Pliego de Prescripciones Técnicas para la ampliación de los recursos de la plataforma de atención a la ciudadanía de Zugaztel

Transcripción

1 Plieg de para la ampliación de ls recurss de la platafrma de atención a la ciudadanía de Zugaztel (Imprte menr que el Umbral Cmunitari) 2015/02/25

2 AURKIBIDEA / ÍNDICE 1. Objet Situación actual MX-ONE Platafrma de agentes (Aastra Slidus ecare) Platafrma de grabación NICE Ampliación de recurss CONDICIONES PARTICULARES Lugar de entrega Plaz de entrega Penalizacines Planificación y cntrl de ls trabajs Plan de Trabaj Organización y supervisión del pryect Mecanisms de seguimient y cntrl Aceptación de ls trabajs Garantía Frma de pag Cndicines de seguridad y cnfidencialidad Prpiedad intelectual Estructura y cntenid de las fertas Dcumentación de carácter administrativ Dcumentación Técnica Resumen ejecutiv Descripción de la slución técnica Metdlgía y rganización del pryect Plan de trabaj Dats de la empresa Prpuesta ecnómica Zugaztel, S.A. 2015/02/25 1/14

3 1. Objet Zugaztel es una Sciedad de la Diputación Fral de Bizkaia, adscrita al Departament de Presidencia, dedicada al desarrll de actividades de atención a la ciudadanía, servicis de grabación de dats y actividades de digitalización de dcuments, que serán desarrlladas a favr de la Diputación Fral de Bizkaia, Organisms Públics Frales y Empresas Públicas Frales de la Diputación Fral de Bizkaia, así cm, en su cas, a favr de ls Ayuntamients de Bizkaia y demás entidades de carácter públic. Para realizar las funcines prpias de la atención telefónica a la ciudadanía y trs servicis interns, Zugaztel dispne de una infraestructura de Cntact Center basada en platafrmas de Aastra, equipadas cn tecnlgías capaces de realizar prcess autmátics para funcines habituales, almacenar dats de tds ls prcess de cada cmunicación además de pder grabar ciertas cnversacines en función parámetrs de calidad. En el prces de actualización de las infraestructuras de atención a la ciudadanía, se hace necesaria la incrpración de mejras tecnlógicas en ls sistemas que afectan directamente a ls servicis de Atención Telefónica que sn prestads desde Zugaztel, S.A. (Zugaztel). El presente expediente tiene el bjetiv de ampliar ls recurss de ls sistemas que cmpnen la platafrma de Atención Telefónica de Zugaztel para permitir realizar una grabación activa de 90 cnversacines simultáneas y aumentar en 24 canales simultánes ls access a cla de espera. Cn el presente plieg de bases técnicas se pretende describir y fijar ls requisits técnics de ls suministrs y trabajs cntemplads en el alcance del expediente, así cm las cndicines de ejecución que rigen la cntratación de ls trabajs slicitads y que deberá acreditar tda aquella empresa que pte a la adjudicación del presente expediente.. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 2/14

