Catálogo de cursos de Mejores Prácticas

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1 Enero 2010 Catálogo de cursos de Mejores Prácticas Fast Lane Best Practices courses Una simple definición de las mejores prácticas es: una manera de hacer las cosas o un trabajo, aceptado ampliamente por la industria y que funciona correctamente. Las mejores prácticas no se refieren a reinventar la rueda, sino que es el aprendizaje a través de otros, con implementaciones que han sido desarrolladas para que funcionen correctamente. Aidan Lawes, CEO itsmf B Fast Lane Institute for Knowledge Transfer S.A. Edificio Las Terrazas, Piso 1 Centro Corporativo Plaza Roble Escazú, Costa Rica Teléfono: Fax: info@flane.co.cr

2 CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS FL-BP ÍNDICE GENERAL DE CURSOS PM ORGANIZACIONAL (OPM) DPR DIRECCIÓN DE PROYECTOS (24 Hrs) Pág. 1 DPPE PERSPECTIVA EJECUTIVA (2-4 Hrs) Pág. 2 DAP DIRECCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (12 Hrs) Pág. 3 MEPP MÉTODO PRÁCTICO PARA PLANIFICAR PROYECTOS (8 Hrs) Pág. 4 DPRO DIRECCIÓN DE PROGRAMAS (8 Hrs) Pág. 5 DPOR DIRECCIÓN DE PORTAFOLIOS (8 Hrs) Pág. 6 CURSOS ITIL v3 ITILEX ITIL v3 ESTRATÉGICO PARA EJECUTIVOS (4 Hrs) Pág. 7 ITILV3 FUNDAMENTOS DE ITIL v3 (32 Hrs) Pág. 8 ITILSD ITIL v3 SERVICE DESK & INCIDENT MANAGEMENT (8 Hrs) Pág. 9 ITILPR Práctica para certificación en Fundamentos ITIL v3 (8 Hrs) Pág.10 CURSOS COBIT 4.1 COB4 INTRODUCCIÓN A COBIT 4.1 (16 Hrs) Pág.11 CURSOS ISO/IEC ISO2 INTRODUCCIÓN AL ESTÁNDAR ISO/IEC (16 Hrs) Pág.12

3 DPR CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional DIRECCIÓN DE PROYECTOS Duración: 24 horas (tres días) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 24 puntos válidos para certificación PMP (Project Management Professional) Ninguno Mejorar la productividad de la organización sobre los proyectos nuevos o existentes, con un ambiente de aprendizaje comprensivo y cuidadosamente estructurado. Esto permite una asimilación efectiva de las mejores prácticas en la administración moderna de proyectos. Diseñado para gerentes de proyecto y líderes de equipo que participan activamente en el desarrollo de proyectos en sus empresas, y que desean adquirir destrezas con prácticas metodológicas modernas que les permitan aumentar su productividad en los proyectos. 1. Identificar los requerimientos claves de apoyo administrativo para el proceso de administración de proyectos y las medidas de calidad asociadas. 2. Identificar las cinco fases del ciclo de vida de los proyectos, y demostrar habilidad para identificar en cuál fase se encuentra un determinado proyecto. 3. Definir y desarrollar la introducción, el objetivo y el alcance de los proyectos. 4. Identificar tres principios a seguir durante el escalamiento de problemas 5. Desarrollar una Estructura Detallada del Trabajo (WBS) para proyectos medianos y grandes. 6. Desarrollar una programación del tiempo - calendarios, duración y redes de actividades. 7. Identificar los seis campos claves de información para un informe de estado del proyecto. 8. Establecer los cinco pasos claves para sostener una reunión semanal de estado del proyecto con el equipo de trabajo en media hora o menos. 9. Establecer el marco conceptual para el control de costos. 10. Utilizar la Matriz de Responsabilidades y la calendarización para estimar un costo preliminar del proyecto. Pág. 1 de 12

