol TELEMARKETING: Estrategias de divulgación y venta de productos y servicios, por canales alternativos (diferentes a Contacto presencial). Puede ser activo o receptivo. TSAPI: Telephony Services Application Programming Interface TSF: Telephone Service Factor TSR: Telephone Sales or Service Representative STAFF: Número de agentes que deben estar sentados respondiendo las llamadas para lograr el nivel de servicio deseado. SUPERVISOR: Persona responsable por un grupo de agentes. TIEMPO DISPONIBLE: Tiempo total en que los agentes esperan una llamada, para un período de tiempo.

7 TIEMPO DE USO DE TRONCALES: Resulta de sumar el tiempo de las llamadas, más el tiempo promedio de espera de todas llamadas. TIEMPO PROMEDIO DE MANEJO DE LLAMADAS: Resulta de sumar el tiempo promedio de la llamada más el tiempo de pos- llamada. Se usa para medir el grupo y cada uno de los recursos. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA (ASA): Es el tiempo que se toma entre la entrada de la llamada a la planta telefónica y el momento en que esta es respondida por un agente. TIEMPO PROMEDIO PARA ABANDONAR: Tiempo que se toman los clientes para colgar una llamada en la cola cuando no la alcanza a contestar un agente. TODAS LAS TRONCALES OCUPADAS: Cuando todas las líneas se encuentran ocupadas, se pierde tráfico entrante, y no pueden realizarse llamadas salientes. Se mide como el tiempo diario en que todas las líneas se encuentran ocupadas. TOLL FREE: Acceso telefónico sin costo para el cliente (líneas 0800/018000). TRABAJO POST- LLAMADA: También llamado tiempo de procesamiento o de documentación. Trabajo que sigue a la llamada, debe realizarse inmediatamente y es necesario para finalizar la transacción. Incluye el ingreso de información al sistema, llenar formatos y las llamadas de salida necesarias para cerrar la transacción. UCD: Uniform Call Distributor UVR (UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ): Sistema que responde a las decisiones que toma un usuario al oprimir una tecla desde su teléfono, o dar una orden de voz. Al estar integrados estos sistemas con bases de datos, el usuario puede interactuar con información dinámica, denominándose IVR (Interactive Voice Response). VOZ SOBRE IP (VOIP): Comunicación de voz a través del protocolo de internet. VRU: Voice Response Unit. WAN: Wide Area Network. WAP: Protocolo de comunicación inalámbrico, que permite los servicios avanzados de telecomunicaciones y de acceso a páginas web, desde un teléfono móvil. WATS: Wide Area Telecommunications Service. WORKFLOW: Término que define la lógica secuencial de tareas, dentro de un proceso. WWW: World Wide Web

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas.

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS IPPBX CALL CENTER BASICO CALL CENTER SUITE Operadora Virtual (IVR) Correo de Voz Musica de Espera Llamadas Tripartitas Perfiles por Horario Telefonos IP y Analogicos

Más detalles

PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO

PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO INTRODUCCION Los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas constituyen un fenómeno que está dando lugar a un cambio radical en

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

Fidelity Solución Call Center

Fidelity Solución Call Center 2006, Jusan S.A Fidelity Solución Call Center Fidelity - Solución Call Center Qué es Fidelity? Fidelity es una solución ACD / Call Center con módulos de Grabación de llamadas y Marcación Automática / Telemarketing.

Más detalles

inconcert Contact Center Data Sheet

inconcert Contact Center Data Sheet inconcert Contact Center Data Sheet CANALES DE ENTRADA / SALIDA Manejo de Voz Canal de voz entrante y saliente Call Blending Correo de voz CallBack de llamadas abandonadas CallBack de correos de voz Manejo

Más detalles

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas.

