Contenidos. Canales de Venta. Prácticas Laborales. Parámetros del Reporte. Inversión en la Comunidad. Allianz Argentina. Compromiso Ambiental

Transcripción

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2 3.12 Coteidos 6 Mesaje del CEO 38 Caales de Veta Socios estratégicos. Ateció al asegurado. 8 Parámetros del Reporte 50 Prácticas Laborales Estructura de la ómia. Bieestar del empleado. Plaes de desarrollo y formació. Comuicació y clima itero. 62 Iversió e la Comuidad Cotribucioes a la comuidad. Alfabetizació fiaciera. 12 Alliaz Argetia Hechos sigificativos Participació accioaria. Presecia Accioes culturales. Ciecia y tecología. e el país. 70 Compromiso Ambietal La huella ecológica de Alliaz. Aliaza ambietal. 18 Alliaz e Cifras Pricipales magitudes ecoómicas. Productos y servicios Alliaz. Producció y crecimieto por ramo. 78 Ídice de Coteidos GRI Tabla de coteidos e idicadores. Notas. 26 Gobiero Corporativo Estructura de gobiero. Filosofía empresarial. Efoque de 92 Opiió de los Lectores gestió. Comuicació co grupos de iterés. Compromiso co la diversidad. Bueas prácticas: ética y trasparecia. [ 4 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 5 ]

3 trategia de crecimieto, mediate u proceso de mejora cotiua que vamos desplegado paralelamete a uestro compromiso co la calidad. Mesaje del CEO E el 2013 iiciamos la itegració de los públicos de iterés; comezamos co el público itero, co charlas de sustetabilidad y dado u espacio e el reporte para que geretes de seguda y tercera líea aporte su opiió. Este es u pequeño paso co u gra impacto. Nos queda como desafío cotiuar co la itegració de las oficias regioales a la estrategia de sustetabilidad, así como tambié a los itegrates de uestra cadea de valor: socios estratégicos y proveedores. Desarrollar este reporte es aliear a Alliaz Argetia co las metas de reporte de Alliaz Global. E ese setido, iiciaremos el proceso de adscripció al Pacto Global y además, el año próximo, avazaremos u paso más e la metodología de reporte y os basaremos e la ueva geeració de GRI G4. E mi segudo período como CEO de Alliaz Argetia, tuve el hoor de trasitar u año especial, e el cual se cumpliero los 25 años de la compañía e el país. Esta trayectoria, acompañada por el respaldo de más de 100 años de historia de Alliaz e el mudo, se susteta e lo que creemos os represeta y os guía e uestro trabajo diario: la pasió por uestro desarrollo sosteido, crecimieto e itegridad que hace de Alliaz ua compañía comprometida co el presete y el futuro. El material que tiee e sus maos es el segudo reporte de sustetabilidad. U esfuerzo sigificativo de todos los que coformamos Alliaz Argetia, que permitió orietar la gestió hacia u mejor equilibrio ecoómico, social y ambietal. El 2013 fue u año co importates desafíos para la Compañía e térmios de crecimieto y alcace federal, viculados a la estructura y cobertura del egocio, al desarrollo de uestros colaboradores y socios estratégicos. Hemos superado las expectativas y metas propuestas, lo que os coduce a ampliar aú más las posibilidades de mejoras e la gestió para los próximos años. Alliaz está trasitado ua etapa de crecimieto geuio y es uestro objetivo ubicaros y mateeros etre las pricipales cico compañías del mercado, luciedo lo que sigifica Alliaz a ivel mudial y capitalizado las oportuidades que brida el mercado. Por otra parte, afiazado el valor de la marca Alliaz, icorporamos a uestro egocio prácticas de gestió resposable e relació a las problemáticas que afecta uestro etoro y cotexto, como so la educació, utilizació y preservació de los recursos y, el cambio climático. So varios los logros que alcazamos e el 2013: obtuvimos la certificació de calidad, tuvimos u crecimieto cuatitativo de las agecias e el iterior del país, iauguramos u cetro de servicios que permite ateder satisfactoriamete a uestros clietes y ofrece mejores codicioes de trabajo a uestros empleados. Superamos porcetualmete el crecimieto e todas uestras líeas de egocios y seguimos escalado posicioes e el rakig de compañías co mejor reputació e el mercado asegurador. Todo ello fue desarrollado bajo el cocepto de progreso sustetable y alieado el efoque de gestió a la es- Si para Alliaz Argetia costruir relacioes de cofiaza forma parte de sus pricipios, este reporte da cueta de los pasos que vamos afiazado e ese camio. El ejercicio itero que implica desarrollar estos coteidos os es útil para recoocer qué hacemos, cómo lo hacemos y qué os falta. Como CEO estoy covecida de la importacia de la Resposabilidad Social Corporativa (RSC) y e Alliaz Argetia la hemos tomado como ua herramieta de gestió e uestras prácticas cotidiaas, co la exigecia de ir paso a paso, elevado el desempeño y guiados por uestros valores de resposabilidad, ética y trasparecia. Quiero agradecer a todos los que colaboraro e el desarrollo de este reporte, por su compromiso y dedicació y a los lectores por su iterés e uestra mejora cotiua. Fabiaa Castiñeira CEO Alliaz Argetia [ 6 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 7 ]

4 Coordiador Parámetros del Reporte Resposable por áreas Comité RSC Colaboradores Idetificació de partes iteresadas, temas relevates y oportuidades de mejora. Priorizació de temas relevates. Coteido del reporte: calidad. Iformació: comparabilidad y equilibrio. Durate el año 2013, Alliaz Argetia experimetó u período de crecimieto, adecuado la gestió a los uevos desafíos iteros y exteros. Este segudo reporte aual de sustetabilidad -eero/ diciembre que preseta la Compañía, brida ua reseña de sus políticas, estrategias globales y locales, prácticas relacioadas a cada uo de los temas relevates idetificados e fució de aquellos desafíos, y sus respectivas evaluacioes cuatitativas y cualitativas. De ese modo, cada capítulo remarca las variables de la estrategia local e cojució co el efoque de gestió adoptado para su desarrollo. Los temas relevates idetificados por el Comité de Resposabilidad Social Corporativa so explicados y descriptos de maera grupal, ya sea estos de domiio, de goberaza, ecoómico-comercial, social o ambietal. E comparació co el reporte pasado, la iformació que se muestra ahora está diseñada visualmete, co ifografías y gráficos explicativos, siedo el coteido textual más específico y cocreto, co referecias a otros sitios virtuales publicados por la Compañía dode poder ampliar datos. Este modo de presetar la iformació sugiere sítesis y coherecia discursiva por parte de Alliaz Argetia, al itegrar los textos ya publicados a este uevo reporte. Metodología de trabajo Complemetariamete a la diámica de reporte del año aterior, se icorporó ua istacia previa a la reuió del Comité de RSC. Se idetificaro por área gerecial, las partes iteresadas, los aspectos de gestió más importates relacioados a sustetabilidad y tambié las oportuidades de mejora. Esto permitió u mayor acercamieto e itercambio sobre los temas de gestió y RSC, co uo de los pricipales grupos de iterés para Alliaz: jefes y colaboradores. Validació de la CEO Los itegrates del Comité de Resposabilidad Social Corporativa so los resposables de la elaboració de este Reporte de Sustetabilidad. Comité de RSC Julieta Fodeville Carolia Correa Lorea Garrera Melia Molochik Atoio Di Giorgio Karia Feldma Martí Pérez Catarcio Ferado Cecchii Carolia Chorogubsky Norberto Mirada Pablo Cabrera Desarrollo y Mercadeo Desarrollo y Mercadeo - RSC Operacioes y Siiestros Admiistració y Fiazas Risk Maagemet Legal y Compliace Auditoría Itera Comercial RR.HH. Compras Riesgos Idustriales [ 8 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 9 ]

5 Temas relevates priorizados por el Comité de RSC Solvecia y retabilidad sosteida. Resguardo de datos y capacidad de respuesta. Comportamieto ético de todos los que compoe la Compañía (iteros y exteros). Ivolucramieto de la alta gerecia e estrategia de sustetabilidad. Ateció al asegurado. Gestió de todas las partes iteresadas e itegració de la RSC. Crecimieto sosteido del egocio balaceado e pólizas por ramo y caal. Cocietizació ambietal y póliza electróica. Reuió Comité RSC Diversidad. Gestió de la calidad. Preveció de lavado de diero. Itegració de la sustetabilidad e la cadea de valor (productores y proveedores). Beeficios a empleados. Iovació e productos sustetables. Capacitacioes acordes a ecesidades gerecia y caales. Gestió de riesgos / cambio climático. Reducció de la huella de carboo. Programas de iversió Social. Educació fiaciera. Co vos de la A a la Z La iformació relevada se sistematizó y luego se trabajó e u taller co el Comité de RSC idetificado los temas clave para luego priorizarlos. E ua istacia posterior, la CEO de la Compañía realizó su propia priorizació, que se sumó al rakig aterior y la evaluació cojuta dio como resultado los temas relevates presetados e este reporte. Por último, el documeto termiado fue revisado y aprobado tato por cada miembro del Comité de RSC como por la CEO. Este segudo reporte ha sido tambié fruto del esfuerzo, compromiso y apredizaje que la empresa iició e el Este camio cotribuye de maera cotudete al desarrollo sustetable y se efoca e la mejora cotiua. E este setido, el pricipal desafío que tiee Alliaz Argetia es la cosulta directa a otros grupos de iterés cosiderados como prioritarios, que permita evideciar co claridad la matriz de materialidad e el próximo reporte. Alliaz Argetia sigue las directrices del Global Reportig Iiciative e su versió G3.1 para la elaboració de Memorias de Sosteibilidad. Para solicitar iformació o eviar cometarios: rsc@alliaz.com.ar Este Iforme se ecuetra dispoible e: Sobre GRI: [ 10 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 11 ]

6 Hechos sigificativos Alliaz Argetia El 2013 fue u año de desarrollo importate para Alliaz Argetia. Se cosolidaro las operacioes e u marco de sosteibilidad y se diero pasos sustaciales e el camio de los logros de cara al La relació co los Productores y Brokers se afiazó gracias a la cotiuidad e las propuestas de relacioamieto, itegració y comuicació. Además, se avazó e la icorporació de uevos grupos co eorme potecial de vetas. Se cosolidó el uevo caal de Retail & Bacassurace, co importates perspectivas de desarrollo. Se evideció u crecimieto expoecial de la image y el posicioamieto de la marca, afiazado su liderazgo como operador iteracioal del mercado. Esto se vio poteciado por el crecimieto de la visibilidad e el iterior del país, a través del desarrollo del pla federal. 299 empleados distribuidos e Respode y gestioa Casa Cetral e iterior Motivados por el desarrollo sustetable del egocio y pesado e la calidad de vida del capital social, se costruyó ua ueva sede e la ciudad de Bueos Aires y otra e la ciudad de Córdoba, siguiedo el cocepto de ahorro de eergía y el bieestar saludable de los empleados. Se cotiuó trabajado e el bue balace de la vida laboral y persoal de los empleados, y e el desarrollo de herramietas para la gestió de los recursos de maera eficiete y diámica Asegurados Pólizas Tambié se puso el foco e proyectos sociales alieados a la estrategia de Alliaz como grupo y como operador local. [ 12 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 13 ]

7 Alliaz Argetia es ua aseguradora líder del mercado argetio co presecia e las pricipales regioes del país. Su política comercial está orietada al desarrollo de grades riesgos idustriales, comerciales y particulares. La empresa ofrece solucioes itegrales y de calidad para la protecció de todos los activos y actividades de sus clietes, geerado cofiaza a partir de las respuestas imediatas e los mometos que el asegurado lo ecesita. Participació accioaria Apoyo iteracioal Alliaz Argetia es parte del Grupo Alliaz, ua compañía proveedora a ivel mudial de servicios fiacieros, co más de 83 milloes de clietes idividuales y corporativos, y presecia e más de 70 países. E el año 2013, alrededor de empleados e todo el mudo alcazaro igresos por billoes de euros. Alliaz SE tiee su casa matriz e la ciudad de Muich, Alemaia. Alliaz Argetia adhiere a la estrategia del Grupo, que se efoca e edificar la comuidad fiaciera más fuerte del mudo, basádose e cuatro pricipales objetivos: Alliaz SE Alliaz Argetia es ua sociedad aóima, co u capital social de $ , compuesto por accioes ordiarias, de u valor omial de $100 por acció. El de sus accioes so de titularidad de Alliaz South América Holdig BV, y el 39.49, de titularidad de AGF Iversioes S.A. 1. Fortaleza fiaciera 2. Operador cofiable Cotar co la mejor gete Excelecia operativa Alliaz Europe B.V. 100 Alliaz South America 95 Holdig B.V. AGF Iversioes S.A Alliaz Argetia Compañía de Seguros S.A Alliaz Re Argetia S.A. [ 14 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 15 ]

8 Agecias, represetacioes y cifras GRI Presecia e el país Alliaz tiee su Casa Cetral e la ciudad de Bueos Aires, y agecias propias e 6 ciudades estratégicas del país: Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Medoza, Bariloche y Tres Arroyos. Su pla federal de ampliació tiee como pricipal objetivo cotar co presecia e image de marca e cada ciudad y provicia de la Argetia, ya sea a través de agecias propias o represetacioes de Productores Asesores de Seguros (PAS). E el último año, siguiedo esta estrategia de posicioamieto, expasió y crecimieto, se ha abierto ua gra catidad de represetacioes e distitas ciudades y localidades del país. Desde el puto de vista orgaizativo, y a los fies de aumetar la calidad del servicio y la rapidez de respuesta, las represetacioes de la red reporta a la agecia más cercaa. E el 2013, la agecia Córdoba se mudó a u edificio totalmete uevo y diseñado para ateder las ecesidades de los Productores y clietes, y para ecarar u ambicioso pla de crecimieto e la zoa. Siguiedo los plaes de sustetabilidad y el proyecto Federal, Alliaz llega hoy co sus productos a umerosos lugares y poblados del país. Agecia Córdoba Mataldi (Córdoba) Deá Fues (Córdoba) Jovita (Córdoba) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 34 Catidad de asegurados: Agecia Medoza Rivadavia (Medoza) Sa Martí (Medoza) Geeral Alvear (Medoza) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 35 Catidad de asegurados: Agecia Bariloche Comodoro Rivadavia (Chubut) Caleta Olivia (Sata Cruz) Rio Turbio (Sata Cruz) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 16 Catidad de asegurados: Agecia Rosario Clorida (Formosa) El Chajarí (Etre Ríos) Goberador Roca (Misioes) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 85 Catidad de asegurados: Casa Cetral Bueos Aires Agecia Bueos Aires Iterior Tres Lomas (Bueos Aires) Rio Gallegos (Sata Cruz) Sa Pedro (Jujuy) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 66 Catidad de asegurados: Agecia Mar del Plata Choele Choel (Río Negro) América (Bueos Aires) Rivera (Bueos Aires) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 59 Catidad de asegurados: Totales Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 308 Catidad de asegurados: Agecia Tres Arroyos Coroel Prigles (Bueos Aires) De La Garma (Bueos Aires) Geeral Lamadrid (Bueos Aires) Catidad de pólizas: Productores dados de alta: 13 Catidad de asegurados: Lazamieto Itegrados, juto a Productores del iterior. Agecia Córdoba Eero a diciembre 2013 [ 16 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 17 ]