4 2. Situación actual A cntinuación se describe la infrmación necesaria para que cualquier licitadr pueda elabrar su ferta y cualquier infrmación referida a ls sistemas, existentes actualmente, que afecte directamente a ls servicis de Atención Telefónica, que n esté reflejada en el presente dcument y que el licitadr cnsidere necesaria para la elabración de la ferta y pr tant para la definición de la slución que permita cumplir cn el bjet del plieg, pdrá ser slicitada a Zugaztel, quien valrará la necesidad de pner a dispsición dicha infrmación 2.1 MX-ONE Es el sistema de cmunicacines necesari para dtar a ls agentes interns del Cntact Center de sus crrespndientes extensines telefónicas, permitir la gestión de las llamadas frecidas a dich usuari y frecer el canal de entrada telefónic al ciudadan (nº telefónic cabecera pr servici). La platafrma de cmunicacines de vz que utiliza Zugaztel, es un módul más dentr del cnjunt de móduls que cnstituyen la platafrma distribuida de cmunicacines de Vz de Diputación Fral de Bizkaia, basada en tecnlgía Aastra. Esta platafrma se cmpne de móduls Gateways denminads tradicinalmente LIM s, dnde se albergan, entre tras, las tarjetas electrónicas que dan el servici a las extensines telefónicas de ls usuaris, y dnde también se cnectan ls circuits RDSI enlaces analógics que permiten la cmunicación pública. Cada Módul LIM, puede dispner de un servidr, ningun varis asciads, en función del grad de criticidad de ls servicis que sprte dich LIM. Tds ls móduls están intercnectads a través de la LAN de DFB y se cmprtan cm un únic sistema de Cmunicacines de vz. La versión de sftware de la platafrma MX-ONE es la de la siguiente tabla: MX ONE TELEPHONY SYSTEM versión: 5.0 SP4 2.2 Platafrma de agentes (Aastra Slidus ecare) Es el element principal de la infraestructura de Atención Telefónica. Realiza la gestión/dispnibilidad de perfiles de servicis y agentes, el enrutamient de las llamadas al agente más cualificad, la gestión de clas de esperas, servicis autmátics de atención, etc y acumula infrmes para su psterir análisis. El sistema de Atención Telefnica de Zugaztel sprte alrededr de llamadas anuales, de ciudadans que desean cntactar cn ls deverss servicis de Diputación Fral de Bizkaia. El Cntact Center de Zugaztel está basad en la slución Aastra Slidus ecare 8.3, la cual aprta la platafrma especifica de gestión de agentes (SeC). El Cntact Center está instalad en el entrn virtualizad de ls CPDs de Lantik, permitiend realizar tdas cnexines a través de prtcl IP entre entidades ubicadas en trs edificis. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 3/14

5 Ls servicis telefónics frecids actualmente se diferencian principalmente en ds grups que sn: ls servicis autmátics y el rest de servicis. Servicis Autmátics Zugaztel frece tres servicis autmátics, cn recncimient de vz en Euskera y Castellan, a través de ls cuales, el ciudadan puede realizar trámites cn la Hacienda Fral sin necesidad de la intervención de un agente (desde gestinar un certificad de renta, hasta aceptar la declaración de la renta). Además del recncimient de vz, ests servicis también tienen tecnlgía TTS (Test t Speech) tant en Castellan cm en Euskera, para reprducir mediante vz digitalizada, texts intrducids en el sistema. Ests servicis, interactúan mediante cnexines tip DLL cn las BBDD de Hacienda para la identificación del ciudadan. Ls access principales a ls prcess autmatizads se reciben pr tres servicis: Canalizadr 2000, se trata de la entrada principal de cntact telefónic cn la hacienda fral, a través del mism, se pueden cnsultar y realizar trámites autmátics, asi cm cnsultar cn agentes temas relacinads cn la hacienda fral. El flujgrama que de las llamadas identifica el pas pr las diferentes ramas de la misma, escribiend este pas en una BBDD para pder expltar la infrmación psterirmente. Canalizadr 3000, este servici se encuentra activ en campaña de renta, realiza prcess autmátics, tales cm cambiar la clave de renta, etc. El ciudadan l utiliza para cualquier acción telefónica sbre la renta, dnde intervendrá un agente. Este servici al igual que el anterir va escribiend en una BBDD el pas de la llamada pr ls flujgramas para su psterir expltación. Rentanet Etxean, servici de cnfirmacines de renta mediante clave de renta. El ciudadan puede validar su declaración de renta autmáticamente mediante un agente. Este servici al igual que ls anterires va escribiend en una BBDD el pas de la llamada pr ls flujgramas para su psterir expltación. Tdas las llamadas de este servici, tant si interviene un agente cm sin, sn grabadas. Rest de servicis Aparte de ls servicis autmátics, Mediante el Slidus ecare se da servici a la mayría de departaments de la Diputación Fral de Bizkaia, mediante sistemas telefónics, cn menús de selección sin ells. En tds ls servicis, se guarda infrmación de las llamadas en BBDD, para su psterir expltación. Existen publicads alrededr de 40 servicis de acces telefónic, cnfigurads de esta manera. Agentes y habilidades Las llamadas sn entregadas a ls agentes, dependiend de a dnde haya llamad el ciudadan, en este prces el agente mediante la aplicación Desktp Manager ve en la pantalla de su PC, quien le llama y ha que servici ha llamad. El sistema esta dimensinad para pder estar cnectads 156 agentes simultáneamente, aunque el sftware de agente está instalad en más de 250 puests. Hardware equipad El sistema de atención telefónica Slidus ecare de prducción está cmpuest pr 3 servidres: 2 servidres para aprtar ls recurss de media. 1 servidr para cntrl, mnitrización y gestión de llamadas Zugaztel, S.A. 2015/02/25 4/14