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas. Atención y gestión automática de llamadas por IVR Un IVR es un equipo que atiende todas las comunicaciones entrantes de la empresa, con un audio de bienvenida y luego ofrece diversas opciones para que

Más detalles

Centro de llamadas Virtual & Gestionado

Centro de llamadas Virtual & Gestionado Centro de llamadas Virtual & Gestionado INteractiv Call Contact Solución de virtualización de centro de llamadas INteractiv Call Contact es un servicio integrado y gestionado que proporciona aplicaciones

Más detalles

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers.

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. La suite de fue desarrollada dentro de una gran multinacional

Más detalles

Smart Dialer. El Producto:

Smart Dialer. El Producto: 5 Smart Dialer El área de Professional Services de Avaya CALA presenta un nuevo servicio que permite incrementar la productividad de sus campañas salientes. El Smart Dialer es un marcador automático que

Más detalles

Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas

Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Curso de Ventas www.sigraba.mx Objetivos Introducción Basica a la Telefonia SiGraba SiGraba - Busquedas y Reproducción SiGraba - Modelos y Capacidades Mercados

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES Plátika BPO SERVICES COL Loyalty Management portafolio A QUÉ NOS DEDICAMOS? Plátika BPO SERVICES COL Lo Que Hacemos Cómo lo Hacemos Por qué lo Hacemos? OBJETIVO Presentar a EASYFLY, soluciones funcionales

Más detalles

Servidor sv8300 NEC. Servidor Call Center. Servidor CTI. Servidor Wireless IP. Servidor VoIP. Servidor SIP. Servidor UM Voice Mail.

Servidor sv8300 NEC. Servidor Call Center. Servidor CTI. Servidor Wireless IP. Servidor VoIP. Servidor SIP. Servidor UM Voice Mail. Servidor sv8300 NEC Servidor Call Center Servidor CTI Servidor Wireless IP Servidor VoIP Servidor SIP Servidor UM Voice Mail Servidor IVR Servidor AudioConferencia Servidor VideoConferencia Servidor Telefonía

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo.

Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo. Facultad de Humanidades Licenciatura en Relaciones Públicas Marketing Directo y Relacional Telemarketing. Conceptos esenciales y aplicación del telemarketing en el marketing directo. Profesor: Juan Pablo

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies.

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. Total funcionalidad como Central Telefónica con correo de voz integrado Basado en estándares abiertos: SIP, Linux, Voice XML, TAPI,

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos

DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER Soluciones Integrales en voz y datos DATA VOICE SOLUTION CC Es una herramienta para el control, monitoreo y administrador de llamadas, está diseñados para la ayuda de

Más detalles

Por qué un Call Center es fundamental en su negocio?

Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? PROPUESTA COMERCIAL Introducción. Por qué un Call Center es fundamental en su negocio? Pierde su cliente el tiempo en transferencias de llamadas y en conversaciones con personal inadecuado cuando llama

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition Un centro de contacto ampliable y fiable capaz de satisfacer las necesidades de su empresa

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition Un centro de contacto ampliable y fiable capaz de satisfacer las necesidades de su empresa Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition Un centro de contacto ampliable y fiable capaz de satisfacer las necesidades de su empresa Soluciones estratégicas para empresas Los centros de

Más detalles

HOJA DE AUTORIZACIÓN

HOJA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE AUTORIZACIÓN Elaboró Jaime Hoyos M. Gerente de Mercadeo Personalizado Revisó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet Aprobó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet SUBDIRECCIÓN

Más detalles

CTI, Componente Fundamental en la nico.

