Sílabo del curso Introducción al Marketing

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1 Sílabo l curso Introducción al Marketing Agosto diciembre 2014 III Ciclo Carmen Cecilia Espinoza Alfaro Daniel Fernando Valera Olivares

2 I. Datos generales l curso Asignatura : Introducción al Marketing Código : Requisito : Administración General Semestre : Créditos : 3 Ciclo : III II. Sumilla La asignatura tiene como propósito fomentar la variedad enfoques respecto las cuestiones marketing, resaltando la importancia l análisis los clientes y la competencia. Estudia los conceptos introductorios al marketing, análisis l entorno marketing, la relación entre el planeamiento estratégico la empresa y el marketing. Amás, se introduce en los sistemas información marketing el mercado consumo y el comportamiento los consumidores, segmentación y posicionamiento mercado y las variables l marketing mix. III. Objetivos l curso El curso busca proporcionar al alumno los conceptos básicos l mercao, l ambiente marketing, l mercado consumo y los sistemas información; así mismo, le permite establecer la relación estos conceptos con el marketing mix. IV. Resultados aprendizaje Al finalizar el curso, el alumno: Describe y compren los conceptos básicos l mercao. Describe cómo funcionan los mercados los consumidores y las organizaciones. Analiza y scribe el ambiente marketing con sentido crítico. Explica cómo los cambios en los entornos influyen en las cisiones marketing. Intifica los elementos que influyen en el comportamiento l consumidor. Analiza diferentes estrategias competitivas l marketing e intifica la importancia cada una. Aplica el proceso selección l mercado meta y plantea estrategias para el posicionamiento. Analiza y scribe las variables l marketing mix. Reconoce la importancia l servicio al cliente. Describe las nuevas tenncias l marketing. V. Metodología El curso promueve la participación activa l estudiante, por lo que las sesiones aprendizaje combinarán la exposición l docente-facilitador con el análisis lecturas, la discusión artículos revistas, el estudio y exposiciones casos, investigación campo y trabajo en equipo entre otros, para reforzar el aprendizaje y sarrollar en el participante las competencias necesarias para senvolverse exitosamente en el mundo empresarial, como son: la capacidad análisis, síntesis crítica, solución problemas, toma cisiones. 2

3 El profesor asume el rol docente facilitador y motivará en el grupo la discusión y el intercambio información sobre temas tratados. Se utiliza un libro texto cuya lectura berá ser completada por los alumnos durante el semestre, así como un conjunto lecturas seccionadas complementarias. Se promueve que el alumno trabaje cada tópico mediante el método casos. VI. Evaluación El sistema evaluación es permanente e integral. La nota la asignatura se obtiene promediando la evaluación permanente (40%), el examen parcial (30%) y el examen final (30%). El promedio evaluación permanente resulta l promedio ponrado las evaluaciones que corresponn al seguimiento l proceso aprendizaje l alumno: Controles Lectura / Prácticas Calificadas / Casos / Exposiciones / Trabajo investigación y/o Trabajo aplicativo integrador/ Participación en Clases / Asistencia y Puntualidad. El Promedio estas calificaciones proporciona la nota correspondiente. Las ponraciones al interior la evaluación permanente se scriben en el cuadro siguiente: PROMEDIO DE EVALUACIÓN PERMANENTE 40% Tipo evaluación Descripción Ponración % Controles Lectura 3 controles lectura 20 Prácticas Calificadas Trabajos Aplicativos Integrador. (Casos, trabajo final) 3 PC Se anula la menor Trabajos encomendados El promedio final (PF) se obtiene l siguiente modo: PF = (0,30 x EP) + (0,40 x PEP) + (0,30 x EF) Dón: PF = Promedio Final EP = Examen Parcial PEP = Promedio evaluación permanente EF = Examen Final 3

4 VII. Contenido programado SEMANA 1 Del 21 al 27 agosto 2 Del 28 agosto al 03 3 Del 04 al 10 CONTENIDOS CONCEPTOS INTRODUCTORIOS 1.1 Concepto y proceso Marketing. 1.2 Necesidas, seos, mandas, oferta marketing. 1.3 Diseño una estrategia marketing impulsada por el cliente. 1.4 Captura l valor los clientes ed.). México: Pearson. (Pp 2-35) ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MARKETING 2.1 El microentorno la empresa. 2.2 El macroentorno la empresa. 2.3 Respuesta ante el entorno marketing. ed.). México: Pearson. (Pp 64-95) EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA Y EL MARKETING 3.1 Planeación estratégica integral la empresa. 3.2 Planeación marketing. 3.3 Estrategia marketing y la mezcla marketing. 3.4 Administración la labor Marketing ed.). México: Pearson. (Pp 36-57). ACTIVIDADES / EVALUACIÓN Entrega las bases l trabajo investigación. 1er. caso Primer control lectura 4 Del 11 al 17 ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING 4.1 Evaluación las necesidas y sarrollo información marketing. 4.2 Investigación mercados. Concepto. Tipos investigación. 4.3 Métodos e instrumentos investigación. Plan muestreo 4.4 Análisis y usos la información marketing (CRM). 2 caso 5 Del 18 al 24 ed.). México: Pearson. (Pp ). EL MERCADO DE CONSUMO Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES 5.1 Conceptos mercado consumo, comportamiento l consumidor. 5.2 Molo comportamiento los consumidores. 5.3 Características que afectan el comportamiento l consumidor. 5.4 Tipos comportamientos en la cisión compra 5.5 El Proceso cisión l comprador. Proceso cisión compra nuevos productos. ed.). México: Pearson. (Pp ). Primera Práctica Calificada Entrega Pautas trabajo investigación sobre mercado consumo 4

