INFORME DE ESPECIFICACIONES TECNICAS

Transcripción

1 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 0. ANTECEDENTES BiscayTIK es un pryect prmvid pr la Diputación Fral de Bizkaia, cn un marcad carácter innvadr y piner a nivel internacinal, que tiene cm bjetivs acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuev canal de cmunicación, vía Internet, facilitándles la interactuación entre ambs, hmgeneizar las herramientas infrmáticas de ls Ayuntamients/Mancmunidades de Bizkaia para la mejra de su gestión interna y de su relación cn ls ciudadans y las ciudadanas y cnvertir Bizkaia en referente internacinal para la aplicación en las tecnlgías de la infrmación y el cncimient en la Administración Municipal. Para cumplir este bjetiv el pryect cuenta cn tres ejes, 1. OBJETO Servici de crre electrónic para la ciudadanía. Prgramas infrmátics para ls municipis y prtal web de tramitación Ciudadana. Creación de un Centr Tecnlógic de referencia internacinal. El bjet del presente cncurs es la cntratación de ls servicis de Cnsultría, diseñ, desarrll y despliegue de nuevas funcinalidades en el módul de Servicis Sciales en el pryect BiscayTIK. 2. PRESUPUESTO El presupuest máxim asignad a este cntrat es de , impuests n incluids. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 3.1. Descripción de las funcinalidades a implementar El presente dcument y sus anexs tienen pr bjet definir las características del servici de Cnsultría, diseñ, desarrll y despliegue de nuevas funcinalidades en el módul de Servicis Sciales. Fundación BiscayTIK Fundazia, en su ánim de acercar la administración a ls ciudadans y eliminar en l psible las barreras administrativas, ha puest en funcinamient una herramienta infrmática que permite mejrar la gestión de ls Ayuntamients/Mancmunidades en el área de servicis sciales, además de facilitar el intercambi de infrmación entre el área de servicis sciales del Ayuntamient/Mancmunidad y trs tercers cm la prpia Diputación Fral de Bizkaia (DFB). 02/07/2015 Página 1 de 20

2 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Cn el bjetiv de aprtar un mayr valr añadid a la herramienta existente, se busca mejrar dich módul cn la incrpración de nuevas funcinalidades que se detallan en el presente plieg de especificacines técnicas. Ls desarrlls realizads deberán cumplir cn ls requisits indicads en la LOPD según el nivel de seguridad del ficher cncret. Asimism, la nueva aplicación deberá respetar la integridad referencial del mdel de dats existente, así cm el bilingüism Gestión de Intervencines de Menres En la actualidad, el módul permite la gestión de intervención de menres a través de las siguientes funcinalidades implementadas: Gestión de intervencines sciales de menres (de prtección y de prevención): Mantenimient de Intervencines Sciales de menres Mantenimient de diagnóstics de las situacines de riesg desampar de menres (BALORA) asciads a las intervencines (Decret 230/2011 del Gbiern vasc). Accines sbre las Intervencines sciales de menres. Mantenimient de ls Planes de Intervención y Pryects asciads a las Intervencines sciales de menres. Se deberá cmpletar la gestión del módul de gestión del servici realizand las siguientes mejras: Enví de dats al Departament de Asunts Sciales Cuand un cas se deriva al Departament de Asunts Sciales (DAS), se envía la siguiente infrmación: BALORA. Enviar ls dats para que puedan ser grabads en el DAS y así dispner de la valración riginal del Ayuntamient/Mancmunidad. Infrme de Derivación. Infrmes varis (Ertzaintza, antecedentes, cass de vilencia de géner). Otrs dcuments de interés. Pr l tant, se desarrllará en el Módul de Servicis Sciales una nueva funcinalidad, para la generación de un ficher de intercambi cn infrmación de las intervencines sciales de Infancia. Junt cn este ficher la aplicación permitirá enviar la dcumentación escaneada Recgida de dats enviads pr el Servici de Infancia Ls Servicis Sciales de Base (SSB) derivan ls cass de Infancia al DAS, y es el Servici de Infancia quien decide si acepta un cas derivad n. 02/07/2015 Página 2 de 20