CTI, Componente Fundamental en la nico. CTI, Componente Fundamental en la Gestión de un Centro Telefónico nico. Marzo del 2000 Gustavo Ramón Marco Cáceres Qué entendemos por CTI? Plataforma de Cómputo que permite conocer e interpretar todos

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

AGENDA DEL ENTRENAMIENTO

AGENDA DEL ENTRENAMIENTO DÍA 1 Clase Introducción y Objetivos AGENDA DEL ENTRENAMIENTO Repaso aplicaciones VoIP y competitividad Quitum Repaso de Producto, Características y Funcionalidad - Tenor Analogo y Digital - Carrier Multipath

Más detalles

Calle74 No 15 80 Int 1 Of 319, PBX: (571) 3216161 www.deicomtel.com info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia

Calle74 No 15 80 Int 1 Of 319, PBX: (571) 3216161 www.deicomtel.com info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia PORTAFOLIO DE SERVICIOS PRODUCTOS & SERVICIOS PLATAFORMA TECNOLOGICA D&C 40 Sistemas IP-PBX IVR (Respuesta de Voz Interactiva) D&C DIALER (Sistema de Marcación Predicativa) DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIALIZADO

Más detalles

Grupo EI. SUTIL: la mejor opción como. Sistema para Call-Center. Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com. http://www.sutil.

Grupo EI. SUTIL: la mejor opción como. Sistema para Call-Center. Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com. http://www.sutil. SUTIL: la mejor opción como Sistema para Call-Center Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com tlf: 902 226 022 comercial@grupoei.com Los Call-centers en la Actualidad Hoy en día se considera al

Más detalles

QueueMetrics de Loway

QueueMetrics de Loway QueueMetrics de Loway Su guía para la administración del Call Center Asterisk Resumen de las funcionalidades Un sistema de monitoreo y generación de informes es el componente más importante de cualquier

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital

Más detalles

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos.

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos. ADENDA No. 1 SOLICITUD PÚBLICA DE OFERTAS No 085-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 25 de marzo de 2014 Respuesta a las preguntas

Más detalles

Descriptivo de Sistemas. DAL Recorder SYS. Paraguay 610 Piso 25 Telefax: (54 11) 4326-9347 - 1 -

Descriptivo de Sistemas. DAL Recorder SYS. Paraguay 610 Piso 25 Telefax: (54 11) 4326-9347 - 1 - Descriptivo de Sistemas DAL Recorder SYS - 1 - ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Facilidades y Características del Sistema DAL Recorder 4 3. Reproducción 6 4. Grabación por demanda del operador (opcional) 8

Más detalles

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes.

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. Incorporación de enlaces para llamar a móviles a precio

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

La tercerización del call center como factor de aumento en la productividad. Juan Pablo Tricarico Alejandro Kijak RESUMEN

La tercerización del call center como factor de aumento en la productividad. Juan Pablo Tricarico Alejandro Kijak RESUMEN La tercerización del call center como factor de aumento en la productividad Juan Pablo Tricarico Alejandro Kijak RESUMEN Hace cinco años, eran muy pocos los gerentes que podían llegar a evaluar la contratación

Más detalles

Contact Center, Aastra Communication Portal

Contact Center, Aastra Communication Portal Aastra Communication Portal ACP, R1.2 1 Contact Center, Aastra Communication Portal» Definición» Evolución» Arquitectura» Sistema multicanal Contacto entrantes Contacto salientes» Supervisor»» Estadísticas»

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet

Más detalles

1. El proceso de digitalización de la voz consiste en las siguientes etapas:

1. El proceso de digitalización de la voz consiste en las siguientes etapas: Conceptos de Telefonía Corporativa Preguntas múltiple opción 1. El proceso de digitalización de la voz consiste en las siguientes etapas: a) Muestreo, Cuantificación, Codificación b) Muestreo, Segmentación,

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes

Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes Índice IVR Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes Qué es? El sistema IVR es un servicio que permite proporcionar aplicaciones avanzadas de IVR para la configuración

Más detalles

avancem grup AvanVoip

avancem grup AvanVoip Avancem Grup, le ofrece la solución Asterisk basada en software libre, licencias ip sin coste y con todas las funcionalidades de una centralita telefónica sin restricciones y pudiendo convertir un ordenador

