Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a"

Transcripción

1 Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo efectivo de servicios. La evolución permanente y la competitividad del mercado han ocasionado que los usuarios reclamen con el tiempo servicios de valor agregado y exijan otras maneras de relacionarse con la empresa; por lo cual a los Call Centers tradicionales se integraron diversos canales de interacción con la empresa como: mensajería unificada, fax, , chat, respuesta interactiva de voz (IVR), marcación predictiva, grabación y monitoreo de calidad, con la misma sencillez y eficacia de un centro de atención telefónica. Uno de los primeros Centros de Contactos in-house de la región, con experiencia en el montaje, implementación y operación de servicios para el sector salud, específicamente en servicio al cliente, brindando atención oportuna a los usuarios, a través del uso de tecnología de punta, talento humano competente y eficiente manejo de los recursos. VENTAJAS DE UN CENTRO DE CONTACTOS Acceso a nuevas tecnologías, sin necesidad de nuevas inversiones Proveer un excelente servicio a sus clientes Identificar nuevas fuentes de ingresos Incrementar la competitividad Optimizar procesos, tiempos y recursos Fidelización de clientes

2 POR QUE TERCERIZAR? sector Las empresas desean minimizar los riesgos de inversión de capital en la creación de nuevas unidades o áreas. Las organizaciones prefieren recurrir a la experiencia y recursos de un tercero especializado para implementar estrictamente el servicio, bajo los estándares del Se maneja el concepto de que una tercera empresa puede hacer este trabajo con un costo menor y que pueden concentrar sus recursos en lo que consideran pueden hacer mejor que otros. Desde su inicio el Centro de Contactos ha contado con la experiencia y respaldo de la organización Emssanar, cuya misión se ha extendido a la prestación de servicios en las áreas de salud, educación técnica, comercialización de alimentos, asistencia técnica socio-empresarial y micro crédito. Por tanto se cuenta con el bagaje de un equipo de trabajo multidisciplinario que respalda su operación. Tenemos experiencia en la operación de campañas: Inbound o de Entrada, tales como: atención de líneas de atención e información al usuario, asignación de citas médicas, autorización de servicios médicos, referencia y contrarreferencia de urgencias, recepción de peticiones, quejas y reclamos, entre otros. Outbound o de Salida: encuestas de satisfacción de servicios, investigación de mercados, venta de servicios, sondeos de opinión, divulgación de Información, entre otros.

3 INFRAESTRUCTURA a sede se encuentra ubicada en la ciudad de San L Juan de Pasto, Carrera 26 No Cresemillas. Actualmente la disponibilidad de nuestro servicio es 7x24, es decir de lunes a domingo, las 24 horas del día. Dispone de una área de 22 m de largo por 9 m de ancho, para un total de 198 m2 en los cuales se encuentran instalados 24 módulos de trabajo, sala de capacitación, área de descanso, 4 sanitarios puesto de supervisión y la oficina de coordinación con seguridad las 24 horas del día. El Centro cuenta con una amplia capacidad de crecimiento en área y en puestos para acomodarse a las necesidades de nuestros clientes. Cada módulo es como se visualiza en la siguiente imagen, cuenta con un espacio de 1.10 m de ancho por 1.50 m de fondo. Las divisiones blocking system permiten el aislamiento del ruido e independencia entre cada puesto de trabajo y para favorecer la iluminación el último bloque es en vidrio. Las medidas cumplen estrictamente las normas de ergonomía y técnicas del sector de los centros de contactos, en cuanto a temperatura, iluminación, aislamiento acústico, control de seguridad y acceso; que redundan en pro de la salud ocupacional de los colaboradores del Centro de Contactos. Cada puesto de trabajo consta de su escritorio, portateclado, equipo de cómputo, pad-mouse con soporte, silla giratoria ergonómica y diadema.