3 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Actualmente se manda al Ayuntamient/Mancmunidad una carta cn el Acta de la Cmisión. Se deberá mdificar el módul de Infancia para que desde el Servici de Infancia se remita a ls Ayuntamients/Mancmunidades la siguiente infrmación: Si se ha abiert expediente si devuelven el cas cn el Acta. En el supuest de que se queden cn el cas, qué medidas de prtección se han adptad (preservación familiar, Guarda, Tutela). Persna crdinadra del cas. En ls cass que le llega al DAS de frma directa, la aplicación permitirá infrmar al Ayuntamient/Mancmunidad para que tengan cnstancia Expedientes individualizads en grups familiares Para el cas de grups familiares, se abren expedientes individualizads para cada un de ls hermans. A veces, a ls leves n se les abre expediente, l que puede llevar a cnfusines. La aplicación permitirá que se abran tants expedientes cm hermans miembrs de la unidad familiar/cnvivencial existan Gestión de Intervencines de Inclusión El actual Módul de Servicis Sciales del Ayuntamient/Mancmunidad permite la gestión de las valracines de psibles situacines de riesg de exclusión scial y de las necesidades derivadas de tales situacines, basándse en el instrument técnic cmún de valración de la exclusión scial del sistema vasc de Servicis Sciales del Gbiern Vasc: Mantenimient de la slicitud/intervención que rigina la valración de la Exclusión. Mantenimient del Diagnóstic Inicial asciad a la slicitud/intervención que rigina la valración. Generación de la Ficha Scial y el Diagnóstic Inicial realizad en base al Excel del instrument técnic cmún de valración de la exclusión scial del Gbiern Vasc. Enví a DFB de las valracines de exclusión realizadas Se deberá cmpletar el módul de Inclusión realizand las siguientes mejras: Dcument de Slicitud para el cas de derivación a la DFB La aplicación permitirá la generación y enví del dcument de slicitud para el cas de derivacines al DAS así cm anexar tda la dcumentación necesaria. 02/07/2015 Página 3 de 20

4 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Ls SSB realizan una Intervención Scial de Inclusión sbre una persna y dentr de esta intervención realizan la valración. En función de la gravedad de la valración, derivan el cas a DFB n. En el cas de derivacines a DFB, es bligatria la existencia de una slicitud expresa de la persna para que DFB realice la valración Para cada indicadr de Inclusión, asciar la ayuda que se recge en el Manual del Instrument La aplicación permitirá asciar a cada indicadr la ayuda interpretación del mism que se recge en el Manual del Instrument del Gbiern Vasc Enví del Infrme de Valración Dependiend de la gravedad del cas, el infrme de valración es enviad pr ls Ayuntamients/Mancmunidades al DAS. Las valracines llegan cn el valr de cada indicadr. Esta infrmación que reciben en el DAS, deberá de pder cargase en la aplicación de DFB, junt cn la dcumentación necesaria (Slicitud, DNI, Certificad de empadrnamient, etc). A la hra de cmpletar las valracines de Inclusión Scial la aplicación deberá dar la psibilidad de infrmar especificar, para cada indicadr, el mtiv pr el que se ha seleccinad el valr crrespndiente Cntrl de la dcumentación bligatria anexada Actualmente el sistema permite el enví de dcuments asciads a las Intervencines, per n bliga valida la existencia de determinads dcuments para que se pueda realizar el enví. La aplicación deberá validarl e infrmar en cas de que falte algun de ls dcuments Mdificacines al ficher de Servicis DFB Se ha definid una nueva estructura y cntenid del nuev ficher que DFB va a generar para ls Ayuntamients/Mancmunidades. Las mdificacines principales a implementar sn las que a cntinuación se describen, teniend siempre en cuenta que se puede incluir dentr del alcance alguna mdificación del ficher n cntemplad a cntinuación: Adaptación el prces de carga y las pantallas necesarias para sprtar la inclusión de nuevs camps. En el cas de slicitudes de Ley de Dependencia (LD), además de camps nuevs, cn ánim de prprcinar más infrmación a ls Servicis Sciales de Base, el cntenid del camp Estad varía cn respect al ficher anterir, de manera que n recge el estad del servici sin que recge el 02/07/2015 Página 4 de 20

5 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient estad del expediente. Pr l tant hay que adaptar tant el prces de carga cm las pantallas a la nueva situación. Implementar un avis en el módul de servicis sciales del Ayuntamient/Mancmunidad, para cntrlar la prescripción de un Servici de Ayuda a Dmicili (SAD), que vendrá infrmad entre ls dats del Prgrama Individual de Atención (PIA), en el ficher de servici DFB que recibe el Ayuntamient/Mancmunidad,. En el nuev ficher, DFB va a enviar nuevs registrs que n existen en el ficher actual: Diagnóstic Scial: Baj este tip de registr, se enviará la infrmación crrespndiente a las intervencines sciales de exclusión scial que incluirán las valracines de diagnóstic scial que se hacen en el Departament. Además de infrmación general sbre las intervencines, cuand se devuelve deriva un cas de exclusión al servici de atención primari, en el ficher, el DAS enviará al Ayuntamient/Mancmunidad el Instrument de Valración de Exclusión (infrmación de cada indicadr) cn l que ha rellenad el DAS Dcuments: En este tip de registr se recgerá la identificación de ls dcuments que periódicamente se dejan en el directri de intercambi. A diferencia del rest de registrs en este tip de registrs se guardará la relación de nuevs dcuments, sin hacer referencia a dcuments remitids en intercambis anterires. Infancia: Baj este tip de registr se enviará infrmación crrespndiente a las intervencines sciales de infancia, que incluirán el BALORA que se hace en el DAS, además de infrmación general sbre las intervencines. Cuand se devuelve deriva un cas de Infancia al servici scial de base, en el ficher, el DAS enviará al módul de Servici Sciales del Ayuntamient/Mancmunidad el BALORA (infrmación de cada indicadr) cn la infrmación que ha rellenad el DAS. Ls SSB recibirán infrmación del DAS sbre ls expedientes de prtección que el DAS genere. Esta infrmación se enviará pr medi de la aplicación y cntendrá cm mínim ls siguientes dats: Si se ha abiert expediente si devuelven el cas cn el Acta. Si se quedan cn el cas. En este cas, qué medidas de prtección se han adptad (preservación familiar, Guarda, Tutela). Infrmación de seguimient cada 6 meses. Persna crdinadra del cas. Infrmación de ls cass que entran directamente al Servici, pr ejempl ls prcedentes de la Fiscalía de Menres. 02/07/2015 Página 5 de 20

