INFORME DE ESPECIFICACIONES TECNICAS

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1 0. ANTECEDENTES BiscayTIK es un pryect prmvid pr la Diputación Fral de Bizkaia, cn un marcad carácter innvadr y piner a nivel internacinal, que tiene cm bjetivs acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuev canal de cmunicación, vía Internet, facilitándles la interactuación entre ambs, hmgeneizar las herramientas infrmáticas de ls Ayuntamients de Bizkaia para la mejra de su gestión interna y de su relación cn ls ciudadans y las ciudadanas y cnvertir Bizkaia en referente internacinal para la aplicación en las tecnlgías de la infrmación y el cncimient en la Administración Municipal. Para cumplir este bjetiv el pryect cuenta cn tres ejes, 1. OBJETO Servici de crre electrónic para la ciudadanía. Prgramas infrmátics para ls municipis y prtal web de tramitación Ciudadana. Creación de un Centr Tecnlógic de referencia internacinal. El bjet del presente cncurs es la cntratación de ls Servicis de Mantenimient y Administración de tda la infraestructura tecnlógica desplegada en el Centr de Cncimient Bake Eder, sede de la Fundación BiscayTIK Fundazia, sit en Avda.Zugazarte, 32 Getx 2. PRESUPUESTO El presupuest máxim asignad a este cntrat es de ,00 eurs, impuests n incluids. 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS 3.1. Descripción del Servici Edificis El Centr de Cncimient Bake Eder está cmpuest pr tres edificis situads en la misma parcela ubicada en la Avda.Zugazarte, 32 en Getx: Edifici Bake-Eder, que alberga ls espacis de dirección, administración y representación del pryect BiscayTIK, así cm salas de frmación. Edifici BiscayTIK en cuys móduls se ubican ficinas de diversas empresas relacinadas cn el ámbit de las nuevas tecnlgías, sciedad de la infrmación y de servicis relacinads cn la mejra de la cmpetitividad de ls pryects empresariales. En él también se encuentra el auditri y varias salas de reunines. 30/04/2015 Página 1 de 18

2 Casa Guardés que cumple funcines de ci y netwrking. El númer de usuaris que hacen us de la infraestructura gestinada es variable en cada edifici debid a las diferentes tiplgías de puests terminales (salas de reunines, puests de trabaj fijs, cnexines inalámbricas, etc.) Entrn Tecnlógic El entrn tecnlógic a cubrir pr el equip técnic que preste el servici es el siguiente: Sistema de Megafnía (Optimus) Sistema de Videvigilancia Sistema de Cntrl de Acces Infraestructura Multimedia (sala Auditri): Equipamient audivisual, Videcnferencia, cntrl de sala y traducción simultánea. (Bsch, Extrn, Yamaha y Crestn) Infraestructura de Telecmunicacines Cx. Operadra Cmunicacines y Seguridad -red cableada y WiFi- (Cisc y Allt) Sistemas Crprativs: Servidres (HP) Virtualización (VMWare) Almacenamient (NetApp) Backup (Symantec) Antivirus Crre Crprativ (Exchange) Servidr FTP Crprativ (Filezilla) SAI Telefnía IP (Cisc) Micrinfrmática- equipamient perteneciente a la Fundación BiscayTIK Fundazia (50 PCs, S.O: Apple OS X, Windws XP, Windws 2003 Server, Windws 2008 Server, Windws 2012 Server, Windws Vista, Windws 7 y Windws 8)-, extensible a trs requerimients puntuales que realizará la Dirección de la Fundación BiscayTIK Fundazia. Armaris CPD crprativ y cmún a ls 2 edificis Actividades 30/04/2015 Página 2 de 18

