UNIVERSIDAD VERACRUZANA T E S I N A. Licenciado en Contaduría

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Fcultd de Contdurí y Administrción L inteligenci emocionl dentro del perfil del Contdor T E S I N A Pr obtener el Título de: Licencido en Contdurí Present: Cludi de Jesús Hernández Vlenzuel Asesor: M. A. Miguel Hugo Grizuriet Mez Xlp-Enríquez, Vercruz Agosto 2009

2 DEDICATORIAS. A mi mmá: Porque me dió l vid, porque está conmigo en pensmiento y orción y porque con su recuerdo he podido terminr mi crrer, pr que ell, donde quier que esté, se sient muy orgullos de mi. A mi tí: Por su confinz en mi, por su poyo y por todo el mor que me h ddo durnte todo este tiempo. A mi tío: Por su poyo cundo lo necesitb. A mis Primos: Porque siempre estbn conmigo y me echbn porrs. A mi Novio Igncio: Porque siempre me poyó y por el mor que me h brinddo todo lo lrgo de mi licencitur, por que siempre cree en lo que hgo. A mi Hermno: Por que por l dmirción que le tengo elegí est crrer. A l Mestr Cristin Rendón: Porque creyó en mi y cd vez que me cí me volví levntr con sus ánimos y su mistd. A todos ustedes grcis I

3 AGRADECIMIENTOS A mi Asesor: M. A. Hugo Grizuriet Mez. A mis Amigs: Dniel, Aridn, Yessic y Mirey. II

4 ÍNDICE RESUMEN..1 INTRODUCCIÓN...2 CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Autodominio Autocontrol Motivción Emptí Hbiliddes Sociles INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COEFICIENTE INTELECTUAL Concepto de inteligenci emocionl Definición de coeficiente intelectul Relción entre inteligenci emocionl y coeficiente intelectul INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.. 31 CAPITULO 2: EL PROFESIONAL DE LA CONTADURÍA ESTATUTO HISTÓRICO DE LA CARRERA DE CONTADURÍA Inicios de l ctividdes contbles Inicios de l Contdurí en México OBJETIVOS DE LA CARRERA DEL CONTADOR Descripción de l Crrer d Contdurí Definición del Contdor Necesiddes que stisfcen l Contdurí Requisitos que debe cubrir el Contdor Requisitos cdémicos Requisitos sociles Requisitos legles Requisitos personles...44 III

5 2.2.5 Cmpos de ctución profesionl Trbjo independiente Trbjo dependiente Docenci Investigción PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE CONTADURÍA DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA 52 CAPITULO 3: DESARROLLO DE HABILIDADES EMOCIONALES EN EL CONTADOR PERFIL DEL CONTADOR INSTRUMENTO PARA PODER EVALUAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTADOR Test pr obtener el cudro de coeficiente emocionl Cudro del coeficiente emocionl Interpretción de los resultdos del cudro del coeficiente emocionl CALCULO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DENTRO DEL PERFIL DEL CONTADOR Ambiente Generl Conocimiento Competencis Vlores del coeficiente emocionl y creencis APTITUDES PARA DESARROLLAR HABILIDADES EMOCIONALES EN EL CONTADOR Aptitud emocionl 90 CONCLUSIONES FUENTES DE INFORMACIÓN..95 ÍNDICE DE TABLAS..101 ÍNDICE DE FIGURAS IV

6 RESUMEN. L inteligenci emocionl determin l cpcidd que tiene un person pr poder mnejr sus hbiliddes emocionles, sí como el coeficiente intelectul es un prte importnte del ser humno, pues grcis esto nos podemos desenvolver dentro de un vid lborl y un vid privd, sin un buen mnejo de los dos coeficientes emocionles no podremos obtener el éxito desedo en mbos tipos de vid, sin embrgo es importnte mencionr que cundo un ser humno puede desrrollr un buen coeficiente intelectul pero no un buen coeficiente emocionl, puede estr en riesgo de no poder lcnzr el éxito, pues con investigciones relizds se comprobdo que l inteligenci emocionl debe estr presente en el ser humno en todo momento sin importr que el coeficiente de este se lto, medio o bjo. Ls hbiliddes de l inteligenci emocionl son sinérgics respecto de ls cognitivs y los trbjdores estrell poseen mbs. El Contdor dentro de ls orgnizciones es un elemento muy importnte pues grcis este, l orgnizción puede tomr decisiones importntes, puede conocer como es su situción finncier y tmbién puede mnejr su personl trvés de él, es por ello que el Contdor debe tener un buen mnejo de su inteligenci emocionl pues con l yud de su coeficiente intelectul y de su coeficiente emocionl puede llegr l éxito en su orgnizción y su vez yud est estr dentro de quells empress competitivs. El hecho de poseer un elevd inteligenci emocionl, no grntiz que el Contdor hy prendido ls competencis emocionles que más importn en el mundo lborl sino tn sólo está dotd de un excelente potencil pr desrrollrls. 1

