Planificación de las vacaciones en un sistema de organización del tiempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 1. Resumen

Transcripción

1 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 1 Resumen El alto grado de compettvdad entre las empresas y la mportanca de cubrr la capacdad necesara para no perder al clente, hace cada vez más necesaro el uso de la flexbldad de la jornada laboral, de todos los tpos, para adaptarse a la varabldad de la capacdad necesara. Una herramenta para aumentar flexbldad es el uso de la bolsa de horas. La bolsa de horas consste en regstrar las horas realzadas por encma o por debajo de la jornada laboral estándar para recuperarlas o realzarlas más adelante, cuando la capacdad necesara así lo determne. De este modo, se reduce el número de horas extraordnaras y de trabajadores temporales en las épocas en que la capacdad necesara de carga de trabajo es mayor y se evtan despdos cuando la carga necesara es menor. S, además, la empresa puede decdr cuándo los trabajadores deben tomar las vacacones (obvamente, dentro de unos certos límtes), se gana aún más flexbldad. Todos estos elementos suponen una mayor complejdad en la planfcacón y control de los horaros, con su correspondente coste, y un empeoramento de las condcones de los trabajadores, que ven como su jornada laboral se hace más rregular para adaptarse a la capacdad necesara de personal. Así pues, es necesaro llegar a un acuerdo entre trabajador y empleador en el momento de mplantar un sstema de bolsas de horas. Este proyecto proporcona una herramenta de negocacón basada en el ahorro de costes que genera la ncorporacón de dcha flexbldad a la empresa. Con dcho ahorro, el drectvo dspone de una cfra orentatva máxma que puede ofrecer a sus empleados como ntercambo por realzar los horaros y vacacones fjados por la empresa. Esta herramenta, basada en la resolucón de programas matemátcos, pone en cfras decsones que antes se tomaban de forma ntutva. Por lo tanto, el objetvo de este proyecto es proporconar una herramenta de decsón, basada en los costes, para negocar la mplantacón de un sstema de bolsa de horas con la posbldad de determnar las vacacones, entre la empresa y trabajadores, a fn de mejorar la flexbldad de la empresa y con ello su poscón compettva.

2 Pág. 2 Memora

3 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 3 Sumaro RESUMEN 1 SUMARIO 3 1. INTRODUCCIÓN 5 2. ESTADO DEL PROBLEMA DE ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO Posbles formas de flexbldad Marco legal de la organzacón del tempo de trabajo FLEXIBILIZACIÓN POR BOLSAS DE HORAS Antecedentes del uso de bolsas de horas Ventajas e nconvenentes del uso de bolsas de horas Tpos de problema de bolsas de horas RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA: PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO Etapa 1: Modelo 1 (M1) Etapa 2: Modelo 2 (M2) Etapa 3: Modelo 3 (M3) Etapa 4: Modelo 4 (M4) EXPERIMENTO COMPUTACIONAL Generacón de los datos Proceso de expermentacón Proceso de negocacón GLOSARIO 63 CONCLUSIONES 67 PRESUPUESTO 69 IMPACTO AMBIENTAL 71 BIBLIOGRAFÍA Referencas bblográfcas Bblografía complementara... 75

4 Pág. 4 Memora ANEXO A. TRADUCCIÓN DE LOS MODELOS DE PROGRAMACIÓN MATEMÁTICA A LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN DEL ILOG-CPLEX. ANEXO B. EJEMPLO DE UN EJEMPLAR. ANEXO C. TABLAS DE RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA COMPUTACIONAL.

5 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág Introduccón La flexbldad es una característca clave para mejorar la compettvdad de la empresa. El ser una empresa más o menos flexble cobra mayor mportanca según las característcas y/o necesdades de la empresa y de su entorno, en el sector tercaro, por ejemplo, este hecho es muy mportante, ya que al no exstr la posbldad de tener stocks se precsa adaptar totalmente las horas trabajadas a las necesdades de la capacdad necesara para poder ser compettvos. Todas las empresas obtenen benefcos de la flexbldad, ya que permte adaptarse a stuacones como varabldad de la demanda, paros técncos, absentsmo y permte reducr la necesdad de stocks que, normalmente, produce costes muy elevados. Una forma de flexblzar el sstema es el uso de bolsas de horas. La organzacón del tempo de trabajo con bolsas de horas consste en acredtar o cargar las horas trabajadas por encma y por debajo, respectvamente, de la jornada laboral estándar para recuperarlas o realzarlas más adelante, es decr, cuando la capacdad necesara así lo determne. Este proyecto plantea y solucona la organzacón del tempo de trabajo con bolsas de horas en una empresa de servcos. Este trabajo tene como antecedente nmedato el artículo de Coromnas y otros (2006); en dcho artículo tambén se plantea y solucona la organzacón del tempo de trabajo con bolsas de horas pero, en este proyecto se plantea un paso más: la planfcacón de las vacacones de los trabajadores como medda para aportar mayor flexbldad a la empresa. Pero la mplantacón de sstemas de flexbldad como bolsas de horas en una empresa da lugar a complejos problemas de planfcacón de horaros. En este proyecto se ha optado por el uso de la programacón matemátca ya que puede cumplr todas las condcones y a su vez consderar los costes de forma óptma. Se ha trabajado con programas lneales enterosmxtos ya que en artículos anterores de Coromnas y otros (2002, 2004, 2006) se ha comprobado su valdez para la resolucón de la organzacón del tempo de trabajo. El problema se modelza y resuelve medante el programa ILOG-CPLEX. Para resolver el problema se ha creado un proceso multetápco de 4 etapas. La prmera etapa consste en soluconar el problema de planfcacón a coste mínmo consderando los costes lneales. En la solucón se percben certas rregulardades sobre la dstrbucón del défct de capacdad necesara. La segunda etapa tene como objetvo homogenezar el reparto del défct de capacdad necesara a lo largo del horzonte temporal conservando el coste mínmo obtendo en la prmera etapa. Las rregulardades de la solucón de la prmera etapa son debdas a que se ha consderado el coste de défct como un coste lneal, por lo que en esta etapa se mnmza el défct como funcón no lneal (elevada al cuadrado) y se conserva la solucón óptma