4 DPPE CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional PERSPECTIVA EJECUTIVA Duración: 2-4 horas (medio día) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 2-4 puntos Ninguno En este curso de medio día para Ejecutivos se introduce la metodología de Dirección de Proyectos y se cómo enlazar los procesos mejorados de proyectos con las metas estratégicas obteniendo un alto desempeño de la organización. Este curso presenta técnicas pragmáticas para obtener más con menos recursos y demuestra cómo la Dirección de Proyectos se aplica para una utilización efectiva de recursos. Diseñado para Ejecutivos, Directivos y Gerentes que deseen adquirir y mejorar sus destrezas con prácticas metodológicas modernas que le permitan aumentar la eficacia y eficiencia en la conformación de equipos y Dirección de proyectos. Comprender el ambiente de Proyectos: Conocer procesos orientados a desempeño que sean escalables y repetibles. Dirección práctica de proyectos Conocer como se implementa un cambio consistente en el comportamiento y la productividad de las unidades de negocios. Maneje la estrategia a través de Proyectos Habilidad para alinear proyectos con las metas organizacionales. Acelere sus proyectos Aprenda a conducir proyectos rápidamente con resultados planeados e implementarlos con control y confianza. Refinando Roles y Responsabilidades Comprender las funciones de los Ejecutivos, del equipo y las responsabilidades en el proceso del proyecto Gestión efectiva de las personas en proyectos Capacidad para preguntar a los participantes por las preguntas correctas Manejo consistente de los resultados de sus proyectos Comprender la forma de evaluar la salud del proceso de proyecto de la empresa Una metodología de proyectos en la que se puede confiar Comprender cómo implementar, desarrollar y apoyar una organización de proyectos dentro de la empresa. Pág. 2 de 12

5 DAP CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional DIRECCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS Duración: 12 horas (un día y medio) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 12 puntos válidos para certificación PMP (Project Management Professional) Ninguno. Recomendable que hayan llevado el curso DPR Dirección de Proyectos. El participante aprenderá a diferenciar los roles del Gerente del Proyecto, del Gerente de éste (Gerente Funcional) y de cada miembro del equipo de proyecto. Comprenderá cómo delegar y cómo aportar durante la escalada de problemas. Gerentes de Proyecto o Gerentes Funcionales que tengan a cargo personal vinculado a la administración de proyectos. 1. Definición de Roles del Gerente Funcional 2. Proceso de Delegación en los proyectos 3. Participación en el Proceso de Planificación 4. Control Gerencial del Estado del Proyecto 5. Administración de los cambios y resultados 6. Problemas de Escalamiento 7. Priorización de Proyectos 8. Administración de las Cargas de Trabajo 9. Cierre de los Proyectos Pág. 3 de 12

6 MEPP CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional MÉTODO PRÁCTICO PARA PLANIFICAR PROYECTOS Duración: 8 horas (un día) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 8 puntos Ninguno Los proyectos exitosos requieren de una planificación efectiva. Los equipos de proyecto enfrentan constantemente las complejidades de la planificación y sus barreras. Debido a que la planificación es difícil y frustrante, muchas personas simplemente no la hacen. Diseñado para Gerentes de Proyecto, Líderes de Equipo y Gerentes Funcionales que participan activamente en los proyectos en sus empresas, y para el público en general que desee adquirir destrezas con prácticas metodológicas modernas que le permitan aumentar su productividad en los proyectos. Elementos de un Plan de Proyecto. - Objetivo. Alcance. - Estructura de Desglose del Trabajo (WBS Work Breakdown Structure ). - Matriz de Responsabilidades. - Calendario. - Presupuesto. Habilidades de las personas - Roles del Administrador de Proyectos y de los Miembros del Equipo de Proyecto. - Roles Administrativos. - Eliminación de obstáculos. Proceso - Tamaño del proyecto Micro, Pequeño, Mediano, Grande. - Ciclo de Vida de un Proyecto. - Solución y escalamiento de problemas. - Reuniones e informes de Estado del Proyecto. Pág. 4 de 12

7 DPRO CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional DIRECCIÓN DE PROGRAMAS Duración: 8-12 horas (un día) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 8-12 puntos Ninguno Los proyectos exitosos requieren de una planificación efectiva. Los equipos de proyecto enfrentan constantemente las complejidades de la planificación y sus barreras. Debido a que la planificación es difícil y frustrante, muchas personas simplemente no la hacen. Diseñado para Gerentes de Proyecto, Líderes de Equipo y Gerentes Funcionales que participan activamente en los proyectos en sus empresas, y para el público en general que desee adquirir destrezas con prácticas metodológicas modernas que le permitan aumentar su productividad en los proyectos. Definiendo su Programa de Proyectos Defina su programa y demuestre como los proyectos asociados se conectan a las metas estratégicas de la compañía. Dirección cara a la eficiencia Incremente la entrega de los elementos claves de un programa. Acelere sus proyectos Utilice los recursos de los proyectos consolidados con un programa y de la manera más efectiva. Ponga a los jugadores clave en el campo Defina y exponga las funciones y responsabilidades de su equipo Integre la Gestión de Programas Entienda las diferencias entre la Dirección de Programas y Dirección de Proyectos de gestión. Utilice las herramientas correctas Desarrolle un programa de trabajo (WBS) y una Matriz de responsabilidades. Fomentar un entorno positivo del proyecto Comprenda su papel en el programa, y cómo pueden servir mejor el ambiente del Proyecto y del Programa. Pág. 5 de 12