6 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Pr l tant, hay que mdificar el prces de carga actual para que permita cargar ests nuevs tips de registrs y hay que desarrllar las pantallas para pder cnsultar esta nueva infrmación Gestión de incidencias de ls dats enviads al Departament de Acción Scial Actualmente desde el Módul de Servicis Sciales del Ayuntamient/Mancmunidad se envía distinta infrmación al DAS: Infrmación de SAD. Slicitudes de LD. Intervencines sciales de exclusión scial. El DAS prcesa esta infrmación recibida del Módul de Servicis Sciales del Ayuntamient/Mancmunidad para cargarla en su sistema generand ls crrespndientes fichers de incidencias. Hay que implementar en el Módul de Servicis Sciales del Ayuntamient/Mancmunidad una nueva funcinalidad para prcesar ests fichers de incidencias generads pr el DAS. Este sistema de mdificación de fichers de errres, permitirá cargar, visualizar y mdificar aquells registrs que tras la validación de DFB presenten errres. Una vez crregids se vlverán a enviar a DFB. Esta funcinalidad de gestión de incidencias cntempla tds ls intercambis que se realicen desde la aplicación cn tercers Integracines cn trs sistemas relacinads Relacinar asunts del Módul de Registr cn tips de slicitudes de servicis sciales En el módul de registr de entrada se cnfigurará un asunt para cada tip de slicitud de servicis sciales. Se relacinarán ests asunts del registr cn ls tips de slicitudes de servicis sciales a través del Tip/Subtip de Servici Creación autmática de Slicitudes desde Expedientes Tras el alta de un registr de entrada de un asunt de slicitud de servicis sciales, se creará/iniciará un expediente. El primer trámite del fluj de la tramitación de ese expediente se encargará de dar de alta la slicitud en el Módul de Servicis Sciales cn ls dats mínims necesaris btenids del registr de entrada, incluids ls dcuments adjuntads a dich registr de entrada. 02/07/2015 Página 6 de 20

7 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Se desarrllará la función de ese trámite que da de alta la slicitud en el Módul de Servicis Sciales Creación de Expedientes desde Módul de Servicis Sciales Adicinalmente el sistema mantendrá la funcinalidad actual de crear una slicitud desde el Módul de Servicis Sciales asciándla a un registr de entrada. En ests cass, al guardar la slicitud se creará/iniciará el expediente crrespndiente. Se mdificará la funcinalidad actual de alta de slicitudes del Módul de Servicis Sciales para que cntemple esta nueva funcinalidad. En este cas el fluj de tramitación tendrá que cntrlar que n se ejecute la acción que da de alta la slicitud en el Módul de Servicis Sciales prque esta peración ya se ha realizad. Ls dcuments que se adjunten a las slicitudes en el Módul de Servicis Sciales n se trasladarán al Expediente. Se habilitará una pción desde el módul de expedientes para pder cnsultar dichs dcuments Creación de Registrs de Salida Cuand se genere un dcument en el Módul de Servicis Sciales que deba ser entregad, esta entrega deberá realizarse a través del Registr de Salida. El sistema habilitará una pción para crear un Registr de Salida desde el Módul de Servicis Sciales. El Registr de Salida tendrá un asunt y a dich asunt se le asignarán dcuments. El sistema determinará qué dcuments adjuntará en el Registr de Salida en base al asunt especificad. Si la slicitud tiene Representante Legal, el registr de salida se generará cn dats del Representante, en lugar de utilizar ls dats del slicitante. En el primer cas, el slicitante será incluid en la lista de interesads. Cuand se genere un registr de salida desde el Módul de Servicis Sciales para el enví de la dcumentación, el númer de expediente de este registr debe de ser el de la slicitud Actualización estad expedientes Una vez dada de alta una slicitud, ls distints acts administrativs que se realizan sbre la misma sbre el crrespndiente servici cncedid (Denegacines, Renuncia, Desistimient, Suspensión ) se deben reflejar en el Expediente asciad a dicha slicitud/servici de base: Cuand se da de alta la slicitud y mientras esta n se resuelva, el expediente estará en estad Iniciad. Si se resuelve la slicitud en sentid favrable el expediente pasará a estad Tramitándse. 02/07/2015 Página 7 de 20