9 EC1 2.8 EC8 EC9 Igreso aual o utilidades $ Alliaz e Cifras 6 Agecias e el iterior Primas emitidas $ (AR$ Milles) Iversió social $ Productores 203 Brokers Patrimoio eto $ Iversió medioambietal $ Empleados Resultados (e AR$) Pricipales magitudes ecoómicas E el 2013, Alliaz Argetia ha mateido sólidos idicadores de solvecia, respaldado la política de cumplimieto de las obligacioes adquiridas; como tambié las calificacioes de fortaleza fiaciera Ba3 (Moody s) global e moeda local y de Aa2.ar (Moody s) e la escala acioal de Argetia. Estas calificacioes refleja pricipalmete la solidez y retabilidad de la Compañía, su buea posició e el mercado e las pricipales líeas e las que opera, su posició de liderazgo e ciertos ichos, su diversificació de portfolio y el fuerte apoyo de su casa matriz, Alliaz SE. Alliaz Argetia presetó ua producció de $2.200 milloes, co u crecimieto del 56.1 e relació al año aterior. Así se refleja la gestió del desempeño de los dos temas relevates e materia ecoómica, idetificados durate el proceso de aálisis y priorizació: Solvecia y Retabilidad Sosteida, y Crecimieto sosteido del egocio balaceado por ramo y caal. Asimismo, presetó u ídice de siiestralidad del 60 (siiestros devegados / prima gaada), u ratio de comisioes del 23.4 (comisioes devegadas / prima gaada), u ratio de gastos admiistrativos del 25.4 (gastos admiistrativos/prima gaada), y u ratio combiado total de 103.5, 1.2 putos porcetuales meor que el del año aterior. Primas Emitidas Primas Gaadas (NEP) Siiestros Devegados Gastos de Producció Comisioes + Otros Sueldos y Cargas Sociales Impuestos Tasas y Cotribucioes + Cargo por Impuesto a las Gaacias Iversioes e la Comuidad Distribució de Resultados (Dividedos distribuidos e el 2012) Resultado Neto $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 0 $ $ Productos y servicios Alliaz Cifras año caledario ee-dic 2013 [ 18 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 19 ]

10 EC PR3 FS6 EC2 FS1 FS FS4 Evolució de Resultados (e AR$) Productos y servicios Alliaz Alliaz Argetia posee ua amplia gama de productos y servicios orietados a cuidar los activos patrimoiales de las empresas y de las persoas, satisfaciedo sus ecesidades de producció. Todo su esmero está puesto e eteder las ecesidades del cliete y satisfacerlas. El foco e la iovació le permite estar u paso adelate e las propuestas de realizació de coberturas, icluyedo así amplios y adecuados beeficios. E este marco de actuació, la Compañía idetificó dos temas relevates sobre su desempeño y su compromiso co la sustetabilidad a través de sus procesos de mejora cotiua, ellos so: Iovació e Productos Sustetables y Gestió de Riesgos asociados al Cambio Climático. E Alliaz se comercializa tres líeas de productos: Seguros para persoas Primas Emitidas ($) Primas Gaadas (NEP) ($) Patrimoio Neto ($) Resultado Técico ($) Resultado Fiaciero ($) Resultado Total ($) ROE (Retoro s/ patrimoio) Solvecia Crecimieto Primas Emitidas Ratio Combiado Embarcacioes de placer. Accidetes persoales. Jul 10 - Ju Jul 11 - Ju Jul 12 - Ju Datos de Balace período fiscal julio / juio Hogar. Comercio. Cosorcio. Travel. Automóvil (Pla Clásico, Pla Premium, 0km Platium, Alta Gama y Alta Gama VIP). Golf. Bolso Protegido. Caució. Mauales de productos Alliaz Argetia cueta co mauales de producto que so actualizados permaetemete e base a las ecesidades técicas, teiedo e cueta las especificacioes del Comité técico actuarial. Seguros para empresas, idustrias y PyMES E el mercado corporativo de seguros, Alliaz Argetia realiza u trabajo cojuto co sus Brokers, poiedo a disposició todo su kow how, desarrollado dos líeas de seguros: para Grades Empresas, dode los productos y servicios está dirigidos a este segmeto particular, de maera que Alliaz pueda acompañarlos y cotribuir co su crecimieto a través de solucioes especialmete diseñadas y; para PyMes, co el objetivo de que el empresario pueda garatizar su retabilidad cuidado sus activos y protegiedo los impactos de sus actividades. Alliaz cueta co ua líea de Seguros especiales para empresas co desarrollo de productos ambietales. Estas coberturas se ecuetra desarrolladas e la Política de Suscripció de Riesgos, ua política específica para empresas que toma riesgos e el desarrollo de productos orietados a la sustetabilidad medioambietal y el desarrollo de eergías limpias, cotemplado coberturas de daños materiales como ser Seguros de Todo Riesgo Operativo, Seguros Técicos (Costrucció y Motaje), Trasportes y Resposabilidad Civil, etre otros. Alliaz Argetia hace ua evaluació de riesgos guberametales, medioambietales y sociales cuado ua operació se ecuetra viculada a áreas o cuestioes calificadas como sesibles. El procedimieto a seguir e estos casos se ecuetra e el Alliaz Stadard for P&C Uderwritig v.3 o estádares de suscripció del Grupo Alliaz para seguros patrimoiales (ASU v.3). E forma cojuta al estádar mecioado, se aplica asimismo patroes míimos para el maejo de riesgos y temas reputacioales. E líea co los estádares de suscripció del Grupo Alliaz para seguros patrimoiales, Alliaz Argetia dio comiezo al proyecto de implatació de la fució de Cat Maagemet o Gestió de Riesgos Catastróficos, que supoe ua más clara determiació de la participació de estos riesgos e el portfolio estratégico de la compañía, icluyedo acumulacioes de exposicioes aceptables alieadas co los límites del Grupo. E su cadea de valor, los PAS y Brokers está especialmete capacitados para evaluar los riesgos que existe al suscribir seguros co estas características. Tambié cueta co especialistas que asesora a sus clietes e la idetificació de riesgos mediate coberturas especiales y existe además acuerdos de cooperació tecológica y cosultoría co la empresa INVAP de Río Negro -área eergía eólica- y co el CONICET a través del Cetro de ivestigacioes del Mar y la Atmósfera cambio climático-. Oportuidad de mejora/desafío l Proyecto de implatació de la Fu ció de Cat Maagemet (Gestió de Riesgos Catastróficos). l Iclusió de adicioales que cubre riesgos producto del cambio climático. l Desarrollo e iovació de uevos productos para clietes sustetables. [ 20 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 21 ]

11 Participació por líea de egocio GRI EC2 FS6 2.8 Idustriales 24.4 Seguros para el Agro Desde el lazamieto de este uevo segmeto e el año 2005, Alliaz Agro matiee u marcado crecimieto tato e primas como e participació de mercado y superficie asegurada. Y co mas de 100 milloes e primas aseguradas, la compañía se ecuetra detro del top 5 e el rakig de producció de este ramo. Producció y crecimieto por ramo El ramo Automóviles cocetró e este período el 42.2 del total de la cartera mietras que Líeas Persoales 33.4 (icluyedo Agro), y Líeas Idustriales el E cuato al crecimieto por líea de egocio e relació al mismo período del año aterior, Líeas Persoales presetó u crecimieto del 36.4, Idustriales u 35.7, Automóviles u 65.2 y, Agro u Persoales 33.4 Pricipales ramos y el crecimieto e su producció aual Automotores 42.2 Crecimieto por líea de egocio Autos Combiado familiar Itegral de comercio Itegral de cosorio Agro Icedio Trasporte Resposabilidad civil Accidetes persoales Vida colectivo Caució Otros Líeas Idustriales Cifras e AR$ Milloes Líeas Persoales Graizo Automóviles Cifras e AR$ Milles [ 22 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 23 ]

12 FS6 Crecimieto por Agecia $ Producció e Agro Cifras e AR$ Miles $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Primas por campaña $ Agecia Bueos Aires Iterior Mar del Plata Rosario Bariloche Córdoba Medoza Tres Arroyos Total $ $ Cifras e AR$ Miles Campaña Juio-Julio Lazamieto Campaña Agro [ 24 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 25 ]

13 LA Cosejo Ejecutivo CEO Fabiaa Castiñeira Director Técico & Reaseguros Amilcar Racigh Gobiero Corporativo Director Comercial Daiel Revelo Director Siiestros Tomás Gayor CFO Melia Molochik Gerete de Operacioes Lorea Garrera Gerete de Sistemas Olivier Ferádez Bedoya Estructura de Gobiero Cosejo Extedido Presidete* Vicepresidete Secretario Director Suplete Directorio Fabiaa E. Castiñeira Rodolfo H. Dietl Federico G. Leohardt Erique Schielli Casares El esquema de gobiero corporativo icluye tambié la actuació de distitos comités que, mediate reuioes periódicas, colabora co la existecia de u ambiete de trasparecia y cotrol. Adicioalmete, el gobiero corporativo de Alliaz se ve robustecido por otras actividades que coforma u robusto etoro de cotrol. El Gobiero Corporativo de Alliaz Argetia, como compañía líder de seguros, abarca u cojuto de relacioes etre la admiistració de la empresa, sus cosejos de admiistració, sus accioistas y otras partes iteresadas. Tambié proporcioa la estructura a través de la cuál se fija los objetivos de la Compañía y se determia los medios para alcazar esos objetivos y supervisar el desempeño. Alliaz Argetia cueta además co u Cosejo Extedido coformado por los geretes de las áreas operativas de la Compañía, quiees se reúe mesualmete para evaluar la marcha del egocio, establecer los plaes de acció e itercambiar las experiecias relacioadas a las distitas áreas y proyectos. El Cosejo está coformado por 36 persoas. Director Suplete Tomas Peco *Nota: la presidete del Directorio es tambié CEO de la Compañía. Comisió Fiscalizadora Titulares Horacio Heke Federico Carezo A su vez, se ecuetra vigete el Código de ética para el Cosejo Ejecutivo y persoal clave de admiistració, que debe ser respetado por todos los miembros del Cosejo y empleados del área de Admiistració y Fiazas co permisos / poderes delegados para la gestió y el reporte fiaciero de Alliaz Argetia. El Cosejo Ejecutivo, máximo órgao de gobiero, se compoe del CEO, de directores y de tres geretes de máxima categoría y resposabilidad. Se reúe ua vez por semaa para deliear estrategias corporativas y plasmar los objetivos de la orgaizació. Supletes Cristóbal Vo der Fecht María Socorro Ziccarelli Veróica Zeppa María del Pilar Gutiérrez [ 26 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 27 ]

14 4.6 Comité Juta Directiva Frecuecia Trimestral Cuadro de cotrol itero líea de defesa Cotroles operacioales Cosejo Ejecutivo Cosejo Extedido Comité de Top Maagemet Comité de Cotrol Itero Comité de Riesgo (RiCo) Comité de Seguridad de la Iformació / BCP / Protecció de Datos Persoales Comité de Iversioes (FiCo) Comité Técico-Actuarial Comité de Evaluació de Proyectos de IT (CEPI) Comité de Itegridad y Programas Atifraude Semaal Mesual Mesual Bimestral Trimestral Mesual Mesual Trimestral Bimestral Cotrol de Riesgos Cotroles operacioales 1º líea de defesa Evaluació de Derechos Itegrar detro del proceso, actividades estructuradas que opera de forma diligete, regular y oportua. El objetivo/resultado es reducir el riesgo sistemático y, detro de lo posible, evitar pérdidas ecoómicas. Las actividades puede ser mauales o automáticas, diseñadas y operadas de forma tal que garatice la itegridad de las operacioes, asegure la exactitud y la exhaustividad de los datos, proporcioe trasparecia a las accioes y los resposables desde iicio a fi y, se apoye ua clara separació de fucioes/autoridad. Puede ser prevetivos o detectivos e su impacto y la implemetació de ambos o es iusual. Cotroles a ivel de proceso y políticas / Procedimietos que delimita la coducta. Gerecia de líea co iveles de autoridad / Resposabilidad apropiados garatizados. Comité de Reaseguros Trimestral líea de defesa Fucioes de aseguramieto Comité de Preveció del Lavado de Diero y Fiaciamieto del Terrorismo Comité de RSC Comité de Calidad Etoro de cotrol Auditores Exteros (KPMG) Actuarios Exteros (Towers Watso) Asesoramieto Letrado Auditorías Corporativas / Cotrol de Calidad de la Auditoría Itera Cotrol de KPIs Fiacieros Auditorías Iteras de Calidad (Norma ISO 9001:2008) Certificacioes Exteras de Calidad (Norma ISO 9001:2008) Bimestral Aual Trimestral Alliaz Argetia espera que el persoal referido actúe siguiedo los más altos estádares de itegridad persoal y profesioal e todas sus actividades, cumpliedo co todas las leyes y regulacioes aplicables; y que rechace y disuada a otros a realizar actos de mala fe. El marco de Cotrol Itero de la Compañía se ecuetra de acuerdo a estádares del Grupo Alliaz, compuesto por tres líeas de defesa de acuerdo co el siguiete cuadro: Fucioes de aseguramieto 2º líea de defesa Auditoría Itera 3º líea de defesa Garatizar y asegurar que los cotroles a ivel de líea sea cosistees co los objetivos de cotrol, y cumpla co las políticas y los procedimietos subyacetes. Puede icluir evaluacioes periódicas tato de los cotroles como de las persoas que realiza esos cotroles. Fucioes del aseguramieto: Moitoreo cotiuo de cotroles, Risk maagemet, Compliace, SOX, Actuarial. Sus deberes icluye corregir los cotroles cuado sea ecesario. Fucioes de supervisió, co resposabilidad gerecial de correcció de temas al ser delegada por el Directorio. Puede realizar evaluacioes directas de la calidad del maagemet e cascada (por ejemplo, presetació de iformes de Comités locales a Comités del Grupo). líea de defesa Auditoría itera Realizar evaluacioes estructuradas y basadas e riesgo a través de procedimietos de auditoría exhaustivos y extesivos. Evaluar de maera objetiva, idepediete y documetada el diseño y la efectividad operativa de los cotroles y los resposables de los mismos y, de ser ecesario, formular observacioes sobre la correspodecia de las políticas y procedimietos que ecuadra y defie esas actividades. No puede desarrollar actividades de correcció de las actividades de cotrol, pero puede asesorar sobre ellas para mateer la idepedecia. Apalaca las fucioes de aseguramieto de la seguda líea de defesa, formula observacioes y geera reportes a comités. Es dirigido por el CEO y el Comité de Cotrol Itero. [ 28 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 29 ]