7 INTRODUCCIÓN

8 Más llá de trtrse de un mod, el desrrollo de ls hbiliddes Sociles se h convertido csi en un necesidd pr crecer personl y profesionlmente. Ls hbiliddes sociles formn prte de l inteligenci emocionl, que el psicólogo Dniel Golemn tnto h divulgdo, y hce referenci l cpcidd de relcionrse decudmente con los demás. L orientción l cliente, l emptí, l negocición y el trbjo en equipo son lguns de ells. Ls orgnizciones cd vez ls vlorn más y no sólo entre los profesionles que tienen en plntill sino que tmbién ls tienen muy en cuent l hor de seleccionr personl y cpcitr éste. Su importnci es tl que pueden mrcr l diferenci l hor de conseguir un empleo. Con este enfoque, más centrdo en el mundo de ls orgnizciones, Golemn destc que: L ptitud emocionl es importnte sobre todo en el liderzgo, ppel cuy esenci es logrr que otros ejecuten sus respectivos trbjos con más efectividd. L ineptitud de los líderes reduce el desempeño de todos: hce que se mlgste el tiempo, cre sperezs, corroe l motivción y l dedicción l trbjo, cumul hostilidd y ptí. Pero pr poder entender esto debemos entender primero Qué es Inteligenci emocionl? L cul es l cpcidd de sentir, entender, controlr y modificr estdos de ánimo propios y jenos, con est definición nos podemos dr cuent que ests ptitudes son ls que debe de tener un Contdor dentro de un orgnizción, esto con el fin de poder llevr l orgnizción l éxito controlndo y entendiendo l personl que está dentro de est. Sin embrgo sbemos que un Contdor puede ejercer en distints áres como pueden ser: ejercicio profesionl tnto independiente como dependiente, de los cules, en el independiente puede lborr en despchos propios o sociciones y en el dependiente en empress tnto públics como privds; en l docenci e investigción. 3

9 Por lo tnto el conocimiento de l contdurí consiste en l plicción forml de sus conocimientos dentro del ul por los egresdos, l solución de los problems práctico y específicos de ls entiddes como lo son: obtención de informción y control finnciero y dministrción de los recursos finncieros. Cundo el Contdor proporcion informción y control finnciero en un orgnizción y se independiente o dependiente, el egresdo puede ctur concretmente en ls siguientes ctividdes: 1. Elborción de informción finncier mejor conocid como contbilidd. 2. Comprobción de l informción finncier mejor conocid como uditori. 3. Análisis e interpretción de l informción finncier. 4. Preprción de informción de crácter fiscl. 5. Evlución y mejormiento de sistems de informción y control finnciero. 6. Elborción de presupuestos. 7. Consolidción de l informción finncier, entre muchs otrs más. No obstnte puedo decir que l inteligenci emocionl es un prte muy importnte dentro de l vid lborl del Contdor pues como podemos ver, el Contdor está metido constntemente en proponer soluciones, en preprr informción finncier con exctitud y precisión pr que con ello se puedn tomr decisiones definitivs dentro de un orgnizción. Con un plicción exct de ls hbiliddes emocionles ls cules formn prte de l inteligenci emocionl y con yud del coeficiente intelectul del Contdor puedo segurr que puede existir el éxito profesionl en el Contdor, pues este debe siempre de ser un estrell en culquier orgnizción. 4

10 Como sbemos el Contdor se encuentr en un constnte cp de estrés, l cul puede ocsionr, que el, se pierd dentro de est y no pued mnejr sus emociones y lo pueden llevr l frcso. Sin embrgo podemos decir que ls universiddes no cuentn con un mteri como tl, pr poder enseñr los profesionists controlr sus emociones, poder identificrls sí como tmbién poder conocer ls emociones de los demás, sber en que momento ls podemos dejr slir nte los demás y en que momento no, sber como poder yudr que los demás lo controlen, es por esto que me he ddo l tre de investigr y nlizr como se encuentr el egresdo de Contdurí de l Universidd Vercruzn en un nivel de coeficiente emocionl. Pr ello me di l tre de plicr un test los egresdos de l Universidd Vercruzn de l crrer de Contdurí, me bse en test de l inteligenci emocionl que proponen Robert Cooper y Aymn Swf en su obr L inteligenci Emocionl plicd l liderzgo y ls orgnizciones (1997) l cul modifiqué bjo ls necesiddes que presentb pr poder conocer el coeficiente emocionl de los egresdos. El cudro del coeficiente emocionl es un guí que será útil en l explorción emocionl de cd egresdo, en donde se muestrn ptitudes y vulnerbiliddes personles de rendimiento pr identificr ptrones individules interpersonles de éxito. El test pr el cálculo del coeficiente emocionl es estdísticmente confible y que h sido plicdo miles de directivos y profesionists en empress de servicios, mnufctur y tecnologí en Estdos Unidos y Cndá, sí como vriciones y dptciones de este instrumento en otros píses como en l Unión Europe, Reino Unido, Jpón entre otros. Así como tmbién presento ls ptitudes que el utor Dniel Golemn present en su libro L inteligenci Emocionl en ls Empress (1997), que el Contdor debe empler y conocer pr poder tener un mejormiento dentro de 5

11 sus hbiliddes emocionles y poder lcnzr el éxito si es que un no lo h obtenido. 6