4 TECNOLOGÍA HARDWARE: El Centro de Contactos cuenta actualmente con 22 equipos de cómputo con las siguientes características: Procesador: Intel Atom de 1.6 GHz Dual Core Memoria RAM: 2GB Disco Duro: 160 GB Monitor: 17 pulgadas Adicional a cada equipo de cómputo, para la utilización de la telefonía IP, cada estación tiene una diadema, que dentro de la plataforma telefónica es conocida como soft-phone, la cual se conecta a la CPU a través de un puerto USB y de esta manera es posible escuchar y hablar telefónicamente. A los dispositivos de hardware anteriores se suman: Red de datos en UTP Categoría 6 Red eléctrica soportadas por 2 UPS (6 Kva) y una Planta Eléctrica (30 Kw) para garantizar la operación 24 horas Canal dedicado de Internet de 4 Mbps (Reuso 1-1) SOFTWARE Contamos con tecnología Interactive Intelligence, multinacional catalogada a nivel mundial entre las platatormas líderes y visionarias de Contact Center, y con el respaldo de su partner para Latinoamérica SIXBELL NEKOTEC SOLUTIONS. A través de la solución Customer Interaction Center - CIC Emssanar puede ofrecer a sus clientes soluciones innovadoras de comunicación, experiencia y alto valor a través de productos de software para telefonía IP corporativa y automatización de Contact Center. Customer Interaction Center - CIC, es la suite de productos de Interactive Intelligence; una solución pre-integrada que le permite tener colas multimedia de ACD (distribución automática de llamadas), ruteando de manera inteligente: llamadas telefónicas, faxes, s, chats, web call back,, de acuerdo a las reglas de los clientes. Además permite gestionar otras funciones como Grabación total, Marcación predictiva, IVR (respuesta interactiva de voz),voice mail, fax Server y mensajería unificada lo cual permite elevar la productividad de los agentes y supervisores, todo

5 administrado desde una sola interfaz centralizada (un solo punto de control y gestión de todas la funciones). Las estaciones de trabajo, pueden interactuar con la plataforma telefónica mediante una aplicación llamada Interaction Client.NET. Cada agente puede contestar, retener, transferir un llamada, dependiendo de la necesidad. Si es necesario el supervisor puede agregarse a una llamada, adiestrar para un caso complicado o escuchar simplemente para hacer la retroalimentación que se requiera. El supervisor como se puede visualizar a continuación puede monitorear en tiempo real a través de la aplicación Interaction Supervisor, la demanda de llamadas, el nivel de servicio, el porcentaje de llamadas abandonadas, los estados de los agentes, las llamadas en curso, en fin tiene el control de la operación del Centro de Contactos, con el fin de garantizar un servicio oportuno que satisfaga las expectativas de los clientes.

6 Para la implementación de estrategias de mejoramiento o correctivos frente al desempeño de cada campaña, el sistema de información de la plataforma telefónica tiene prestablecidos mas de 150 reportes que permiten en tiempo real hacer las mediciones por agente, ACD, por período, así con un editor de reportes para personalizar la información de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Cabe aclarar que el 100% de las llamadas entrantes y salientes quedan grabadas y pueden ser recuperadas en cualquier momento a través de una aplicación llamada Interaction Recorder. Esta herramienta es fundamental para este tipo de negocios, cuando se requieren evidencias para una auditoría, soportar una petición queja o reclamo, y sobretodo para efectuar las mediciones para el aseguramiento de la calidad del servicio prestado. ALTA DISPONIBILIDAD La plataforma tecnológica cuenta con redundancia en todas sus funciones, permitiendo una alta disponibilidad del servicio del 99,99, de tal manera que en caso de caída del servidor principal de manera automática y en cuestión de segundos el servidor de switchover toma el control de la plataforma.

7 L a infraestructura física y tecnológica del Centro de Contactos, permite hacer gestión tanto de llamadas de entrada como de salida. En este sentido para cada caso se ofertan los siguientes servicios: GESTIÓN DE LLAMADAS INBOUND ENTRADA ESPECÍFICAS SECTOR SALUD Línea de atención e información al usuario Asignación de citas médicas Autorización de servicios médicos Referencia y contrarreferencia de urgencias Recepción de peticiones, quejas y reclamos Registro de solicitudes de servicios de salud Notificación telefónica y electrónica de respuesta a solicitudes OTROS SERVICIOS INBOUND Toma de pedidos Información sobre productos y servicios Información sobre promociones Respuesta publicitaria y promocional Actualización de bases de datos Registro de reservas de productos y servicios Apoyo a Transacciones Help Desk o Línea de ayuda Atención personalizada, dando la información al usuario por su nombre