15 SO Participació e comisioes de trabajo Premios recibidos Filosofía empresarial Misió, visió y valores Además de los comités iteros, co el propósito de itegrar ámbitos e los cuales se promueva la cultura de la resposabilidad corporativa y la sustetabilidad, Alliaz Argetia forma parte de comisioes y grupos de trabajo e distitas Cámaras y Asociacioes. Como empresa aseguradora, la cocietizació respecto de ua cultura de la preveció así como la divulgació de prácticas de bue gobiero, la coduce a estar presete e aquellos espacios de libre itercambio co otros grupos de iterés y afies. Alliaz Argetia obtuvo e el 2013 dos recoocimietos e los Premios Prestigio, que mide la image de las Compañías aseguradoras 1. El primer lugar e la categoría Prestigio Seguros Productores, otorgado a partir de ecuestas a Productores asesores del mercado. Misió Bridar cofiaza a uestros clietes a través de solucioes itegrales e seguros y u servicio diferecial sosteido e procesos eficaces, alta calidad y respaldo, creado así vículos de largo plazo. Ser la compañía de referecia e el mercado asegurador argetio, ofreciedo u respaldo sólido a uestros clietes. Visió Dado el orige de la Compañía, Alliaz es socia activa de la Cámara de Idustria y Comercio Argetio-Alemaa, dode colabora e diferetes actividades, especialmete e el Comité de RSC. Este grupo se reúe mesualmete y está formado por resposables de área o de accioes de resposabilidad social de distitas empresas socias de la Cámara. Tambié es miembro de la Asociació Argetia de Compañías de Seguros, dode represetates de Alliaz participa de las siguietes comisioes de trabajo: Automotores. Trasporte de mercaderías. Embarcacioes de placer. Resposabilidad civil. Accidetes persoales. Seguro agrícola. Combiado familiar. Seguros de comercio e itegrales. Caució. Reservas. Reaseguro. Legales. Resposables DOAA. Iversioes. Lucha cotra el fraude. Cotrol de lavado de activos y Fiaciamieto del terrorismo. Cotable impositiva. Segudo lugar e la categoría Prestigio Seguros Ejecutivos, otorgado a partir de ecuestas a altos directivos del sector asegurador. Retabilidad Diversidad Cofiaza Garatizar la solvecia del egocio superado las expectativas del cliete, de los Productores y Brokers, de uestros empleados y del accioista. Valorar y apostar a la diversidad y al taleto e todas sus formas, como medio para el eriquecimieto persoal y orgaizacioal. Valores Geerar relacioes basadas e la cofiaza recíproca y vículos de largo plazo. Eteder y satisfacer las ecesidades y deseos de los clietes a partir de la mejora cotiua de procesos y solucioes. Promover el desarrollo y la iclusió social, la preservació de la cultura y el cuidado del medio ambiete, como parte fudametal de uestra actividad. Nuestro sistema de valores se afiaza e ua cultura empresarial úica, que os ue y os covoca para trabajar y crear valor e cada ua de uestras actividades. Foco e el cliete Trabajar, expresaros y vivir co respeto, hoestidad y coherecia etre lo que pesamos, decimos y hacemos. Promover la creatividad y la participació de todos e la búsqueda de ua mejor maera de hacer las cosas cada día, aceptado los cambios y desafíos. Itegridad Resposabilidad social Iovació 1. Estos premios so otorgados aualmete por el Cetro de Estudios de Opiió Pública (CEOP) y Comuica. [ 30 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 31 ]

16 HR4 El efoque de gestió El desarrollo sosteido es esecial a los egocios de la Compañía como asegurador e iversor de largo plazo. Por ello, Alliaz matiee u fuerte compromiso co la sustetabilidad, la actuació ética y la trasparecia, tato e Argetia como e todas las operacioes que realiza e el mudo. De este modo, sus egocios está sigados bajo ua cultura de resposabilidad corporativa, cultivado pricipios, valores y prioridades. Este efoque, sumado a la estrategia local de Argetia, codujo al establecimieto de los siguietes temas más relevates de Goberaza: comportamieto ético de todos los que compoe la Compañía, tato iteros y exteros, el valor de la diversidad, la preveció de lavado de diero y el ivolucramieto de la alta gerecia e la estrategia de sustetabilidad. Quiees dirige Alliaz Argetia está covecidos de que para lograr u bue gobiero corporativo es ecesario afiazar el comportamieto resposable e la gestió del día a día, acompañado y depositado toda la cofiaza e la coducta persoal y las capacidades de las persoas, como así tambié e la predisposició de estas para crear e iovar, geerado valor a todos y cada uo de los públicos co los que se relacioa. Pricipios, prioridades y estrategia Como toda empresa global, los pricipios y prioridades del Grupo se aplica a cada ua de sus filiales e el mudo, reforzado las propias segú las particularidades de los mercados locales. E este setido, Alliaz Argetia adhiere a los pricipios globales que orieta el desarrollo sustetable hacia la creació de sistemas y procesos activos, que da soporte a los egocios, combiado la creació de valor ecoómico a largo plazo, co u efoque holístico de Gobiero Corporativo y ua admiistració eficiete de los recursos aturales. Todo basado e u fuerte setido de resposabilidad social que cotribuye al crecimieto sosteido y retable de la Compañía. E resume, el desempeño sustetable implica para Alliaz Argetia crear valor ecoómico, social y ambietal, captado las mayores vetajas y oportuidades de egocios. Estrategia local El efoque de gestió de Alliaz Argetia se refuerza y etrelaza co sus estrategias de egocio. E el reporte de sustetabilidad del año 2012 ya se describía las prácticas asociadas a la estrategia deomiada Next Level, que aputa su cumplimieto al Next Level represeta las metas y objetivos de crecimieto que esta empresa líder e seguros se comprometió a obteer, respetado siempre aquellos pricipios y prioridades que refleja resultados sosteibles e el largo plazo. Esta estrategia ayudará a la Compañía a escalar año a año los iveles y desafíos propuestos e el marco de sus cuatro pilares: Marca, Caales, Eficiecia y Producto. Marca: teer ua image destacada, que diferecie la marca por su calidad y recoocimieto, haciedo uso de las uevas tecologías. Caales: ser ua Compañía abierta y accesible para captar egocios alterativos, uevos Productores, y geerar oportuidades hasta ahora o idetificadas. Eficiecia: cotar co ua plataforma adecuada para los desafíos de la próxima geeració, estadarizació y ua ómia de recursos humaos adecuada. Productos: desarrollar ua estrategia basada e productos existetes y uevos egocios, buscado oportuidades y ichos, e diversos caales de comercializació. Comuicació co los Grupos de Iterés E el camio de la sustetabilidad y la cosolidació de la diversidad, Alliaz Argetia se preocupa por mejorar la ateció de las expectativas legítimas de sus partes iteresadas. Este es u gra desafío, que año a año se complejiza y caaliza e la mejora cotiua desarrollada a través de todas y cada ua de las áreas. El vículo costate co los diversos públicos de la Compañía es u asuto prioritario. Por ello poe a disposició diversos caales y mecaismos de comuicació. Estos caales permite geerar procesos de cosulta e relació co las ecesidades e itereses de sus públicos sobre el desarrollo de las actividades de la Compañía. Para sus empleados, estos caales so ua herramieta que permite relevar el clima orgaizacioal, coocer expectativas, ofrecer iformació respecto del rumbo de la Compañía y de sus pricipales estrategias de egocio. A través de otros caales específicos, los socios estratégicos, asegurados, proveedores, comuidad y otros públicos, so recoocidos y escuchados. Además, cueta co medicioes cocretas que releva opiioes y brida respuestas adecuadas. Al cotar co diversos caales de comuicació para sus grupos de iterés, Alliaz Argetia facilita el relacioamieto y fortalece la cofiaza. Compromiso co la diversidad U pilar importate del código de coducta es el compromiso co la diversidad. El Grupo Alliaz establece allí que o acepta igú tipo de discrimiació o acoso e el lugar de trabajo, que se base e criterios tales como edad, discapacidades, etia, géero, raza, creecia política o actividades del trabajador, religió u orietació sexual. Por eso es fudametal para la Compañía geerar prácticas, programas y defiir objetivos cocretos, para preveir así icidetes de discrimiació, posibilitar la iclusió y garatizar la igualdad de oportuidades para todos. El maejo de la diversidad es u tema cultural clave para Alliaz y es recoocido como ua ecesidad para alcazar el éxito. La Compañía desea crear u etoro dode todos sus empleados, clietes y relacioados sea respetados e icluidos, y esto ha sido u importate objetivo de egocios e los últimos años, sustetado e la creecia que u equipo diverso fortalece la iovació y creatividad, promoviedo mejores resultados de egocios, clietes más leales y empleados comprometidos. [ 32 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 33 ]

17 Comuicació co los grupos de Iterés Bueas prácticas: Ética + Trasparecia Comité PLD Grupo de iterés Empleados Formas de cotacto Caales olie Cara a cara Olie Caales de comuicació iteros Ecuestas Caales offlie Ecuesta de clima itero Cara a cara Correo electróico E el mercado fiaciero, las bueas prácticas, la ética y la trasparecia so de importacia crucial para el desarrollo de la actividad. E este setido y cosecuete co su política de resposabilidad social y comercial, Alliaz Argetia se coduce respetado las leyes locales vigetes, las políticas de trasparecia y el código de coducta, siedo estos el marco de trabajo para alcazar los más altos estádares de retabilidad e la gestió del egocio sosteible. Fabiaa E. Castiñeira Oficial de Cumplimieto y CEO Lorea Garrera Gerete de Operacioes y Siiestros Olivier Ferádez Bedoya Gerete de Sistemas Atoio Di Giorgio Risk Maagemet Martí Perez Catarcio Gerete de Auditoría Itera Karia Feldma Gte. de Asesoría Legal y Compliace Socios estratégicos Asegurados Persoal Por teléfoo Olie Por teléfoo E persoa Olie Ateció al cliete Cetro de servicios Oportuidad de mejora / Desafío Actualizació del Código de ética y comuicació del mismo a todas las partes iteresadas. Adhesió a Pacto Global de Nacioes Uidas Ejecutivos de cueta Teléfoo o al / fax: al (dirigir fax a Ateció al Cliete ). atecioalcliete@alliaz.com.ar Av. Corrietes 299 C1043AAC, CABA (dirigir carta a Ateció al Cliete ). E persoa: Libro de quejas dispoible e recepció de Av. Corrietes 299, CABA. Como parte de los objetivos corporativos a ivel global, se ecuetra el icremetar la diversidad e los equipos de trabajo, la promoció de la iclusió y la motivació, para crear productos y servicios iovadores que tome e cueta las ecesidades de distitos tipos de cosumidores. Las siguietes declaracioes políticas del Grupo Alliaz susteta las bueas prácticas de gestió para alcazar las metas de egocios e todas sus filiales: Código de coducta ética, Política aticorrupció, Pricipios atifraude, Código de defesa de la competecia, Procedimietos de compras y adquisicioes, Procedimieto para el reclutamieto trasparete de empleados y, u Código para la relació co los proveedores. Los miembros del Directorio y del Comité de Cotrol itero so resposables de la supervisió de los programas y del correcto fucioamieto del etoro de gobiero corporativo. Alliaz Argetia cueta co u Código de coducta ética y cumplimieto empresarial, que explica las reglas básicas a todos los empleados, miembros del directorio, Productores, Brokers y proveedores de servicios, co el propósito de preveir situacioes que pudiera poer e duda la itegridad de la Compañía. Además, e febrero del 2013, Alliaz Argetia creó el Comité de Preveció de Lavado de Diero y Fiaciació del terrorismo (Comité PLD) y se ratificó su costitució por el acta de directorio Nº El órgao se ecuetra itegrado por los siguietes miembros permaetes, siedo la participació del Gerete de Auditoría Itera co voz pero si voto, a fi de mateer la idepedecia e su cargo. Este comité está regido por ormas específicas y procedimietos, etre otros documetos adicioales. Todos los empleados está otificados de su implemetació mediate comuicacioes iteras. Desde la creació de la represetació, se llevaro a cabo diversas accioes a efectos de fortalecer el ambiete de cotrol relacioado co los procesos de preveció del lavado de diero y fiaciació del terrorismo. Se destaca: Formalizació de u efoque basado e riesgo, defiiedo u perfil de riesgo istitucioal y ua mejorada matriz de riesgo cliete. Mayor ivolucramieto de la alta gerecia ( Toe at the Top ), dado ya que fue creado y se ecuetra operativo u Comité de Preveció del lavado coformado por el CEO y las pricipales gerecias de la Compañía relacioadas co el cumplimieto de las regulacioes locales y del Grupo Alliaz. Actualizació del marco de referecia (Norma y Procedimieto). Cotratació de servicios especializados para la capacitació y difusió e grupos focalizados de la Compañía. [ 34 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 35 ]