8 DPOR CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS PM Organizacional DIRECCIÓN DE PORTAFOLIOS Duración: 8-12 horas (un día) Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. PDU s: 8-12 puntos Ninguno El curso de Dirección de Portafolios proporciona a los líderes de la organización con las herramientas que necesitan para construir un Portafolio de Proyectos basado en los objetivos estratégicos de la compañía.. Diseñado para Presidentes, Vice-Presidentes, Directores, Gerentes de Programas, Gerentes de Proyectos Definir su Portafolio Estratégico de Proyectos Defina el contexto y los componentes de un Portafolio y de la Gestión de Portafolios de la compañía. Gestionar una Dirección hacia la eficiencia Desarrollar las estructuras de organización y las relaciones jerárquicas de responsabilidades para el Portafolio. Acelerar sus Portafolios Aprender a priorizar los proyectos dentro de la cartera de forma sistemática. Adoptar Mejores Prácticas y estándares de la industria Aprenda cómo OPM3 1 permite a las organizaciones a aumentar continuamente el uso de las mejores prácticas en gestión de cartera Madurez de la Organización y Gestión de Portafolio Identificar los elementos de madurez de la organización necesarios para una adecuada Gestión del Portafolio. Roles, responsabilidades e Interesados ( Stakeholders ) Comprender las funciones y responsabilidades del administrador del Portafolio y las partes interesadas. Desarrollo y Evolución del Portafolio Estratégico de Proyectos Comprender los cambios estratégicos y las influencias de la organización que hacen que el Portafolio requiera de actualizaciones con el tiempo. 1 OPM3 is the PMI s Organizational Project Management Maturity Model. Is the systematic management of projects, programs and portfolios in alignment with the achievement of strategic goals. Pág. 6 de 12

9 ITILEX CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS ITIL v3 ITIL v3 ESTRATÉGICO PARA EJECUTIVOS Duración: 4 horas Incluye: Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Ninguno. Este curso provee un enfoque para Ejecutivos y está diseñado para dar a conocer las mejores prácticas de ITIL v3 para la Gestión Estratégica de Servicios de las Tecnologías de Información y Comuicación (TIC). Asimismo se explicaría el concepto de la Administración de Servicios de TI y cómo el Ejecutivo debe trabajar eficazmente con el área de Tecnología. Dirigido a Gerentes, Directores, Ejecutivos y Stakeholders (interesados, patrocinadores y Accionista) interesados en la dirección y operación de Procesos de Negocio. Tema 1: Introducción a las Mejores Prácticas 1. Qué son las Mejores Prácticas? 2. Por qué se deben de adoptar? Beneficios esperados Tema 2: Los Marcos de Referencia ( frameworks ) 3. Qué es ITIL? Y su evolución histórica desde manejo de Infraestructura hasta Administración de Servicios de TI. 4. Qué es el ISO (ITSM -IT Service Management) y cómo se complementa con ITIL? 5. Qué es COBIT y las Regulaciones actuales a ser consideradas y adoptadas? 6. Qué es PM (Project Management) y como se utiliza con los demás? Tema 3: La Estrategia de Servicios basada en ITIL v3 7. Alineamiento e Integración de TI con los procesos del Negocio 8. El Portafolio Estratégico de Servicios y los contratos SLA (Service Level Agreement) 9. TI como elemento estratégico para la organización y no solamente como Centro de Costo 10. Consideraciones finales para la Adopción de Mejores Prácticas Pág. 7 de 12