8 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Si se resuelve en sentid desfavrable el expediente pasará a estad Finalizad. El expediente estará en estad Tramitándse mientras el servici esté activ/suspendid. Cuand este servici finalice (extinción, renuncia ) el expediente pasará a Finalizad Cnsulta de registrs de entrada/salida asciads Se añadirá a la gestión de slicitudes/servicis de base del Módul de Servicis Sciales la psibilidad de cnsultar ls registrs de entrada y salida asciads. Est se permitirá a través de una pestaña que muestre ls registrs asciads a la slicitud/servici de base y un btón de detalle que permita ver el detalle del registr seleccinad Asciación de distints registrs de entrada a una misma slicitud Se trata de pder asciar a una slicitud/servici de base, registrs de entrada adicinales al registr riginari de dicha slicitud. Esta nueva funcinalidad mstraría la relación de registrs de entrada de una persna relacinads cn la slicitud crrespndiente. Ls dcuments adjuntads a dichs registrs de entrada adicinales se asciarán a la slicitud de servicis sciales Alta y Actualización de registrs de padrón en el Módul de Gestión Tributaria Cuand se cncede un SAD, esta cncesión lleva asciada una tasa que el beneficiari debe de pagar mensualmente. El cbr de esta tasa se debe de gestinar desde el módul de Gestión Tributaria, cn l que es necesaria la integración entre ambs móduls para que la gestión del SAD genere autmáticamente ls registrs del padrón crrespndientes en el módul de Gestión Tributaria. Esta integración entre móduls significa que se creen registrs en el padrón del módul de Gestión Tributaria cuand se cnceda un SAD. También se mdificarán ls registrs del padrón cuand: Se amplíe un servici. Se reduzca un servici. Se suspenda/reanude un servici. Se genere una incidencia en el servici. 02/07/2015 Página 8 de 20

9 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Se mdifique algun de ls dats relacinads cn el padrón de gestión tributaria: Cuenta bancaria. Nmbre. Dirección Cnsulta de cbrs/recibs Se creará un frmulari que permita cnsultar el estad de ls cbrs desde el frmulari de servicis de base del módul de servicis de base Gestión de Dcuments Actualmente la gestión dcumental en el Módul de Servicis Sciales se realiza a través de un repsitri de carpetas. Se adaptará esta gestión para hacerla a través del repsitri Sharepnt Otras Funcinalidades En esta nueva fase de desarrll del Módul de Servicis Scial, se han identificad una serie de nuevas funcinalidades que sin embarg requieren de un análisis más prfund cn el fin de determinar el alcance de las mismas. Cn el fin de determinar el alcance final de ests nuevs servicis, el adjudicatari se reunirá cn aquellas entidades que cnsidere cm referentes Fundación BiscayTIK Fundazia, cn el fin de elabrar un dcument funcinal cn ls requisits que fijen el alcance final. En una primera fase, se realizarán las siguientes tareas: Reunines a diferentes niveles. Interlcución cn ls Ayuntamients/Mancmunidades y el DAS. Identificación de requisits funcinales, técnics y rganizativs de las nuevas funcinalidades. Análisis de la dcumentación dispnible y elabración de la dcumentación relacinada cn la tma de dats, incluida las actas de las reunines. Definición de las fases, plazs y requerimients necesaris, tant pr ls Ayuntamients/Mancmunidades cm pr el DAS, para la implantación de las nuevas funcinalidades. Preparación de ls dcuments funcinales y técnics para cada un de las nuevas funcinalidades. Ests dcuments deberán cntener el detalle 02/07/2015 Página 9 de 20

10 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient necesari para que se puedan utilizar cm dcument base en futurs desarrlls infrmátics. Las funcinalidades que el adjudicatari desarrllará e implantará en el Módul de Servicis Scial, una vez elabrad la tma de requisits funcinales serán: Ayudas de Emergencia Scial (AES): sn prestacines n periódicas de naturaleza ecnómica y subvencinal destinadas a aquellas persnas, integradas en una unidad de cnvivencia, cuys recurss resulten insuficientes para hacer frente a gasts específics, de carácter rdinari extrardinari, necesaris para prevenir, evitar paliar situacines de marginación scial. Tarjeta de estacinamient para persnas cn discapacidad: Es una tarjeta que permite aparcar a las persnas cn discapacidad en las plazas habilitadas para ellas. Este servici incluye la primera btención de la tarjeta, así cm su renvación y su sustitución pr pérdida, rb deterir. A la hra de analizar está funcinalidad, hay que tener en cuenta que se deberá desarrllar un sistema de intercambi de infrmación cn el DAS, ya que es necesari cnsultar al DAS sbre si prcede el trgar dicha tarjeta Mejras de funcinamient Tras la puesta en marcha del Módul de Servicis Sciales, se han detectad una serie de necesidades cuya implementación también serán bjet de este cntrat: Implementación de una nueva parametrización para el cálcul de las hras mensuales del SAD. En cas de que la Entidad Lcal n utilizara la fórmula de EUDEL para el cálcul de la Tasa SAD, habrá que cnfigurar el Módul para que realice la peración de cálcul autmátic según su prpia fórmula específica. Adecuación de las plantillas. Validación de que el slicitante de SAD está valrad cm persna cn dependencia. El módul deberá permitir la impresión de slicitudes SAD y slicitudes de valración de dependencia una vez estas sean rellenadas pr el usuari Actualizacines en la cncesión denegación de ls servicis de las slicitudes de SAD. Mejras en la Agenda: Mejras en la navegación y la experiencia de us del funcinari. Estas mejras se detallarán en las reunines cn ls usuaris. Permitir crear cita previa sin las validacines actuales. Mdificar ls camps bligatris al crear una cita 02/07/2015 Página 10 de 20