12 CAPÍTULO 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL

13 1.1 ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. En l ctulidd el concepto de inteligenci emocionl está de mod dentro de ls orgnizciones pero como surge l inteligenci emocionl? Desde principios del siglo XX se empiez descubrir que el concepto de inteligenci emocionl v ms llá del coeficiente intelectul y que se empiez relcionr con ls emociones, Howrd Grdner (2005) de l universidd de Hrvrd en 1983 reliz investigciones cerc de l inteligenci en donde encuentr que el ser humno cuent con 7 tipos de inteligenci y descrt el hecho del que el ser humno solo puede tener un sol inteligenci l cul se puede medir con el coeficiente intelectul, y que se dio cuent de que no tods ls persons que tienen un coeficiente intelectul lto tienen un éxito en su vid profesionl y que ests persons solo pueden dominr sus cpciddes intelectules pero no controln sus cpciddes emocionles por lo cul él describe ls 7 inteligencis de l siguiente mner: L Inteligenci lingüístic es el tipo de cpcidd exhibid en su form más complet de pensr en plbrs y de utilizr el lenguje pr expresr y precir significdos complejos. L inteligenci lógico-mtemátic permite clculr, medir, evlur proposiciones e hipótesis y efectur operciones mtemátics complejs. L inteligenci espcil proporcion l cpcidd de pensr en tres dimensiones, como lo hcen los mrinos, los pilotos, los escultores, los pintores y los rquitectos. Permite l individuo percibir imágenes externs e interns, recrerls, trnsformrls o modificrls, recorrer el espcio o hcer que los objetos lo recorrn y producir o decodificr informción gráfic. Inteligenci cinético-corporl. Permite l individuo mnipulr objetos y perfeccionr ls hbiliddes físics. 8

14 Inteligenci musicl result evidente en los individuos sensibles l melodí, l ritmo, l tono y l rmoní. Entre ellos se incluyen los compositores, los directores de orquest, los músicos, los críticos musicles, los fbricntes de instrumentos musicles y tmbién los oyentes sensibles. Inteligenci interpersonl es l cpcidd de comprender los demás e interctur eficzmente con ellos. Inteligenci intrpersonl se refiere l cpcidd de un person pr construir un percepción precis respecto de si mism y de utilizr dicho conocimiento pr orgnizr y dirigir l propi vid. Grdner señl que no se deben de cerrr en los 7 tipos de inteligenci que él h encontrdo en el ser humno. En 1990, surge por primer vez el concepto de inteligenci emocionl, el Dr. Peter Slovey y el Dr. John Myer en su investigción por poder medir l cpcidd que tiene el ser humno en cunto sus emociones encuentrn el concepto de inteligenci emocionl que definen como Un tipo de inteligenci socil que incluye l hbilidd de supervisr y entender ls emociones propis y l de los demás, discriminr entre ells y usr l informción pr guir el pensmiento ls cciones de uno.( Slovey y Myer, 1997). En 1997 estudindo y nlizndo los conceptos que ntes y se hbín encontrdo de l inteligenci emocionl Dniel Golemn coincide con Grdner firmndo que los seres humnos no cuentn tn solo con un tipo de inteligenci, y que mencion que ls persons con hbiliddes emocionles bien desrrollds tienen más probbilidd de sentirse stisfechs y ser eficces en su vid, y de dominr los hábitos mentles que fvorezcn su propi productividd; ls persons que no pueden poner cierto orden en su vid emocionl librn btlls interiores que sboten su cpcidd de concentrrse en el trbjo y pensr con clridd por lo cul firm que no tods ls persons cuentn con un coeficiente intelectul lto, sino que existe otr 9

15 mner en l cul el ser humno puede ser inteligente y puede llegr conseguir lo mismo que un ser humno con un coeficiente lto. Golemn se bsó en su investigción en dos tipos de inteligenci que Grdner hbí propuesto en 1983 como lo es l inteligenci interpersonl y l inteligenci intrpersonl, de esto él propone 5 ptitudes básics emocionles y sociles: Conocer ls propis emociones. Conocerse uno mismo es l clve de l inteligenci emocionl, l cpcidd de controlr nuestros propios sentimientos de un momento otro es importnte pr l psicologí y l comprensión de uno mismo. Mnejr ls emociones. L concienci de uno mismo es un hbilidd básic que nos permite controlr nuestros sentimientos y decurlos l momento. L propi motivción. El utodominio emocionl permite sirve pr obtener culquier logro y el ser cpz de encerrrse en un estdo de fluidez permite ser el mejor en muchos spectos. Reconocer emociones en los demás. L emptí es un cpcidd que se bs en l concienci emocionl. Reconocer ls emociones de otrs persons es lo fundmentl en lgun person. Mnejr ls relciones. Es l hbilidd de mnejrse sí mismo y los demás con éxito. Golemn mencion que ls persons que tienen el dominio de ests 5 ptitudes pueden desempeñrse en culquier otr cos que depende de l intercción seren con los demás, por lo tnto son ls hbiliddes que tren l populridd, el liderzgo y l eficci interpersonl (Golemn, 2007). 10