3 Se describen a cntinuación las tareas que deben cntemplarse. Al final de este mism apartad se relacinan cuáles deben ejecutarse sbre qué entrns y la criticidad de cada un de ells Mantenimient Preventiv El bjetiv de esta actividad es la realización de aquellas tareas de carácter preventiv, que de frma periódica, se realizará sbre tds ls entrns englbads dentr del alcance de este cncurs. Se presentará dentr de la memria un prgrama de mantenimient preventiv detallad, en el que se cubrirá cm mínim ls siguientes aspects: Nº TAREA TAREA 1 REVISIÓN DE PROYECTORES 1.1 Encendid y cnexión a PC 1.2 Cmprbación hras bmbilla 2 REVISIÓN DE PANTALLAS (TV, pantalla pryectr) 2.1 Encendid y cnexión a PC 2.2 Cmprbación pizarras multimedia 2.3 Subida y bajada de lienz de pryección 3 REVISIÓN TOMAS VGA 3.1 Cnexión a PC 3.2 Cmprbación funcinamient pivte 4 REVISIÓN TELÉFONO IP 4.1 Cmprbación estad display 4.2 Cmprbación existencia tn y cmunicación limpia 5 REVISIÓN TOMAS DE RED 5.1 Cnexión a PC 6 REVISÓN EQUIPOS PCs 6.1 Antivirus (estad, escane cmplet, actualización) 6.2 Sftware instalad 6.3 Prbar cnexines de trabaj (pre-prducción, prducción) 6.4 Cmprbar estad de pilas de periférics 7 REVISIÓN EQUIPAMIENTO DE RED 7.1 Switches Listad puerts, estad interfaz, errres interfaz, actualización cambis en la red. 7.2 FW Estad interfaces, errres, memria cnsumida, cpu cnsumida, us clientes VPN, cambis e 7.3 Ruter BizkaiSarea Mnitrizar estad línea en Sarenet. 7.4 Ruter Ips públicas - (mnitrización del tráfic) 7.5 Almacenamient Estad cntrladras, agregads, vlúmenes, capacidad. 7.6 Servidres HP Estad servidr, alarmas, falls memria RAM. 7.7 VMWare Us memria servidres, CPU, cambis y nuevas máquinas virtuales. 30/04/2015 Página 3 de 18

4 7.8 Allt Tráfic de red, alarmas. 7.9 WLC Cmprbación estad Access Pints, clientes cnectads Backup de cnfiguracines de equips de red 7.11 SAI- Mnitrización y cmprbación estad 8 REVISIÓN SISTEMA SONIDO 8.1 Cmprbación Micrs, entradas/salidas de audi matriz 8.2 Cmprbación de mensajes de megafnia en las diferentes áreas del centr 9 REVISIÓN SISTEMA VIDEOCONFERENCIA 9.1 Prueba llamada entrante-saliente 9.2 Prueba multicnferencia. 10 REVISIÓN PUERTAS 10.1 Cmprbación de pilas 10.2 Actualización dats y sftware Gestión de Incidencias y Prblemas El bjetiv de esta actividad es la reslución de las incidencias reprtadas pr el (ls) interlcutr(es) de Fundación BiscayTIK Fundazia l antes psible, minimizand el impact sbre el servici prprcinad. En este mism ámbit, se verificará la existencia de incidencias múltiples, imprtantes recurrentes, que puedan estar riginadas pr una misma causa. En tal cas, se prpndrán accines que resuelvan el prblema cmún. En alguns cass, será el equip de trabaj que preste servici quien deberá slucinar de frma autónma ls prblemas reprtads, en trs, deberá escalar al prveedr y prestadr del servici que crrespnda, el mal funcinamient del sistema, y realizar su seguimient hasta su ttal reparación Gestión de Cambis Se trata del cnjunt de accines destinadas a la implantación de HW, SW parámetrs de cnfiguración cm resultad de un estudi de mejra, una necesidad de evlución tecnlógica, reslución de incidencias cualquier actividad que l pudiera prvcar dentr de este ámbit. El equip de trabaj deberá planificar el cambi de manera que este se haga de frma segura e interfiriend l mens psible en la dispnibilidad de ls sistemas ó servicis afectads. Se deberá dispner, siempre que sea psible, de un prcedimient de vuelta atrás, pr si pudiera ser necesari. En cas de que n se dispnga, se avisará al interlcutr que la Fundación BiscayTIK Fundazia determine, y se prpndrán medidas paliativas para ls psibles prblemas derivads. Entre tras, se cntemplan en este apartad las siguientes labres: 30/04/2015 Página 4 de 18