6 Pág. 6 Memora obtenda en la prmera etapa. Al elevar una varable al cuadrado, se penalzan más los valores grandes de esa varable, por lo que se consgue regulardad. Por tanto, solucones que antes eran guales ahora no lo son; por ejemplo, la solucón de un día con cuatro undades de défct se penalzará más a la de cuatro días con una undad de défct. La solucón obtenda en esta etapa tene un coste mayor y está más regularmente dstrbuda respecto al défct, pero, al analzarla, se percbe que hace falta tambén regularzar el superávt de capacdad ya que puede dar lugar a stuacones poco lógcas. En la tercera etapa se calcula el coste mínmo con el modelo de la prmera etapa pero fjando las vacacones obtendas en la segunda etapa; este coste representa el coste mínmo posble de planfcacón que hace que el défct sea regular. Este coste es necesaro para la sguente etapa. En la cuarta etapa, se regularza la dstrbucón del défct y del superávt a cambo de aumentar un pequeño tanto por cento el coste de la tercera etapa. Sólo se permte un pequeño tanto por cento porque no se le da tanta mportanca a que exsta superávt; el que exsta défct conlleva más complcacones: se debe contratar personal temporal para cubrr la capacdad necesara. Así pues, el programa determna la mejor planfcacón de los horaros y las vacacones en una empresa de servcos que utlza, o desea mplantar, bolsa de horas, para obtener el menor coste posble cumplendo todas las restrccones, como por ejemplo, los límtes de la jornada laboral, los límtes de horas extraordnaras, límtes de la bolsa de horas... Se resuelven los modelos de programacón matemátca dseñados con el software ILOG- CPLEX y se obtene un coste. Este coste srve para compararlo con el coste actual de personal y saber el límte máxmo de compensacón que el empresaro puede ofrecer a sus trabajadores a cambo de ntroducr flexbldad. Tambén se pueden resolver, con el proceso dseñado, stuacones hpotétcas como, por ejemplo, saber cómo afecta a éste ahorro el hecho de aumentar la flexbldad, es decr, amplar condcones como entre qué meses coger vacacones o aumentar la duracón de las vacacones. Con estos datos se crea una tabla de negocacón y el drectvo ya está en dsposcón de negocar basándose en una cfra obtenda del estudo de la estructura de la empresa y las lmtacones y no de su ntucón, como se hace hasta el momento. El objetvo de este proyecto es realzar una herramenta de decsón para las negocacones. Este proyecto ofrece una herramenta nnovadora para ayudar a la negocacón e mplantacón de bolsas de horas y así facltar su puesta a punto en el caso de una empresa de servcos.

7 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág Estado del problema de organzacón del tempo de trabajo La competenca naconal e nternaconal es muy dura, por lo que las empresas deben controlar los costes de su actvdad. Uno de los costes más sgnfcatvos para las empresas son los costes del personal empleado, por lo que se debe ajustar al máxmo el número de empleados contratados en funcón de la capacdad necesara productva de la empresa. La flexbldad se presenta como una de las característcas clave para optmzar los recursos humanos y, así, consegur reducr los costes y ser más compettvos. En empresas de servcos, a menudo, la capacdad de una empresa está drectamente relaconada con los trabajores presentes, por lo que el aumento de la flexbldad laboral repercute drectamente en la atencón al clente y con ello normalmente a las ventas. En empresas ndustrales tambén es muy mportante, ya que permte dsmnur los nveles de nventaro. Al contar con flexbldad ya no es tan necesaro almacenar nventaro, por s se vende más o por s hubera algún problema, y se pueden reducr los costes asocados (normalmente muy elevados). Otras característcas hacen que un sstema flexble sea muy benefcoso, por ejemplo, s la capacdad necesara es rregular, s la normatva es restrctva en esa zona respecto al uso de horas extras, o el nvel de compettvdad entre las empresas del mercado. No obstante se ha comprobado que es benefcoso para todo tpo de empresas, ya que tener flexbldad ayuda a sobreponerse con rapdez a paros técncos y permte una versatbldad y rápda adaptacón a nuevas necesdades de la empresa, así como a nuevas estrategas de mercado. En este capítulo se analzarán las posbles formas de flexbdad y el marco legslatvo español que delmta el problema Posbles formas de flexbldad Se pueden utlzar tres tpos de flexbldad para adaptar la capacdad de la empresa a la capacdad necesara (Olvella, 2006). Flexbldad funconal. Es la que se obtene cuando se recolocan trabajadores de una tarea a otra; por tanto, para que tenga lugar es necesaro contar con equpos de trabajadores multfunconales.

8 Pág. 8 Memora Flexbldad externa. Es la alcanzada modfcando la composcón del personal o usando a trabajadores temporales. No se aconseja el uso de este mecansmo cuando el perodo de necesdad es pequeño y, en cambo, el de formacón es muy largo o se precsa mucha experenca. Flexbldad nterna. Se basa en alargar o acortar las jornadas a los trabajadores que están en plantlla, es decr, se hace uso solamente del personal exstente. Esta opcón es ventajosa ya que se obtene flexbldad sn hacer cambos en la plantlla. En este proyecto se trabaja con dos de los tres tpos de flexbldad expuestos: flexbldad nterna y funconal. Los equpos de trabajo son multfunconales: los trabajadores pueden hacer varas tareas aunque se perda en efcenca. Hay varos tpos de modelos conceptuales de planfcacón del tempo de trabajo que utlzan flexbldad nterna (Olvella, 2006). Pueden ser clasfcados como sgue: Horas extras. Es el tempo suplementaro que excede la jornada laboral estándar. La longtud del día laborable será oblgada por regulacones o por la decsón de los trabajadores, y el máxmo anual tambén. Pueden ser pagadas o compensadas con tempo lbre. S se pagan, generalmente la retrbucón de éstas es mayor que la de las horas estándar. S son compensadas con tempo lbre, dcha compensacón, a dferenca de los otros modelos de flexbldad nterna, se recbe en un futuro cercano (Estatuto de los Trabajadores, 2007). Cómputo o promedo de horas laborables. Se dstrbuyen las horas contratadas a lo largo de un perodo que puede ser de una semana, varas semanas, varos meses, un año o más. En este caso, la dstrbucón de las horas laborales dentro del período de planfcacón es flexble pero el número total no lo es por tanto, las horas se deben planfcar cudadosamente para prevenr un exceso o défct de horas cuando se acerca el fnal del período. S el período selecconado es un año, entonces este tpo de flexbldad se llama anualzacón. Éste es el caso más analzado en la lteratura (Coromnas y otros., 2002, 2004, 2006). Este método es útl para tratar las varacones estaconales predecbles o cubrr un calendaro claro de operacones. El uso de horas anualzadas ha sdo una práctca partcularmente común dentro de Franca debdo a la promulgacón de la ley de 35 horas (Bunel, 2004 ctado por Coromnas y otros, 2006). Bolsas de horas. En este método, cada trabajador tene una bolsa de horas sobre las cuales se acredtan o cargan las horas trabajadas por encma o por debajo, respectvamente, de un valor estándar. En comparacón con el anteror método, las bolsas de horas no establecen un punto en el cual el equlbro entre las horas