16 1.2 IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. El éxito de culquier person no depende de ls cpciddes intelectules que este posee, tomr concienci de nuestrs emociones, poder prender entender los demás, poder logrr que los demás se entiendn deberí de ser un cpcidd, un inteligenci que todo ser humno deberí de tener. En l ctulidd ls orgnizciones requieren de seres humnos que puedn desrrollrse bien con si mismos y con los demás, de que le sirve un orgnizción contr con un gerente con un coeficiente intelectul excelente sí el mismo no puede controlr sus emociones mucho menos podrá controlr ls emociones de los demás. Ls orgnizciones requieren de persons que puedn mnejr sus emociones sí como tmbién cuenten con el conocimiento intelectul necesrio pr poder llevr su empres l éxito. Ls investigciones en el ámbito de l inteligenci emocionl hn llevdo los investigdores relizr estudios pr encontrr respuest ls interrogntes que se plnten en l ctulidd. Tiempos difíciles pr quellos que se deciden buscr un empleo y ún siendo egresdos universitrios, se encuentrn con l sorpres de que l orgnizción que reclut personl necesit un perfil psicológico totlmente distinto de quel que ellos poseen, sí encontrmos en los periódicos de hoy nuncios con estos requerimientos: Se necesit personl clificdo, con disponibilidd, cpcidd de trbjo en equipo, buens relciones interpersonles, dptción l cmbio, influenci y liderzgo positivo, mnejo de conflictos, comunicción efectiv y eficz, en fin. Ls investigciones que se relizn son con el fin de poder demostrr que el ser humno cuent con dos tipos de inteligenci, l inteligenci que nos permite resolver problems mtemáticos con quell inteligenci en l cul podemos mnejr nuestrs emociones, sin embrgo existen persons que no poseen ls dos inteligencis o bien mnejn un inteligenci más que l otr, 11

17 pero esto signific que un individuo crece de culiddes que nos distinguen de otrs. Actulmente l inteligenci emocionl es un reto pr l educción y que en el ámbito lborl se pide que todo individuo controle los dos tipos de inteligenci existentes. 1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. En 1995 cundo emergió y llegó tod l sociedd el concepto, trs l publicción del best-seller L inteligenci emocionl, del psicólogo y periodist Dniel Golemn, quien destcb l relevnci de l inteligenci emocionl por encim del CI, pr lcnzr el éxito tnto profesionl como personl, posteriormente en donde se refiere l inteligenci emocionl como l cpcidd de reconocer nuestros propios sentimientos y los jenos, de motivrnos y de mnejr bien ls emociones, en nosotros mismos y en nuestrs relciones". En est definición, Golemn h considerdo cinco ptitudes emocionles, clsificds su vez en dos grndes grupos: Aptitud personl: Son ls que determinn el dominio de uno mismo. Comprenden ls siguientes ptitudes: 1. Autodominio.. 2. Autocontrol. 3. Motivción. Aptitud socil: Son ls que determinn el mnejo de ls relciones. Comprenden ls siguientes ptitudes: 4. Emptí. 5. Hbiliddes sociles. 12

18 1.3.1 Autodominio. El utodominio es l clve pr poder llegr l éxito, pr que los seres humnos puedn logrr sus objetivos, deben de prender controlr sus emociones, dirigir sus pensmientos controlrse si mismos nte culquier problem que surj en su vid, tnto lborl como cotidin. Se dice que el ser humno es intuitivo y esto lo yud tomr decisiones, comprender situciones en ls que se puede encontrr, se podrí decir que el ser intuitivo es lgo innto pr el ser humno, pero un decisión intuitiv no es más que un nálisis lógico efectudo nivel inconciente en el que, de lgún modo, el cerebro clibr tods ls posibiliddes hst dr con un decisión ponderd que permite l ser humno determinr l cción más correct. L intuición y ls corzonds reveln l fcultd de percibir los mensjes de nuestro depósito interno de memori emocionl, nuestr sbidurí y buen juicio. Est fcultd reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este conocimiento es l bse vitl de tres ptitudes emocionles: Concienci emocionl. Sber cómo fectn ls emociones nuestro desempeño; cpcidd de utilizr nuestros vlores pr orientr l tom de decisiones (Golemn, 1999). L concienci emocionl es en donde el ser humno debe reconocer sus propis emociones y los efectos que ests tienen, tods quells persons dotds de est ctitud según Golemn sben qué emociones experimentn y por qué, perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensn, hcen y dicen, reconocen qué efectos tienen ess sensciones sobre su desempeño, conocen sus vlores y mets y se guín por ellos. Ls persons que tienen ests ptitudes pueden controlr sus emociones en culquier momento y sben como se mnifiestn ests físicmente y son lo suficientemente cpces pr poder controlrls y pueden expresrlos socilmente de un mner correct. 13