5 Análisis de lgs e incidencias de ls equips, realizand una prpuesta de actuacines. Mdificación de las cnfiguracines. Dcumentación de ls trabajs realizads. Establecer y realizar ls prcedimients de retén afectads pr ls trabajs realizads. Revisión y dcumentación de tdas las cnfiguracines de ls equips actuales, actualización de versines de sistema perativ de ls equips, instalación y parametrización de nuev sftware, etc. Platafrmad e instalación de nuevs equips/servidres y/ cmpnentes hardware de equips ya existentes. Creación y asignación de permiss en las tarjetas de acces al centr. Gestión de las redes Wifi y creación de nuevas redes baj demanda de la Fundación BiscayTIK Fundazia Creación y asignación de permiss a ls usuaris del servidr FTP de la Fundación BiscayTIK Fundazia Gestión del Directri Activ de la Fundación BiscayTIK Fundazia, así cm del sftware instalad en sus servidres, principalmente Micrsft Sharepint 2007/2010, MS Dynamics AX 2007, Micrsft Team Fundatin Server, etc Apy a pryects y a tareas de evlución tecnlógica El persnal del Servici participará en pryects que ls respnsables de la Fundación BiscayTIK Fundazia estimen prtun, realizand aquellas tareas que le sean asignadas pr ls respnsables del pryect de infraestructura. La participación puede crrespnder a cualquiera de las fases de un pryect, y siempre dentr de la infraestructura bjet del presente cntrat. Ls tips de pryects en ls que pdrán participar sn: Implantación de nuevs prducts infraestructuras. Estudis de viabilidad y pilts de nuevs prducts infraestructuras. Evlución tecnlógica de infraestructuras existentes y migracines de sftware. Mdificacines de cnfiguración para permitir su crecimient. Migracines de versión de prducts sftware. Otrs Otrs Servicis relacinads cn el sprte Servici de Retén 24h/ 7días Se cntempla, un servici de Retén 24x7 fuera del hrari regular de trabaj, para la tarea de Gestión de Incidencias/Prblemas para aquells entrns tecnlógics y 30/04/2015 Página 5 de 18

6 sistemas indicads en el aptd Será respnsabilidad del servici de retén la reslución transitria que haya sid escalada pr el (ls) interlcutr(es) que la Fundación BiscayTIK Fundazia haya designad a tal efect, para que en hrari regular se apliquen slucines definitivas. La slución transitria debe de ser tal que se recupere la dispnibilidad del servici afectad. Dich retén deberá pder acudir físicamente a la sede de la Fundación BiscayTIK Fundazia cuand es fuese necesari, sin que ell supnga un cste adicinal. Se deberá indicar en la ferta el prcedimient a seguir. Intervencines especiales prgramadas En casines será necesaria la clabración del equip que preste este servici en actividades prgramadas fuera del hrari labral baj demanda de la Fundación BiscayTIK Fundazia. El prveedr deberá incluir esta psibilidad, e indicar su dimensinamient de frma detallada ya que este aspect del servici será tenid en cuenta en la valración de las fertas. Se deberá indicar el númer de hras relacinadas cn intervencines de este tip dentr del alcance, partiend de un mínim de 40 hras reservadas para intervencines extrardinarias y 4 jrnadas a events a celebrar en la Fundación. Tda intervención n recgida en el alcance se tarificará en base al preci suministrad pr el licitante. Intervencines en CPD: El equip realizará las funcines de Técnic acmpañante en las intervencines a realizar en ls CPD siend sus funcines: Cncesión de ls permiss prtuns sbre las tarjetas persnales de acces al CPD tras la recepción de slicitudes. Acmpañamient y supervisión de ls técnics visitantes durante su intervención dentr de la parte privada del CPD. Aseguramient del cumplimient de las nrmativas y regulacines que aplican en esta instalación. Otras relacinadas cn las diferentes intervencines en CPD. 30/04/2015 Página 6 de 18