10 ITILV3 CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS ITIL v3 FUNDAMENTOS DE ITIL v3 Duración: 32 horas Incluye: Incluye Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Ninguno. Se recomienda tener relación o estar vinculados con la Entrega o Soporte de aplicaciones informáticas, redes de comunicaciones o procesos de negocio apoyados en TI. Brindar un enfoque completo de Roles y Funciones para cada uno de los procesos de ITIL. Describir el concepto de servicio, mejores prácticas y la administración de servicios de TI como una mejor práctica para ser adoptada. El Ciclo de Vida del Servicio de ITIL v3 (los 5 libros): Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua de los Servicios. Dirigido a Profesionales en Informática, ramas afines de la Ingeniería, administradores de Servicios, personal técnico o administrativo con participación en la planificación, diseño, operación de un Proceso del Negocio apoyado en TI (Tecnologías de Información). Gerentes, Directores, Ejecutivos y Stakeholders (interesados, patrocinadores) interesados en conocer los fundamentos de este estándar de facto de la industria de TI. Tema 1: Introducción a ITIL v3 Qué son las Mejores Prácticas? Por qué se deben de adoptar? Beneficios esperados Evolución de ITIL desde Manejo de Infraestructura hasta la Administración de Servicios Tema 2: Las 5 Etapas del Ciclo de Vida de ITIL v3 1. (SS) LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS ("SERVICE STRATEGY ) Service Portfolio, Demand Management & Financial Management 2. (SD) EL DISEÑO DE SERVICIOS ("SERVICE DESIGN ) Service Level Mgmt, Supplier Mgmt, Service Catalog, Availability Mgmt, Capacity Mgmt & IT Service Continuity Management 3. (ST) LA TRANSICIÓN DE SERVICIOS ("SERVICE TRANSITION ) Change Mgmt, Service Asset & Configuration Mgmt, Release & Deploy Mgmt. 4. (SO) LA OPERACIÓN DE SERVICIOS ("SERVICE OPERATION ) Incident Mgmt, Event Mgmt, Access Mgmt, Problem Management Service Desk Function, IT Technical Mgmt, IT Applications Mgmt, IT OP Mgmt. 5. (CSI) LA MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS ("CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT ) The CSI model, The 7 Step improvement model, The Deming Cycle (Plan-Do-Check-Act). Tema 3: Administración de Tecnologías y Arquitecturas según ITIL v3 El proceso de evaluación de la Administración de Servicios (Service Mgmt Evaluation Process) El modelo MoSCoW para la selección de Tecnologías (The MoSCoW model) Pág. 8 de 12

11 ITILSD CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS ITIL v3 ITIL v3 SERVICE DESK & INCIDENT MANAGEMENT Duración: 8 horas Incluye: Incluye Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Ninguno. Deseable que el participante tenga relación directa con algún tipo de Operación de Servicios de TI, Call Center o Technical Service Desk. Este curso provee un enfoque para Supervisores y Managers sobre la función y operación moderna de un Service Desk basada en las mejores prácticas de ITIL v3. Describir la Operación de Servicios (Service Operation) y los Procesos asociados para el manejo de Incidentes, Problemas y Escalamientos. Desarrollar un vocabulario común para todos los participantes basado en las Mejores Prácticas. Dirigido a Managers y Supervisores de Service Desk, Contact Center o de Call Centers, personal de Informática, Aseguramiento de Calidad (QA) y personal Staff de Servicios de TI. Deseable que tengan alguna responsabilidad en la supervisión y operación de Procesos de Negocio apoyados en TIC (Tecnologías de Información y Comunicación). Tema 1: Introducción a las Mejores Prácticas 1. Qué son las Mejores Prácticas? 2. Por qué se deben de adoptar? Beneficios esperados Tema 2: Introducción a ITIL 3. Evolución de ITIL desde Manejo de Infraestructura hasta la Administración de Servicios 4. El Ciclo de Vida de los Servicios de TI (los 5 libros de ITIL v3) Tema 3: El Service Desk o Mesa de Servicio de TI 5. Los diferentes modelos de funcionamiento de un Service Desk 6. El Service Desk como punto único de contacto para una organización moderna de TI. Tema 3: La Operación de Servicios ( Service Operation ) según ITIL v3 7. El manejo de Incidentes y Escalamientos (Incident Management & Escalation) 8. El manejo de Problemas y la importancia de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB). 9. Un Flujograma integrado para la operación de un Service Desk. 10. Consideraciones finales para implantar un Service Desk basado en ITIL v3 Pág. 9 de 12