19 Ests ptitudes yudn culquier ser humno poder tomr ls decisiones corrects pr culquier ctividd en l que se esté desempeñndo. Autoevlución precis. Un sentido sincero de nuestros límites y nuestros puntos fuertes; visión clr de lo que necesitmos mejorr y cpcidd de prender de l experienci (Golemn, 1999). L utoevlución precis del ser humno es conocer los propios recursos interiores, hbiliddes y límites, tods quells persons dotds de est ptitud tienen l cpcidd de conocer sus puntos débiles y fuertes, son reflexivs y prenden de l experienci, Estos seres humnos están biertos l crític sincer y bien intenciond, ls nuevs perspectivs, l prendizje constnte y l desrrollo de sí misms y son cpces de mostrr sentido del humor y perspectiv con respecto sí misms. Todo ser humno que tiene l cpcidd de utoevlurse puede incluso ser el mejor líder dentro de un orgnizción pero qué ps cundo este ser humno se encuentr ciego nte este situción, un estudio relizdo por Robert E. Kpln, nos señl los puntos ciegos más importntes que pueden encontrrse en el ser humno. Ambición cieg. Aquí el ser humno tiene que gnr en culquier momento o bien debe de tener l rzón tod cost; está en constnte competenci en vez de poder mejorr el trbjo que esté relizndo, ve los demás como lidos o enemigos y podemos concluir que es un ser humno con l form de pensr de que solo existen dos colores el blnco o el negro o bien lgo es mlo o bueno. Mets no relists. Este ser humno fij sus objetivos demsido mbiciosos e inlcnzbles tnto pr él en su vid personl o como en su vid lborl y no es relist en cunto lo que se requiere pr relizr su vid lborl. 14

20 Implcble en el esfuerzo. Este trbj compulsivmente expenss de todos los demás, bus de sus fuerzs y de sus cpciddes y es vulnerble l gotmiento. Abuso de otros. Presion demsido los demás hst gotrlos, trt ls persons como inferiores y sume en vez de delegr y es insensible l dño emocionl. Sed de poder. Este ser humno solo busc poder en interés propio e impuls sus propios intereses sin tener en cuent otrs perspectivs. Est person es en pocs plbrs un explotdor. Inscible necesidd de que se reconozcn sus méritos. Está person tom el crédito de ls demás persons y los esfuerzos de ests y culp los demás de los errores que este comete. Preocupción por ls priencis. Est person solo le interes quedr bien tod cost, solo vive preocupdo por su imgen nte los demás. Necesidd de precer perfecto. No cept crítics de los demás pues los rechz, unque ests tengn l rzón y no cept errores ni sus debiliddes. Estos puntos ciegos hcen que los seres humnos no puedn conocerse sí mismos y esto no les permite poder logrr sus objetivos clros nte ls necesiddes que ellos tengn por lo tnto no son persons que puedn utoevlurse sí misms y mucho menos permitirán que otro seres humnos lo hgn. Confinz en uno mismo. Vlentí que proviene del conocimiento certero de nuestrs cpciddes, vlores y mets. Todo quel ser humno con un fuerte sentido de lo que vle y de sus cpciddes es quel ser humno que puede tener confinz en si mismo. Ls persons que tienen est ptitud se muestrn segurs de sí misms; est 15

21 person tiene presenci, puede expresr opiniones que despierten rechzos y rriesgrse por lo que considern correcto, son seres humnos decididos; pueden tomr decisiones firmes pesr de ls incertidumbres y ls presiones. L confinz en uno mismo puede poner de mnifiesto en un imgen fuerte que proyecte presenci. L gente muy segur de si mism tiene l cpcidd de que ls persons que se encuentren su lrededor tengn l mism seguridd y l mism confinz en ells, ests persons se considern eficces, cpces de sumir un desfío y de dominr un tre nuev Autocontrol. El utocontrol es l cpcidd que tiene el ser humno de controlr regulr sus propis emociones esto con l finlidd de poder soportr los problems y dversiddes que se le presenten nte su vid. Dentro del utocontrol existen cinco ptitudes emocionles que son: Autodominio. Es quell en donde el ser humno tiene el dominio de sus emociones ls control l perfección sí como tmbién control sus impulsos perjudiciles. Tod person cpz de mntener bjo control ls emociones y los impulsos perjudiciles tiene ls siguientes ptitudes: pueden mnejr bien los sentimientos impulsivos y ls emociones perturbdors, se mntienen compuests, positivs e imperturbbles un en momentos difíciles en culquier momento se su vid y piensn con clridd y no pierden l concentrción cundo son sometids presión. El utodominio es crucil pr quienes pertenecen ls fuerzs de seguridd (Golemn, 1999). Confibilidd y escrupulosidd. Son los seres humnos que son cpces de exhibir honrdez e integridd sí como tmbién son 16

22 responsbles en el cumplimiento de tods quells responsbiliddes que se les signen. Ls persons que mntienen l integridd y son responsbles en su desempeño personl son persons de confinz, estos seres humnos tienen ls siguientes ptitudes, ctún éticmente y están por encim de todo reproche, inspirn confinz por ser confibles y uténtics, tienen l cpcidd de dmitir sus propios errores y enfrentn otros con sus ctos fltos de étic, defienden tods quells posturs que responden sus principios, unque ests no sen ceptds, cumplen con los compromisos y ls promess, se hcen responsbles de stisfcer los objetivos y son orgnizdos y cuiddosos en el trbjo. L integridd es un culidd que puede distinguir culquier ser humno, en su vid lborl y en su vid personl, tod quell person que es íntegr puede ser cpz de logrr todo lo se propone, es un excelente ser humno cpz de poder dirigir un orgnizción sin problem lguno, un person íntegr, es un person responsble lo que constituye l éxito en culquier cmpo. Innovción y dptbilidd. Son seres humnos cpces de mnejr cmbios y se muestrn flexibles estos, están biertos ides y enfoques novedosos y nuev informción. Un person innovdor es tod quell person que siempre se encuentr biert ides y enfoques novedosos, siempre busc lo nuevo de distints fuentes, encuentrn soluciones práctics y originles pr los problems, siempre están generndo ides, doptn perspectivs novedoss y ceptn riesgos. Ls persons con cpcidd de dptción mnejn con desenvoltur exigencis múltiples, prioriddes cmbintes y mudnzs rápids, dptn sus recciones y táctics de ls circunstncis cmbintes, son summente flexibles en su visión de los hechos. 17