11 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Permitir el cambi de un event cread de frma masiva sin alterar el rest de la serie. Incluir infrmes a partir de ls dats de la agenda. Inclusión de dcumentación en la agenda. En ls distints fichers que se generan desde el módul de servicis sciales para el DAS (SAD, Slicitudes LD ), incrprar un nuev dat: el SSB que envía la infrmación prque puede haber más de un pr cada Ayuntamient/Mancmunidad. Otras mejras que se vayan detectand a l larg de la duración de este pryect, y que en su cnjunt supngan 150 hras de desarrll. El númer de hras, será mejrable, la empresa indicará el númer de hras que se cmprmete a realizar y será valrad cm indicadr de mejra Frmación La empresa adjudicataria tendrá que realizar sesines frmativas, tant a persnal de Fundacin BiscayTIK Fundazia cm a persnal de ls Ayuntamients Mancmunidades. El númer máxim de curss de frmación será de 4, mientras que la duración de cada curs, se estima en 2 días. La mejra del númer de sesines frmativas será valrad cm indicadr de mejra Nuevas Implantacines del Módul de Servicis Sciales Dentr del alcance de este pryect se incluye la implantación del Módul de Servicis Sciales, en al mens 6 municipis mancmunidades. Si bien, las empresas pdrán frecer cm mejra puntuable, un aument del númer de implantacines a realizar. La mejra de este parámetr será valrad cm indicadr de mejra. Las implantacines implican la puesta marcha del módul de Servicis Sciales en ls municipis Mancmunidades que Fundacin BiscayTIK Fundazia designe. Esta implantación incluye las parametrizacines, creacines de perfiles y persnalizacines (dcumentación, calcul tasa de SAD diferente a la de Eudel y adaptacines estéticas) necesarias. Queda fuera del alcance, la migración de dats de ls expedientes histórics y activs. Tdas las especificacines anterirmente mencinadas serán definidas a mayr detalle en las reunines de definición/análisis encntrándse incluidas dentr del alcance del pryect. 02/07/2015 Página 11 de 20

12 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Entrn Tecnlógic Las características del entrn tecnlógic en el que se englba el Módul de Servicis Sciales, sn las siguientes: Arquitectura Micrsft Dynamics AX 2009 Service Pack 1 Micrsft Dynamics CRM 4.0 Micrsft Dynamics CRM Ruter Micrsft ffice Sharepint Server 2007 Utilidades.Net Sql Server Reprting Services Sql Server Analisys Services BizTalk Server 2009 Servidr Online Certificate Status Prtcl (OCSP) Integración cn Platarfrma ZAIN Cluster de servidres Micrsft Windws Base de Dats Micrsft SQL Server 2008 Lenguaje de prgramación X++ Seguridad Micrsft.Net Validación de usuari a través de directri activ. Cnexión al Gestr Administrativ Municipal a través de TS Web Seguridad de usuaris basada en Security Keys 4. CONTROL Y SEGUIMIENTO El bjetiv de las tareas que el licitadr tiene que prpner en este apartad, están destinadas a pder dispner en td mment de una visión del estad del servici prestad, cn el fin de pder identificar psibles desviacines y sus psibles accines crrectras. La base para pder realizar estas labres sn ls infrmes de seguimient, que serán revisads en las reunines y cmités crrespndientes. 02/07/2015 Página 12 de 20