18 4.9 SO2 SO4 SO7 SO3 Mejora cotiua de los procesos de cruces de bases de persoa políticamete expuestas y terroristas. Itesificació de procesos de gestió de la iformació a ser icluida e legajos para la defiició de los perfiles de cliete. Realizació de aálisis de distitos sistemas de gestió y moitoreo que icluya alertas automáticas para su implemetació durate el primer semestre del año Política Aticorrupció El Grupo Alliaz cueta co ua Política Aticorrupció -por acta de directorio N , que tiee por objetivo fijar ormas sobre delitos relacioados co posibles actos de corrupció, que vulere la itegridad, trasparecia o buea reputació de la Compañía. Alliaz Argetia adhiere a los objetivos del Código de coducta ética y cumplimieto empresarial, que icluye ua estricta proscripció de la corrupció y de los soboros e icluye a sus empleados, a los caales de veta y a todos aquellos que trabaje e o para la orgaizació, icluido el trabajo subcotratado. Esta política se materializa e u Programa Aticorrupció Global. E el 2012, el programa aexó otro compoete fudametal: la Política de obsequios y etreteimietos, aprobada e mayo del mismo año. La medida se comuicó por itermediació de la CEO a todos los empleados. Los pricipios fudametales de la Política de Obsequios y Etreteimietos so: La política es la úica que establece las codicioes e que se podrá aceptar obsequios o etreteimietos. Se prohíbe el ofrecimieto o aceptació de regalos, e efectivo o sus equivaletes, o que se ofrezca e beeficio del empleado a cambio de egocios, servicios o iformació de la Compañía. La política establece co especificidad los lieamietos a seguir para el tratamieto co fucioarios de gobiero, fucioarios sidicales y/o de u cosejo de trabajadores. Pricipios atifraude detro del Grupo Alliaz La lucha cotra el fraude es otra de las políticas rigurosas del Grupo Alliaz, quie promovió el precepto de Toleracia Cero ate el fraude. Este es u delito que la Compañía combate por la importacia que tiee para el bue ejercicio del gobiero corporativo. E este setido, el 10 de mayo del 2012, segú acta de directorio Nº 1515, Alliaz Argetia adoptó la Política de atifraude del Grupo, alieádose iteracioalmete co las adecuacioes ecesarias a ivel local y se sustituyó el acta de directorio Nº 875 (2006) que guiaba el procedimieto para estos casos. La adecuació a la ueva política icluye tato al fraude itero como al fraude extero delieado por el Comité Compliace; desigado a los resposables de atifraude e la suscripció y e los siiestros y al coordiador de atifraude. Procedimieto de Compras / Adquisicioes La adquisició de biees y servicios queda regulada bajo lieamietos específicos. Los roles, las resposabilidades y las competecias e estos procesos se documeta de forma clara, co el objeto de procurar la trasparecia y evitar los fraudes. Cualquier adquisició de biees y servicios se efectúa de acuerdo a los siguietes criterios: Pricipios de trasparecia, imparcialidad, igualdad de oportuidades y eficiecia e el uso de los recursos. E coformidad co las leyes y regulacioes del país e el que se está operado. De acuerdo a los lieamietos y pricipios éticos que rige a la Compañía. Debe cumplir la jerarquía de aprobacioes defiida para cada ua de las áreas de competecia y resposabilidad, segú lo establecido e el procedimieto de cuetas a pagar. Oportuidad de mejora / Desafío Itegrar cuestioes de sustetabilidad e la cadea de valor. Código de Defesa de la Competecia Alliaz Argetia trabaja activamete para que sus empleados y socios comerciales cumpla e todo mometo co las leyes de Defesa de la Competecia vigetes, e geeral, y co el Código de Alliaz para la Defesa de la Competecia, e particular. La Compañía promueve el covecimieto de que la defesa de la competecia es jugar de forma limpia y clara, por ello es política promover la competecia libre y justa e beeficio de sus clietes, iversores y empleados. E este Código se establece: las reglas de coducta e el trato co competidores; las tratativas co clietes y socios comerciales, actividades e asociacioes empresariales y coferecias; y los abusos de posició domiate e el mercado. Cocietizació de empleados Alliaz Argetia sabe que el caal de cotrol para las bueas prácticas es el empleado. Por este motivo, cuado igresa u uevo empleado se le etrega el Código de Coducta ética, que debe firmar como prueba de coocimieto y compromiso. Durate su desarrollo profesioal tambié se reafirma, afiaza y sostiee dicho compromiso. Todos los empleados de la Compañía se forma obligatoriamete e las políticas y los procedimietos aticorrupció de la orgaizació. So cuatro horas auales dedicadas a la formació sobre políticas y procedimietos relacioados co aspectos, ormas y preveció de lavado de diero, derechos humaos y política aticorrupció. Los cursos so obligatorios y las persoas que igresa a la Compañía debe tomarlos imediatamete e forma virtual desde la Plataforma de E-Learig. Durate el 2013, el Grupo Alliaz desarrolló ua capacitació olie del Curso de Defesa de la Competecia co alcace iteracioal. Las etidades locales debiero colaborar e la traducció y adaptació de los coteidos a varios idiomas para ser implemetado e sus países. Este etreamieto será destiado a los geretes y jefes que pudiera estar expuestos a icumplimietos de los lieamietos e cuestió; mietras que los miembros del Cosejo Ejecutivo será capacitados de forma presecial. Además de la capacitació, es importate deuciar los delitos. E Alliaz Argetia existe mecaismos específicos para gestioar la preveció del fraude y preservar la cofidecialidad de las deucias que garatice la o existecia de represalias. A través de u caal simple y formal (deucias@alliaz.com.ar), cualquier empleado puede reportar de forma aóima o o, durate las 24 horas, los hechos de corrupció, fraude o cualquier deucia de icumplimieto de las ormas y políticas aplicables que atete cotra el patrimoio, afecte el clima ético de la Compañía o su reputació. Oportuidad de mejora / Desafío Optimizació del E-learig sobre aticorrupció para empleados de la Compañía. [ 36 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 37 ]

19 Qué so los Esquemas Alterativos? Servicios públicos Compañías de celulares Distribuidores de eergía & Gas Grupos de afiidad Empleados, socios, clietes Caales tradicioales PRODUCTORES BROKERS Istitucioes fiacieras Bacos, tarjetas de crédito Autos Termiales automotrices & cocesioarias Caales alterativos Todo egocio que por su perfil tipo de socio, volume o distribució requiera características diferetes a las del caal tradicioal. Retailers Hipermercados, cadeas de electro, tiedas e geeral Caales digitales Websites (aggregators), portales, redes sociales, SMS Caales de Veta Otros Etreteimieto, agecias de viaje, clubes de fútbol Call Ceters Bases de datos Distribució de primas por caal de veta 3.9 Directo Brokers (EA) Esquemas alterativos Esquemas alterativos Brokers maz G Agecia Bueos Aires Iterior Agecia Tres Arroyos E u mercado dode cada vez es más difícil difereciar productos y servicios, la experiecia del cliete se covierte e u camio que garatiza el porveir de las marcas. Es así que Alliaz Argetia siembra de forma cotiua la buea relació co el cliete, teiedo como referecia el fortalecimieto del vículo emocioal. Alliaz comercializa sus productos pricipalmete a través de los Productores Asesores de Seguros (PAS), su pricipal caal de veta. Por su parte, el caal de los Brokers cocetra fudametalmete los egocios relacioados a idustrias y empresas mietras que u tercer caal, lazado e el 2012, egloba todas las operacioes de Retail & Bacassurace y egocios que, por su perfil (tipo de socios, volume o distribució), requiere características diferetes a las de los caales tradicioales. Agecia Rosario Agecia Medoza Agecia Mar del Plata Agecia Córdoba Agecia Bariloche Braches G4 G3 G2 G1 Itegra [ 38 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 39 ]

20 203 Brokers 25.4 GRI PR5 Socios estratégicos Productores atigüedad promedio 6 años 2013 Productores y Brokers Los Productores y Brokers so socios estratégicos a través de los cuales Alliaz Argetia ofrece sus productos y servicios. Por esta razó, la Compañía los apoya bridádoles asesoramieto y servicios que simplifique la gestió de su trabajo. Alliaz Argetia sabe que la tarea del producto o solo es veder sus productos, sio que es u agete de trasformació cultural de vital importacia para iculcar la cultura del seguro. E este setido, la cultura de la preveció es la que permite a compañías como Alliaz crecer sosteida y equilibradamete sobre la base de ua sociedad cada vez más perceptiva al riesgo que implica o estar asegurado. La Compañía cueta co ua red de Productores cuya atigüedad promedio es de seis años y 203 Brokers, que se extiede por casi todo el territorio argetio. E comparació co el año aterior, para el 2013 hubo u icremeto del 25.4 de Productores y Brokers. La opiió de los socios estratégicos Alliaz Argetia cotiúa siedo la compañía mejor evaluada, medida a través del Top Dow NPS (Net Promoter Score) 2, co u promedio superior a la media y ua mayor proporció de promotores. Los Productores se siete coformes co la aseguradora, lo cual se traduce e u bue ivel de recomedació. Estos resultados demuestra el éxito del efoque de gestió, que se refleja e el posicioamieto de la marca Alliaz etre los socios estratégicos del mercado, que ve a la Compañía como u operador sólido y cofiable. E el 2013, Alliaz obtuvo por séptimo año cosecutivo la posició de líder e satisfacció a Productores e la ecuesta Top Dow NPS, llevada a cabo por la cosultora CEOP Market Research. Allí se mide la satisfacció de los Productores e relació a Alliaz y a otras cico competidoras del mercado. El idicador para Alliaz fue del 68.8 cotra u 18.2 del promedio del mercado. El idicador de Alliaz presetó u 72 de respuestas promotoras, 25 de eutrales o pasivas y 3 de respuestas detractoras (72-3 = 68.8). Esta ecuesta se realiza aualmete y es certificada por el Grupo Alliaz e Alemaia, ates de la comuicació de los resultados a ivel global. La satisfacció de los Productores y Brokers es el resultado de u trabajo iteso de la Compañía e programas de icetivo y capacitacioes, porque los cosidera fudametal para seguir liderado la preferecia de estos por la marca Promedio mercado Alliaz Compañía A Compañía B Compañía C Compañía D Compañía E Promedio de mercado Alliaz Compañía A Compañía B Compañía C Compañía D Compañía E Líder e lealtad Por ecima del promedio de mercado E el promedio de mercado Por debajo del promedio de mercado Promotores (Escala NPS 9-10) Pasivos (Escala NPS 7-8) Detractores (Escala NPS 0-6) 2. El idicador se saca e fució a ua preguta geérica, para todas las compañías del set competitivo elegido para aalizar: E ua escala de 0 a 10 (siedo 10 la mejor putuació), e qué ivel recomedaría la Compañía a u colega o amigo? Aquellas respuestas 9 y 10 so cosideradas promotoras de la Compañía, las respuestas 7 y 8 pasivas y las del rago 0 a 6 detractoras. El idicador fial para cada compañía se calcula realizado la siguiete operació: NPS = Promotores Detractores. [ 40 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 41 ]

21 FS5 Programas que agrega valor Itegrados, creciedo jutos Uidos, ayudado jutos PEERS Mejor e su categoría Alliaz Alliaz Alliaz Alliaz Alliaz Alliaz Peor e su categoría ALLIANZ Rakig Mejor e su categoría NPS Peor e su categoría NPS AZ Argetia Promedio de mercado NPS Categoría de redimieto Brecha co el promedio de mercado Compañía C Compañía D Compañía E 62.8 Compañía D 74.4 Compañía C 64.9 Compañía E Líder e Lealtad Líder e Lealtad Líder e Lealtad Líder e Lealtad Brecha co el líder e lealtad 26.2 pts 42.0 pts 60.5 pts 30.7 pts Líder e Lealtad 58.6 pts 15.8 pts 18.5 pts pts 27.9 pts Líder e Lealtad Alliaz Compañía F 1 Líder e Lealtad NPS Es u programa de icetivo y fidelizació que tiee como objetivo sosteer relacioes a largo plazo co u grupo de Productores, que so elegidos e base a criterios cuatitativos, cualitativos y de potecial. Ua de sus premisas pricipales es la escucha activa de las ecesidades, es decir, eteder, apreder y crear solucioes de beeficio mutuo. E el 2013 hay 136 Productores que forma parte de este programa, distribuidos e 5 grupos de Productores: G1, G2, G3, Iterior y maz G, icorporado este último e el El programa Itegrados, creciedo jutos cueta co importates herramietas y beeficios que permite ua eficaz y sólida comuicació etre los Productores y la Compañía: Comisioes de trabajo: ofrece u espacio de diálogo etre Productores, directores, geretes y jefes de la Compañía. De esta maera, Alliaz Argetia logra coocer sus ecesidades y tambié oportuidades del mercado, idetificado posibilidades e iiciativas de mejora. Detro de los beeficios del programa Itegrados, creciedo jutos se ecuetra esta iiciativa dode Alliaz ivita a los Productores que forma parte, a participar de u programa de Resposabilidad Corporativa. Gracias al crecimieto e vetas alcazado por cada productor, se acredita e ua cueta virtual ua serie de putos que luego los Productores puede solicitar cajear e diero para realizar ua acció social. De esta maera, Alliaz colabora co diversas orgaizacioes de la sociedad civil, itegrado a sus Productores a la Resposabilidad Social de la Compañía. (Ver proyectos y accioes e el apartado comuidad). Orgaizados Se trata de u programa especial para Productores orgaizadores, a través del cual accede a beeficios especialmete diseñados para este tipo de estructuras de veta. Gestioado las expectativas La cofiaza y el trato persoalizado que Alliaz Argetia tiee co sus socios estratégicos, sumada a ua buea comuicació de doble vía, susteta su image de marca. Esta práctica comuicativa o solo sirve para iformar sus ovedades, sio que la escucha activa le permite coocer las ecesidades de los clietes y trasformarlas e oportuidades de mejora para la gestió de la Compañía. El caal de doble vía y la política de puertas abiertas so cocebidos para satisfacer las ecesidades y expectativas de este grupo de iterés. Además, Alliaz Argetia desarrolla y sostiee los siguietes servicios para sus socios estratégicos: Procesos y calidad: Es el soporte operativo de servicios creado co el fi de capacitar, dar soporte, asesorar y acompañar al productor asesor e la utilizació de AlliazNet. SOS Comercial: Es u uevo caal que ofrece soporte para reclamos de los Productores acerca de fallas admiistrativas que se haya costatado. Ateció persoalizada: Mediate u equipo profesioal de ejecutivos de cueta altamete calificados, se ofrece respuestas imediatas e cada etapa de desarrollo, ya sea durate la captació, adaptació a la Compañía, crecimieto o cosolidació. Agilidad e el pago de siiestros: La calidad y agilidad e el pago de siiestros brida solidez y respaldo a Productores y asegurados. Accioes de relacioamieto y fidelizació: mediate ecuetros y evetos, los Productores puede disfrutar de actividades artísticas, recreativas y de esparcimieto co el fi de icremetar la itegració y el coocimieto mutuo. Beeficios: los socios estratégicos de Alliaz Argetia goza de u esquema de beeficios, que cotempla: l l l l l Acceso a viajes y evetos especiales. Participació e el programa Uidos, ayudado jutos. Capacitacioes especiales. Beeficios ecoómicos. Acceso a las comisioes de trabajo co directivos de la Compañía. Club Alliaz Es u programa especial para los Productores que o forma parte del programa Itegrados. Se trata de ua iiciativa que cotempla beeficios y cocursos bimestrales co importates premios ecoómicos. Micrositio Club Alliaz AlliazNet: Es u portal de servicios que le permite a los Productores la obteció y el maejo de datos co la mayor seguridad y cofiabilidad. Boutique de productos: Es u sitio dode los Productores puede comprar regalos merchadisig de la Compañía para sus clietes. [ 42 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 43 ]