23 Tod quell person cpz de sobrevivir culquier cmbio es un person cpz de dptrse l lugr, form y hecho de trbjo, est person no encuentr problems, sino soluciones, están en constnte flexibilidd cmbios y pueden logrr todo quello que se proponen bse de trbjo, luchs e ides nuevs y constntes y estmos de cuerdo con que un person como est tienen un lugr en culquier orgnizción porque hoy en dí eso es lo que necesitn ls orgnizciones, persons con inicitiv propi y trbjdor. Pr que un orgnizción se reinvente sí mism es preciso que pong en tel de juicio sus supuestos, visiones, estrtegis e identiddes básics. Pero l gente se peg emocionlmente todos esos elementos de su vid lborl, lo cul dificult los cmbios (Golemn, 1999). Es por eso que ls orgnizciones necesitn ls persons innovdors, l bse emocionl del innovdor lborl, es el plcer que encuentr en l originlidd, l originlidd es lo que necesit un orgnizción pr llegr l éxito, y esto yud l innovdor conseguir sus objetivos propuestos, en el trbjo, l cretividd gir en torno l plicción de ides novedoss pr lcnzr el resultdo desedo. L mente cretiv es lgo rebelde, por su mism nturlez. Existe un tensión nturl entre el ordendo utodominio y el impulso innovdor. Esto no signific que l persons cretivs sen emocionlmente descontrolds; ntes bien están dispuests experimentr un vriedd de impulsos y cciones más mplis que los espíritus menos venturdos (Golemn, 1999) Motivción. L motivción es un ctividd hci un objetivo que supone un cción o hecho por prte del ser humno y permite ceptr el esfuerzo que se necesit hcer pr conseguir ese objetivo propuesto. 18

24 Tod person que se encuentr motivd es un person cpz de cumplir su trbjo, cpz de lcnzr su objetivo y ser cpz de slir delnte en su vid lborl y cotidin, y quell person motivd puede ser cpz de tmbién incentivr ls persons que se encuentrn su lrededor y puede provocr un mbiente de trbjo, responsble y eficz en un orgnizción. Pr Dniel Golemn (1999) existen tres ptitudes motivcionles que tipificn el desempeño sobresliente: Afán de triunfo. Todo quel ser humno que tiene el fán de siempre ser destcdo en todo lo que se propone y en todos sus hechos. El fán orientdor de mejorr o responder un norm de excelenci son tods quells persons cpces de orientr hci resultdos concretos, pr poder conseguir objetivos y ls mets propuests, ceptn riesgos clculdos, buscn informción pr reducir l incertidumbre y hllr l mner de desempeñrse mejor y prende mejorr su desempeño. Ls persons que experimentn un intens necesidd de triunfr son vorces en l búsqued de ides e informciones nuevs, sobre todo en lo que se refiere sus objetivos, unque sen de mner periféric. Tienen por costumbre recurrir otros pr conocer su opinión y reclutr un ctiv red de informntes, fin de contr con dtos frescos y l necesri crític constructiv (Golemn, 1999). Compromiso. Los seres humnos tienen compromiso cundo doptn l visión y los objetivos de l orgnizción grupo. Todos los seres humnos cpces de linerse con los objetivos de un grupo u orgnizciones con ptitudes de estr dispuestos hcer scrificios pr logrr un objetivo, siempre encuentrn un sensción de ser útiles en lgun misión, utilizn los vlores del grupo pr tomr decisiones y clrificr sus lterntivs, buscn siempre oportuniddes pr cumplir con l misión. 19

25 Ls orgnizciones necesitn seres humnos comprometidos pr hcer sus ctividdes, pr logrr los objetivos de ls orgnizciones, todo ser humno que puede comprometerse de culquier form es un person cpz de poder mnejr sus emociones pr siempre poder cumplir con todo quello que se propone y que se le propone. Inicitiv y optimismo. Aptitudes gemels que mueven provechr ls oportuniddes y siempre permiten ceptr con buen ánimo contrtiempos y obstáculos. Los seres humnos que cuentn con inicitiv y optimismo son esos seres humnos que pueden exhibir pro ctividd y persistenci y cuentn con ls siguientes ptitudes; siempre se encuentrn dispuestos provechr culquier oportunidd que se les presente, vn trs el objetivo más llá de lo que se requiere o se esper de ells, prescinden de l burocrci y cumplen ls regls cundo es necesrio pr poder cumplir con el trbjo que se les requirió, mueven los demás medinte emprendimientos y esfuerzos no comunes, insisten en ir l met pese los obstáculos y percnces que se les presenten pr poder lcnzrlos, no vn con el frcso y si no vn por espernz l éxito, considern que los contrtiempos se deben circunstncis mnejbles ntes que errores personles. L inicitiv suele mnifestrse hciendo que lguien se llmtivmente emprendedor. Quienes crecen de inicitiv se crcterizn por reccionr constntemente nte los hechos, en vez de preprrse pr enfrentrlos. (Golemn, 1999) Emptí. Percibir lo que otro siente sin decirlo es l esenci de l emptí (Golemn, 1999). L cpcidd de percibir ls comunicciones sutiles de los demás, nce de ptitudes más básics sobre todo de uno mismo y del utodominio. Si un ser humno no es cpz de percibir sus propios 20