9 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 9 contratadas y las horas trabajadas debe ser cero, pero sí que se deben cumplr unos límtes máxmo y mínmo en todo el perodo, por lo que con este sstema se proporcona más flexbldad a largo plazo. En algunos casos, las bolsas de horas por encma o por debajo de la cantdad estándar se deben compensar dentro de un certo perodo (ya que caducan). En este proyecto, se ha decddo no consderar esta característca por lo que las horas que se tenen a cuenta no caducan. Cerre. Se aplca cuando los otros métodos han sdo nsufcentes. La empresa dspone de exceso de stock y no quere producr más, por lo que cerra para dsmnur su stock y poder volver a adaptarse a la capacdad necesara. Los trabajadores recben un subsdo. Este método sólo tene sentdo en el sector ndustral. Fuera del contnente europeo, se obtene flexbldad usando báscamente horas extras; por ejemplo, en Estados Undos las horas extras son oblgatoras y no están lmtadas. En Europa, el deseo de los gobernantes y de los sndcatos de mantener la plantlla, e ncluso de tener una ampla dstrbucón del trabajo, lmta fuertemente la posble acumulacón de trabajo en unos certos trabajadores (Olvella, 2006). Esta fuerte lmtacón de horas extras conduce al uso de métodos alternatvos de flexbldad, como son el promedo de horas laborables o las bolsas de horas, para poder competr a nvel nternaconal. Aunque la planfcacón del personal se ha cuberto extensvamente en la lteratura (Ernst y otros., 2004a, 2004b ctados por Coromnas y otros, 2006), al método de bolsas de horas se ha dado relatvamente poca atencón hasta el momento Marco legal de la organzacón del tempo de trabajo Antes de resolver el problema planteado ha sdo necesaro analzar la legslacón laboral vgente para determnar los límtes legslatvos del proyecto. Se supone una empresa que opera en España por lo que se deben analzar los sguentes documentos: Legslacones de los países membros de la Unón Europea y en la drectva europea 93/104/EC. Estatuto de los Trabajadores (2007). Legslacón laboral de ámbto estatal que delmta los derechos y deberes de los trabajadores que realzan un trabajo para el empresaro a cambo de una certa retrbucón. Convenos de ámbto provncal, sectoral, autonómco o naconal. Todos ellos tenen que respetar el Estatuto de los Trabajadores. Convenos Colectvos acordados entre la empresa y los representantes sndcales. Contene nformacón que afecta a todos los trabajadores de dcha empresa. Los

10 Pág. 10 Memora convenos colectvos tambén han de respetar al Estatuto de los Trabajadores y los convenos provncales, sectorales, autonómcos y naconales. Como la empresa no está defnda y la legslacón laboral de los países membros de la Unón Europea es menos restrctva, los límtes venen condconados por el Estatuto de los Trabajadores (2007). Los límtes legslatvos que se extraen de la lectura de este documento se referen báscamente a la jornada, las horas extraordnaras y las vacacones y están ncludos en el Capítulo II, Seccón 5ª. Para cada punto se detallará el Artículo en el que se encuentra reflejado. Jornada laboral Límte semanal: La duracón máxma de la jornada ordnara de trabajo será de cuarenta horas semanales de trabajo efectvo de promedo en cómputo anual. (Art.34.1 del Estatuto de Trabajadores, 2007). Según Barro, J. (2004) entre los países membros de la Unón Europea la duracón de la jornada varía entre 35 horas semanales (Franca, tras la mplantacón de la segunda ley Aubry) y 48 horas semanales, ncludas las horas extras (Greca, Irlanda, Portugal y Reno Undo). Límte daro: El número de horas ordnaras de trabajo efectvo no puede ser superor a nueve horas daras salvo que por conveno colectvo, o en su defecto, acuerdo entre la empresa y los representantes de los trabajadores, se establezca otra dstrbucón del tempo de trabajo, respetando en todo caso el descanso entre jornadas. (Art.39.3 del Estatuto de Trabajadores, 2007) Descanso entre jornadas: entre el fnal de una jornada y el comenzo de la sguente medarán, como mínmo, doce horas. (Art.34.3 del Estatuto de Trabajadores, 2007). Límte anual: según Barro, J. (2004) todos los convenos consultados establecen una jornada anual máxma de trabajo efectvo de ml ochocentas horas aproxmadamente (el conveno de la ndustra químca establece el límte en 1764 horas, el de la ndustra textl 1808, etc.). La jornada anual a realzar se pacta en cada empresa, respetando la jornada máxma acordada en el conveno. Jornada flexble: medante conveno colectvo, o, en su defecto, por acuerdo entre la empresa y los representantes de los trabajadores, se podrá establecer la dstrbucón rregular de la jornada a lo largo del año. Dcha dstrbucón deberá respetar en todo caso los períodos mínmos de descanso daro y semanal prevstos en esta Ley. (Art.34.2 del Estatuto de Trabajadores, 2007). La mayoría de convenos colectvos estatales y autonómcos en España se referen a los artículos 34.1 y 34.2 del Estatuto de los Trabajadores (2007) en sus apartados de jornada de

