CARACTERIZACIÓN DE PROCESO SERVICIO TÉCNICO Código: CP-ST-01 Versión: 8 Página 1 de 6

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1 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 1 de 6 RESONSABLE DEL ROCESO: Jefe de OBJETIOS DEL ROCESO: Realizar la garantía, reparación y el mantenimiento de los productos fabricados y comercializados por la Empresa. ALCANCE DEL ROCESO: El proceso abarca la garantía, el mantenimiento y la reparación de los productos propiedad del cliente, desde su recepción hasta su entrega. roveedor Entradas Actividades Responsables Salidas ermiso de erificar si el cambio solicitado es viable Jefe de Servicio Tecnico y ermiso de Supervisor Supervisor desviación para mantener la calidad del producto. Gerente General desviación aprobado roducto, Mercado. garantía del producto. Solicitud Garantía y/o repuesto alidación solicitud roveedor Internacional Formato de garantías Formato de garantías verificado A Determinar si el producto entra por Garantía, Reparación. Revisar la suministrada para determinar si es una garantía. Tramitar la solicitud de garantía con el proveedor, diligenciar el formato de garantías y/o repuestos. Informar a los rocesos responsables de la validación de garantía. erificar garantías solicitadas y garantías recibidas. Confirmar con el proveedor internacional el estado de garantías no recibidas Comunicado Informe estado de garantías. roducto en Garantía servicio roducto en Garantía Traslado y Diagnosticar fallas Iniciar reparación sin repuestos Iniciar reparación que requiere repuestos erificar, recibir los repuestos Reparar los productos /Jefe de Servicio / Jefe de Servicio Jefe de / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio Jefe de / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio Servicio Solicitud garantía alidación de solicitud. Comunicado de confirmación. Formato de garantías verificado Comunicado Comunicado servicio roducto reparado con Entrega de roductos Servicio repuestos roducto reparado y/o Servicio Servicio, Desarrollo de Mercado y/o roveedor Internacional Mercado y / o cliente. roveedor Internacional. y/o Servicio y / o cliente

2 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 2 de 6 roveedor Entradas Actividades Responsables Salidas roducto Reparado erificar el funcionamiento y aspecto / Jefe de Servicio roducto reparado y físico del producto verificado roducto reparado roducto Reparado Coordinar entrega al cliente con sellos de / Jefe de Servicio Garantía y Entrega de roductos Mercado y servicio técnico Gerencia roducto para reparación o mantenimiento especial Solicitud recios roducto o arte Especial recio Liquidado de roducto o arte Especial Negativa del cliente para la reparación del equipo Aceptación del cliente Aceptación del cliente Traslado y Diagnosticar fallas Realizar solicitud de precios especiales. Realizar cotización. Entregar el producto sin reparar Iniciar reparación o mantenimiento (cuando no se requieren repuestos) acer la lista de repuestos (cuando se requieren repuestos) erificar, recibir los repuestos Reparar los productos roducto Reparado Ingeniería roducto Reparado y funcionando rograma de Calibración Equipos de Medición erificar el funcionamiento y aspecto físico del producto Coordinar entrega al cliente Entregar el equipo de medición / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio / Jefe de Servicio Solicitud recios roducto o arte Especial recio producto o parte especial. Formato de cotización roducto sin reparar reporte de Solicitud de Servicio roducto reparado con Entrega de roductos Servicio Movimiento de Inventarios roducto Reparado roducto Reparado y funcionando roducto reparado con sellos de seguridad, Entrega de roductos y Factura rograma de Calibración Equipos de Medición Mercado y servicio técnico. Ingeniería