6 Las versines de sistemas perativs de servidres y de las aplicacines se pueden ver a cntinuación: Server 1 Windws 2012 Server (Inglés) OAS V. 8.3 Server 2 Windws 2012 Server (Inglés) OAS V. 8.3 Server 3 Windws 2012 Server (Inglés) SEC V. 8.3 Existe también tr servidr SQL Server 2005 dnde se encuentran de dats prpietarias del sistema y alguns desarrlls individuales, para la generación de reprtes persnalizads. 2.3 Platafrma de grabación NICE La slución instalada cnsta de un sistema de grabación Nice Perfrm 4.1, se trata de un sistema de grabación activa, cn capacidad para grabar 30 llamadas simultáneamente. El sistema se cmpne de ls siguientes elements: Drivers cn el MX-ONE de Aastra. Un Sistema de grabación de vz VIP activ de 30 Canales. Sistema de Almacenamient Centralizad.El cliente prprcina una ruta a un repsitri para el almacenamient de las llamadas. Nice Perfrm Interactin Package Kit para 50 psicines, cmpuest pr las siguientes funcinalidades: Business Analizer- Interaccines, Evaluacines y Audit Trail Mnitr ( llamadas n line) Reprter ( Generación de infrmes) Administración del sistema Generadr de Reglas Grabación Baj Demanda Descripción de ls servidres del cnjunt Nice: Nice Sentinel Windws 2008 Server R2 V 4.1 Nice Grabadr Activ Windws 2008 Server R2 V 4.1 Nice Unified Windws 2008 Server R2 V 4.1. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 5/14

7 3. Ampliación de recurss La platafrma se grabación deberá ampliarse en: 60 Recurss de grabación activa de Agente. 40 Recurss de grabación simultánea. 24 Canales IP de medis de acces a SeC Incluyend el cste de las licencias, se cntemplará en las Licencias de Grabación, la garantía de sftware de fabricante para un añ, en la que se deberá pder evlucinar a nuevas versines cn tan sól ls cstes de implantación. Cn respect a ls recurss de ampliación de canales de media, si prcede, se incluirá una garantía de Sftware en nivel Básic, para mejr asciación al frmat existente actualmente en la platafrma de Atención ciudadana SeC, así cm ls cstes de prgramación y puesta en servici de las licencias de acuerd a l establecid en el punt 5.3 Zugaztel, S.A. 2015/02/25 6/14

8 4. CONDICIONES PARTICULARES 4.1 Lugar de entrega Ls trabajs y suministrs se realizarán en ls lugares que especifique Zugaztel. 4.2 Plaz de entrega El plaz para la implantación de las licencias adquiridas será de una semana desde la firma del cntrat y el plaz de duración de su mantenimient será de 12 meses desde su implantación. 4.3 Penalizacines N se establecen penalizacines en este plieg. 4.4 Planificación y cntrl de ls trabajs Plan de Trabaj Ls licitadres deberán presentar un prgrama de trabaj ajustad a l prescrit en este Plieg y cnteniend cuants aspects cmplementaris sbre la frma de realización de cada una de las tareas descritas en el mism se cnsideren prtunas, detalland las actividades y la rganización de ls recurss humans fertads, dnde figure: Descripción detallada de fases, tareas e hits. Resultads y prducts (entregables) en las distintas fases. Diagrama tempral de atividades (crngrama de tareas). Organigrama del equip de trabaj, especificand las funcines y respnsabilidades de cada un de sus integrantes Organización y supervisión del pryect Zugaztel nmbrará un interlcutr que ejercerá la Dirección del Pryect. La Dirección del Pryect será la encargada de supervisar su desarrll y aprbar el resultad final, transmitiend a la empresa adjudicataria cuantas instruccines cnsidere necesarias. Así mism, actuará cm crdinadr y supervisr de la crrecta realización de ls cmprmiss cntraíds pr el adjudicatari, tant en su parte funcinal cm técnica. La Dirección de Pryect tendrá las más amplias atribucines, y sus órdenes e instruccines serán inmediatamente ejecutadas. Las discrepancias sbre el desarrll de ls servicis serán resueltas al nivel más elevad de representación. La empresa adjudicataria designará un respnsable/interlcutr únic en Zugaztel cm Respnsable de Pryect. El Respnsable del Pryect se encargará de la planificación, seguimient y cntrl de ls trabajs a realizar y de verificar el nivel de calidad. Dich interlcutr será el que reciba instruccines generales pr parte de Zugaztel interviniend cm interlcutr de esta respnsabilidad. El Respnsable de Pryect crdinará el equip de trabaj para el desarrll del pryect en la realización de tdas las tareas implicadas en el pryect, cn especial mención de las funcines siguientes: Seguimient del Plan de Trabaj prpuest en la ferta y aprbad pr Zugaztel, cn estrict cumplimient de ls plazs e hits prevists en dich Plan. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 7/14