Más detalles

Active Recording Doc. 1.0

Active Recording Doc. 1.0 Adportas Media Group 2014 Versión 5.5 Active Recording Doc. 1.0 Índice 1.- Introducción 2.- Características principales. 3.- Active Recording (grabación Activa) 3.1.- Descripción de Active Recording 3.2.-

Más detalles

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO INTEGRACIÓN DE INTERACCIONES/CONTACTOS MULTIMEDIA EN CENTROS DE CONTACTO A TRAVÉS DE UNA RED DE COMUNICACIONES GLOBAL.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO INTEGRACIÓN DE INTERACCIONES/CONTACTOS MULTIMEDIA EN CENTROS DE CONTACTO A TRAVÉS DE UNA RED DE COMUNICACIONES GLOBAL. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO INTEGRACIÓN DE INTERACCIONES/CONTACTOS MULTIMEDIA EN CENTROS DE CONTACTO A TRAVÉS DE UNA RED DE COMUNICACIONES GLOBAL. Presentado ante la Ilustre Universidad Central de Venezuela

Más detalles

Brochure IP PBX Tecnology Solutions

Brochure IP PBX Tecnology Solutions Brochure Este modulo es la base de los Call Centers. Es el modulo que se encarga de administrar colas de agentes (un agente es un operador de Call Center o persona que contesta el llamadas entre los agentes:

Más detalles

Sage CRM. 7.2 Guía de CTI

Sage CRM. 7.2 Guía de CTI Sage CRM 7.2 Guía de CTI Copyright 2013 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción, la

Más detalles

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación PBX Virtual - Avtec S.A Empresas de capital costarricense Máximizar las competencias de 2 empresas : PBX Virtual - Investigación

Más detalles

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Fidelity Telemarketing Campañas salientes Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce FIDELITY

Más detalles

Contact Center Outsourcing Solutions

Contact Center Outsourcing Solutions Contact Center Outsourcing Solutions Un Centro de Contacto versátil desarrollado conceptual y funcionalmente para estar al servicio de la optimización de los procesos de negocios de nuestros clientes Contact

Más detalles

Nivel de Servicio conocido también como TSF: % de abandono: ASA: Adherencia al horario:

Nivel de Servicio conocido también como TSF: % de abandono: ASA: Adherencia al horario: El Contact Center conocido también como: Call Center, Centro de atención al Cliente, Help Desk o Centro de Ayuda, va más alla de una mera centralita telefónica. Es una unidad funcional diseñada como soporte

Más detalles

CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA

CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA CAPITULO 3: SISTEMAS ADICIONALES PARA EL CENTRO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 3.1 INTRODUCCIÓN En un centro de llamadas de emergencia de nueve llamadas que se reciben solo una es real y las ocho restantes

Más detalles

INDICE Parte I. Introducción de las Redes Telefónicas y de Datos 1. Introducción 2. Fundamentos de Telefonía

INDICE Parte I. Introducción de las Redes Telefónicas y de Datos 1. Introducción 2. Fundamentos de Telefonía INDICE Prólogo XIX Parte I. Introducción de las Redes Telefónicas y de Datos 1. Introducción 3 1.1. Elementos básicos de un sistema de comunicaciones 5 1.1.1. Elementos del sistema 6 1.2. Evolución histórica

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

Small. Business Network. Solution S B N S. Descripción: SBNS DEMO Rev: V2 Fecha: Enero 29, 2009

Small. Business Network. Solution S B N S. Descripción: SBNS DEMO Rev: V2 Fecha: Enero 29, 2009 Small Business Network Solution S B N S Descripción: SBNS DEMO Rev: V2 Fecha: Enero 29, 2009 SBNS Arquitectura General SBNS Arquitectura General SBNS Sistema de administración web SBNSREADIX ROUTER FIREWALL

Más detalles

Marketing & Telematica

Marketing & Telematica Marketing & Telematica Más de 20 marcas nacionales e internacionales han delegado la gestión de su Contact Center a M&T, ofreciendo a sus clientes el más elevado nivel de asistencia telefónica con un conjunto

Más detalles

Para STP, (voz IPBogota) es un placer dar a conocer a fondo las funciones y servicios a los que accede a la hora de trabajar con nosotros.