7 Resumen Alcance actividades pr entrn tecnlógic Gestión de Incidencias y Sprte Prblemas fuera Mantenimient Gestión de Apy a Entrn Tecnlógic hrari Preventiv Interlcución Cambis pryects Reslución labral prveedr (24x7) Megafnía X X x X Videvigilancia X X x X Cntrl de Acces X X x X Multimedia X X x X Telecmunicacines/Cx.Operadra X X x X Telecmunicacines/ X Cmunicacines y Seguridad X X X X X Telecmunicacines/ X Sistemas Crprativs X X X X X Telecmunicacines/ Telefnía IP X X X X X X Cntact Center X X X X X X Micrinfrmática X X X X X X Nivel de criticidad pr entrn tecnlógic Teniend en cuenta que la naturaleza de cada un de ls entrns tecnlógics bjet del servici hace que su criticidad varíe (númer y tip de usuaris afectads, grad de us, cmplejidad técnica, dependencia de tercers, etc.), la dispnibilidad exigida en cada cas es diferente. A cntinuación se lista la cbertura a cntemplar pr el servici en cada cas: Entrn Tecnlógic Crítica Grave Leve Megafnía 24x7 8x5 Best Effrt Videvigilancia 24x7 8x5 Best Effrt Cntrl de Acces 24x7 8x5 Best Effrt Multimedia 24x7 8x5 Best Effrt Telecmunicacines/Cx.Operadra 24x7 8x5 Best Effrt 30/04/2015 Página 7 de 18

8 Telecmunicacines/Rest 24x7 8x5 Best Effrt Cntact Center 24x7 8x5 Best Effrt Micrinfrmática 24x7 8x5 Best Effrt A cntinuación se describen la tiplgía de criticidades: CRITICA: fall de equips y sistemas crítics en prducción, que da lugar a la denegación del servici a usuaris interns y/ externs. GRAVE: mal funcinamient de equips y sistemas en prducción, afectand severamente al servici. LEVE: malfuncinamient de equips y sistemas que n afectan gravemente al servici ni a ls usuaris interns y/ externs Frmación Será respnsabilidad del adjudicatari facilitar frmación a ls técnics del grup estable. La frmación deberá estar enfcada a la adaptación de ls técnics a las cndicines de prestación del servici y en aras a mejrar la calidad del mism. En el cas de que fuera necesari establecer un régimen especial de frmación se negciará entre las partes. Así mism, la Fundación BiscayTIK Fundazia pdrá slicitar frmación en ls servicis a mantener si así l estimara prtun Seguridad Requisits generales de seguridad Cmunicacines y redes. Para cualquier intercambi de infrmación relacinada cn la prestación del servici a cntratar, se deberán utilizar canales segurs. Cualquier cnexión entre la red de la empresa adjudicataria y la de la Fundación BiscayTIK Fundazia deberá basarse en el establecimient de redes privadas virtuales cifradas y autenticadas del tip Extranet LAN t LAN. Si existieran cnexines FTP, éstas deberán estar cifradas y autenticadas. En el cas de que la empresa adjudicataria n utilice su red crprativa para el acces a la Fundación BiscayTIK Fundazia, utilizará una cnexión de tip VPN sbre access Internet. Equips infrmátics. La empresa adjudicataria deberá establecer las medidas técnicas y rganizativas necesarias para impedir el tratamient de activs de infrmación pr parte de persnal n autrizad. 30/04/2015 Página 8 de 18