9 Cmunicación inmediata a la Dirección del pryect de cualquier previsible alteración de las cndicines cntractuales en cualquiera de sus aspects (persnal, técnic, ecnómic etc.), riginad pr causas ajenas al prpi adjudicatari. Cmunicación inmediata a la Dirección del pryect de las repercusines y/ prblemas que puedan plantearse en el desarrll del pryect pr cambis en la planificación, incumplimient de ls hits prevists, cambis en el alcance del pryect, mdificacines a tareas ya realizadas y aprbadas, etc. El equip de trabaj del adjudicatari estará frmad pr persnal técnic cn la categría prfesinal y nivel de especialización adecuads a las necesidades planteadas. El incumplimient pr parte del adjudicatari de l establecid en el presente Plieg de Bases y cuand dich incumplimient sea reiterativ se refiera a órdenes que le hayan sid impartidas pr escrit y advirtiéndle que sn esenciales para el buen fin del cntrat, se cnsiderará causa de rescisión del mism Mecanisms de seguimient y cntrl Antes del inici de pryect, se deberán establecer tds aquells prcedimients de cntrl que permitan verificar de frma cntinuada el cumplimient de ls bjetivs especificads, tant en ls plazs cm en la calidad final. Entre ests mecanisms se encuentran: Reunines de seguimient: se realizarán reunines, bien periódicas cincidiend cn ls punts de decisión, destinadas a revisar el grad de cumplimient de las tareas planificadas, la entrega de prducts, las resignacines de persnal, la validación de las prgramacines de actividades a realizar, etc. Reunines de cntrl ecnómic: enfcadas hacia el cntrl ecnómic del pryect, al bjet de llevar a cab el plan de pags establecid, si prcede. Infrmes de situación y prgres que servirán para cmunicar al equip Directr de Pryect el estad actual de ls trabajs, ls bjetivs alcanzads, las incidencias curridas, etc. Certificacines parciales si prcede Hjas de cntrl de tareas, si prcede Cualquier tr dcument de gestión de pryects, a slicitud de la Dirección de Pryect, que se puedan cnsiderar de utilidad cm mecanisms de cntrl del pryect. Zugaztel se reserva la facultad de slicitar, en cualquier mment, antes después de la adjudicación y durante el curs de ls trabajs, cualquier tr dcument cmplementari, en rden a la cmprbación de cuants dats haya frecid la empresa licitadra, tant respect a sí misma cm cn respect al persnal prpuest. Asimism, la designación de técnics realizada pr la empresa adjudicataria pdrá ser mdificada a simple a petición de Zugaztel, en cas de que ésta advierta un incumplimient de las cndicines que mtivarn la adjudicación. En este cas, la empresa adjudicataria quedará bligada a prpner tras persnas cn categría y circunstancias persnales y prfesinales idénticas similares a las inicialmente prpuestas, sin que dicha circunstancia altere, en ningún cas, el preci fertad Aceptación de ls trabajs Una vez finalizads ls trabajs, el cnjunt de suministrs e instalacines se smeterán a las crrespndientes pruebas de aceptación que aseguren que la calidad btenida es mejr igual que la requerida pr Zugaztel Zugaztel, S.A. 2015/02/25 8/14