11 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 11 trabajo, con lo que dejan lbertad a cada sector a que sus empresas pacten una posble flexblzacón de la jornada. Incluso en algunos de ellos se especfcan condcones sobre la flexbldad de la jornada laboral (Barro, J. 2004). Horas extraordnaras Límte anual: no podrá ser superor a ochenta horas al año. No se ncluyen en este límte las que hayan sdo compensadas por descanso retrbudo. Para los trabajadores que por la modaldad o duracón de su contrato realzasen una jornada en cómputo anual nferor a la jornada general en la empresa, el número máxmo anual de horas extraordnaras se reducrá en la msma proporcón que exsta entre tales jornadas. No se contarán como horas extraordnaras aquellas horas trabajadas y compensadas medante descanso durante los cuatro meses sguentes a la realzacón de éstas. La realzacón o no de las horas extraordnaras será decsón del empleado, es decr, son de carácter voluntaro, excepto en el caso de que esté pactado por conveno o en el contrato ndvdual del trabajador. (Art.35.2 del Estatuto de Trabajadores, 2007) Retrbucón: Medante conveno colectvo o, en su defecto, contrato ndvdual, se optará entre abonar las horas extraordnaras en la cuantía que se fje, que en nngún caso podrá ser nferor al valor de la hora ordnara, o compensarlas por tempos equvalentes de descanso retrbudo dentro de los cuatro meses sguentes a su realzacón. (Art.35.1 del Estatuto de Trabajadores, 2007). Como ejemplo El Conveno de la Industra Azucarera (BOE de 17 de octubre de 2000) establece como compensacón por cada hora extraordnara realzada una hora de descanso y el abono económco de la mtad del mporte de una hora ordnara. (Barro, J. 2004). Consderacón de horas extraordnaras: No se consderan horas extraordnaras las que ya hayan sdo retrbudas con descanso laboral o aquellas que se han realzado de fuerza mayor. Se consderan horas de fuerza mayor aquellas aparecdas por la necesdad de prevenr o reparar snestros o daños del msmo tpo, suplr ausencas o cambos de turno que no es posble suplr con personal nterno y que pueden producr graves perjucos para la empresa o a terceros o en caso de pérddas de materas prmas cuando no es responsabldad de la empresa. (Art.35.3 del Estatuto de Trabajadores, 2007) Oblgatordad de horas extraordnaras: la realzacón de horas extraordnaras será voluntara salvo que se haya pactado realzarlas en conveno colectvo o contrato ndvdual de trabajo. (Art.35.4 del Estatuto de Trabajadores, 2007). La realzacón de las horas extraordnaras de fuerza mayor son oblgatoras, no computan como horas extras pero s que se retrbuyen como s lo fueran.

12 Pág. 12 Memora Vacacones Mínmo anual: el perodo de vacacones anuales retrbudas no podrá ser menor a 30 días naturales al año. No pueden ser susttudas por compensacón económca. El perodo anual se pacta en conveno colectvo o contrato ndvdual. (Art.38.1 del Estatuto de Trabajadores, 2007). Fjacón del perodo vacaconal: El período o períodos de su dsfrute se fjará de común acuerdo entre el empresaro y el trabajador, de conformdad con lo establecdo en su caso en los convenos colectvos sobre planfcacón anual de las vacacones (Art.38.2 del Estatuto de Trabajadores, 2007). Fecha límte para saber las vacacones: El trabajador conocerá las fechas que le correspondan dos meses antes, al menos, del comenzo del dsfrute (Art.38.3 del Estatuto de Trabajadores, 2007). El Estatuto de los Trabajadores (2007) en el Capítulo III, Seccón 1ª, Art refleja que se podrán acordar modfcacones sustancales de las condcones de trabajo s exsten probadas razones económcas, técncas, organzatvas o de produccón que favorezcan su poscón compettva o se contrbuya a una mejor adaptacón a la capacdad necesara. Por condcones de trabajo se entende Jornada de trabajo, horaro, régmen de trabajo a turnos, sstema de remuneracón, sstema de trabajo y rendmento y funcones. Para modfcar aspectos del Conveno Colectvo es necesaro negocar un acuerdo entre el empresaro y los representantes sndcales. Una vez selecconada la empresa se deberían leer los otros documentos para establecer los límtes legslatvos. Normalmente, los aspectos que nos afectan, venen contemplados en los Convenos Colectvos por lo que se debería estudarlos. Según lo expuesto anterormente, las leyes actuales en España permten a las empresas un amplo margen de utlzacón de flexbldad en la jornada. La normatva es flexble en cuanto a horas a trabajar y cuando tomar las vacacones sempre que se llegue a un acuerdo con los trabajadores (Conveno Colectvo de la empresa) y que se respete el Estatuto de los Trabajadores (2007) (vacacones de 30 días naturales sabdas con 2 meses de antelacón, 80 horas extraordnaras al año como máxmo y descanso de 11 horas entre jornadas).

13 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág Flexblzacón por bolsas de horas La planfcacón del tempo de trabajo con bolsas de horas es una herramenta de gestón de personal en que las horas trabajadas por encma o por debajo de un valor de referenca se regstran, y se calcula el saldo fnal, que por supuesto puede ser un postvo o negatvo según quén deba horas a quén. De este modo, el trabajador contratado puede realzar jornadas de dferente duracón a lo largo del año, respetando certas normas y restrccones, como el número máxmo de horas semanales, descansos tras largos perodos de carga de trabajo, etc. En el presente capítulo se ndcan los aspectos más relevantes de la gestón por bolsa de horas, las característcas más sgnfcatvas, las prncpales ventajas y desventajas tanto para los empleados como para empresa y los tpos de problemas de bolsas de horas en funcón de sus característcas y delmtados por el marco legal analzado en el capítulo anteror Antecedentes del uso de bolsas de horas Tradconalmente, el sueldo y la jornada de trabajo han sdo establecdos por el contrato, ncluyendo la posbldad de horas extras. El establecmento de sstemas de flexbldad de bolsa de horas se nca Europa en 1967 y se extende después a Estados Undos (Owen, 1977 ctado por Coromnas y otros, 2006). Este concepto entonces fue llamado flexbldad actva porque cada empleado decdía su propo horaro bajo certas condcones (Bosch y Lehndorff, 2001 ctado por Coromnas y otros, 2006); en cambo, cuando la flexbldad se aplca para adaptar la produccón o el servco a la capacdad necesara, entonces se le llama flexbldad pasva. En los Estados Undos, el porcentaje de los trabajadores que tenían certa flexbldad en sus horaros alcanzó en últma nstanca 28.8% (U.S. Bureau of the Census, 2001). En Alemana, en 1984 se acordaron los convenos colectvos que establecían las cláusulas de flexbldad, entre la unón IG Metall y la asocacón de trabajadores, para la ndustra metalúrgca, Gesamtmetall. Como resultado, se podía aumentar (o dsmnur) las horas laborables en funcón de las necesdades de produccón, compensando más tarde a los trabajadores con menos (o más) horas de trabajo (Coromnas y otros, 2006). Este esquema de flexbldad está llegando a ser cada vez más frecuente en Europa. Como se ha comentado anterormente, el hecho de que Europa tenga una normatva restrctva, en cuanto a las horas extras, hace de la flexbldad un punto clave para mantener la