9 La empresa adjudicataria deberá de instalar, mantener y aplicar tds ls htfixes y parches de seguridad identificads cm crítics pr el fabricante a la mayr brevedad psible. Ls equips deberán dispner de un antivirus y un antispyware instalad, ls cuáles deben ser actualizads cntinuamente, de frma autmática, según la recmendación del fabricante, tant a nivel de ficher de firmas cm de mtr del sistema. Este antivirus además de prteger el sistema, deberá prteger el crre tant en tráfic entrante cm saliente y sus anexs Plan de Transición Al finalizar el perid del presente cntrat, si el nuev adjudicatari del Servici fuera diferente, el actual estará bligad, pr un perid de ds meses psterir a la finalización del mism, a prestar apy y realizar la transferencia del cncimient, dcumentación, etc. al siguiente adjudicatari del cntrat, sin variación en el cste mensual. Si el nuev adjudicatari fuera diferente del que presta actualmente el Servici, el actual adjudicatari deberá asumir libre de cste, el perid de transición. 30/04/2015 Página 9 de 18

10 4. CONDICIONES PARTICULARES 4.1. GESTIÓN DE PROYECTO Y SEGUIMIENTO El bjetiv de las tareas que el licitadr tiene que prpner en este apartad, están destinadas a pder dispner en td mment de una visión del estad del servici prestad, cn el fin de pder identificar psibles desviacines y sus psibles accines crrectras. La base para pder realizar estas labres sn ls infrmes de seguimient, que serán revisads en las reunines y cmités crrespndientes. El licitadr tendrá que describir en su prpuesta técnica el mdel de cntrl de seguimient prpuest que será aplicad durante la prestación del servici cn el máxim detalle psible. Fundación BiscayTIK Fundazia nmbrará una persna que será la encargada de supervisar su desarrll y aprbar su resultad final, transmitiend a la empresa adjudicataria cuantas instruccines cnsidere necesarias. La empresa adjudicataria establecerá una persna respnsable única cn Fundación BiscayTIK Fundazia, que recibirá instruccines generales pr parte de Fundación BiscayTIK Fundazia interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. Esta figura pdrá estar representada pr la persna prpuesta en el ANEXO 5 del Plieg de Cndicines Básicas. A la finalización de ls trabajs, el Prveedr facturará ls trabajs en base a la valración aceptada. Fundación BiscayTIK Fundazia revisará ls trabajs efectivamente entregads, cmprband que se crrespnden cn l aceptad anterirmente y dará su VBº a ls misms Hrari del Servici El hrari mínim del servici será: En Hrari de Inviern (Desde 1 septiembre hasta 31 de juni): Lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hras. Viernes de 8:00 a 15:00 En Hrari de Veran (desde 1 de juli hasta 31 de agst): lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hras De cualquier manera, el hrari de la prestación de servici se acrdará entre la persna respnsable de BiscayTIK y la empresa cntratada, debiend cubrir cm mínim ls hraris anterires. En cass extrardinaris, BiscayTIK pdrá requerir la prestación del servici en hras días distints a l especificad en el párraf anterir. Tal y cm se ha mencinad en el apartad 3.2.5, se cntempla la mdificación de este hrari pr necesidades del servici, cm pueden ser intervencines especiales planificadas, incidencias críticas reprtadas intervencines en el CPD. 30/04/2015 Página 10 de 18