10 La Dirección de Pryect cnjuntamente cn el del adjudicatari definirá al inici del pryect las pruebas que se estimen prtunas para verificar el cumplimient de las presentes especificacines. La entrega final de ls prducts del trabaj deberán ser aprbads tant pr el Respnsable de Pryect de la empresa adjudicataria cm pr la Dirección del pryect. Si ls encuentran cnfrmes emitirán su infrme favrable (recepción prvisinal), empezándse a cmputar desde ese mment el añ de garantía mínim que td trabaj de realización externa debe aprtar en previsión de defects n detectads en las pruebas realizadas. El incumplimient de ls plazs pactads sin causa que l justifique dará lugar a las penalizacines que se acuerden en las cndicines particulares 4.5 Garantía Se exige un plaz de garantía de la instalación de un (1) añ cm mínim, a partir de la fecha de recepción definitiva del cnjunt de la instalación cmpleta, es decir, una vez finalizad el ttal del pryect y la garantía prpia del fabricante, en ls elements indicads en las especificacines técnicas.. La empresa adjudicataria cntraerá el cmprmis frmal, que deberá asumir de un md expres, de garantizar tdas y cada un de ls suministrs e instalacines a realizar cntra tda clase de defects de material emplead. La garantía cmprenderá la repsición del material emplead si fuera defectus inadecuad, la man de bra para tal repsición para crregir ls defects que se bserven. 4.6 Frma de pag La facturación se realizará a la finalización de la instalación, prgramación y puesta en marcha a cnfrmidad de ls prducts y servicis bjet del plieg. El pag se realizará dentr de ls 30 días a partir de la cnfrmidad y tras recepción de la crrespndiente factura. 4.7 Cndicines de seguridad y cnfidencialidad Zugaztel, facilitará, en su cas, acces a sus sistemas infrmátics, de acuerd a ls prcedimients y autrizacines previas y entregarán la infrmación y dcumentación necesaria para pder llevar a cab ls servicis especificads pr este cntrat, debiend la empresa adjudicataria cmprmeterse a n utilizar dicha infrmación para trs fines que ls recgids en el presente Plieg de Bases, así cm a n extraerla, cederla, publicarla venderla, ttal parcialmente, ni en sprte infrmátic ni en papel, debiend prceder a la devlución de ls sprtes de la infrmación facilitads, así cm a su descarga de ls equips infrmátics (si existieran), una vez se dé pr cncluid el trabaj. El adjudicatari deberá asumir ls cmprmiss y cumplir las nrmas crrespndientes en materia de seguridad respect a ls sistemas de infrmación a ls que se tenga acces pr razón de este trabaj, de acuerd cn la legislación vigente. Tant la empresa cm su equip de trabaj quedarán expresamente bligads a mantener absluta cnfidencialidad y reserva sbre cualquier dat que pudiera cncer cn casión del cumplimient del cntrat, especialmente ls de carácter persnal, que n pdrá cpiar utilizar cn fin distint al que figura en este Plieg de Bases, ni tampc ceder a trs ni siquiera a efects de cnservación. A ests efects, deberán establecerse las máximas cautelas en el acces a ls dats. Cualquier infracción en este sentid será calificada cm grave y será causa de reslución del cntrat, sin perjuici de las respnsabilidades penales, de tr tip, en que se puedan incurrir. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 9/14