13 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient El licitadr tendrá que describir en su prpuesta técnica el mdel de cntrl de seguimient prpuest que será aplicad durante la prestación del servici cn el máxim detalle psible (véase el apartad O de la carátula del plieg de cndicines básicas, punt A). Una vez frmalizad el cntrat, se cnsensuará cn Fundación BiscayTIK Fundazia el plan de trabaj que deberá estar definid al mayr nivel de detalle. Dich plan deberá estar actualizad a l larg de td el pryect en el que se pueda ver el avance de las tareas así cm las desviacines, cn el fin de verificar el cumplimient de ls bjetivs. La empresa adjudicataria establecerá una persna respnsable única cn Fundación BiscayTIK Fundazia, que se encargará de la planificación, seguimient y cntrl de ls trabajs a realizar y de verificar su nivel de calidad. Dicha persna será la que reciba instruccines generales pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. Se estipularán ls siguientes órgans de seguimient: Cmité de Dirección trimestral de pryect, que estará frmad pr: Dirección de servici pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia Directr del servici de la empresa adjudicataria Entre las funcines del cmité de dirección estarán: Revisar el cumplimient de cmprmiss en la prestación del Servici. Establecer ls bjetivs y alcance del Servici. Aprbar cambis en el Servici. Recepción del cntrat. Reslver incidencias graves. Revisar planificacines trimestrales. Estudi de accines crrectras, preventivas y de mejra Cmité de Seguimient semanal de pryect, que estará frmad pr: Jefatura de pryect pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia. Jefatura de pryect pr parte de la empresa adjudicataria y respnsables técnics y funcinales de primer nivel que se designen. Entre las funcines del citad cmité estarán: Seguimient, supervisión y cntrl del pryect, cn el fin de garantizar el cumplimient de ls hits acrdads en tiemp y frma. Planificación y clasificación, en función de su priridad, de las diferentes tareas. Establecimient de la perativa diaria y de las líneas de actuación del Servici. Análisis de nuevas necesidades de servici. 02/07/2015 Página 13 de 20

14 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient Gestión de riesgs. Estudi de accines crrectras, preventivas y de mejra. Pr cada reunión de seguimient, la empresa adjudicataria, elabrará su crrespndiente infrme, que deberá ser visad pr ls asistentes a la misma y que serán la base para pder realizar estas labres siend revisads en las reunines y cmités crrespndientes. La Fundación BiscayTIK Fundazia se reserva el cntrl de calidad de ls trabajs realizads, pudiend rechazar aquells que n cumplan las cndicines mínimas, de acuerd cn sus prpis criteris; td ell, cn independencia de las penalizacines que Fundación BiscayTIK Fundazia pueda impner cm cnsecuencia de ls retrass bajas calidades de ls servicis cntratads, siend así mism causa justificada de reslución cntractual. 5. CONDICIONES PARTICULARES 5.1. Equip de trabaj y requisits La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans y materiales necesaris para la crrecta realización de ls servicis que se le encarguen. El adjudicatari tendrá plena mvilidad gegráfica y deberá prestar ls servicis allá dnde l requiera Fundación BiscayTIK Fundazia, debiend desplazar td parte de su equip, según resulte precis, sin carg adicinal algun. Igualmente, el adjudicatari se cmprmete a mantener y atender las reunines que BiscayTIK cncierte cn tras empresas institucines. El hrari de la prestación de servici se acrdará entre la persna respnsable de Fundación BiscayTIK Fundazia y la empresa cntratada, debiend cubrir cm mínim ls hraris de Fundación BiscayTIK Fundazia. En cass extrardinaris, Fundación BiscayTIK Fundazia pdrá requerir la prestación del servici en hras días distints a l especificad en el párraf anterir. Cualquier cambi en la cmpsición del equip durante la vigencia del cntrat n pdrá variar la acreditación aprtada en la Slvencia Técnica, deberá ntificarse previamente a Fundación BiscayTIK Fundazia y cntar cn la autrización expresa de ésta. La empresa adjudicataria se encargará de mantener permanentemente frmad a su persnal en aquellas tecnlgías/funcinalidades que BiscayTIK vaya demandand. El cst de esta frmación, así cm la dedicación que el persnal de la empresa adjudicataria emplee en esta frmación crrerán pr cuenta de ésta. Ls equips, licencias, cmunicacines y desplazamients necesaris del persnal de la empresa adjudicataria serán a carg de ésta. El equip del pryect estará cmpuest pr ls perfiles indicads en el apartad N, punt (ii) del plieg de Cndicines Básicas. 02/07/2015 Página 14 de 20

15 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient 5.2. Entregables La dcumentación se entregará en sprte electrónic y en papel para pder realizar un seguimient del pryect. Dicha dcumentación deberá estar actualizada a l larg del pryect manteniend un históric de la misma. Tant la dcumentación (manuales) cm la prpia aplicación, deberán ser bilingües (Euskera-Castellan). El alcance cncret de cada un de ls entregables será definid pr Fundación BiscayTIK Fundazia. Pr cada un de ls trabajs, salv en aquellas tareas en las que n aplique, deberán realizarse las siguientes entregas: Análisis funcinal. Diseñs técnics, parametrización etc. Plan de Pruebas Plan de frmación. Manual de usuari Manual de Integración Manual de Expltación Manual de Instalación Manual de parametrización implantacines. Infrme de Resultad de Pruebas Códig Fuente Infrme de Lanzamient Infrmes de Seguimient Infrme de Cierre Actas de Reunión 5.3. Cnfidencialidad y nrmativa de prtección de dats de carácter persnal En cas de que el adjudicatari precise acceder a dats de carácter persnal cn el fin de prestar el servici cntratad, deberá cumplir las estipulacines del Anex I Cuand el acces a dats n cnstituya un hech necesari para la crrecta prestación del servici, serán de aplicación las siguientes estipulacines: Para la realización de ls servicis es necesari que el persnal de la entidad prestataria tenga acces a lcales, servidres de fichers cn 02/07/2015 Página 15 de 20