14 Pág. 14 Memora compettvdad respecto a países que cuentan con una normatva más flexble (Olvella, 2006). En Franca, las regulacones generales recogdas en el code du traval establecen las sguentes reglas: (1) límte de 48 horas semanales y 1607 horas anuales; (2) el tempo por encma de la jornada laboral (35 horas semanales) está lmtado por el goberno (en dcembre de 2004 el límte era de 220 horas o lo que se acordara en conveno colectvo); (3) S la necesdad de tempo suplementaro excede las 12 semanas, éste no puede superar las 44 horas semanales en promedo. Estos límtes srven de marco o de referenca para las negocacones en las que se tenen en cuenta las stuacones partculares de cada empresa. En la ndustra automovlístca la flexbldad es muy necesara para las fábrcas, sobretodo para aquellas stuadas en terrtoro Europeo. El hecho de tener flexbldad se ha vuelto crítco debdo a la gran competenca que exste en esta ndustra. Por ejemplo, en la fábrca de BMW nagurada en 2005 en Alemana, es posble realzar un mínmo de 60 horas operatvas semanales a un máxmo de 140 horas operatvas semanales sn tener que subcontratar n adoptar meddas especales (Weernnk, 2002, ctado por Olvella, 2006). La flexbldad laboral se ha usado amplamente en fábrcas automovlístcas de Alemana durante 20 años. Después del acuerdo de Gsamtmetall comentado anterormente, compañías automovlístcas como Volkswagen, Opel, DamlerChrysler y BMW, adoptaron las cláusulas de flexbldad laboral (Lehndorff, 2000, ctado por Olvella, 2006). En Franca, Renault adoptó el sstema de bolsa de horas en enero de 1996 por acuerdo colectvo. Peugeot Ctroen ntrodujo los sstemas de anualzacón y de bolsa de horas en marzo de En España ha habdo varos casos en los que se han adoptado sstemas de bolsas de horas como son Renault en Valladold desde juno de 1999, Opel en Zaragoza y Seat en Barcelona. Lehndorff (1999) (ctado por Coromnas y otros, 2006) estuda dversos casos de varacón de horaros por negocacón colectva. Los acuerdos en bolsas de horas en empresas ndustrales han sdo extensamente publcados, probablemente debdo al gran tamaño de las compañías mplcadas. Hay numerosos casos en empresas de servcos, por ejemplo, en actvdades bancaras (Croucher y Snge, 2004, ctado por Coromnas y otros, 2006); en tecnologías de nformacón, ncluyendo los casos de las operacones alemanas de Debs y de IBM descrtas por Voss-Dahm (2001); en caterng, ncluyendo las cláusulas del comerco de lcor en hoteles que se negocaron para el terrtoro australano en 1998 (Australan Industral Relatons Comsón, 2005, ctado por Coromnas y otros, 2006); en la admnstracón públca, como se defnó en la Ley corregda de las pautas de los derechos de los trabajadores de los Estados Undos de 1938 (Employment Standards Admnstraton, 2004, ctado por Coromnas y otros, 2006); en la ndustra del software (Hapeter, 2004, ctado por Coromnas y otros, 2006); en las líneas aéreas (Lufthansa, 2005, ctado por Coromnas y otros, 2006); en los aeropuertos (Fraport, 2005, ctado por Coromnas y otros,

15 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág ); y en el sector de venta al detalle (Metro Group, 2003, ctado por Coromnas y otros, 2006). Alemana ha lderado el uso de nuevas fórmulas de flexbldad que respetan, en la medda de lo posble, los ntereses del empleado. Actualmente, la Comsón Europea promueve los esquemas defndos por Wlthagen (2004) como flex-segurdad (Olvella, 2006). Flexsegurdad tene como objetvo dotar a las compañas de flexbldad laboral a la vez que se da empleo a largo plazo y se respeta la vda socal de los trabajadores. Esta polítca, que se aplca a nvel gubernamental pero tambén a nvel empresaral, está presente en los Convenos Colectvos pactados con los trabajadores (Olvella, 2006). El modelo de gestón de personal por bolsa de horas ha sdo poco tratado en la lteratura. Exsten algunos artículos que hablan de ella de forma cualtatva (Lehndorff 1999, 2000; Voss-Dahm, 2001) pero de forma cuanttatva son escasos los artículos que se pueden encontrar. Un ejemplo cuanttatvo del análss del sstema por bolsas de horas en el sector tercaro es el artículo de Coromnas y otros (2006). Este artículo es el antecedente nmedato de este proyecto, pero en este trabajo se da un paso más: se ntroduce como varable la decsón de la dstrbucón de los perodos vacaconales como una forma de flexbldad más Ventajas e nconvenentes del uso de bolsas de horas Para la empresa La prncpal ventaja para las empresas es adaptar la capacdad productva a la capacdad necesara, y con ello, a la varabldad que dcha capacdad necesara pueda presentar. La empresa alarga los horaros en épocas de mayor carga de trabajo y los acorta cuando hay poca carga. Tener certa flexbldad en los horaros permte reducr e ncluso elmnar las horas extras y la necesdad de contratar trabajadores temporales, con el consguente ahorro económco. Aumentar la flexbldad mejora la organzacón de la empresa y este hecho repercute drectamente en el ahorro de costes o ncremento de los benefcos. Según la organzacón y las característcas de la empresa repercutrá en mayor o menor grado. Las empresas en las que la flexbldad y la organzacón sean crítcas son aquellas en las que se pueden obtener mejores resultados. En empresas de servcos, no exste la posbldad de almacenar stock y el hecho de gestonar mejor a su personal se traduce drectamente en una mejor atencón al clente. S la empresa es ndustral, le permtrá reducr stocks y, por lo tanto, reducr el coste correspondente que normalmente es muy elevado. Actualmente, la tendenca es trabajar