Para STP, (voz IPBogota) es un placer dar a conocer a fondo las funciones y servicios a los que accede a la hora de trabajar con nosotros. Para STP, (voz IPBogota) es un placer dar a conocer a fondo las funciones y servicios a los que accede a la hora de trabajar con nosotros. QUE UN PBX CON STP? Asterisk es una central telefónica completamente

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Master en Gestión de Contact Center - MGCC

Master en Gestión de Contact Center - MGCC Master en Gestión de Contact Center (MGCC) Introducción Nuevos desafios del marketing La importancia que tiene la interacción de la empresa con el cliente (atención, venta, seguimiento, resolución de quejas,...)

Más detalles

Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial.

Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial. Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial. Juan Cerda Amor Metas y necesidades en el negocio de Cobranzas A nivel de Agentes Mejorar

Más detalles

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios

SUTIL: la solución ideal para centros de negocios SUTIL: la solución ideal para centros de negocios Grupo Estudio Informática http://www.grupoei.com http://www.grupoei.com/sutil tlf: 902 226 022 comercial@grupoei.com SUTIL: La Plataforma telefónica ideal

Más detalles

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011 Herramientas y Taller de Comunicaciones i de Marketing Impacto en el Contact Center Alejandro Bruzoni Encuentro:05.10.11 Contact

Más detalles

Grupos ACD. En este documento se explica cómo realizar la configuración de los grupos ACD en los sistemas MG-100/300.

Grupos ACD. En este documento se explica cómo realizar la configuración de los grupos ACD en los sistemas MG-100/300. 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O PRESTACIÓN DESCRITA En este documento se explica cómo realizar la configuración de los grupos ACD en los sistemas MG-100/300. Los grupos ACD son grupos especiales sobre los

Más detalles

Sistemas de Procesamiento de Voz

Sistemas de Procesamiento de Voz Sistemas de Procesamiento de Voz La voz humana sigue siendo la mejor forma de comunicarnos. Y con el y, Panasonic presenta dos sistemas de procesamiento de voz (SPV) llenos de funciones, diseñados para

Más detalles

ATN Campañas IV. Versión 4

ATN Campañas IV. Versión 4 ATN Campañas IV I V R & Discador de Potencia Versión 4 Copyright (C) ATN Campañas IV 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad de A T N. Índice

Más detalles

Básicas. Funcionalidades Symphony. Personal / Llamadas de Entrada. Personal / Llamadas de Salida

Básicas. Funcionalidades Symphony. Personal / Llamadas de Entrada. Personal / Llamadas de Salida Funcionalidades Symphony Básicas Personal / Llamadas de Entrada Correo de Voz a e-mail Voice Mail to E-Mail Llamada en espera Call Waiting Desvío Selectivo s Call Forwarding Selective Desvío de llamadas

Más detalles

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Solutel Empresa de servicios que pone a disposición de su negocio el conocimiento en tecnología

Más detalles

NUEVOS TIEMPOS PARA LA COMUNICACIÓN SOLUCIONES DE VOZ SOBRE IP

NUEVOS TIEMPOS PARA LA COMUNICACIÓN SOLUCIONES DE VOZ SOBRE IP Ctrl Crm NUEVOS TIEMPOS PARA LA COMUNICACIÓN SOLUCIONES DE VOZ SOBRE IP VoIP PHONORED. UNA NUEVA DIMENSIÓN PARA LA COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA La telefonía por Internet es la comunicación inteligente que

Más detalles

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Tele marketing Campañas salientes Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS

TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES COSTE DE LLAMADAS ATENDIDAS O REALIZADAS TARIFA DE SERVICIOS DE ASSIST CALL CENTER 2015 RECEPCIÓN O EMISIÓN DE LLAMADAS POR TELEOPERADORES El coste de las llamadas depende directamente del tiempo necesario para realizar las gestiones requeridas:

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

Manual ATCOM IPPBX IP04

Manual ATCOM IPPBX IP04 Manual ATCOM IPPBX IP04 FEDERICO GALVIS Gerente Comercial VoipRed fgalvis@voipred.com / servicioalcliente@voipred.com Cra 19 A # 79 08 Bogotá DC Colombia Teléfono: 57-1-6040390 Celulares: (57) 312 5007944

Más detalles

Enrutamiento inteligente en VoIP y GSM. Aplicaciones prácticas

Enrutamiento inteligente en VoIP y GSM. Aplicaciones prácticas Enrutamiento inteligente en VoIP y GSM. Aplicaciones prácticas Ponente: Carlos Fernández Capdepont Responsable de Canal Indirecto TELES Iberia Forum Tecnológico @aslan Barcelona - III edición 3 y 4 de

Más detalles

PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado

PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado PREMISES IP-PBX Una nueva forma de estar conectado Presentación de Producto www.sedeco.com.ar PORQUE IP-PBX? Las centrales telefónicas IP presentan ciertas características únicas, inherentes a la tecnología

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

EXPERIENCIA DEL CLIENTE APPROACH CONTACT CENTER

EXPERIENCIA DEL CLIENTE APPROACH CONTACT CENTER EXPERIENCIA DE MARCA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EXPERIENCIA DE PRODUCTO EXPERIENCIA DE SERVICIO APPROACH CONTACT CENTER EXPERIENCIA DE MARCA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EXPERIENCIA DE PRODUCTO EXPERIENCIA DE

Más detalles

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas.

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Integramos tecnologias de datos y telefonia para brindar soluciones que mejoren la productividad

Más detalles

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 DOCUMENT O Y NUMERAL PREGUNTA RESPUESTA 1 Capitulo 1 Núm. 1.3 Cuál es la duración de la capacitación inicial en producto?

Más detalles

Funcionalidades mas vulnerables Como minimizar los riesgo de ser defraudados

Funcionalidades mas vulnerables Como minimizar los riesgo de ser defraudados Funcionalidades mas vulnerables Como minimizar los riesgo de ser defraudados Como disminuir el riesgo de fraudes El uso continuo de telefonía nos expone a diversos tipos de fraudes que pueden afectar nuestra

Más detalles

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center Servicio Consular Unified Communications Descriptivo de nuestra Solución Contact Center 902 80 80 65 Caracteristicas TECNOLOGIA IP Hace diez años fuimos pioneros en la investigación y el desarrollo del

Más detalles

CloudDialer by Strada

CloudDialer by Strada CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

Fidelity. Social Media. Creando valor añadido para Call Centers

Fidelity. Social Media. Creando valor añadido para Call Centers Fidelity Social Media Creando valor añadido para Call Centers 1 www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS FIDELITY SOLUCIÓN 3 PRESTACIONES

Más detalles

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460 SUTIL: Plataforma para Operador de Telefonía Tlf: 902 226 022 Fax: 952 910 461 comercial@grupoei.com SutilCARRIER es la plataforma y la herramienta del operador, que va a permitir dar servicios profesionales

Más detalles

Contact Center Technology. Datasheet Producto. inconcert Allegro Contact Center. Sistema de Marcación. inconcert Allegro Dailer

Contact Center Technology. Datasheet Producto. inconcert Allegro Contact Center. Sistema de Marcación. inconcert Allegro Dailer Contact Center Technology inconcert Allegro Contact Center Sistema de Marcación inconcert Allegro Dailer inconcert Allegro Sistema de Marcación Maximice la productividad de sus agentes con más llamadas

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Índice 1.Resultados México a)resumen Ejecutivo b)muestra y Metodología c)optimización

Más detalles