11 El adjudicatari quedará bligad al cumplimient de l dispuest en la Ley rgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sbre prtección dats de carácter persnal y especialmente en l indicad en su artícul númer Prpiedad intelectual La empresa adjudicataria se cmprmete a aceptar las siguientes cláusulas: Ls derechs de prpiedad intelectual relacinads cn el trabaj realizad pertenecerán a Zugaztel Cualquier prduct subprduct derivad del mism n pdrá ser utilizad para trs fines fuera del ámbit que le crrespnda, sin el permis expres pr escrit de Zugaztel. La empresa licitadra debe facilitar a Zugaztel tdas las fuentes de tds ls archivs así cm ls recurss de prgramación empleads. La dcumentación generada durante la ejecución del trabaj es prpiedad exclusiva de Zugaztel, sin que la empresa adjudicataria crrespndiente pueda cnservarla, ni btener cpia de la misma facilitarla a tercers sin la expresa autrización escrita de Zugaztel, que la daría, en su cas, previa petición frmal de la empresa cn expresión del fin que pretende. L dispuest en este párraf se entiende salv cnservación a ls efects de prueba de realización del trabaj cntratad. Zugaztel autriza expresamente la utilización de ls resultads del presente trabaj cm referencia y cm base de futurs trabajs a realizar para la prpia Zugaztel La empresa adjudicataria deberá garantizar la cnfidencialidad de la infrmación facilitada pr Zugaztel quedand especialmente sujeta, en cuant a dats de carácter persnal se refiere, a la legislación vigente en la materia. Tds ls clabradres de las empresas se cmprmeten a mantener el más abslut secret prfesinal sbre aquells dats, infrmacines y dcuments que pudieran cncer cn mtiv de la realización del Pryect, cualquiera que sea la frma baj la que se representen (ral escrita). Exclusivamente tendrán acces a dichas infrmacines ls clabradres que sean imprescindibles para el desarrll de las tareas que les hayan sid asignadas dentr del ámbit al que ns estams refiriend. Tds ells serán advertids sbre el carácter estrictamente cnfidencial y reservad de la infrmación a la que tendrán acces. Asimism, la empresa adjudicataria queda bligada a infrmar a Zugaztel y de md inmediat, sbre cualquier sspecha relacinada cn falls fugas del sistema de seguridad y prtección de la infrmación, que pudiera ser detectada durante el desarrll del Pryect. Zugaztel, S.A. 2015/02/25 10/14

12 5. Estructura y cntenid de las fertas La estructura y cntenid de las fertas deberá respnder a las cndicines que a tal efect se establezcan en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares y que en general cnsistirá en la entrega de la siguiente dcumentación: Dcumentación de carácter administrativ. Dcumentación Técnica. Prpuesta Ecnómica. Ls dats cntenids en la ferta serán utilizads para la realización del prces de valración de fertas, siend el licitadr el únic respnsable de las cnsecuencias que la falta, misión errr en la infrmación puedan generar en el análisis y la valración de ferta. Pr ell, la dcumentación presentada pr el licitadr deberá ser detallada y cncreta, de frma que permita su análisis y valración según ls criteris de adjudicación que se determinen para este expediente. 5.1 Dcumentación de carácter administrativ El licitadr deberá aprtar la dcumentación de carácter administrativ que se especifica en el Plieg de Cndicines Básicas de Cntratación. 5.2 Dcumentación Técnica La dcumentación técnica de la ferta que aprte cada licitadr deberá adecuarse al siguiente esquema: Resumen ejecutiv. Descripción de la slución técnica. Metdlgía y Organización del pryect. Plan de trabaj. Dats de la empresa. La empresa pdrá añadir en cualquiera de ls apartads arriba señalads (y que se describen a cntinuación) cualquier tra cuestión que cnsidere destacable y n mencinada, así cm cuants apartads cnsidere prtuns para reflejar crrectamente las mejras que se ferten. Ante la falta de la infrmación suficiente para la valración de fertas Zugaztel pdrá cnsiderar que la ferta incumple ls requisits mínims slicitads en ests Pliegs de Especificacines y será mtiv válid para desestimar una ferta Resumen ejecutiv (a). Este capítul recgerá una breve descripción de la estructura de la dcumentación presentada e incluirá de frma resumida (máxim de tres (3) hjas) el cntenid de la ferta, destacand ls aspects más relevantes de la misma Descripción de la slución técnica (a). Entre tra, se cnsiderará de interés la siguiente infrmación: Descripción de la slución fertada.. Descripción general y características técnicas de ls sistemas y equips fertads incluyend justificación de cumplimient de ls requerimients técnics slicitads. A Zugaztel, S.A. 2015/02/25 11/14