26 sentimientos se verán irremediblemente fuer de contcto con los estdos de ánimos jenos. Podemos decir que l emptí es nuestro rdr socil. L emptí cundo menos requiere sber interpretr ls emociones jens, l emptí permite conocer ls preocupciones o sentimientos del otro y responder positivmente este. Dniel Golemn dice (1999) que el requisito previo de l emptí es el conocimiento de uno mismo: reconocer ls señles viscerles de los sentimientos en el propio cuerpo. Entre ls ptitudes sociles con importnci lborl que tienen sus cimientos en ell se incluye: Comprender los demás. Percibir los sentimientos y perspectivs jenos, e interesrse ctivmente por sus preocupciones. Todo ser humno que tiene l cpcidd de percibir los sentimientos y perspectivs jens e interesrse ctivmente por sus preocupciones tiene l cpcidd de comprender los demás, estos seres humnos poseen tmbién ctitudes como estr tentos ls pists emocionles y sben escuchr, muestrn sensibilidd hci los puntos de vist de los otros y los comprenden y brindn yud bsd en l comprensión de ls necesiddes de los demás. Un de ls ptitudes más importntes de un ser humno que puede comprender los demás es escuchr los demás y que quienes no pueden o no sben escuchr dn l impresión de ser indiferentes o insensibles, lo cul, hce l person que está hblndo menos comunictiv con el que los está escuchndo, por lo tnto l person que sbe comprender siempre tiene que tener l disponibilidd de escuchr quien le está hblndo, o bien tienen l necesidd de entender lo que le están informndo sin dr l impresión de que no está escuchndo. 21

27 Ayudr los demás desrrollrse. Percibir ls necesiddes de desrrollo de los demás y fomentr su cpcidd. Ls persons que tienen est culidd tienen ptitudes como reconocer y recompensr ls virtudes, logros y el progreso, ofrecen crítics constructivs e identificn los puntos que el otro debe mejorr, sesorn, brindn consejos oportunos y signn tres que fortlezcn y lientn ls hbiliddes del otro. Un mner de fomentr ls expecttivs positivs es dejr que otros tomen l inicitiv y fijen sus propios objetivos, en vez de dictr ls condiciones y l dirección de su perfeccionmiento (Golemn, 1999). Esto yud dejr ver que los demás pueden hcer el trbjo que un sol person se le fij, y que muchs veces se puede pensr que el trbjo solo es pr el líder de l empres y que el es el que ofrece soluciones y los demás solo siguen lo que él h dicho y quí no es sí, el logro está en los demás y l ver l person líder que los demás pueden con los conocimientos que él les h trnsmitido los demás pueden rreglr los problems y quí se ve el logro del líder. Orientción hci el servicio. Es quell person que tiene l cpcidd de prever, reconocer y stisfcer ls necesiddes de lgun person l cul le podrímos llmr cliente. Ls persons que tienen est ptitud entienden ls necesiddes de los clientes y stisfcen sus necesiddes, buscn l mner de umentr l stisfcción y l fidelidd de estos y ctún como sesores de confinz. En l ctulidd en culquier orgnizción existen los clientes, los cules yudn que un orgnizción crezc y lcnce su éxito y es por eso que ls orgnizciones necesitn de persons que orienten l cliente y que este se le proporcione un buen servicio pr que ellos regresen y se mntengn con l orgnizción, ls persons que tienen l cpcidd de orientción fcilitn est situción. 22

28 L nuev orientción, que hce que ls necesiddes del cliente sen el centro de l relción, v de l mno de un tono emocionl (Golemn, 1999), es muy importnte pr mnejr culquier tipo de cliente, pr poder controlr este, primero debe de controlr sus emociones el que v orientr y con esto fcilitrá l relción entre cliente y orientdor por sí llmrlo. Aprovechr l diversidd. Cultivr ls oportuniddes que se pueden presentr trvés de persons diverss. Ls persons dotds con est ctitud pueden tener l cpcidd de respetr gentes de orígenes diversos y tienen l fcilidd pr poder llevrse con todo tipo de gente, entienden los puntos de vist de los demás y son sensibles ls diferencis gruples, pueden ver en l diversidd un oportunidd de crer un medio donde ls persons de diversos orígenes puedn prosperr y tienen l fcilidd de enfrentr los prejuicios y l intolernci. En l ctulidd, un de ls recomendciones de l Hrvrd Business School es triunfr trvés de otros que son diferentes de uno. En l diferenci hy poder; eso es lo que torn cd vez más crucil ptitud de provechr l diversidd (Golemn, 1999). Pr lguns persons es muy difícil poder interpretr ls señles no verbles de l emoción de los que pertenecen un grupo distinto l nuestro, y que todo grupo tiene su mner de poder interpretr l emociones y como no estmos fmilirizdos con ells l emptí se puede presentr con más fcilidd y con l presenci de l emptí el trbjo se hce más difícil y l person tiende incomodrse y pueden crer un distnci emocionl importnte. Lo que flt en lgunos progrms en l ctulidd, es provechr l diversidd pr que ls persons tengn l cpcidd de poder trbjr en rmoní, y que est bien que tods ls persons dentro de un orgnizción se sientn bien un cundo ests no pertenezcn l mismo grupo y tengn 23