12 ITILPR CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS ITIL v3 Práctica para certificación en Fundamentos ITIL v3 Duración: 8 horas Incluye: Incluye Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Haber completado el Curso de Fundamentos de ITIL v3 (ITILV3). Preparar al participante con suficientes ejercicios prácticos y material de apoyo para realizar el examen de certificación y obtener el certificado de Fundamentos en ITIL v3. Todo participante que desee aplicar el examen de certificación en línea. Tema 1: Repaso de los 5 Libros de ITIL v3 1. Qué son las Mejores Prácticas? 2. El Ciclo de Vida de ITIL v3 3. Los procesos de los 5 Libros: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation y Continual Service Improvement. 4. Diagramas explicativos de las relaciones entre los diferentes participantes ITIL v3. Tema 2: Prácticas dirigidas 5. Ejercicios a libro abierto en forma grupal 6. Ejercicios a libro abierto en forma individual 7. Análisis y evaluación de las respuestas Tema 3: Prácticas simuladas en vivo 8. Ejercicios a libro cerrado en forma grupal 9. Ejercicios a libro cerrado en forma individual 10. Análisis y evaluación de las respuestas En todo momento se manejará el reloj para simular la presión normal de un examen de certificación, asimismo se les darán Técnicas de cómo resolver preguntas difíciles y cómo se deben de completar las respuestas manejando efectivamente el tiempo y el estrés asociado. Pág. 10 de 12

13 CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS COBIT 4.1 COB4 INTRODUCCIÓN A COBIT 4.1 Duración: 16 horas Incluye: Incluye Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Ninguno. Deseable haber completado Curso de ITIL v3 (ITILV3). Si no ha recibido esta capacitación el participante debe contar con conocimientos sobre ITIL y/o experiencia en la Administración, Auditoría y Control de Servicios de TI Comprender el propósito del marco de referencia COBIT en su versión 4.1 Comprender la función de los Objetivos de Control para administrar Servicios de TI Comprender el alineamiento de la organización con el área de TI Conocer los procesos de mejores prácticas y el Nivel de Madurez que se requieren para implementar este marco de referencia COBIT 4.1 El curso está dirigido a los Directores, Managers y Ejecutivos responsables de la planificación, administración y control de la Gestión de Tecnología de Información, interesados en conocer y entender el marco de referencia de los Objetivos de Control de COBIT 4.1. Tema 1: Introducción a COBIT 4.1 El Marco de Trabajo de COBIT 4.1 Relación con ITIL v3 y con ISO Tema 2: Los 4 Dominios y el Cubo de COBIT 4.1 (PO) Planear y Organizar (AI) Adquirir e Implementar (DS) Entregar y Dar Soporte (ME) Monitorear y Evaluar Tema 3: Trabajando con el Manual Alineamiento de las metas del negocio con las metas de TI Procesos de TI con las áreas focales del gobierno de TI ( Governance ) Modelo de madurez para el control interno Integrando COBIT con ITIL y PM Pág. 11 de 12

14 CATÁLOGO DE CURSOS DE MEJORES PRÁCTICAS ISO ISO2 INTRODUCCIÓN AL ESTÁNDAR ISO/IEC Duración: 16 horas Incluye: Incluye Material didáctico, alimentación y certificado de participación. Ninguno. Deseable haber completado Curso de ITIL v3 (ITILV3). Si no ha recibido esta capacitación el participante debe contar con conocimientos sobre ITIL y/o experiencia en la Administración de Servicios de TI Comprender el propósito del estándar ISO/IEC y su relación con ITIL v3 Comprender la función de los Sistemas de Administración de Servicio de TI Comprender los requisitos particulares de ISO/IEC 20000y como se aplican a los Sistemas de Gestión de Servicios de Tecnología de la información Conocer los procesos de mejores prácticas que se requieren para implementar cada criterio de la norma ISO/IEC apoyándose en ITIL v3 El curso está dirigido a los Directores, Managers y profesionales responsables de la planificación, administración y la operación de Sistemas de Gestión de Tecnología de Información, interesados en conocer y entender el ISO/IEC Entender las definiciones, principios y requerimientos del Sistema de Administración de la Calidad de los Servicios de TI Conceptos Básicos de ISO/IEC Mapear los procesos de ISO con los de ITIL v3 Conceptos básicos sobre la Auditoría de ISO/IEC Pág. 12 de 12