22 PR1 PR5 Oportuidad de mejora / Desafío Icorporar u espacio de itercambio y uevas ideas acerca de cuestioes ambietales y sociales que fortalezca la gestió de todos los socios estratégicos. Ateció al asegurado Compromiso co la calidad y la seguridad La cofiaza por parte de las partes iteresadas para elegir y mateer la relació co esta Compañía se susteta e el bue desempeño, el profesioalismo y la ateció de quiees forma parte de Alliaz Argetia. La satisfacció del asegurado es ua de las prioridades estratégicas de la Compañía, relacioadas co el crecimieto sustetable. La respuesta imediata, el valor del bue asesoramieto, la prestació de u servicio itegral, el cumplimieto de los cotratos y otros idicadores de calidad, caracteriza a Alliaz Argetia como ua empresa que matiee la escucha activa, la ateció de las sugerecias y los reclamos que hace sus asegurados. Durate el 2012, Alliaz publicó ua muestra de su compromiso co la calidad. E el 2013, logró la certificació de calidad bajo la orma iteracioal ISO 9001:2008 para sus procesos de comercializació y suscripció de seguros; emisió, despacho y admiistració de pólizas; y gestió de siiestros. posible mediate la aplicació eficaz del sistema de gestió de calidad y sus procesos de mejora cotiua, garatizado el cumplimieto de las expectativas que despierta sus productos y servicios. Basádose e la iformació relevada, mediate mecaismos trasparetes y cotidiaos, la Compañía elaboró objetivos de mejora y procedimietos operativos para cotrolar los aspectos relevates de la prestació de servicios. La certificació se complemeta co procedimietos sobre estructura y resposabilidad, auditorías de calidad y capacitacioes, etre otras cuestioes. Co la Certificació ISO 9001:2008, Alliaz Argetia logró poteciar la cofiaza de sus distitos públicos de iterés y aumetar la competitividad, mejorar los procesos y estructuras de forma sosteible, reducir errores, tiempos y costos, y mejorar el efoque hacia los clietes. De esta forma, la Compañía cotiúa afiazado su compromiso co el cliete bridado solucioes itegrales y u servicio diferecial sosteido e procesos eficaces, alta calidad y respaldo. Mejoras e la capacidad de respuesta El Sistema de gestió de calidad icluye procedimietos exclusivos que, etre otros asutos, asegura la mejora cotiua e la ateció de o coformidades y accioes correctivas y prevetivas. E este setido, como proceso de mejora etre el 2012 y el 2013, Alliaz Argetia implemetó diversos idicadores que mide el desempeño de sus procesos (pedidos geéricos, ispeccioes previas y operacioes). Estos so reportados mesualmete por el Departameto de Procesos y Calidad, para el aálisis y defiició de accioes, e caso de detectar desvíos e el cumplimieto del objetivo por dos meses cosecutivos. derivadas al sector que se ocupa de su resolució o rechazo, co ua explicació justificada. El proceso es el que se muestra e la ifografía. Todos estos reportes y resúmees de situació, so bimestralmete eviados al Comité de calidad. Aquellos casos que se ecuetra compredidos e los requerimietos de la Resolució de la SSN (Defesa del asegurado), so remitidos al departameto de Orietació y Asistecia de la SSN. No coformidad Icumplimieto de u requisito establecido e el SGC. Gestió de reclamos y medició de la satisfacció A través del Sistema de gestió de calidad, Alliaz Argetia ratifica y profudiza el proceso de ateció al asegurado. Si bie todos los casos ha sido resueltos de maera satisfactoria para las partes, se defiiero plaes de acció para poder aalizar co mayor detalle las tres pricipales o coformidades. Estos reclamos igresaro al proceso de gestió de reclamos Los PeG los recibe el Departameto de Procesos y Calidad los aaliza y los emarca segú la siguiete clasificació Queja Presetacioes realizadas por los clietes por mal fucioamieto de los servicios (demoras, desatecioes, etc). Se trata de expresioes de isatisfacció o discoformidad evidete. Si está detro de sus posibilidades, el Departameto de Procesos y Calidad resuelve el caso y lo fializa el PeG co las explicacioes pertietes. Caso cotrario, deberiva el PeG al área resposable de resolverlo. Reclamo Presetacioes realizadas por los clietes e busca de u resarcimieto, que poga e maifiestos hechos cocretos referidos a accioes u omisioes de la Compañía que represete u perjuicio para sus itereses o derechos por icumplimieto de los cotratos o de las bueas prácticas y costumbres. Mediate esta certificació, Alliaz Argetia logra u doble objetivo: por u lado, asegura su capacidad de proporcioar coberturas y prestacioes que satisfaga los requisitos del asegurado; y por otro, aumeta la satisfacció de sus públicos de iterés. Esto es Detro de la herramieta de pedido geérico (PeG), dispoible e AlliazNet ( se implemetó el procedimieto de No coformidad, para caalizar las quejas y/o reclamos recibidos. Las No coformidades so aalizadas y resueltas, o bie, Ua vez fializada la acció, el Departameto de Procesos y Calidad la clasifica e: Acció correctiva Se toma para elimiar la causa de u problema detectado u otra situació o deseada. Acció compesatoria Se le etrega u resarcimieto por el malestar geerado. Acció iformativa Dar coocimieto sobre ua situació determiada que se descooce. [ 44 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 45 ]

23 por algua de las vías de comuicació habilitadas a tales efectos: call ceter, presecial, págia Web y redes sociales, etre otras. Póliza erróea Durate el 2014, el Departameto de Procesos y Calidad implemetará u cotrol maestral de operacioes. Isatisfacció del servicio de asistecia E el primer trimestre del 2014, se realizará ecuestas de satisfacció a los asegurados que solicitaro el servicio de asistecia para el automóvil. ORIGEN 48 Productor 1 Itero 50 Asegurado 1 Tercero CLASIFICACIÓN 46 Queja 31 Reclamo 22 Pedido o relacioado 2 No coformidad ESTADO 1 Esperado respuesta del área ACCIÓN 22 Compesatoria Iformativa Fializado 39 Correcció GRI PR Resolució del siiestro E agosto del 2013, se comezó a evaluar mediate ua ecuesta de satisfacció a los asegurados que sufriero el robo de su vehículo. El departameto de Procesos y Calidad es el resposable por la admiistració y divulgació de las respuestas. E el 2014 se trabaja e las accioes de mejora para reducir el resto de las o coformidades. Causas de reclamo A través del Servicio de asistecia y ateció al asegurado (SAA), Alliaz Argetia atedió y dio curso a 103 reclamos durate el Del total, 87 de esos reclamos fuero fializados, 6 se rechazaro y 10 quedaro pedietes de resolució. Los casos que se ecuetra pedietes de resolució está siedo tramitados e las distitas depedecias muicipales de Defesa del cosumidor y debe ser resueltos por el área jurídica de dichas etidades. Por este motivo, el tiempo de resolució e esta istacia o depede de Alliaz. Oportuidad de mejora / Desafío Cotiuar y fortalecer las ecuestas de satisfacció al asegurado. Base de datos icorrecta Demora del servicio de asistecia Discoformidad co la ispecció previa Discoformidad e los costos Importe mal cobrado er resultado: agosto 2013 Iadecuado asesoramieto del PAS Icoveietes co el sistema 20 7 Total de ecuestas realizadas: 203 Grado de satisfacció e relació a Alliaz e geeral E qué ivel recomedaría a la Compañía a u amigo Cómo fue la atecó recibida e la cotratació de la Póliza Está coforme co los productos ofrecidos por la Compañía La recepció de la Póliza fue e tiempo y forma Está coforme co los medios de pago dispoibles Cómo fue la ateció recibida e lagestió del siiestro Isatisfacció del servicio de asistecia Mala comuicació Alliaz Póliza erróea Rastreo/Imov/Cristales Resolució del siiestro Se aula por duplicidad Tiempos de emisió Ídice NPS Porcetajes totales Veta o solicitada por el asegurado 12 [ 46 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 47 ]

24 E el 2013 GRI PR8 PR llamadas respodidas mesualmete correos respodidos durate todo el año Protecció de datos persoales (Hábeas Data) E coformidad co lo establecido por la ley de datos persoales, Alliaz Argetia garatiza la privacidad y cofidecialidad de los datos proporcioados por sus titulares a través de todos los caales dispoibles para ello: sitios Web, correo electróico, o por cualquier otra vía de comuicació. La resposabilidad de Alliaz Argetia sobre los datos obteidos da u paso más desarrollado e implemetado ua Política de Seguridad de Datos Persoales a fi de evitar la adulteració, pérdida, cosulta o tratamieto o autorizado de estos datos. El proceso permite detectar desviacioes de iformació, itecioales o o, ya sea que los riesgos provega de la acció humaa o del medio técico utilizado. Adicioalmete, se ecuetra e fucioamieto u procedimieto para que cualquier persoa pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificació, cacelació y oposició de sus datos persoales que guarde la Compañía. el Cetro de Ateció al Cliete puesto que tambié fucioa allí ua oficia comercial, a cargo de u productor destacado. El edificio cueta co pisos y cocheras especialmete destiados a la ispecció y verificació de daños por parte de u ispector propio, lo que permite aalizar los casos e el mometo, estimar valores y cerrar reclamos de forma imediata. E el último trimestre del 2013, el promedio mesual fue de 300 siiestros resueltos de maera propia, si iterveció de estudios i proveedores exteros, de los cuales el 60 fuero acordados y firmados el mismo día de la presetació del reclamo. Esta gestió y reducció de tiempos e u proceso ta complicado como el reclamo de u siiestro de u No Cliete, permite cotrolar la litigiosidad y aumetar el prestigio de la marca, co posibilidades cocretas de que el mismo tercero se covierta evetualmete e u cliete uestro. Etre los pricipales motivos de llamadas, se destaca el proceso de alta y coordiació de ispecció previa (mayoritariamete seguro automotor), deucias y seguimieto de siiestros, cosulta de cobrazas y débitos automáticos, pedidos y evíos de documetació. El sector cueta co procedimietos de Ateció al Cliete y maejo de No Coformidades, y se brida capacitacioes putuales sobre Cortesía y Maejo de quejas y reclamos. Todos los meses se realiza escuchas de grabacioes co devolució a cada teleoperador, y aualmete se recibe la devolució de la Auditoría de Certificació de Calidad, para seguir trabajado e la mejora cotiua del sector. Como parte de este proyecto de expasió y crecimieto, Alliaz Argetia comezó a trabajar e distitos plaes de acció tedietes a reforzar el platel de teleoperadores y a la ampliació de los horarios de ateció diarios; como tambié e la extesió de las capacitacioes, ya que so ellos quiees provee iformació importate al resto de los sectores. Mi Alliaz A raíz del crecimieto estratégico de la compañía, y e busca de poder bridar u mejor servicio a sus asegurados, e el 2013 Alliaz Argetia lazó el uevo sitio: Este uevo portal de autogestió les permite a los asegurados realizar diversas cosultas y reportar siiestros de maera olie. El usuario tiee a su disposició u cetro de iformació y cosulta las 24 horas durate los 365 días del año. La estrategia Next Level represeta ua pieza clave para orietar la práctica de la gestió adecuada y sosteible de asegurados y socios estratégicos. Dicho efoque, evidecia la importacia que implica para Alliaz Argetia el desarrollo de temas relevates relacioados co la calidad y la cofiaza, idispesables para mateer relacioes de largo plazo: la Gestió de partes iteresadas iteras y exteras e itegració de la RSC, Ateció al Asegurado, Gestió de la Calidad, Resguardo de datos persoales y capacidad de respuesta, y Programas de Iversió Social. Caales de comuicació Cetro de Servicios La costrucció del uevo Cetro de Servicios IN respode a la estrategia de crecimieto de la compañía y le permite teer ua mejor ateció y calidad de servicio. Ateció al cliete y caales E este sector coverge la mayoría de los cotactos, ya que cueta co la capacidad para dar respuesta simultáea a todos los públicos de la Compañía que se cotacta por , teléfoo, fax, chat, Web Istitucioal, AlliazNet y, e el último tiempo, tambié a través de las redes sociales. El pricipal objetivo de este uevo edificio fue cetralizar la gestió de Reclamos de Terceros, tato los admiistrativos, extrajudiciales y mediacioes, co el fi de reducir tiempos y prestigiar a la marca. Asimismo, se buscó geerar u espacio más cómodo para E el 2013, se matuvo u promedio mesual de llamadas respodidas y los s recibidos se duplicaro e comparació co el año aterior, logrado respoder y ateder correos electróicos durate todo el año. [ 48 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 49 ]