16 Pág. 16 Memora con nveles de stock reducdos como consecuenca del ncremento de la oferta de productos, de la alta compettvdad de los mercados y el desconocmento de la capacdad necesara. Todo esto conduce al uso de polítcas de bajo nvel de stock y se hace necesaro desarrollar planfcacones del trabajo compatbles con este sstema, es decr, que ofrezcan flexbldad. Otra característca que puede ncdr es s la empresa utlza personal altamente cualfcado o no; en épocas de gran capacdad necesara se deberá contratar personal, formarlo y pagarlo, lo cual tene un mayor coste y hace que, al mplantar la bolsa de horas, se consgan mayores ahorros. La últma característca que favorece a la mplantacón de sstemas de bolsas de horas es la rregulardad de la capacdad necesara; empresas con capacdad necesaras más rregulares obtenen mayores benefcos de éste método. Todo y así, la flexbldad es mportante para todo tpo de empresas por tres motvos, además de los comentados anterormente. Prmero, ofrece la posbldad de adaptarse a certas ncdencas de funconamento: fallo en los plazos de entrega, errores en la produccón, problemas técncos, absentsmo En segundo lugar, s la empresa es ndustral, permte dsmnur el nvel de stock necesaro. Y, en últmo lugar, permte adaptarse a los cambos en el mercado de una forma ágl y poder llevar a cabo nuevas estrategas en menor tempo, aprovechando mejor nuevas oportundades que surjan. Además, como señalan Coromnas y otros (2002), el grado de motvacón e mplcacón de empleados temporales no vnculados a la empresa, reduce la motvacón y la mplcacón con los valores de la compañía, pudendo provocar una reduccón del rendmento y de la caldad de la produccón. Por últmo, se puede reducr el absentsmo laboral; los trabajadores tenen un horaro flexble que les permte hacer gestones que antes les oblgaba a faltar al trabajo. El prncpal nconvenente desde el punto de vsta de la empresa son las dfcultades de mplantacón de un sstema como éste. Para que funcone es necesaro el compromso por parte de todas las partes mplcadas y realzar mportantes negocacones, planfcacones A estas dfcultades tambén se les puede sumar las restrccones legales de cada país. La resolucón del problema de decdr los horaros tambén es compleja. Se precsan programas matemátcos y herramentas nformátcas potentes para planfcar el tempo de trabajo. Otro nconvenente a tener en cuenta es el aumento de los costes de gestón de personal, es decr, los costes dervados de la gestón de determnar los horaros y comuncarlos a los trabajadores.

17 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 17 Para los trabajadores Para los trabajadores, las ventajas dependen báscamente de los acuerdos alcanzados entre empresa y trabajadores para mplantar el sstema de bolsa de horas. Dchas negocacones, y los límtes aplcados, son báscas para que los trabajadores se sentan cómodos y realzar una planfcacón que se adapte a sus necesdades e ntereses. Como compensacón podrían recbr un aumento del salaro base, compensacones económcas a cambo de hacer un determnado horaro o escoger un perodo vacaconal u otro. La acumulacón de horas en las cuentas de la bolsa de horas tambén puede llevar a casos en los que se crean perodos sabátcos o más días de vacacones, s la caducdad de la bolsa de horas lo permte. En algunas empresas se permte guardarse un determnado número máxmo de horas anuales para jublarse antes de tempo; este caso no se ha reflejado en el proyecto. Las ventajas que se extraen de la aplcacón del método de bolsa de horas para los trabajadores son dos: dsmnuye la necesdad de horas extraordnaras y la establdad laboral aumenta. La necesdad de horas extraordnaras dsmnuye como resultado de una mejor gestón del tempo de trabajo y una mejor adaptacón a la capacdad necesara. Según una entrevsta realzada a un grupo representatvo de trabajadores que trabajan en empresas que utlzan bolsa de horas (Voss-Dahm, 2001) cada trabajador realza una hora menos a la semana. La dferenca es mayor en el grupo de trabajadores más cualfcados que realzan 2.9 horas a la semana menos de meda. La establdad aumenta por el hecho de dsponer de bolsas de horas y poderse adaptar a la capacdad necesara. En los perodos en que la capacdad necesara dsmnuye, ya no es una buena opcón despedr al exceso de personal ya que se puede reducr las horas de la plantlla. El aumento de establdad en los puestos de trabajo es bueno para trabajadores y para la empresa, ya que s la capacdad necesara aumenta la empresa no tendrá que contratar personal nuevo para reemplazar al despeddo con los consguentes costes de formacón y, la motvacón del personal aumentará. El últmo punto a destacar es que tambén se produce una mayor establdad del sueldo a lo largo del año ya que éste no depende de las horas extras que se hagan. El prncpal nconvenente de la aplcacón de este método para los trabajadores es que su vda prvada se ve perjudcada por esta flexbldad. Además, el salaro puede verse reducdo al dsmnur el número de horas extraordnaras realzadas. Por lo que será necesaro alcanzar acuerdos satsfactoros para ambas partes y delmtar claramente las condcones en las que se desarrollará la jornada rregular, ya que según (Bosch y Lehndorff, 2001 ctado por Coromnas y otros, 2006) la flexbldad actva es sempre ventajosa para el trabajador,

18 Pág. 18 Memora pero la flexbldad pasva, dónde es el patrón quén decde cómo utlzar el tempo, puede ser muy ncómoda a menos que se respeten los límtes y las condcones. Por lo tanto, la gerenca y los trabajadores deben negocar para alcanzar acuerdos satsfactoros para obtener el éxto en el uso de la bolsa de horas. No obstante, en funcón de las condcones negocadas como compensacón y del tpo de vda personal del empleado, puede ser benefcoso para éste, ya que le puede permtr tener tempo lbre para realzar tareas como llevar a los hjos al colego, u otras Tpos de problema de bolsas de horas En funcón de certas característcas de la empresa de estudo se deberá realzar un enfoque u otro para soluconar el problema. Las dferentes característcas se comentan a contnuacón. Naturaleza de la empresa. Según s la empresa produce un ben o un servco, las empresas requeren enfoques bastante dstntos en la aplcacón de las bolsas de horas. En las empresas ndustrales, los trabajadores, o por lo menos los trabajadores de un grupo dado, trabajan en equpo y comparten el msmo horaro. Algunas empresas de servco aplcan las msmas condcones que las empresas ndustrales, pero muchas otras asgnan a cada trabajador un número de horas que pueden ser dferentes de las de sus compañeros de trabajo. Un solo horaro para todos los trabajadores es, por supuesto, más fácl de tratar. Las empresas ndustrales tambén tenen nventaros (perecederos o no-perecederos) y la posbldad de dferr la capacdad necesara, que complca el problema. Caducdad de la bolsa de horas. Las horas que la compañía debe a los trabajadores o que los trabajadores deben a la compañía pueden o no pueden tener una fecha de vencmento. En los casos en los cuales hay una fecha de vencmento, cuando se alcanza la fecha, la compañía debe pagar a los trabajadores por cualquer hora exprada y, s los trabajadores deben horas a la compañía, se perdona esta deuda. En cualquer caso, las horas se borran de la cuenta. Obvamente, las fechas de vencmento hacen más dfícl tratar el problema de la bolsa de horas. Retrbucón de la bolsa de horas. La devolucón de las horas por parte de la empresa por un alargamento de la jornada puede ser de varos tpos. En certos sstemas, la decsón puede consstr solamente dar un día lbre, trabajar un día que no sea normalmente un día laborable o juntar días para retrarse antes o tener más vacacones. En otros sstemas, un trabajador puede trabajar cualquer número de horas que esté por debajo de un ntervalo que contenga el número medo de las