13 (b). partir de estas características técnicas se determinará el grad de cumplimient de ls requisits planteads en el presente plieg. Justificación de la idneidad de las eleccines realizadas, así cm la crrecta adecuación a las necesidades de ls trabajs bjet del plieg. Alcance y características de ls servicis Cn relación a ls servicis incluids en el alcance del presente expediente, el licitadr estará bligad a presentar en la ferta el alcance y características de ls servicis fertads, Metdlgía y rganización del pryect (a). En este capítul se describirán cm mínim ls siguientes aspects: Crdinación y metdlgía del pryect. Prcedimients de cntrl y mecanisms que permitan verificar de frma cntinuada el cumplimient de ls bjetivs especificads, tant en ls plazs cm en la calidad final. Organigrama del equip de trabaj: ptencial human y técnic al servici del cntrat y funcines asignadas dentr del pryect. Descripción de trs medis (humans/técnics/lgístics) aprtads cm sprte de cncimient y apy al equip de trabaj. Seguridad. Medidas de seguridad que se adptarán para asegurar la dispnibilidad, cnfidencialidad e integridad de ls dats manejads y de la dcumentación facilitada Plan de trabaj (a). Ls licitadres incluirán en su ferta el plan de trabaj reflejand en él ls siguientes aspects: Plaz de ejecución fertad (tiemp ttal estimad para ejecución del expediente). Planificación tempral de las tareas a realizar que justifique el plaz fertad. Descripción detallada de fases, tareas e hits. Resultads y prducts (entregables) en las distintas fases. Definición de ls recurss (humans/técnics/lgístics) a emplear en cada fase del pryect. (b). En l relativ a ls plazs de entrega, se tmará en cuenta l indicad dentr del Plan de trabaj prpuest y su planificación tempral, cm métd de justificación de ls tiemps fertads. (c). Asimism, se respetarán las cndicines fijadas pr la Administración en l relativ al cumplimient de ls hits y plazs de ejecución fijads para el presente cntrat Dats de la empresa (a). El licitadr deberá entregar la siguiente dcumentación: Denminación de la empresa Interlcutr de la ferta Dirección de crre electrónic Teléfn de cntact Memria descriptiva de la empresa, incluyend al mens la siguiente infrmación: Áreas De cncimient Zugaztel, S.A. 2015/02/25 12/14

14 Sedes y ubicacines de las mismas Recurss humans dispnibles 5.3 Prpuesta ecnómica La prpuesta ecnómica será cnfrme al Mdel de Prpsición Ecnómica asciad al presente expediente y que se especifica en el Anex 1 de las Cndicines Básicas de Cntratación. El licitadr estará bligad a presentar en la ferta una prpuesta ecnómica para ls suministrs y servicis asciads, incluyend el detalle y desglse de la ferta ecnómica planteada, para cada un de ls cmpnentes del sistema tant hardware cm sftware, así cm de ls servicis incluids (puesta en marcha, realización de pruebas, garantía, etc.). de acuerd a la tabla que se encuentra a cntinuación. Zugaztel cnsiderará incluids, dentr de ls precis fertads, tds ls gasts derivads de la realización de las tareas requeridas al adjudicatari, cn tds ls impuests, gasts y tasas aplicables, incluyend el IVA. En cualquier cas, el licitadr deberá cnsiderar incluid dentr del preci fertad ls elements y unidades necesarias para cumplir cn el bjet del cntrat. UNIDAD ES DESCRIPCIÓN IMPORTE (SIN IVA) IMPORTE (CON IVA) 1 RECURSOS PLATAFORMA DE GRABACIÓN 1,1 60 Suministr de licencias de grabación activa pr agente 1,2 40 Suministr de licencias cncurrentes de grabación activa pr agente 1,3 1 Mantenimient evlutiv 2 RECURSOS PLATAFORMA DE CONTACT CENTER 2,1 24 Licencias canales de medis apara acces a SeC 2,2 1 Mantenimient Básic 3 INSTALACIÓN PROGRAMACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE LICENCIAS 3 1 Licencias de grabación y canales IP Media TOTAL Zugaztel, S.A. 2015/02/25 13/14

15 Para cualquier aclaración ampliación de infrmación se deben dirigir a: Jsu Anasagasti Unda Zugaztel, S.A. C/Islas Canarias nº Bilba Teléfn Zugaztel, S.A. 2015/02/25 14/14

16 Islas Canarias, 21, 3ª planta BILBAO (Bizkaia) Tel - Telf: (+34) Faxa - Fax: (+34) Zugaztel, S.A.@bizkaia.net S.A..bizkaia.net