25 El persoal de la Compañía 262 persoas Casa Cetral 8 persoas Córdoba GRI LA1 2.8 LA2 LA persoas Bariloche 7 persoas Mar del Plata 5 persoas Medoza 3 persoas Tres Arroyos 10 persoas Rosario Prácticas Laborales Estructura de la ómia E diciembre del 2013, la Compañía cueta co 299 empleados por tiempo idetermiado/permaete. Este año Alliaz aumetó su dotació e meos de u 8 aproximadamete. El empleo es de carácter admiistrativo, siedo la modalidad de cotrato geeral a tiempo completo idetermiado/permaete, auque puede darse de forma excepcioal la modalidad de trabajo evetual. El persoal de la Compañía se distribuye de la siguiete maera: 262 persoas trabaja e Casa Cetral (Ciudad de Bueos Aires), 7 e Mar del Plata, 8 e Córdoba, 5 e Medoza, 3 e Tres Arroyos, 4 e Bariloche y 10 e Rosario. A pesar de los pequeños movimietos de persoal, o se produjero variacioes e las agecias. La diferecia e la rotació de persoal respecto al año aterior se produjo e la Casa Cetral. La ómia de Alliaz Argetia está dividida e 180 persoas de géero masculio, co u promedio de edad de 38 años, y 119 persoas de géero femeio, co u promedio de edad de 36 años. E el 2013 se diero de alta 48 de ellos co edades etre 22 y 53 años. De los igresos producidos, 24 fuero de géero masculio y 24 femeios y de ese total, 4 se sumaro a trabajar e las agecias del iterior del país. El ídice de rotació de ese año fue de 9. Alliaz cueta co 32 geretes, co ua edad promedio de 43 años; 3 directores, co ua edad promedio de 58; y ua CEO de 43. E su cojuto, coforma el Cosejo Extedido. De la totalidad de este equipo, 8 geretes so de géero femeio y 24 de géero masculio. El promedio de edad etre las mujeres es de 38 y etre los hombres es de 45. El Cosejo Ejecutivo está coformado por la CEO, los 3 directores (de géero masculio) y 3 geretes (2 de géero femeio y 1 de géero masculio). Cabe destacar que la CEO es la primera mujer e dicho cargo e Alliaz para sus operacioes e Latioamérica. Los valores de Alliaz Argetia orieta la gestió de los RR.HH., propiciado la itegridad y la cofiaza, promoviedo el desarrollo profesioal y la iovació. La estrategia de la Compañía tambié impulsa la eficiecia gestioado otros temas relevates como: Capacitacioes acordes a ecesidades de cada gerecia y caales comerciales, Beeficios a Empleados, Diversidad y Programas de iversió social. E ese setido, se apoya a los empleados co políticas y procedimietos iclusivos; se desarrolla caales de comuicació y; se fometa la motivació, cohesió e implicació de las persoas. A su vez, las accioes de RSC e Alliaz Argetia represeta ua propuesta de valor diferecial para el público itero, bridado la oportuidad y posibilidad de acompañar e accioes de volutariado y actividades co la comuidad. Categoría Géero Edad promedio por géero Líderes (geretes, directores y CEO) Staff Total [ 50 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 51 ]

26 LA4 EC7 LA3 LA14 EC5 LA7 Procedimieto para el reclutamieto trasparete Alliaz Argetia adhiere desde el 2006 a la Política global de Reclutamieto Trasparete. Esta característica de cotratació le permitió icorporar y promover persoas calificadas y hoestas. Los procedimietos para estas tareas está adecuadamete documetados co evaluacioes, atecedetes de educació e historial completo de empleo. Es por esto que el 100 de los empleados que coforma el staff está cubiertos por el coveio colectivo de trabajo, Seguros 264/95. El persoal de ivel gerecial se ecuetra fuera de coveio. La Compañía prioriza el reclutamieto de persoal local. E este setido, todos los altos directivos (CEO, Cosejo Ejecutivo y Cosejo Extedido) so argetios. E la política itera de RR.HH., se establece las codicioes correspodietes al bieestar de los empleados directos. Alliaz o diferecia la modalidad de cotrato a tiempo completo o parcial del empleado, al mometo de establecer beeficios. Si embargo, el persoal extero cotratado o goza de todos los beeficios del persoal propio de la Compañía. Retribucioes y compesacioes Alliaz Argetia adhiere a ua política de retribucioes y compesacioes e fució del mercado. De esta forma, el salario míimo es determiado de acuerdo a los resultados obteidos e la ecuesta de mercado Club Survey Seguros provista por la cosultora Mercer, que agrupa a las empresas líderes e la idustria del seguro. Por otra parte, cabe mecioar que Alliaz o hace igua diferecia etre salario base y la remueració de mujeres y hombres. Adicioalmete, los empleados recibe beeficios e icetivos e fució de su cargo, del desempeño idividual y, de los resultados corporativos. Teiedo e cueta esto, la Compañía se posicioa e la compesació total detro de la media de mercado. E cuato a las horas extras y de acuerdo a los requerimietos, Alliaz Argetia se rige por el decreto 484/00 que establece u úmero máximo de horas suplemetarias que puede realizar u trabajador, siedo el mismo de 30 horas mesuales y 200 horas auales. De acuerdo a esta ormativa, el valor de la hora extra es del 50 adicioal hasta el sábado a las 13 horas; luego de ese horario, domigos y feriados, el valor asciede al 100 y se aboa juto al sueldo mesual. Las horas extras so solicitadas y autorizadas por los superiores y cotroladas por el departameto de RR.HH. Bieestar del empleado El bieestar del empleado es u factor de gra importacia para la orgaizació del trabajo. E este setido, Alliaz Argetia se ocupa activamete de que sus colaboradores pueda gozar de u equilibrio etre la vida laboral y familiar. Para ello, icorpora beeficios que le permite al empleado mejorar su calidad de vida, y gozar de ua buea salud metal y física, para así icremetar su satisfacció y productividad. De esta forma, la Compañía trabaja e el desarrollo profesioal y persoal de todos sus empleados. Alguos de los beeficios implemetados so: Flexi Time: la Compañía se rige por el sistema deomiado flexi-time mediate el cual el empleado tiee la posibilidad de igresar a las oficias etre las 8:45 y las 9:45 horas de lues a jueves. Los días vieres se permite que los colaboradores trabaje de 8 a 14, gracias a la iiciativa Vieres corto, fi de semaa largo, medida que tiee u alto impacto positivo e la satisfacció de los empleados. Vacacioes: desde su primer año de trabajo e la Compañía, los empleados goza del beeficio de 21 días corridos de vacacioes, si ecesidad de superar los cico años de atigüedad. Licecias: además de los días legalmete autorizados de vacacioes, los colaboradores cueta co cuatro días auales co goce de sueldo, como licecias especiales para trámites persoales, familiar efermo, mudaza, médico o uió civil, etre otros motivos. Licecia por pateridad: Alliaz extiede la licecia legal a ua semaa completa para que los padres pueda compartir los primeros días juto a su familia. Días especiales: para el Día del Niño, Día de la Primavera, Día del Seguro y Fi de Año se realiza agasajos y actividades especiales para los colaboradores. Además, el día del cumpleaños puede retirarse a las 13 y recibe u presete por parte de la Compañía. Beeficios adicioales: Alliaz colabora co el costo de las guarderías para los hijos meores de 5 años de los empleados y co la compra de útiles para los hijos e edad escolar. Tambié realiza regalos por matrimoio y acimietos y se realiza vacuacioes i compay para preveir efermedades. Durate el 2013, o se registraro casos de efermedad relacioada al ámbito laboral i de accidete de trabajo, así como tampoco hubo víctimas mortales. A raíz de este dato, es posible cofirmar que o cotamos co días perdidos e el año Muertes fatales 0 Absetismo geeral aual 0.36 Fiesta de Fi de Año 2013 Absetismo por riesgo de trabajo 0 Absetismo por efermedad profesioal 0 [ 52 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 53 ]

27 LA6 LA8 Lugar de trabajo Para Alliaz es esecial que los empleados pueda ver a la Compañía como u lugar acogedor y que el espacio dode desarrolla sus actividades fomete cada día su crecimieto persoal y profesioal. U ejemplo de esto es la costrucció del uevo Cetro de Servicios I, dode se cetraliza toda la gestió de Reclamos de Terceros (admiistrativos, extrajudiciales y mediacioes). Allí tambié opera el Call Ceter de la Compañía, sector especializado e la Ateció de clietes y caales. Ubicado e Av. Idepedecia 1461, CABA, el uevo Cetro de Servicios cueta co más de m2 cubiertos, distribuidos e 5 platas, dode trabaja 14 persoas, divididas e 2 equipos. Al igual que e la ueva agecia de Córdoba, se aplicó el cocepto de Ope Space, dode la idetificació de los diferetes espacios del edificio es similar, logrado o sólo u ahorro eergético geerado por la etrada de mayor catidad de luz atural, sio tambié ua optimizació e el balace térmico a través de ua plata abierta. E la plata baja se ubica la recepció. Los espacios para cocheras se distribuye etre la plata baja y el 1º piso, a las cuales se accede por medio de u mota-autos. E las platas superiores se ecuetra las áreas que realiza actividades admiistrativas y las oficias gereciales, juto co ua oficia comercial. El cuarto piso fue reservado para evetos, ya que cueta co ua gra terraza equipada co parrilla, deck y ua pérgola de madera. Equipado co tecología de última geeració y co u estilo modero, versátil y colorido, los ambietes del uevo edificio cofiere u etoro de trabajo cálido y lumioso. La arquitectura miimalista platea u hilo coductor etre todas las sucursales. Pla emergecia y evacuació Alliaz Argetia cuida la salud y la seguridad de sus empleados e su ámbito. Como empresa especializada e riesgos, sabe que la preveció es la mejor iversió. Por eso, implemeta u programa de cotrol de emergecias y evacuació que cosiste e u cojuto de procedimietos y accioes destiadas a que las persoas que estuviese ameazadas por u peligro, proteja su itegridad física mediate su desplazamieto hasta u lugar seguro. Para llevar a cabo el Pla emergecia y evacuació de maera eficaz, las istalacioes cueta co herramietas óptimas para su fucioalidad y 21 empleados (compuesto por directivos y staff que represeta u 7 de la ómia), actúa como brigadistas etreados para dichas emergecias. Este programa tiee u protocolo que ayuda a proteger a todas las persoas que esté detro del edificio de Alliaz de los peligros iteros y exteros. Detro de este protocolo se establece la realizació de u simulacro de evacuació ua vez al año. Salud y bieestar e el trabajo Bajo la cocepció del progreso sustetable, Alliaz desarrolla ambietes saludables desde lo arquitectóico hasta e el ambiete de trabajo, fometa la dismiució de la cotamiació, desarrolla campañas de preveció y, cotribuye al balace etre la vida profesioal y persoal. E este setido, ha implemetado ciertos beeficios y accioes que tiee por objetivo geerar u setimieto de perteecia a la orgaizació, mejorar el clima de trabajo y fometar la itegració y comuicació etre los empleados de todas las áreas. Por todo esto, e las distitas oficias de Alliaz se desarrolla las siguietes actividades: Yoga: los martes, e el auditorio, se brida clases de yoga que le permite al empleado relajarse e icremetar sus eergías. Alimetació saludable: los lues se ofrece e todos los coffee, frutas aturales como u pequeño aporte para mateer ua dieta balaceada. Técica de masajes: tres veces por semaa, ua masajista profesioal brida a los iteresados masajes descotracturates y relajates además de reflexología, e sesioes de 25 miutos. Día del Niño: e julio, la Compañía recibe a los hijos de los empleados, para festejar el Día del Niño, realizado u eveto e el SUM del edificio para que comparta co el padre o la madre u día diferete e su lugar de trabajo. Olimpiadas: el Día del Seguro, se cierra las puertas para realizar ua jorada de itegració deportiva co todos sus empleados. Casual Day: los vieres, Alliaz permite a sus empleados cocurrir vestidos de maera iformal. Durate la época estival, esta medida se extiede a todos los días de la semaa, Casual Summer. Cetro de Servicios IN Pequeño gra día Alliaz Olimpíadas Alliaz 2013 [ 54 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 55 ]

28 LA11 LA10 HR3 LA Maejo de estrés e Call Ceter Alliaz Argetia tiee presete etre sus prioridades maejar el estrés laboral de sus equipos y e especial el del Call Ceter, pesado e maeras para estimular positivamete a sus empleados, para coseguir cotrarrestar las situacioes de estrés que se geera durate el día de trabajo y evitar que se repita e el tiempo adquiriedo u mayor riesgo a futuro. Es por eso que e el sector se realiza las mismas actividades dedicadas a propiciar el bieestar del empleado que e Casa Cetral. Asimismo, se realiza tambié actividades extralaborales como joradas de itegració al aire libre. Por ejemplo e el 2013, se realizó ua actividad de remo co muy bueos resultados que repercutiero e u mejor desempeño de todos, cuidado la salud física y metal. E el uevo lugar de trabajo del Call Ceter, el Cetro de Servicios I, el equipo de trabajo cueta co u espacio abierto, co comodidades absolutas para almorzar y despejarse e los breaks, compartiedo u agradable mometo, que permite recargar las eergías ecesarias para afrotar las tareas de Ateció al Cliete. Cabe destacar la importacia que este sector es teido e cueta para postulacioes iteras de otras áreas y para participar e uevos proyectos, lo que facilita la obteció de las metas y permite que todos pueda desarrollar su carrera detro del bue clima laboral que ofrece Alliaz. Plaes de desarrollo y formació Detro de las herramietas de formació dispoibles e la Compañía, se ecuetra: Programa de capacitació aual itera y extera. Plataforma E-Learig. Capacitació e idiomas. Reitegros e carreras de grado y posgrados e uiversidades privadas y públicas. E Alliaz Argetia cosideramos que la formació del idividuo es u proceso que icluye o solamete su educació académica, sio tambié la experiecia y los apredizajes que adquiere e el ejercicio de su profesió. Este año, 299 empleados de Alliaz tomaro horas e formació, e fució a los requerimietos de sus puestos y ecesidades del egocio. El promedio de formació registrado e el período 2013 fue de 8.75 horas por empleado, desglosado e 5.27 para el géero masculio y 3.48 para el femeio. U total de 528 horas fuero dirigidas a los geretes y al staff. Capacitació 299 empleados fuero capacitados al meos ua vez e el 2013 Capacitació Iformática Veta Racioal Ateció al Cliete Estrategia Comercial Negociació Comuicació efectiva Accioes implemetadas Creatividad Jorada para Líderes Capacitació Técica PNL Auditoría Actuarial Oratoria, etc. La catidad de horas de formació sobre políticas y procedimietos relacioados co aspectos de los derechos humaos relevates es de 4 horas aproximadamete, que se obtiee de cursos virtuales obligatorios ubicados e la plataforma de E-Learig. Alguos de ellos so referidos a la Política de aticorrupció, Norma y preveció de lavado de diero, Atifraude, etc. El 100 de los empleados tiee acceso a la plataforma y obligatoriamete tiee que realizar estos cursos. Comuicació Reuioes periódicas itra área Itegració Actividades itegradoras itra áreas Joradas de itegració al aire libre [ 56 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 57 ]