3 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 3 de 6 roveedor Entradas Actividades Responsables Salidas Ingeniería Ingeniería rograma erificar el informe y aplicar los / Jefe de Servicio de Calibración parámetros de medición calibración Equipos de Medición rocesos Evidencias obtenidas Identificar hallazgos Jefe de procesos Gestión de Calidad procesos registrada A Análisis Jefe de procesos (analizada) procesos (analizada) Elaborar un plan de acción. Jefe de procesos (lan de acción y cita) roceso(s) Responsable(s) y roceso(s) Responsable(s) y Gestión de Calidad procesos (lan de acción y cita) Ejecución del plan de acción. Responsable(s) del proceso lan de acción ejecutado y registros crear, modificar o anular documentos Evaluar la necesidad Jefe de Formato de solicitud Formato de solicitud Creación, modificación o anulación de documento Jefe de Formato y documento actualizado Documento validado (aceptado) Socializar Documento Jefe de Correo Electrónico rocesos Registros y demás evidencias del roceso Realizar la medición de indicadores y análisis Jefe de Indicadores y

4 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 4 de 6 roveedor Entradas Actividades Responsables Salidas Indicadores Elaborar Informe de Gestión Jefe de Informe de Gestión rocesos Socialización Informes de Gestión modificación en Actualización de los mantenimiento preventivo Reunión en la que se exponen los informes de Gestión por los responsables de los rocesos Enviar solicitud de modificación de Responsables de rocesos Jefe de erificar la actualización Jefe de erificar la ejecución del mantenimiento Jefe de olíticas TIC Leer y firmar la notificación Jefe de Necesidad Requerimiento lanilla solicitud Requerimiento Elementos de rotección ersonal Registro lanilla de Reposición E hacer vinculación Solicitar requerimiento Jefe de erificar que el Requerimiento ejecutado sea el adecuado Solicitar Elementos de rotección ersonal cuando se requieran erificar que el E recibido sea el registrado en la planilla Solicitar vinculación Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Director Gestión umana Acta Reunión Requerimiento de modificación de Aprobación de los mantenimiento firmado olíticas TIC firmada Solicitud Requerimiento lanilla solicitud Requerimiento con firma de aceptación Elementos de rotección ersonal Registro lanilla de Reposición E con firma de aceptación Correo o Solicitud verbal rocesos Gestión umana hacer desvinculación Solicitar desvinculación Jefe de Director Gestión umana Correo o Solicitud verbal Gestión umana

5 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 5 de 6 roveedor Entradas Actividades Responsables Salidas recursos y/o autorizaciones relacionados con Gestión umana Solicitar trámite de aprobación de recursos o autorizaciones Jefe de Solicitud Gestión umana garantizar la integridad de la vida y la salud de los trabajadores Solicitar realización de actividades de salud Ocupacional Jefe de Solicitud o correo electrónico Gestión umana Realizar Inducción y Re inducción Inducción y/o Re inducción Jefe de Solicitud o correo electrónico Gestión umana Capacitación Solicitar Capacitación a Gestión umana Jefe de Solicitud o correo electrónico Gestión umana hacer una solicitud a Gestión umana Enviar solicitud Jefe de Correo o carta Gestión umana Necesidad publicación publicación Jefe de publicación Comunicaciones Comunicaciones re publicación Revisión pre publicación Jefe de Aprobación de pre ublicación Comunicaciones Solicitud asesoría sobre productos Solicitar al departamento de Desarrollo asesoría sobre productos Jefe de Asesoría sobre productos Mercado capacitación. Diligenciar formato de solicitud de capacitación Jefe de capacitación. Mercado

6 SERICIO TÉCNICO Código: C-ST-01 ersión: 8 ágina 6 de 6 rincipios Fundamentales Manual de la Calidad rocedimientos Instructivo Formatos Documentos Relacionados NTC-ISO 9001:2008 Requisitos Registros Relacionados Documentos Externos Relacionados Medición Listado Maestro de Registros Control de Documentos Externos Matriz de Indicadores o Informe de Gestión Elaboro: RICARDO MACIAS Jefe de Revisó: EDNA RUT MUÑOZ SANCEZ Directora de Aprobaron: OSWALDO RUEDA ROBLES Gerente General Fecha de creación 26-Dic-09 Fecha de modificación 24 de May-15