8 GESTIÓN DE LLAMADAS OUTBOUND - SALIDA Haciendo uso del marcador automático Centro de Contactos Emssanar puede realizar una gestión eficaz de sus campañas, a través de diferentes tipos de estrategias de acuerdo al tipo de necesidad del cliente: Marcación predictiva, previa, progresiva, sin agentes: Encuestas de satisfacción de servicios Investigación de mercados Venta de servicios y productos Confirmación de citas agendadas Sondeos de opinión Seguimiento a las Ventas (Post-Venta) Divulgación de Información Construcción u actualización de bases de datos Recordación automática de pago SERVICIO MULTIMEDIA Y WEB COLLABORATION Para garantizar una mayor cobertura de sus servicios, El Centro de Contacto de Emssanar pone a su disposición las interacciones web para que usted pueda tener contacto con sus clientes desde su página web y atendidos por nuestros agentes en centro de contacto. Todo lo anterior con estadísticas en tiempo real del servicio y posibilidad de preestablecer respuestas automáticas para garantizar una rápida atención del servicio: Web Mail Chat Web Call back (Su cliente puede dejar sus datos de contacto y de manera automática nuestros agentes le llamarán). SERVICIO BACK-OFFICE Fax Correo Directo Digitación de Documentos Encuestas de satisfacción de servicio ( podemos ayudarle a evaluar la calidad del servicio prestado a través de encuestas automáticas de servicio las cuales realiza nuestro IVR una vez terminada la llamada con el agente. Control automático de procesos ( A través de nuestro módulo Bussines Process Automation, podemos entregar información real a los usuarios del servicio del estado de su trámite y controlar que los tiempos se cumplan de acuerdo a las reglas de su negocio).

9 El personal vinculado a la operación recibe capacitación en protocolos en atención telefónica y servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, operación del sistema de información y demás aspectos requeridos para garantizar un contacto efectivo con los usuarios. Por su parte para lograr los niveles de capacitación y entrenamiento esperados del personal vinculado a la operación, el cliente proporciona con la debida antelación al equipo de entrenamiento, la información sobre productos, servicios, procesos, procedimientos del negocio. La plataforma tecnológica del Centro de Contactos provee una gran cantidad de información relevante sobre la operación, reportes propios del servicio, desempeño por agente, nivel de servicio, nivel de atención, efectividad, nivel de abandono y permite además diseñar reportes personalizados para cada cliente. Información que permite conocer el comportamiento de cada operación, tomar decisiones operativas y de servicio, adoptar medidas de corrección y aplicar acciones de mejoramiento de manera oportuna. Esperamos colmar sus expectativas y poder brindarle muy pronto nuestros servicios. Estamos para servirle!! Atentamente, Ing. MARIA CONSTANZA ORTIZ VILLOTA Esp. Gerencia de Proyectos Coordinadora Centro de Contactos Emssanar Tel Ext

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS NOSOTROS En el proceso de evolución de la industria, ya sea de producción o de prestación de servicios, las empresas han detectado que el mantener sus clientes satisfechos

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center Servicio Consular Unified Communications Descriptivo de nuestra Solución Contact Center 902 80 80 65 Caracteristicas TECNOLOGIA IP Hace diez años fuimos pioneros en la investigación y el desarrollo del

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

Agenda de la presentación

Agenda de la presentación Agenda de la presentación Centro de Contacto Qué es un centro de Contacto Centro de Contacto Somos el contacto de los clientes de nuestros clientes Centro de Contacto Clientes Llamadas Correos Chat Web

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers.

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. La suite de fue desarrollada dentro de una gran multinacional

Más detalles

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1

República de Colombia Instituto Colombiano de Bienestar Familiar Cecilia De la Fuente de Lleras Dirección de Servicios y Atención ANEXO 1 1. Sistema de Información: ANEXO 1 CONDICIONES TÉCNICAS PARA PRESTAR EL SERVICIO El sistema de información de la entidad se ha estructurado e implementado en un esquema centralizado, de tal forma que todas

Más detalles

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario,

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,

Más detalles

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas.

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES Plátika BPO SERVICES COL Loyalty Management portafolio A QUÉ NOS DEDICAMOS? Plátika BPO SERVICES COL Lo Que Hacemos Cómo lo Hacemos Por qué lo Hacemos? OBJETIVO Presentar a EASYFLY, soluciones funcionales

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Descripción de la Tecnología

Descripción de la Tecnología Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

CALL CENTER TRAVEL CENTER

CALL CENTER TRAVEL CENTER CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación

Más detalles

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos.