29 4.14 ejemplo de cómo fucioa la búsqueda y promoció itera e Alliaz Argetia. Para ello, la Compañía cueta co iformació valiosa para coocer los perfiles de los empleados y promocioar a los mejores. El 100 de los empleados e Alliaz Argetia recibe evaluacioes de desempeño y desarrollo profesioal, perteeciedo el 40 al géero femeio y el 60 al masculio. Este porcetaje o represeta variacioes co respecto al Jorada de capacitació para líderes Itegració para líderes Detro de la capacitació plaificada para el 2013, se realizó e el Jardí Japoés ua de las joradas de itegració para líderes de Alliaz. El eveto comezó co ua presetació a cargo de Fabiaa Castiñeira, sobre los objetivos y las metas de cara al futuro, e ivitó a los asistetes a desafiarse, probar, equivocarse y sobre todo actuar. Durate la mañaa, se realizó ua actividad llamada Diseñado el futuro, a cargo del coach Alejadro Figii. Esta actividad permitió a los líderes iteractuar, plaificar, trabajar e equipo, compartir y sobre todo, itegrarse. Por la tarde, los asistetes se deslumbraro y emocioaro co la charla bridada por Tommy Heirich, el primer argetio e hacer puta e el Everest, quie trasmitió su experiecia e relació a la comuicació, trabajo e equipo, coordiació y plaificació. Pla de carrera Alliaz Argetia otorga ua gra importacia al desarrollo de las persoas sabiedo que ello icide positivamete e el trabajo e grupo. Por eso, busca apoyar los plaes de carrera, valorado la promoció itera y la rotació horizotal y vertical. El sistema de promoció itera es prioritario a la hora de cubrir cada puesto vacate y asegura a los colaboradores grades posibilidades de asceso y desarrollo profesioal. El caso de la CEO Fabiaa Castiñeira -que ateriormete ocupaba la fució de CFO- es u Comuicació itera y clima Ligado a las políticas de trasparecia, Alliaz Argetia itegra su comuicació itera a las estrategias de gobiero, ofreciedo y recibiedo iformació de la Compañía a ivel local y global. Mediate diversos espacios de diálogo y caales se brida iformació sobre los objetivos, metas, accioes realizadas y desafíos a cumplir, dode está icluidos todos los colaboradores. Tambié se realiza co los socios estratégicos. La CEO participa de dos reuioes auales co el Directorio del Grupo, deomiadas Strategic Dialogue, e dode se preseta y comparte los pricipales temas del egocio, estrategias, plaes y objetivos, tato globales como locales. E estas reuioes, los directores realiza sus recomedacioes. Por otra parte, e febrero del 2013 se recibió la visita de Helga Jug y Vicete Tardío, miembros del Directorio de Alliaz SE. E esta ocasió estuviero presetes el Cosejo Extedido y los pricipales Productores y Brokers de la Compañía. Respecto a la comuicació co el staff, aualmete se realiza u eveto itero deomiado Towhall, dode la CEO preseta a todos los empleados los diferetes aspectos de la estrategia mudial, regioal y local de Alliaz, su posició e el mercado, las ovedades locales, los logros de cada ua de las áreas y los objetivos corporativos para el siguiete año. Adicioalmete, otro espacio de diálogo co empleados se posibilita e el almuerzo co la CEO y miembros del Cosejo Ejecutivo. Durate el 2013, participaro 85 colaboradores de distitos sectores que pudiero teer ua coversació directa co las máximas autoridades de la Compañía. Los Productores y Brokers tiee su mometo de diálogo e itercambio e el Lazamieto Itegrados, dode todos los años la CEO muestra los logros obteidos y los próximos desafíos. Por último, la política de RR.HH. tambié propicia el derecho a elevar quejas y propuestas por parte de los empleados. E caso de setirse perjudicado o tratado ijustamete está a disposició los caales para hacerlo. De la misma forma, todo colaborador tiee el derecho de elevar propuestas de cualquier ídole relacioada a su actividad laboral. Revista Alliados Desde el año 2006, se publica trimestralmete la revista itera Alliados, ua herramieta importate que permite establecer u vículo de iformació co los empleados y Productores, comuicado las ovedades locales y globales de la Compañía. E el 2013, se trabajó e la versió digital para Ipad y Adroid y se prevé para el 2014 que se publique exclusivamete e formato digital. Itraet my Alliaz Los empleados cueta co ua Itraet compuesta por cuatro grades seccioes divididas e: Iterés, RR.HH., Día a Día y RSC. E la home del sitio, los empleados puede mateerse actualizados sobre las últimas oticias istitucioales y ver el seguimieto semaal del cumplimieto de los objetivos del mes. [ 58 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 59 ]

30 4.14 Orietació estratégica Alliaz Argetia 2013 Clima Itero Para Alliaz Argetia coocer la opiió de sus empleados reviste ua ecesidad cocreta: la mejora cotiua e los ídices de egagemet. Este coocimieto permite el desarrollo y la implemetació de uevas accioes orietadas a ofrecer u mejor lugar de trabajo cada año. Para ello, todos los años el Grupo Alliaz realiza ua ecuesta de clima itero, a través de la cosultora Keexa, e cada ua de sus etidades operativas. Los resultados obteidos e el 2013 e Alliaz Argetia fuero muy positivos. Alliaz Argetia tuvo ua plea participació e dicha ecuesta. La tasa de respuesta total fue del 99 mietras que la tasa de respuesta total del Grupo fue del 84. E cuato al ídice de compromiso de los empleados, el Grupo obtuvo u 73, mietras que Alliaz Argetia alcazó el 86,superado el 81 que Alliaz SE establece como orma. Cuado se observa las respuestas co mayor calificació, aparece ua marcada satisfacció co la Compañía. Respuestas que más alta calificació tuviero: Estoy satisfecho co las accioes que uestra empresa lleva a cabo para ser resposable socialmete y respetuosa co el medioambiete. Recomedaría los productos y servicios de uestra Compañía a u amigo o compañero. Si fuera cliete de Alliaz estaría muy satisfecho co la calidad de los productos y servicios recibidos. Nuestra Compañía deja claro que o tolerará la discrimiació. E uestro departameto compredemos claramete cuáles so las ecesidades de uestros clietes. Estas respuestas claramete otorga ua fuerte image de marca empleadora: Estoy orgulloso de decir que trabajo e Alliaz. Estoy dispuesto a dedicar más esfuerzo y eergía para cotribuir al éxito de uestra Compañía. Puedo ver u claro vículo etre mi trabajo y los objetivos de uestra empresa. Recomedaría los productos y servicios de Alliaz a u familiar o amigo. Estoy satisfecho co las accioes que se realiza para ser socialmete resposable. La Direcció ha comuicado ua visió de futuro que me motiva. Mi trabajo me produce ua sesació de logro. A cotiuació se detalla la evaluació de los empleados de Alliaz Argetia e cada ua de las dimesioes evaluadas versus el total del Grupo y la evaluació de Alliaz Argetia 2011 y Fializado el proceso de la ecuesta, la Gerecia de Recursos Humaos es la ecargada de orgaizar reuioes grupales co el persoal de la Compañía para gestioar propuestas de mejoras e las distitas dimesioes. 77 Comuicació y colaboració Orietació al cliete Itegridad Coducta de liderazgo Iovació y cambio Grupo Alliaz Argetia 2012 Grupo Alliaz Argetia 2011 Grupo Mi trabajo Diversidad [ 60 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 61 ]

31 SO1 EC8 Iversió realizada e proyectos para la comuidad Cotribucioes a la comuidad Iversió e la Comuidad Comuidad $ Arte y cultura $ Volutariado Ser volutario e el desarrollo de accioes co la comuidad está e el corazó de los que trabaja e Alliaz Argetia. La Compañía apoya e icetiva espacios para que esta práctica pueda desarrollarse. E el 2013, el volutariado se movilizó para distitas causas: Colecta para damificados El 2 de abril del 2013 la ciudad de La Plata sufrió la peor iudació de su historia, co u registro de precipitacioes de más de 400 milímetros acumulados e 4 horas y que, segú datos oficiales, dejó u saldo de 89 muertos y evacuados. Educació fiaciera $ Ciecia y tecología $ Haciedo eco de las ecesidades urgetes de los afectados, Alliaz Argetia realizó ua colecta solidaria para colaborar co los damificados. Lo más importate ha sido poder ayudar a los empleados a caalizar su esfuerzo solidario de maera orgaizada, clasificado y embolsado las doacioes recibidas. La colecta tuvo gra impacto y se doó ropa, calzado, pañales, alimetos o perecederos, colchoes y artículos de limpieza e higiee. Todo lo recaudado se llevó a la Fudació SI. Alliaz quiere ser u actor clave e la costrucció de ua sociedad justa y resposable. Apoyádose e su cultura solidaria, fortalece su gestió de egocios haciedo aliazas co orgaismos de la sociedad civil. La iversió e la comuidad está alieada a la estrategia de egocios de la Compañía, posicioádola como empresa sustetable. E el 2013, Alliaz Argetia destió $ para la implemetació de programas que cotiúa co la lógica estratégica de los pricipales temas relevates idetificados, estos so: Iversió social y Educació fiaciera. Vale aclarar que este último compromiso asumido por la Compañía e el 2012, sigue pleamete vigete, e especial por ser u tema viculado al corazó del egocio, asumiedo esta resposabilidad como etidad fiaciera. Total $ Oportuidad de mejora / Desafío Itegrar a las oficias regioales e los programas de Iversió Social (Pla Federal). [ 62 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 63 ]

32 FS14 FS16 Colecta Olímpica E el marco de las Olimpíadas Alliaz 2013, u eveto de itegració que realiza la Compañía para celebrar el Día del Seguro, se geeró ua colecta de leche y pañales por equipo. Esta actividad resultó muy motivadora ya que los equipos gaadores podía elegir a que istitució doar lo recaudado. Las orgaizacioes beeficiarias fuero: Hogar Familiar Esperaza, de Bouloge. Hogar Amparo Materal, de CABA. Jardí Materal Hogar Niño de Dios, de Bosques. Programa Uidos, Ayudado Jutos Aquellos Productores que forma parte del programa Itegrados tiee la posibilidad de acceder a este beeficio solidario, que cosiste e la realizació de accioes sociales a elecció, ua vez que ellos acumula ua determiada catidad de putos e ua cueta virtual. Cuado el productor, juto co otros colegas, solicita realizar ua acció, esos putos so traducidos e diero. De esta maera, la Compañía cotribuye co distitas istitucioes de la sociedad civil, mediate la trasferecia de fodos para satisfacer las ecesidades requeridas por cada istitució. Gracias a los putos acumulados por los Productores e el Programa, se pudo bridar colaboració a las siguietes istitucioes: Asociació de Sordomudos de Ayuda Mutua. Fudació Fuego Sagrado. Hogar de iños María Luisa. Fudació Descida. Asociació civil Movimieto Agua y Juvetud Argetia. Uiversidad Tecológica Nacioal. Asociació Argetia Pro Hogares y Promoció del discapacitado Moseñor Fracois. Casa del iño Nueva Familia. Fudació Corriete Cálida Humaística. Fudació Sí. Asociació civil Sembrado Sueños. Cetro de salud y ateció al discapacitado Talita Kum. ALCHA Lucha cotra el Mal de Chagas. Cooperadora Hospital Fracisco Muñiz. Hogar de iños Jesús Amigo. Asociació civil Calidoscopio. Biblioteca para ciegos. Casa Garraham. Hogar de iños El Milagro. Asociació civil Estació Permacultural del Bosque. Es destacable el valor social de esta iiciativa, ya que los Productores obtiee ua ueva mirada acerca de los icetivos propuestos por la Compañía por el crecimieto de su cartera. Ver video Alfabetizació fiaciera Fortalecimieto de la diversificació productiva Durate el 2013, Alliaz siguió afiazado su compromiso comuitario al cotiuar co este proyecto que se iició e el Ate el problema que sufriero los pobladores rurales de parajes de la líea sur de Río Negro, seriamete afectados por las ceizas y la sequía ocasioadas por la erupció del volcá Puyehue, la Compañía apoyó a la Fudació Cruzada Patagóica para otorgar microcréditos a los pobladores rurales de la zoa co el objetivo de diversificar su producció. Gracias a esta colaboració de Alliaz, se etregaro 6 fodos rotativos para esquila, 2 para compra de materiales para la costrucció de iveraderos, 1 para la compra de ua hormigoera y el último para la compra de materiales para la costrucció de u alambrado perimetral. Asimismo, la Fudació se ocupó de asesorar, apoyar y capacitar a los beeficiarios, implemetar las accioes establecidas co cada uo, y realizar el seguimieto de la devolució de los préstamos otorgados. La tasa de devolució fue muy buea y el trabajo co los Productores tambié, beeficiado a u total de 16 familias. El excelete resultado del proyecto y las ecesidades emergetes año a año, codujero a evaluar como icremetar aú más las oportuidades de las comuidades rurales de Río Negro, a través de la promoció de accioes colectivas, plaificació a largo plazo y empoderamieto a sus Productores. E el 2014, se trabajará e la creació de ua cooperativa productiva que promueva el trabajo cojuto de estos Productores, y así mejorar las codicioes de compra de isumos, ayudarse y colaborar co los trabajos e los campos, egociar mejores precios de veta de sus productos (care y laa, especialmete) y empezar a ivertir e sus istalacioes productivas, logrado mejores igresos familiares. [ 64 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 65 ]