16 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient infrmación, tant en md físic cm en md remt pr vía telemática, dnde se realizan tratamients de fichers cn dats de carácter persnal así cm de tr tip de dcumentación de carácter cnfidencial. En cualquier cas, se prhíbe expresamente el acces a ls dats de carácter persnal prpiedad de la entidad cntratante. El persnal de la entidad prestataria deberá bservar en td mment el secret prfesinal y deber de cnfidencialidad sbre tds ls dats a ls que pudiera tener acces incidentalmente en el cumplimient de las tareas encmendadas. El persnal de la entidad prestataria queda bligad a n revelar, transferir, ceder cmunicar de cualquier frma ls dats a terceras persnas, bligación que se mantendrá aún finalizada su relación cn ésta. La entidad prestataria se cmprmete a cmunicar y hacer cumplir a su persnal las bligacines establecidas en el presente cntrat y, en cncret, las relativas al deber de secret. La entidad prestataria se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación y a actuar de acuerd a las instruccines del respnsable de ficher. En cncret: El persnal de la entidad prestataria está bligad a respetar las medidas de seguridad de ls lcales a ls que accede, sin que de su permanencia pas pr ells pueda derivarse una merma de las cndicines de seguridad riginales (cierre de puertas y ventanas, cnexión de alarmas, etc.). La entidad prestataria garantizará que la infrmación de la que dispnga pr razón de la prestación del servici n pueda ser visible pr persnas n autrizadas. Así, ls lugares dnde almacene, guarde cnserve la infrmación deberán ser apts para garantizar el deber de cnfidencialidad. La entidad prestataria se cmprmete a destruir tds ls dats que cnzca en virtud de la prestación del servici. Esta bligación afecta a td sprte dcument en el que cnste cualquier tip de dat de carácter persnal y adptará las medidas necesarias para garantizar la impsibilidad de recuperación de ls dats. Cualquier incidencia que afecte pudiera afectar a la seguridad de ls dats persnales prpiedad del respnsable de ficher durante psterir a la vigencia del presente cntrat serán cmunicadas de inmediat a la entidad cntratante. La entidad prestataria certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la cual se cmprmeten a n revelar la infrmación que cnzcan en función de su carg cmetid durante la prestación del servici y psterirmente al mism. Así cm que cnce las medidas de seguridad tendentes a garantizar el cumplimient de la nrmativa relativa a prtección de ls dats de carácter persnal. La entidad prestataria que incumpla l establecid en ls apartads anterires será cnsiderada respnsable del tratamient, respndiend de 02/07/2015 Página 16 de 20

17 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient las infraccines en que hubiera incurrid, así cm de cualquier reclamación que pr las persnas interesadas se interpnga ante la Agencia de Prtección de Dats crrespndiente y de la indemnización que en su cas, se recnzca a la persna afectada que ejercite la acción de respnsabilidad pr el dañ lesión que sufra en sus bienes derechs. Serán mtivs de reslución del presente cntrat la vulneración del deber de secret pr la entidad prestataria su persnal, así cm el incumplimient de la nrmativa sbre prtección de dats de carácter persnal. 6. PROPIEDAD INTELECTUAL El adjudicatari cederá a favr de la Fundación BiscayTIK Fundazia tds sus derechs de autr y de prpiedad intelectual, en general, crrespndientes a ls trabajs, creacines y dcuments preparads en virtud del presente cntrat. La cesión de ls derechs de prpiedad intelectual n tendrá límite tempral algun y se entenderá incluida en ls Hnraris a cbrar pr el adjudicatari. A tales efects la Fundación BiscayTIK Fundazia estará legitimada para mdificar, transfrmar, reprducir, distribuir, publicar, expner, utilizar y expltar en general la bra del adjudicatari. El adjudicatari se bliga a n utilizar, directa indirectamente, td parte del Estudi para cualquier tr encarg similar que se pudiera desarrllar en cualquier lugar del mund. La empresa licitadra debe facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia tdas las fuentes de tds ls archivs, así cm de ls recurss tecnlógics empleads. 7. ACLARACIONES Para cualquier cnsulta aclaración, así cm el enví final de las fertas, la Fundación BiscayTIK Fundazia pne a dispsición de las empresas fertantes el siguiente cntact: eskaintzak@biscaytik.eu Firmad: Juan Antni Martin Zubiaur Directr General Fundación BiscayTIK 02/07/2015 Página 17 de 20