19 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 19 horas establecdas por el contrato, o de valor de referenca, por lo que, en estos casos, s se hace una hora más, otro día el trabajador hace una hora menos y la deuda queda saldada. Comportamento de la capacdad necesara. Las característcas de la capacdad necesara condconan en gran parte la manera de modelar sstemas de organzacón del tempo de trabajo con bolsas de horas. La dstncón prncpal, por supuesto, está entre la capacdad necesara determnsta (o conocda) y estocástca. En casos determnstas, se asume un conocmento perfecto de los valores de la capacdad necesara a lo largo del horzonte elegdo. Los casos estocástcos permten que se dbuje una dstncón: () se asume que la capacdad necesara futura puede corresponder a un número fnto de panoramas con probabldad conocda (Garg y otros., 2002; Lusa y otros., 2006, ctados por Coromnas y otros, 2006); y () se asume que la ley de la probabldad de la capacdad necesara es conocda para cada período en el horzonte del planfcacón (Pnker y Larson, 2003 ctado por Coromnas y otros, 2006). En el caso de una empresa de servcos, puesto que no se pueden almacenar los nventaros, la capacdad y la capacdad necesara deberían concdr dealmente sempre. Aunque esto no es exactamente así porque ncluso en casos de la capacdad necesara determnsta, la naturaleza aleatora del tempo entre llegadas y el tempo del servco hace necesaro defnr un porcentaje de dsponbldad deseada o de rudo (Coromnas y otros, 2006). Flexbldad funconal de los trabajadores. Esta flexbldad está asocada a la capacdad de los trabajadores de realzar una varedad de tareas. Puede exstr una o varas categorías de trabajadores. Se asume que cada membro del personal pertenece a una sola categoría y que los membros de la msma categoría obtenen gual retrbucón y son capaces de realzar un conjunto dado de tareas con un grado dado de efcaca. Por tanto, a cada categoría se le asgna un rendmento al realzar una tarea dada. Flexbldad vacaconal. Las vacacones pueden estar fjadas, como en todos los estudos cuanttatvos realzados hasta el momento, o pueden ser una varable más a determnar que proporcona una flexbldad mayor. En funcón de s las vacacones están fjadas o no se realza tambén un enfoque u otro. Respecto a las vacacones se puede decdr la realzacón, el perodo en el que todos los trabajadores puedan cogerlas y los días de vacacones anuales.

20 Pág. 20 Memora Para dar más flexbldad al sstema, a parte de la bolsa de horas, se consderan dos tpos de tempo suplementaro más: Horas extras. Cuando se trabaja por encma del límte fjado para la jornada de referenca se hace uso de las horas extraordnaras. Por lo tanto, se ncluyen las horas de trabajo daras superores a certo límte (por ejemplo más de 10 horas y menos de 11 que es el límte máxmo de horas trabajadas). Cuando se realzan horas extras, el trabajador es pagado por ellas y la cuenta de horas no se ve afectada. Horas overaccount. Estas horas tenen lugar cuando se realzan horas por encma de la jornada de referenca pero dentro del límte en el que se le pueden cargar a las horas en cuenta (en el ejemplo anteror más de, por ejemplo, 8 horas que es la jornada estándar y menos de 10 horas). Se realzan horas dentro de la gama que se pueden ncorporar a la bolsa de horas pero no se puede hacer porque se superaría el límte superor (en el ejemplo 200 horas). Estas horas se pagan y no forman parte de la bolsa de horas. Por ejemplo, s el balance de la bolsa de horas para un trabajador es de +199 y trabaja un día 10 horas, 2 horas por encma de la jornada de referenca; s el saldo acumulado de horas del trabajador no fuera tan alto, las dos horas serían acredtadas en la cuenta de horas. En este caso, sn embargo, solamente una de las horas puede ser acredtada porque con esa hora ya se alcanza el límte máxmo. La otra hora se debe consderar overaccount, se paga y se ncluye en la cuenta de horas overaccount a fín de respetar el límte superor del horzonte del planeamento para este tpo de horas. La solucón a un problema de organzacón con bolsas de horas está delmtada por una varedad de restrccones. En prmer lugar, hay restrccones en el número de las horas de trabajo para cada jornada. En este caso, con un valor de referenca de 8 horas/día y la longtud del día laborable entre 6 y 11 horas, cualquer hora entre 6 y 8 horas está acredtada en la cuenta de horas como valor negatvo (se descuentan) y, cualquer hora superor a 8 pero menos de 10 está acredtada en la cuenta de horas como valor postvo (se suma); en el caso que se alcance el máxmo se converte en hora overaccount y las horas por encma de 10 y hasta 11 están consderadas horas extras. En segundo lugar, el saldo de la cuenta de horas debe estar dentro de unos límtes fjados para todo el horzonte temporal. El trabajador puede deber a la compañía un máxmo del límte superor y la compañía puede deber al trabajador un máxmo del límte nferor (por ejemplo, 200 y -200 horas). En el acuerdo de marzo de 1999 de Peugeot Ctroen, el número