11 Las bajas que se pudieran prducir en el Servici, pr enfermedad, maternidad ó cualquier tra causa deberán ser asumidas pr la empresa cntratista refrzand el Servici, y en cas de que se cnzcan cn antelación prever un slape de al mens ds semanas para el traspas de cncimients. En la evaluación de la ferta se valrará muy psitivamente la prpuesta realizada pr el prveedr para garantizar tant la sustitución prevista imprevista del persnal del servici, así cm la incrpración para atender nuevas demandas, puntas de trabaj, etc. cn persnal que esté perfectamente preparad, es decir, cn el cncimient tecnlógic específic, el cncimient de la instalación, así cm la experiencia suficiente, de manera que sean perativs desde el primer mment de su incrpración Equip de trabaj y requisits La empresa adjudicataria deberá aprtar ls recurss humans y materiales necesaris para la crrecta realización de ls servicis que se le encarguen. La ubicación del equip prestadr del servici cntratad l decidirá Fundación BiscayTIK Fundazia según las necesidades. Cualquier cambi en la cmpsición del equip durante la vigencia del cntrat n pdrá variar la acreditación aprtada en la memria descriptiva, deberá ntificarse previamente a Fundación BiscayTIK Fundazia. El adjudicatari se encargará de mantener permanentemente frmad a su persnal en aquellas tecnlgías que Fundación BiscayTIK Fundazia vaya demandand. El cst de esta frmación, así cm la dedicación que el persnal de la empresa adjudicataria emplee en esta frmación crrerán pr cuenta de ésta. Ls equips, licencias, cmunicacines y desplazamients necesaris del persnal de la empresa adjudicataria serán a carg de ésta. Serán a carg de la empresa adjudicataria ls cstes de licencias de prgramas, cmpnentes, archivs gráfics, autrizacines ficiales y particulares, etc. necesaris para el desarrll del servici y cuants gasts se requieran para el mism. La dispnibilidad pr parte de la empresa adjudicataria a la hra de cmpartir cn Fundación BiscayTIK Fundazia ls cncimients necesaris para la realización de ls trabajs se cnsidera fundamental en el desarrll eficaz del mism. La empresa adjudicataria pdrá indicar su dispnibilidad para explicar y cmpartir la metdlgía aplicada en el desarrll, ejecución y mantenimient de ls trabajs, así cm ls plazs, frmats y sprtes en que se entregará el resultad del trabaj realizad. El equip prpuest pr el prveedr deberá cumplir ls requisits exigids en el apartad N.(ii) del plieg de Cndicines Básicas. 30/04/2015 Página 11 de 18

12 Cnfidencialidad y nrmativa de prtección de dats de carácter persnal En cas de que el adjudicatari precise acceder a dats de carácter persnal cn el fin de prestar el servici cntratad, deberá cumplir las estipulacines del Anex I Cuand el acces a dats n cnstituya un hech necesari para la crrecta prestación del servici, serán de aplicación las siguientes estipulacines: Para la realización de ls servicis es necesari que el persnal de la entidad prestataria tenga acces a lcales, servidres de fichers cn infrmación, tant en md físic cm en md remt pr vía telemática, dnde se realizan tratamients de fichers cn dats de carácter persnal así cm de tr tip de dcumentación de carácter cnfidencial. En cualquier cas, se prhíbe expresamente el acces a ls dats de carácter persnal prpiedad de la entidad cntratante. El persnal de la entidad prestataria deberá bservar en td mment el secret prfesinal y deber de cnfidencialidad sbre tds ls dats a ls que pudiera tener acces incidentalmente en el cumplimient de las tareas encmendadas. El persnal de la entidad prestataria queda bligad a n revelar, transferir, ceder cmunicar de cualquier frma ls dats a terceras persnas, bligación que se mantendrá aún finalizada su relación cn ésta. La entidad prestataria se cmprmete a cmunicar y hacer cumplir a su persnal las bligacines establecidas en el presente cntrat y, en cncret, las relativas al deber de secret. La entidad prestataria se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación y a actuar de acuerd a las instruccines del respnsable de ficher. En cncret: El persnal de la entidad prestataria está bligad a respetar las medidas de seguridad de ls lcales a ls que accede, sin que de su permanencia pas pr ells pueda derivarse una merma de las cndicines de seguridad riginales (cierre de puertas y ventanas, cnexión de alarmas, etc.). La entidad prestataria garantizará que la infrmación de la que dispnga pr razón de la prestación del servici n pueda ser visible pr persnas n autrizadas. Así, ls lugares dnde almacene, guarde cnserve la infrmación deberán ser apts para garantizar el deber de cnfidencialidad. La entidad prestataria se cmprmete a destruir tds ls dats que cnzca en virtud de la prestación del servici. Esta bligación afecta a td sprte dcument en el que cnste cualquier tip 30/04/2015 Página 12 de 18