18 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient RESUMEN 1 DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA Denminación de la Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Interlcutr (Oferta) del interlcutr Teléfns de cntact Teléfn móvil (pcinal) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nº Empleads Ttal de la Empresa Xxxx Sucursal / Oficina en Bizkaia Si/N Nº Empleads en Bizkaia Xxxx Certificads de CALIDAD Certificads de calidad EN CURSO Otras Certificacines ISO xxxx ER-xxx/x/xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (*) Este resumen se deberá incluir en la prpuesta técnica. 02/07/2015 Página 18 de 20

19 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient ANEXO I - ESTIPULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FUNDACIÓN BISCAYTIK es respnsable de ls fichers que se tratan cn mtiv del servici bjet de cntratación, cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (en adelante LOPD). L estipulad a cntinuación se circunscribe a ls dats de carácter persnal cntenids en ls fichers que el adjudicatari pudiera tratar cn mtiv de la prestación del servici cntratad. ADJUDICATARIO, cm parte del presente cntrat, se cnvierte desde su perfección en encargad de tratamient cnfrme al Artícul 12 de la LOPD. A ls efects de cmunicación a la Agencia Españla de Prtección de Dats, ADJUDICATARIO cnsiente en figurar cm encargad de tratamient en cuants fichers sean bjet del presente cntrat. ADJUDICATARIO, n pdrá utilizar dichs dats para tr fin distint del indicad en el bjet de cntrat previst en el plieg de cndicines administrativas (Apartad A). ADJUDICATARIO se cmprmete a tratar ls dats cnfrme a las instruccines que le marque la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO en ningún cas cmunicará, mstrará, cederá ni revelará dats, ni siquiera para su cnservación, a terceras persnas ajenas a la relación cntractual que se establece en el presente cntrat, salv requerimient judicial específic. Se prhíbe expresamente la subcntratación de tercers en td en parte del servici cntratad salv autrización expresa de la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación. Así, td dat que cnzca cualquiera de sus subrdinads, cm cnsecuencia de la realización del presente cntrat, debe mantenerse en la más estricta cnfidencialidad, n pudiend cmunicarse a tercers ni emplearse en us prpi, respndiend de ls psibles perjuicis que se pudieran derivar para la Fundación Biscaytik y para ls afectads. El ADJUDICATARIO certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la que se cmprmete a n revelar la infrmación que pudiera cncer en función de su carg cmetid durante la prestación del presente cntrat y psterirmente al mism. En el supuest de que el adjudicatari haya sid autrizad a mantener algún dat prveniente del presente cntrat, se bliga a devlverl a la Fundación BiscayTIK una vez cumplida la prestación cntractual, en su cas, a destruirl, al igual que el sprte dcument en el que cnste aquél. En cas de que exista legislación que ampare al mantenimient de ls dats, ests deberán mantenerse debidamente blqueads en tant pudieran derivarse psibles respnsabilidades jurídicas. 02/07/2015 Página 19 de 20

20 Biscay, Technlgies f Infrmatin and Knwledge Bizkaia, Infrmaziaren eta Ezagutzaren Teknlgiak Bizkaia, Tecnlgías de la Infrmación y el Cncimient El adjudicatari quedará sujet al régimen de respnsabilidad que instaura la LOPD y respnderá persnalmente siempre que destine ls dats a una finalidad diferente a la estipulada en el presente cntrat, ls cmunique a tercers, ls utilice incumpliend alguna de las cláusulas de este cntrat. En cas de que el adjudicatari preste sus servicis en lcales prpis, ajens a ls del respnsable de tratamient, se deberá reflejar dicha circunstancia en su prpi dcument de seguridad, indicand el ficher tratamient y el respnsable del mism, así cm las medidas de seguridad a implantar en relación cn dich tratamient. La Fundación BiscayTIK pdrá, si l estima cnveniente, slicitar anualmente el infrme de auditría de prtección de dats de ls fichers autmatizads, ls centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas, prgramas y las persnas que intervengan en el tratamient autmatizad de ls dats de carácter persnal durante la prestación de ls servicis. En dich infrme se desglsarán ls servicis cntratads y el grad de cumplimient cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999 de Prtección de dats Persnales y de su Reglament de Medidas de Seguridad. La auditría será realizada pr experts independientes, aceptads previamente pr la Fundación BiscayTIK y el adjudicatari. El adjudicatari se cmprmete a implantar las aplicacines y Sistemas de Infrmación de frma que sea psible la realización de auditrías periódicas de prtección de dats. En cas de prestarse ls servicis en lcales prpis del respnsable de ficher en md remt se deberán reflejar dicha circunstancia en el dcument de seguridad del respnsable de ficher. El adjudicatari deberá implantar las medidas de seguridad precisas de tip técnic y rganizativ que, en función del nivel de prtección crrespndiente a ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces durante la prestación de ls servicis, impne la nrmativa vigente de prtección de dats. 02/07/2015 Página 20 de 20