21 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 21 de horas que el trabajador podía deber a la compañía estaba lmtado a 5 días. (Olvella, 2006). Las horas extras y horas overaccount tenen un máxmo anual que debe respetarse. En el caso de las horas extras, el máxmo es 80 horas anuales y vene marcado por el Estatuto de los Trabajadores. Al revés que otros métodos como la anualzacón, la planfcacón con bolsa de horas nunca tene un horzonte natural de planteamento. Por supuesto, se elge uno, pero en general el sstema no necesta resolver nnguna condcón especal en el fnal del horzonte. Por lo tanto, las consecuencas futuras en el estado del sstema en el fnal del horzonte deben ser evaluadas. Todos los problemas tradconales del planeamento tenen esta dfcultad en común. Se solucona generalmente (o se ntenta para soluconarla) establecendo un valor para el nventaro fnal del producto o de los productos, a veces sn justfcar completamente el dcho valor (Coromnas y otros, 2006). En el planeamento de bolsas de horas, para las compañías de servco, los ntervalos se pueden establecer para el equlbro fnal de cada trabajador y el equlbro agregado de acuerdo con el pronóstco de qué pudo suceder al fnal del horzonte. En el planeamento de bolsa de horas para empresas ndustrales, las restrccones en el valor fnal de los equlbros se pueden agregar a las restrccones tradconales en el valor fnal de los nventaros. Porque el horzonte no se preestablece, se pueden usar horzontes de menos de un año (la duracón anual es oblgatora en casos de los anualzacones). Esto sgnfca que los períodos pueden ser cortos (un día, más ben que un mes o una semana) sn que el planteamento sea demasado grande y por lo tanto más dfícl de resolver, o se puede recalcular s se ve que el proceso ha sufrdo cambos, por ejemplo, cambos en la capacdad necesara. Por lo tanto, la planfcacón del tempo de trabajo con bolsas de horas ofrece una ampla flexbldad para adaptarse a la capacdad necesara y a los cambos de ésta. Este proyecto trata sobre la planfcacón de los horaros; s fuera necesara una replanfcacón de los horaros para adaptarse mejor a los cambos que puedan surgr, se debería plantear un problema matemátco dferente al planteado en este proyecto, que ntentara adaptarse lo mejor posble a los prmeros horaros planfcados y a la nueva capacdad necesara. No está dentro del alcance de este proyecto esta replanfcacón de horaros. Los elementos menconados de un sstema de bolsa de horas, y las restrccones correspondentes, son comunes a muchos sstemas de produccón o se extraen de documentos que descrben sstemas de cuenta de horas ya mplementados (Coromnas y otros, 2006). Por ejemplo, de la empresa SEAT se han extrado los valores de la longtud del día laborable respecto a horas computables a la cuenta de horas (entre 6 y 10 horas) y el valor máxmo del saldo de la bolsa de horas (200) (Rojas, 2007).

22 Pág. 22 Memora Es muy mportante tener en cuenta que todos los sstemas flexbles de organzacón del tempo de trabajo deben mponer condcones que garantcen un resultado que sea compatble con la salud y la vda personal de los trabajadores. Estos límtes y restrccones cumplen un doble objetvo: respetar la vda personal de los trabajadores y a la vez cumplr con la normatva legal exstente explcada en el subapartado anteror. Las empresas ndustrales pueden recurrr a los nventaros para cubrr el défct de capacdad, pero las empresas de servco no pueden. Por lo tanto, la mayoría de las empresas de servco deben tener herramentas de gestón que permtan tener una capacdad flexble. Además, en el sector de servco, la capacdad a menudo se relacona drectamente con el número de los trabajadores presentes en el centro. Por tanto, la flexbldad de la hora laboral desempeña un papel mportante en la obtencón de capacdad flexble (Jack y Ratur, 2002 ctado por Coromnas y otros, 2006). Los sstemas de bolsas de horas y sus modelos respectvos del planeamento se clasfcan, como se puede observar en la Tabla 3.1, según las consderacones ya menconadas anterormente. Horaros Número de horas por perodo (día) Horas con paga extra Igual para todos los trabajadores/ por grupos/ ndvdual Cero o un número fjo/ escogdo entre un número fnto de valores/ acotado entre valor mínmo y máxmo Horas extras: permtdo/ no permtdo S se permten horas extras: pagadas con una sola tarfa/ varas tarfas Overaccount: sí o no Caducdad de la bolsa de horas Número de categorías Capacdad necesara Caducdad: sí o no Una/ más de una Determnsta/ Aleatora

23 Planfcacón de las vacacones en un sstema de organzacón del tempo de trabajo con bolsa de horas Pág. 23 Multfunconaldad de los trabajadores Vacacones Sí o no Dstrbucón: fjada (el trabajador las escoge) o escogda por el sstema Perodo vacaconal: fjado o varable Duracón de las vacacones: fjado o varable Tabla 3.1.Tpos de problemas de planfcacón de bolsas de horas. Por ejemplo, en el artículo de Olvella (2006) se explcan los límtes que se estableceron en los acuerdos hechos por Volkswagen en Alemana en la mplantacón de la bolsa de horas como sstema de flexbldad y la stuacón actual pactada en Actualmente, los límtes respecto a la jornada son los sguentes: jornada de referenca de 30 horas semanales, las horas hechas entre 30 y 40 horas semanales se cuentan en la bolsa de horas, por encma de las 40 horas se consderan horas extras sempre y cuando el saldo de la bolsa de horas sea postvo, s no se descuenta de la bolsa de horas; tambén se consderan horas extras s se trabaja por encma de 35 horas y el saldo de la bolsa de horas ha llegado a su límte superor. S la bolsa de horas está en su límte máxmo y el trabajador supera las 35 horas semanales, se consderan horas extras. Tambén se acordó una retrbucón de las horas extras un 30% mayor respecto las horas normales. En los acuerdos de 1996 y 1997 se debían acordar con los sndcatos cualquer hora por encma de la jornada de referenca con dos meses de antelacón, las horas realzadas por encma de la jornada de referenca se compensaban con tempo lbre y los límtes de la bolsa de horas eran de 200 y Estas característcas camban en los acuerdos de 2004: las horas realzadas por encma de la jornada de referenca se deben pactar con el trabajador y no se establece perodo de tempo, y los ntervalos de la bolsa de horas se amplan a 400 en ambas dreccones. El acuerdo tambén dce que el trabajador se puede guardar un máxmo de 66 horas al año para jublarse antes de tempo. Este acuerdo no ofrece una verdadera flexbldad porque el trabajador escoge ndvdualmente y en base a sus deseos. Los modelos de bolsas de horas permten mucha flexbldad, pero tambén dan lugar a complejos problemas de organzacón. Solucones óptmas no pueden ser obtendas a menos que se utlcen modelos matemátcos. El caso modelado en este proyecto mplca una empresa de servco (que por lo tanto no tene posbldad de almacenar nventaro del producto y con jornadas ndvdualzadas) con la capacdad necesara determnsta, categorías múltples, trabajadores multfunconales, se permte el uso de horas extras pagadas en una sola tarfa y horas overaccount, las horas de