5 6 Del 25 al 01 octubre 7 y 8 Del 02 al 11 octubre 8 y 9 Del 13 al 18 octubre EL MERCADO DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE NEGOCIOS 6.1 Mercado Negocios. 6.2 Comportamiento compra negocios. Principales tipos situaciones compra. Participantes en el proceso compra 6.3 El proceso compra negocios 6.4 Mercados institucionales y gubernamentales. ed.). México: Pearson. (Pp ). LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y EL POSICIONAMIENTO 7.1 Segmentación mercados. Segmentación los mercados consumidores. 7.2 Requisitos para una segmentación eficaz. Criterios evaluación para la selección segmentos. 7.3 Marketing meta. 7.4.Selección segmentos mercados meta ed.). México: Pearson. (Pp / ). ed.). México: Pearson. (Pp ). EXÁMENES PARCIALES 3 Caso Entrega primer avance trabajo investigación Segundo control lectura 9 Del 20 al 22 octubre 10 Del octubre 11 Del 30 octubre al 05 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO 9.1 Concepto posicionamiento. 9.2 Mapa perceptual. 9.3 Selección una estrategia diferenciación y posicionamiento. Ventaja competitiva. Estrategia general posicionamiento. VARIABLES DEL MARKETING MIX PRODUCTO 10.1 Definición. Niveles, clasificación Atributos l producto servicio Estrategias asignación Marcas Estrategias sarrollo marcas Estrategias en el ciclo vida ed.). México: Pearson. (Pp / / ). PRECIO 11.1 Definición Fijación precios basado en el valor, costos, competencia 11.3 Otros factores internos y externos que afectan las cisiones precio ed.). México: Pearson. (Pp ). Entrega trabajo investigación sobre mercado consumo 4º Caso Tercer control lectura Entrega segundo avance trabajo investigación 5

6 12 Del 06 al 12 DISTRIBUCIÓN 12.1 Definición. Naturaleza e importancia los canales marketing Número niveles canal Comportamiento y organización canal Decisiones l diseño canal Logística marketing y administración la cana suministro. Segunda práctica calificada 13 Del 13 al Del 20 al Del 27 al 03 diciembre 16 Del 05 al 12 diciembre ed.). México: Pearson. (Pp ). COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE 13.1 Mezcla Promoción 13.2 Perspectiva l proceso comunicación. Elementos l proceso comunicación Pasos para sarrollar una comunicación marketing eficaz ed.). México: Pearson. (Pp / / ). EXPOSICIÓN FINAL DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE 13.4 Publicidad. Objetivos 13.5 Desarrollo la estrategia publicitaria 13.6 Relaciones Públicas 13.7 Ventas personales y Promoción Ventas ed.). México: Pearson. (Pp / ). SERVICIO AL CLIENTE 14.1 Definición satisfacción y filización Definición servicio al cliente Estrategia servicio al cliente eficaz y componentes Instrumentos evaluación una estrategia servicio al cliente. EXÁMENES FINALES 5º Caso Entrega y Exposición Trabajo Final Tercera práctica calificada 6

7 VIII. Bibliografía Libro texto Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing. (Decimocuarta edición). México: Pearson. Bibliografía complementaria 1. Kotler, P. & Armstrong, G. Marketing. (2007). Versión para Latinoamérica. (Décima primera edición). México: Pearson. 2. Kotler, P., Roche, C. & Armstrong, G. (2004) Marketing. México: Pearson Educación, Prentice Hall. 3. Benassini, M. (2008) Introducción a la investigación mercados. Enfoque para América Latina. México: Pearson Educación, Prentice Hall. 4. Schiffman, L. & Lazar, L. (2005) Comportamiento l consumidor. México: Pearson Educación, Prentice Hall. 5. Kotler, P. & Keller, L. (2006). Dirección marketing. México: Pearson Educación, Prentice Hall. IX. Profesores Carmen Cecilia Espinoza Alfaro Daniel Fernando Valera Olivares 7

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