13 de dat de carácter persnal y adptará las medidas necesarias para garantizar la impsibilidad de recuperación de ls dats. Cualquier incidencia que afecte pudiera afectar a la seguridad de ls dats persnales prpiedad del respnsable de ficher durante psterir a la vigencia del presente cntrat serán cmunicadas de inmediat a la entidad cntratante. La entidad prestataria certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la cual se cmprmeten a n revelar la infrmación que cnzcan en función de su carg cmetid durante la prestación del servici y psterirmente al mism. Así cm que cnce las medidas de seguridad tendentes a garantizar el cumplimient de la nrmativa relativa a prtección de ls dats de carácter persnal. La entidad prestataria que incumpla l establecid en ls apartads anterires será cnsiderada respnsable del tratamient, respndiend de las infraccines en que hubiera incurrid, así cm de cualquier reclamación que pr las persnas interesadas se interpnga ante la Agencia de Prtección de Dats crrespndiente y de la indemnización que en su cas, se recnzca a la persna afectada que ejercite la acción de respnsabilidad pr el dañ lesión que sufra en sus bienes derechs. Serán mtivs de reslución del presente cntrat la vulneración del deber de secret pr la entidad prestataria su persnal, así cm el incumplimient de la nrmativa sbre prtección de dats de carácter persnal Prpiedad intelectual El adjudicatari cederá a favr de la Fundación BiscayTIK Fundazia tds sus derechs de autr y de prpiedad intelectual, en general, crrespndientes a ls trabajs, creacines y dcuments preparads en virtud del presente cntrat. La cesión de ls derechs de prpiedad intelectual n tendrá límite tempral algun y se entenderá incluida en ls Hnraris a cbrar pr el adjudicatari. A tales efects la Fundación BiscayTIK Fundazia estará legitimada para mdificar, transfrmar, reprducir, distribuir, publicar, expner, utilizar y expltar en general la bra del adjudicatari. El adjudicatari se bliga a n utilizar, directa indirectamente, td parte del Estudi para cualquier tr encarg similar que se pudiera desarrllar en cualquier lugar del mund. La empresa adjudicataria debe facilitar a Fundación BiscayTIK Fundazia tdas las fuentes de tds ls archivs, así cm de ls recurss tecnlógics empleads. 30/04/2015 Página 13 de 18

14 5. ACLARACIONES Para cualquier cnsulta aclaración, así cm el enví final de las fertas, la Fundación BiscayTIK Fundazia pne a dispsición de las empresas fertantes el siguiente cntact: Firmad: Juan Antni Martín Zubiaur Directr General Fundación BiscayTIK 30/04/2015 Página 14 de 18

15 RESUMEN 1 DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA Denminación de la Empresa xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Interlcutr (Oferta) del interlcutr Teléfns de cntact Teléfn móvil (pcinal) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nº Empleads Ttal de la Empresa Xxxx Sucursal / Oficina en Bizkaia Si/N Nº Empleads en Bizkaia Xxxx Certificads de CALIDAD Certificads de calidad EN CURSO Otras Certificacines ISO xxxx ER-xxx/x/xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (*) Este anex se deberá incluir en la prpuesta técnica. 30/04/2015 Página 15 de 18

16 RESUMEN-2 INDICADORES DE SERVICIO CONCEPTO HORARIO DEL INVIERNO SERVICIO VERANO L-J V L-V VALOR INTERVENCIONES ESPECIALES PROGRAMADAS TIPO DE INTERVENCION TIEMPO MINIMO HORAS PROPUESTAS REQUERIDO EXTRAORDINARIA 40 hras (En hras) EVENTO 4 jrnadas (En jrnadas) (*) Este anex se deberá incluir en la prpuesta técnica. 30/04/2015 Página 16 de 18