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos. ADENDA No. 1 SOLICITUD PÚBLICA DE OFERTAS No 085-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 25 de marzo de 2014 Respuesta a las preguntas

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Unified Agent Desktop. Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente

Innovación para su Contact Center. Unified Agent Desktop. Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente Innovación para su Contact Center Unified Agent Desktop Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente INDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características

Más detalles

Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353

Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353 Northpoint Building, Tower II 18th FL. Cra 7 # 156-68, Bogotá Colombia. Phone: 1-800 5165125 + 1 (323) 250-9963 + 1 (929) 223-1609 + 57 1 743 8353 Email: info@onqgs.com www.onqgs.com 1 ON-Q GLOBAL SOLUTIONS

Más detalles

Ahora con centralización e interfaz contable

Ahora con centralización e interfaz contable Software Ahora con centralización e interfaz contable DEPARTAMENTO DE SISTEMATIZACIÓN Con las garantías de un producto moderno, COPIDROGAS tiene a disposición de los asociados Dominium Plus, el software

Más detalles

netlabs Invoke :: IP Call Center

netlabs Invoke :: IP Call Center netlabs Invoke :: IP Call Center Invoke es una solución integral para call centers que necesitan efectividad en sus campañas. Su innovadora arquitectura le permite resolver las necesidades más críticas

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Anexo 11.4. Características Técnicas Infraestructura

Anexo 11.4. Características Técnicas Infraestructura Anexo 11.4. Características Técnicas Infraestructura Infraestructura. Descripción 4. Características Hosting en alquiler, compuesto por servidores en la nube (Servidores dedicados), para alojar la aplicación,

Más detalles

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado.

Brindamos asesorías que involucran tecnología y personal calificado, estos hacen de DOCTUM su mejor aliado. SOFTWARE DE GESTÓN Doctum sabe que es necesario entregar servicios que otorguen un valor agregado, sobre todo para la gestión documental de la empresa, lo que reduce los costos asociados a mano de obra

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies.

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. Total funcionalidad como Central Telefónica con correo de voz integrado Basado en estándares abiertos: SIP, Linux, Voice XML, TAPI,

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS IPPBX CALL CENTER BASICO CALL CENTER SUITE Operadora Virtual (IVR) Correo de Voz Musica de Espera Llamadas Tripartitas Perfiles por Horario Telefonos IP y Analogicos

Más detalles

CloudDialer by Strada

CloudDialer by Strada CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO

GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO GLOBAL VOZ es un contact center ubicado en la ciudad de Cali, Colombia con más de 14 años de experiencia en el mercado, con experiencia desde la atención de líneas

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

Su aliado! voip. su socio estratégico. innova. www.innovavoip.com

Su aliado! voip. su socio estratégico. innova. www.innovavoip.com Su aliado! su socio estratégico. innova voip www.innovavoip.com Quiénes Somos InnovaVoip es una compañía especializada en Call Cente y BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio). Un grupo que diseña, implanta

Más detalles

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014

EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE. Noviembre 2014 1 EXPERIENCIA CLIENTE CONTACT CENTER CORPBANCA GERENCIA DIVISIÓN CALIDAD, TRANSPARENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE Noviembre 2014 Gerencia Servicio al Cliente (225) Subgerencia de Proyectos Subgerencia Contact

Más detalles

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx Presentación Corporativa La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en

Más detalles

Soluciones Integrales para su Negocio

Soluciones Integrales para su Negocio Soluciones Integrales para su Negocio DATOS GENERALES NOMBRE COMERCIAL: RARsolution RAZON SOCIAL: RAR Smart Networks, S.A. de C.V. REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTE: RSN100219DS4 REGISTRO PATRONAL IMSS:

Más detalles

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146.

