Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL FUNCIONARIO MAE

Transcripción

1 Sistema Único de Información Ambiental - SUIA MANUAL DE USUARIO MAE TRANSPARENTE ROL

2 MANUAL DEL TRANSPARENTE INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Diana Asimbaya Analista Mesa de Ayuda Revisado por: Cristina Verdezoto Coordinadora Mesa de Ayuda Aprobado por: Diana Pabón Gerente proyecto SUIA Fecha: Quito, 08 de Septiembre del 2014 Página 3

3 MANUAL DEL TRANSPARENTE ÍNDICE MANUAL DEL FUNCIONARIO/A MAE TRANSPARENTE... 6 Ingreso a la herramienta de Mesa de Ayuda... 6 Verificación de tickets asignados al funcionario/a... 7 Cambio de propietario al ticket... 8 Envió de una nota interna al funcionario/a responsable del ticket Envío de información a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta... 9 Dar una respuesta al ciudadano y/o solicitar información adicional Cambio de contraseña del usuario en la herramienta MAE Transparente Página 4

4 MANUAL DEL TRANSPARENTE ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1: Ingreso de funcionario/a y contraseña que el sistema Mesa de Ayuda Figura 2: Asignación de tickets al funcionario/a responsable Figura 3: Listado de incidencias asignados al funcionario/a responsable Figura 4: Información total del ticket... 8 Figura 5: Reasignación de ticket al nuevo funcionario/a responsable Figura 6: Envío de una nota al responsable actual del ticket Figura 7: Envío de información de un ticket a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta Figura 8: Contestación al ciudadano sobre la incidencia que reportó Figura 9: Ingreso a la opción de cambio de contraseña Figura 10: Pantalla para el cambio de contraseña Página 5

5 MANUAL DEL FUNCIONARIO/A MAE TRANSPARENTE MAE Transparente es una herramienta de Mesa de Ayuda, implementada dentro del Sistema Único de Información Ambiental, para gestionar adecuadamente todos los requerimientos de la ciudadanía, así como las solicitudes realizadas por funcionarios del Ministerio del Ambiente. Ingreso a la herramienta de MAE Transparente Para el ingreso a la herramienta, el funcionario/a debe utilizar el siguiente link: el sistema presentará la interfaz de ingreso de usuario y contraseña. (Ver figura 1) Figura 1: Ingreso de funcionario/a y contraseña que el sistema Mesa de Ayuda. Página 6

6 Verificación de tickets asignados al funcionario/a Al ingresar a la herramienta se visualizará la pantalla inicial para gestión de incidencias reportadas (Ver figura 2). Figura 2: Asignación de tickets al funcionario/a responsable. Al dar un click en la imagen funcionario/a como responsable. (Ver figura 3), la herramienta desplegará todas las incidencias que fueron asignadas al Figura 3: Listado de incidencias asignados al funcionario/a responsable. Página 7

7 Después de seleccionar el incidente a ser atendido, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 4). Figura 4: Información total del ticket. Cambio de propietario al ticket Permite al funcionario/a cambiar el propietario del ticket mediante la opción Propietario, al dar click en la opción propietario el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 5). Figura 5: Reasignación de ticket al nuevo funcionario/a responsable. Página 8

8 Envió de una nota interna al funcionario/a responsable del ticket. Permite enviar una nota al funcionario/a responsable del ticket, al dar click en la opción Nota, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 6). Figura 6: Envío de una nota al responsable actual del ticket. Envío de información a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta Permite al funcionario/a responsable del ticket, enviar la información del ticket a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta MAE Transparente; esta opción es Reenviar ; al dar click el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 7). Página 9

9 Figura 7: Envío de información de un ticket a un funcionario/a que no se encuentre registrado en la herramienta. Dar una respuesta al ciudadano y/o solicitar información adicional Permite al funcionario/a dar una respuesta definitiva, cerrando con éxito el ticket o si el funcionario/a necesita que el ciudadano envíe información adicional; esta gestión es mediante la opción Contestar ; al dar un click el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 8). Página 10

10 Figura 8: Contestación al ciudadano sobre la incidencia que reportó. Cambio de contraseña del usuario en la herramienta MAE Transparente Para el cambio de la contraseña del usuario de MAE Transparente se debe dirigir a la opción que se encuentra en la parte superior derecha tal como se lo indica en la imagen (Ver figura 9). Figura 9: Ingreso a la opción de cambio de contraseña. Página 11

11 Al presionar en la opción para el cambio de contraseña, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver figura 10). Figura 10: Pantalla para el cambio de contraseña. Opciones: Cambiar contraseña.- Permite al funcionario/a cambiar la contraseña del usuario en la herramienta de MAE Transparente. Idioma.- Permite al funcionario/a cambiar de idioma a la interfaz de la herramienta de MAE Transparente que va a utilizar. Tiempo de ausencia de la oficina.- Esta opción permite al funcionario/a ingresar la fecha cuando estará ausente de la oficina. Página 12