17 ANEXO I - ESTIPULACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL FUNDACIÓN BISCAYTIK es respnsable de ls fichers que se tratan cn mtiv del servici bjet de cntratación, cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (en adelante LOPD). L estipulad a cntinuación se circunscribe a ls dats de carácter persnal cntenids en ls fichers que el adjudicatari pudiera tratar cn mtiv de la prestación del servici cntratad. ADJUDICATARIO, cm parte del presente cntrat, se cnvierte desde su perfección en encargad de tratamient cnfrme al Artícul 12 de la LOPD. A ls efects de cmunicación a la Agencia Españla de Prtección de Dats, ADJUDICATARIO cnsiente en figurar cm encargad de tratamient en cuants fichers sean bjet del presente cntrat. ADJUDICATARIO, n pdrá utilizar dichs dats para tr fin distint del indicad en el bjet de cntrat previst en el plieg de cndicines administrativas (Apartad A). ADJUDICATARIO se cmprmete a tratar ls dats cnfrme a las instruccines que le marque la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO en ningún cas cmunicará, mstrará, cederá ni revelará dats, ni siquiera para su cnservación, a terceras persnas ajenas a la relación cntractual que se establece en el presente cntrat, salv requerimient judicial específic. Se prhíbe expresamente la subcntratación de tercers en td en parte del servici cntratad salv autrización expresa de la Fundación BiscayTIK. ADJUDICATARIO se cmprmete a cumplir td l dispuest en la legislación vigente sbre prtección de dats que le sea de aplicación. Así, td dat que cnzca cualquiera de sus subrdinads, cm cnsecuencia de la realización del presente cntrat, debe mantenerse en la más estricta cnfidencialidad, n pudiend cmunicarse a tercers ni emplearse en us prpi, respndiend de ls psibles perjuicis que se pudieran derivar para la Fundación Biscaytik y para ls afectads. El ADJUDICATARIO certifica que el persnal a su carg ha firmad una cláusula de cnfidencialidad pr la que se cmprmete a n revelar la infrmación que pudiera cncer en función de su carg cmetid durante la prestación del presente cntrat y psterirmente al mism. En el supuest de que el adjudicatari haya sid autrizad a mantener algún dat prveniente del presente cntrat, se bliga a devlverl a la Fundación BiscayTIK una vez cumplida la prestación cntractual, en su cas, a destruirl, al igual que el sprte dcument en el que cnste aquél. En cas de que exista legislación que ampare al mantenimient de ls dats, ests deberán mantenerse debidamente blqueads en tant pudieran derivarse psibles respnsabilidades jurídicas. 30/04/2015 Página 17 de 18

18 El adjudicatari quedará sujet al régimen de respnsabilidad que instaura la LOPD y respnderá persnalmente siempre que destine ls dats a una finalidad diferente a la estipulada en el presente cntrat, ls cmunique a tercers, ls utilice incumpliend alguna de las cláusulas de este cntrat. En cas de que el adjudicatari preste sus servicis en lcales prpis, ajens a ls del respnsable de tratamient, se deberá reflejar dicha circunstancia en su prpi dcument de seguridad, indicand el ficher tratamient y el respnsable del mism, así cm las medidas de seguridad a implantar en relación cn dich tratamient. La Fundación BiscayTIK pdrá, si l estima cnveniente, slicitar anualmente el infrme de auditría de prtección de dats de ls fichers autmatizads, ls centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas, prgramas y las persnas que intervengan en el tratamient autmatizad de ls dats de carácter persnal durante la prestación de ls servicis. En dich infrme se desglsarán ls servicis cntratads y el grad de cumplimient cnfrme a la Ley Orgánica 15/1999 de Prtección de dats Persnales y de su Reglament de Medidas de Seguridad. La auditría será realizada pr experts independientes, aceptads previamente pr la Fundación BiscayTIK y el adjudicatari. El adjudicatari se cmprmete a implantar las aplicacines y Sistemas de Infrmación de frma que sea psible la realización de auditrías periódicas de prtección de dats. En cas de prestarse ls servicis en lcales prpis del respnsable de ficher en md remt se deberán reflejar dicha circunstancia en el dcument de seguridad del respnsable de ficher. El adjudicatari deberá implantar las medidas de seguridad precisas de tip técnic y rganizativ que, en función del nivel de prtección crrespndiente a ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces durante la prestación de ls servicis, impne la nrmativa vigente de prtección de dats. 30/04/2015 Página 18 de 18

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