El interesado OUTSOURCING, a través de su LIDER DE DESARROLLO NUEVOS NEGOCIOS remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 20146. 21 Agosto 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION

Más detalles

COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología

COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial en el mercado

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

SOLUCIONES PROFESIONALES

SOLUCIONES PROFESIONALES INNOVATIVE CLOUD TECHNOLOGY SOLUCIONES PROFESIONALES PARA CONTACT CENTERS Y GRABACIÓN DE LLAMADAS FIDELITY Solución Contact Center y Distribución automática de llamadas CALLXPRESS Software de Análisis

Más detalles

Effective Talk Que hacemos? Elastix alrededor del mundo Más de 3 000,000 de implementaciones a nivel mundial Aplicaciones para Contact Center con Asterisk Cada vez más empresas se están dando cuenta

Más detalles

Mejorando el Servicio al Cliente

Mejorando el Servicio al Cliente Mejorando el Servicio al Cliente Distribución Automática de ACD La Comunicación más fácil para el Cliente. La mayoría de los negocios funcionan actualmente, en cierta medida, como centros de atención al

Más detalles

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos

Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda. GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Propuesta de Servicios Gelka Consultores de Negocios y Proyectos Ltda GELKA CONTACT CENTER Telefonía IP Contact Center Outsourcing de Procesos Referencia: Propuesta Servicios de CONTACT CENTER y BPO Apreciados

Más detalles

QueueMetrics de Loway

QueueMetrics de Loway QueueMetrics de Loway Su guía para la administración del Call Center Asterisk Resumen de las funcionalidades Un sistema de monitoreo y generación de informes es el componente más importante de cualquier

Más detalles

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301 POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SIGMA DENTAL DE COLOMBIA SAS. Domicilio: Bogotá D.C. Dirección: Cra. 11ª No. 93 a -62 oficina 301 Teléfonos 3798180 Correo electrónico: servicioalcliente@sigmadental.com.co

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación

Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación Asesoría, implementación, administración y control de proyectos de comunicación PBX Virtual - Avtec S.A Empresas de capital costarricense Máximizar las competencias de 2 empresas : PBX Virtual - Investigación

Más detalles

www.arssenasa.gov.do

www.arssenasa.gov.do www.arssenasa.gov.do Sobre el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) Institución social comprometida con mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados SeNaSa garantiza el

Más detalles

Innovación para su Contact Center

Innovación para su Contact Center Innovación para su Contact Center Madrid 1/08/2011 Con nuestra Unified Agent Desktop Unified Agent Desktop, se integra con las plataformas de voz existentes de Cisco y Avaya, por medio de una serie de

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano.

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano. Nuestra Historia EFICASIA opera centros de contacto desde 2005. Actualmente contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo, 4 centros y 1 oficina en Estados Unidos. Somos un equipo de profesionistas con

Más detalles

SMART Mobile Services

SMART Mobile Services Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles

Más detalles

CONTACT CENTER AMERICAS S.A. NIT 830126395-7 CONVOCATORIA 009-2014 - EVALUACION TÉCNICA

CONTACT CENTER AMERICAS S.A. NIT 830126395-7 CONVOCATORIA 009-2014 - EVALUACION TÉCNICA CONVOCATORIA 009-2014 - EVALUACION TÉCNICA CONTACT CENTER AMERICAS S.A. NIT 830126395-7 3.3. Requisitos Tecnicos Minimos 3.3.1. Experiencia EL PROPONENTE deberá certificar experiencia de cinco (5) años

Más detalles

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 DOCUMENT O Y NUMERAL PREGUNTA RESPUESTA 1 Capitulo 1 Núm. 1.3 Cuál es la duración de la capacitación inicial en producto?

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

One group, One solution for all...

One group, One solution for all... 1 One group, One solution for all... 2 3 4 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 17 18 19 19 19 20 21 21 22 22 23 25 27 5 Stelphone Technologies es una empresa joven e innovadora que ofrece

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios. Características V.2.0907

Beneficios estratégicos para su organización. Beneficios. Características V.2.0907 Herramienta de inventario que automatiza el registro de activos informáticos en detalle y reporta cualquier cambio de hardware o software mediante la generación de alarmas. Beneficios Información actualizada

Más detalles

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO El suscrito declara conocer el documento: Bases de la Licitación Pública Compra de Plataforma Tecnológica de Contact Center y Contratación

Más detalles

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5 ATN Recorder Pro V Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones Versión 5 Copyright (C) ATN Recorder Pro V 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento

Más detalles

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas

Más detalles