33 Etrega de premios y presetació del libro GRI FS16 My Fiace Coach Desde el 2012, Alliaz Argetia implemeta ua iiciativa diseñada por Alliaz Global y otras empresas iteracioales, que cosiste e ofrecer herramietas e iformació sobre alfabetizació fiaciera y otros temas viculados a los valores de la Compañía, a alumos e etapa escolar. Asociada co la orgaizació Foro 21 para facilitar su implatació y co el compromiso de volutarios de distitas áreas de la empresa, e septiembre del 2013 Alliaz lazó la seguda edició de My Fiace Coach. Este año se trabajó uevamete co el módulo de compras, dirigido a alumos de 6 y 7 grado de escuelas públicas y privadas de CABA y el Gra Bueos Aires. Co estos talleres se iteta que los alumos coozca los objetivos de la publicidad e idetifique la ifluecia que tiee e ellos, que aalice la diferecia etre ecesitar y querer algo y, que reflexioe sobre su rol de cosumidores, desarrollado u criterio racioal a la hora de tomar ua decisió de compra. El esfuerzo y compromiso de todos los colaboradores fue iteso y se ampliaro las actividades, realizado 40 talleres e 18 escuelas, a través de 26 volutarios de Alliaz Argetia que trabajaro e tádems. La expectativa es que e los próximos años se pueda desarrollar y adaptar otros módulos del programa, que le de cotiuidad al proyecto y sea cosecuetes co la realidad de los jóvees de uestro país. Accioes culturales Alliaz Argetia escoge los evetos culturales como medio para seguir trabajado co resposabilidad y cotribuir co la sociedad; siedo este u caal imejorable para promover valores sociales y culturales, fometar la educació, el cosumo resposable, la cociecia ambietal y los derechos humaos. La Compañía aliea así los objetivos de su filosofía corporativa, como tambié expoe u valor fudametal: la diversidad. Cocurso La mirada de los jóvees Alliaz Argetia desarrolló el cocurso literario La mirada de los jóvees, co el propósito de reflexioar sobre los hábitos de cosumo y la cociecia ambietal. La idea de los cocursos culturales es poer e valor el capital artístico de los jóvees y bridar espacios para la expresió, difusió y recoocimieto de su capacidad creativa e iovadora. E el 2013, se reuiero 345 escritores y cada participate presetó u texto origial e iédito, co formato de cueto breve. Los textos fuero evaluados por u jurado de otables compuesto por el escritor y periodista, Jorge Aulicio; la recoocida escritora de microrrelatos, Aa María Shua; y la escritora y periodista, Luisa Valezuela. El primer premio fue para Fosfato, escrito por Mauel Crespo. Desechos de Gozalo Martíez Methol, obtuvo el segudo lugar y, Puro Humo, la obra de Fracisca Padolfo completó el podio co el tercer lugar. Otros siete relatos recibiero mecioes especiales. Las 10 obras seleccioadas fuero publicadas e u libro titulado Atología de relatos breves. Ver video Accioes My Fiace Coach Etrega de premios y presetació del libro [ 66 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 67 ]

34 más de participates trabajos seleccioados III Cocurso de Escultura AsegurArte Cotiuado co las accioes realizadas e el 2012, Alliaz Argetia realizó la tercera edició de los Cocursos de Pitura y Escultura del programa AsegurarArte. III Cocurso de Pitura Co más de 100 participates e el cocurso, el jurado tuvo ua ardua y meticulosa labor para seleccioar 51 trabajos. Las obras se exhibiero el 27 de abril e el Espacio Alliaz co u eveto al que asistiero artistas, allegados, vecios y público e geeral, quiees disfrutaro de u saló que brilló por la calidad de las obras y por la presecia de Luciao Croco y David Gagliardi, saxofoistas que deleitaro co su acompañamieto musical. El jurado estuvo itegrado por Gachi Prieto, directora de Gachi Prieto Gallery, Cotemporary Lati America Art y de la Asociació Argetia de Galerías de Arte Cotemporáeo, GAALAC; Máximo Jacoby Herre, coordiador de Artes Visuales del Cetro Cultural Rector Ricardo Rojas (UBA); y María Julia Grosso, gestora de Arte Cotemporáeo y Secretaría de la Asociació Argetia de Arte Cotemporáeo, GAALAC. El jurado estuvo compuesto por Carola Zech, artista, ivestigadora y docete; María Carolia Baulo, liceciada e Arte de la UBA y crítica de arte e medios iteracioales; y Edgardo Madaes, profesor titular de Proyectual de Escultura del IUNA y Premio Koex Diploma al Mérito Ellos fuero los ecargados de seleccioar 29 obras para coformar u saló que año a año evidecia el crecimieto artístico y creativo de sus participates. Artistas premiados e Escultura 1 premio: Aa Borzoe. Erizo itríseco Técica: Resia. 2 premio: Pablo Fracchia. Arca. Técica: Talla e madera teñida e icrustacioes. $ Ciecia y Tecología Cetro Uiversitario Argetio-Alemá E el 2013, la Asociació Tecológica de Ciecia y Tecología Argetio-Alemaa (ACTAA), la República Argetia y la República Federal de Alemaia, firmaro u acuerdo iteristitucioal para la creació del Cetro Uiversitario Argetio-Alemá (CUAA-DAHZ), co el objetivo de fometar la formació de jóvees uiversitarios como futuros profesioales que trabaje e empresas alemaas y argetias. Alliaz Argetia como socio fudador cotribuye realizado ua iversió aual de euros para llevar adelate este ambicioso proyecto. Artistas premiados e Pitura 1 premio: Isabel Peña. S/t. 2 premio: Aahí Stelatto. Eamorada del muro co sadía. 1 meció: Quique Gurevich. Sireas e la autopista. Técica: Madera Policromada. 2 meció: Silvia Rudi. Impulso musical. Técica: Madera y Alumiio. 3 meció: Berardita Vial Hurtado. Ejercicio de espacio III. Técica: Madera policromada. 1 meció: María Teresa Bobbio. Charla sobre Gaugui I y II. 2 meció: Bárbara de Lellis. S/t. 3 meció: María Dolores Arrabal. Vista aérea Yellowstoe. 4 meció: Belé María Otero. S/t. 29 obras exhibidas Etrega de recoocimieto a Alliaz Argetia como empresa miembro de ACTAA [ 68 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 69 ]

35 EN30 EN16 EN29 EN3 EN4 Compromiso Ambietal Gastos e iversioes ambietales Preservació de bosques - Póliza electróica Mateimieto Plaza Alemaia Pueblo solar Alliaz Medició Huella CO2 La huella ecológica de Alliaz Argetia Las emisioes de gases de efecto iveradero que está asociadas a ua orgaizació y la actividad que esta lleva a cabo se cooce como huella de carboo, es decir, es el impacto que la actividad de la orgaizació tiee e el caletamieto global de la tierra. El reporte de la Huella de Carboo cotiee ua descripció del proceso de cuatificació y estimació realizado por la cosultora Wulco Eergy. La iformació y metodología icluidas e este iforme cumple co los precedetes setados por el GHG Protocol: Estádar Corporativo de Cotabilidad y Reporte, publicado por el World Resource Istitute y World Busiess Coucil for Sustaiable Developmet. A través de este reporte, Alliaz Argetia muestra su compromiso por la protecció ambietal y la gestió de su desempeño. Cocretamete la Compañía está poiedo éfasis e la gestió relacioada a la Reducció de la huella de carboo y la Cocietizació ambietal de la póliza electróica. Estos temas se ecuadra e u efoque de gestió itegral de los impactos ambietales relacioados al cambio climático, a partir de accioes cocretas que impacta e la vida diaria de sus públicos de iterés. La estrategia de gestió ambietal se basa e los siguietes ejes de trabajo: Arquitectura sustetable y eergía reovable e sus oficias. Crecimieto e emisió de pólizas electróicas y protecció de espacios verdes para coservació. Apoyo a proyectos que cotribuya a desarrollar eergías alterativas y reducir emisioes de carboo. Accioes de cocietizació iteras y exteras. Participació Expo Feria Sustetable Portal Coocimieto Total $ La implemetació de esta metodología de medició y reporte es u proceso de apredizaje cotiuo. Actualmete, el porcetaje más alto de las emisioes de dióxido de carboo registradas e Alliaz Argetia proviee pricipalmete de tres fuetes: el cosumo de eergía utilizado para la climatizació y los artefactos eléctricos, los viajes corporativos e avioes y automóviles, y el cosumo de papel. Los residuos y el cosumo de agua proveietes de uestras operacioes so fuetes meores de emisioes de CO2. Fuetes primarias Está compuestas por el combustible líquido de los vehículos corporativos y el gas atural empleado para calefacció y agua caliete de uso saitario. Total Huella de combustibles líquidos: TCO2. Total Huella de gas: 9.5 TCO2. Gastos e iversioes ambietales [ 70 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 71 ]

36 Fuetes idirectas Arquitectura sustetable Aliaza Ambietal GRI FS14 FS16 EN5 EN7 FS11 EN18 EN6 EN26 EN13 So las proveietes del cosumo de electricidad, los vuelos corporativos y el cosumo de papel. Total Huella eléctrica: TCO2. Total Huella vuelos corporativos: TCO2. Total Huella papel: TCO2. E cotiuidad co lo realizado e su casa cetral, Alliaz Argetia ha replicado e sus uevas oficias, la gestió de eergía o reovable a partir de cambios tecológicos, promoviedo así el ahorro y la cocietizació. Co ua iversió estimada e 2.6 milloes de dólares, Alliaz iaugura e agosto del 2013 sus uevas oficias e el cetro de la provicia de Córdoba. El uevo edificio corporativo posee 4 platas distribuidas e 900 m2 cubiertos. E la Ciudad de Bueos Aires, Alliaz tambié se reueva e iaugura su uevo Cetro de Servicios IN. El uevo espacio cocetra a las áreas de Ateció de Clietes y Caales (Call Ceter); Reclamos de Terceros y Legales Automóviles. El Cetro de Servicios cueta co más de 1200 m2 cubiertos distribuidos e 5 platas. Sucursal Córdoba Esta iiciativa lleva 6 años de implemetació e Alliaz Argetia. Es u proyecto lazado e el 2007, que surgió como proceso de cocietizació ambietal ate la preocupació creciete de la Compañía por el impacto ambietal causado e la tarea diaria del egocio. Así ació la póliza electróica y los ahorros asociados a las impresioes. Posteriormete, e el 2010 Alliaz amplió el cocepto del proyecto, co los objetivos de icremetar la participació de la póliza electróica; ivolucrar al Productor, asegurado y empleado e la causa de cuidado del medio ambiete; apoyar el desarrollo de proyectos ambietales iovadores y; cotribuir co la image resposable de Alliaz. ALCANCE 1 emisioes directas ALCANCE 2 emisioes idirectas ALCANCE 3 emisioes idirectas t t t t t tco 2 e x empleado Electricidad 34 Vuelos tco 2 e 5.29 tco 2 e x empleado Gas 1 Automóviles 10 Papel 17 Gree Roof del edificio Casa Cetral Ambos edificios está cocebidos de acuerdo a criterios de ahorro eergético, eficiecia e el cosumo de agua y reutilizació de materiales. Se ha adoptado solucioes costructivas y de dotació de equipos co coeficietes muy por ecima de los utilizados e el país. Como todos los edificios de Alliaz, las uevas costruccioes se desarrollaro bajo el cocepto de Ope Space. Equipado co tecología de última geeració y co u estilo modero, versátil y colorido, los ambietes cofiere u etoro de trabajo cálido y lumioso. La utilizació de paeles mixtos (tapizados y de vidrio) mejora las visuales y permite aprovechar eficietemete la luz atural desde ambas fachadas, hacia el iterior. Cetro de Servicios IN [ 72 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 73 ]

37 EN18 EN14 Póliza electróica Alliaz Argetia cuida la utilizació del uso del papel, ya que es uo de los pricipales isumos para la Compañía. Por eso, desarrolló el sistema de póliza electróica, que año a año tiee ua mayor adhesió etre los asegurados. Mediate u acuerdo co Baco de Bosques, Alliaz Argetia asume el compromiso de salvar 1m2 de bosque de la selva misioera por cada póliza electróica eviada. E el 2013, se eviaro pólizas e formato electróico, siedo esto u sobre el total de pólizas. Co lo cual, ese año la Compañía doó m 2 de bosques de la selva misioera, lo que represetó ua iversió de $ ,12. Desde la implemetació del sistema de póliza electróica, e el 2009, se eviaro pólizas e formato digital. Y desde la firma del coveio co Baco de Bosques, e el 2011, al 31 de diciembre del 2013, Alliaz lleva doados m 2 de bosques. bacodebosques.org bosques para todos Usá la basura, u programa de recupero de residuos sólidos La Compañía uió fuerzas e este programa co la Fudació Maos Verdes para cotribuir co la dismiució de la geeració de residuos iteros e su edificio Cetral. Los empleados tiee la oportuidad de separar los distitos tipos de residuos que geera y colocarlos e cestos difereciados por color, que está ubicados e todos los pisos del edificio. De esta maera, los materiales reciclables so luego retirados por cooperativas de recuperadores urbaos, quiees trasporta los materiales a los Cetros de Reciclado para su clasificació y posterior distribució e la idustria del reciclaje. Además, Alliaz Argetia colabora co el programa de educació ambietal que la Fudació realiza e escuelas de CABA y el Gra Bueos Aires. Para teer ua medició sobre el impacto geerado al medio ambiete y la catidad de material que puede ser reciclado, los distitos residuos so pesados e ua balaza y se registra e ua plailla. Oportuidad de mejora / Desafío Optimizar la medició de la Huella. Capacitació y gestió de la separació de residuos e los edificios corporativos. Icremetar la cocietizació de Productores y asegurados e la utilizació de póliza electróica. [ 74 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 75 ]

38 Pueblo Solar Adio Alliaz Argetia o solo realiza accioes de sustetabilidad hacia adetro de la compañía sio tambié se compromete e el desarrollo de proyectos sustetables que ayude a mejorar la calidad de vida de las persoas. E colaboració co la Fudació EcoAdia, implató tecología de eergía solar e el pueblo Sa Jua y Oros, ubicado e la provicia de Jujuy, co el fi de preservar el medioambiete y mejorar la calidad de vida de sus habitates. El proyecto tiee ua duració de 5 años y lo realizado tuvo u impacto altamete positivo e la ecoomía de los habitates de Sa Jua y Oros. Por el uso de otras formas de eergía se le redujo el proceso de desertificació, reemplazado uso de leña por eergía reovable y tambié redujero al míimo el ivel de emisioes de CO2. Costrucció e istalació de u horo paadero y ua cocia solar comuitaria. 12/ / / / Costrucció de ua cistera. Excavació para la toma de agua y tedido de cañerías hasta los hogares. 12/ / / / Edificació de u baño solar comuitario calefaccioado. Duchas co agua caliete, saitarios y piletas. 12/ / / / Cocia solar familiar Ver video Istalació de u sistema de calefacció para la escuela primaria. E el saló comedor y las aulas. 12/ / / / Costrucció e istalació de 19 cocias solares para todas las familias del pueblo. Compra de batería eléctrica para el cetro de trabajo y desarrollo de proyectos EcoHuasi. 12/ / / / / / / Baño solar comuitario Cocia solar comuitaria 12/ [ 76 ] Alliaz Argetia Reporte de Sustetabilidad 2013 [ 77 ]