29 distint mner de poder representr sus emociones y sí l orgnizción puede provechr l diversidd pr poder mejorr el trbjo de todos los seres humnos que pertenezcn est. Concienci polític. corrientes sociles y polítics. Es quell person que puede interpretr ls Lo seres humnos que tienen l cpcidd de concienci polític tienen l cpcidd de leer con precisión ls relciones clve de poder, detectn ls redes cruciles, entienden ls fuerzs que dn form ls visiones y cciones de los clientes o competidores y pueden leer con precisión l relidd extern y l relidd de l orgnizción. L cpcidd de interpretr l relidd polític es vitl pr construir ess coliciones y redes entre bstidores que permiten lguien ejercer influenci, culquier que se su ppel profesionl (Golemn, 1999). Todo quel ser humno que logr tener l cpcidd de poder tener redes personles en un orgnizción están siempre l tnto de lo que puede suceder dentro de su orgnizción donde lboren, tl inteligenci socil puede comprender l relidd con l que puede estr fect l orgnizción. Según Dniel Golemn (1999) en csi tods ls orgnizciones, los trbjdores estelres comprten est hbilidd. Entre gerentes y ejecutivos, por lo generl, est ptitud emocionl distingue los superiores; l cpcidd de interpretr un situción con objetividd, sin l lente distorsionnte de los prejuicios y suposiciones, les permite responder de mner efectiv, y cunto más lto se su puesto en un orgnizción, más importnte result esto Hbiliddes sociles. Ls hbiliddes sociles son un conjunto de conducts, puests de mnifiesto en ls relciones con otros seres de l mism especie. En el cso de los seres humnos, ésts dotn l ser que ls posee de un myor 24

30 cpcidd pr logrr los objetivos que pretende, mnteniendo su utoestim sin dñr l de ls persons que lo roden. Ests conducts se bsn fundmentlmente en el dominio de ls hbiliddes de comunicción y requieren de un buen utocontrol emocionl por prte del individuo. Tods ls hbiliddes provechn un relidd primri: cd uno influye en el estdo de ánimo de los demás. Es perfectmente nturl influir en el estdo emocionl de otro, pr bien o pr ml; lo hcemos constntemente, contgiándonos los unos los otros como si fuer un especie de virus socil (Golemn, 1999). Ls hbiliddes sociles en el sentido de mnejr stutmente ls emociones de otro ser humno, sirven pr fortlecer otrs ptitudes. Ls cules son: Influenci. Es quel ser humno que tiene l cpcidd de utilizr táctics efectivs de persusión. Todo quel ser humno que cuent con est cpcidd tiene l hbilidd de poder convencer l gente, elborn sus presentciones de cuerdo ls necesiddes de los oyentes, esto pr poder grdrles, hcen uso de l influenci indirect, pr logrr consenso y poyo y relizn en ocsiones escens drmátics, pr sí poder estblecer con clridd y objetividd su puntos de vist. Los seres humnos con cpcidd pr l influenci sben percibir y hst preveer l rección que tendrá un ser humno cuento este exprese lgún mensje. Comunicción. Es quel ser humno que puede escuchr biertmente y trnsmitir mensjes convincentes. Aquel ser humno que tiene l cpcidd de poder comunicrse con los demás tiene ptitudes tles como, enfrentr suntos difíciles directmente, son 25

31 efectivs en el intercmbio registrndo ls pists emocionles pr finr su mensje, sben escuchr y buscn el entendimiento mutuo y tienen l cpcidd de poder comprtir informción con los demás, fomentn l comunicción biert y son tn receptivs de ls mls noticis sí como tmbién de ls buens. L clve de ls hbiliddes sociles es poder ser un comunicdor pto, l flt de est cpcidd puede cbr con l morl de un ser humno sí como tmbién es esencil siempre mntener el control del propio estdo de ánimo. Pr poder conseguir que los demás tengn un buen comunicción dentro de un orgnizción, es necesrio que l comunicción empiece por l orgnizción es decir, que siempre se teng informdos los trbjdores de todo lo sucedido dentro de est, pr que sí los trbjdores se sientn en un cmpo de comunicción decudo y que empiecen empler esto con sus compñeros y demás trbjdores. Dniel Golemn (1999) firm que poco import cuál se nuestro estdo de ánimo: el desfío está en mntener l serenidd. L mejor estrtegi pr trtr con otr person es puntr un ctitud neutrl, lo cul permite dptrse lo que requiere l situción en l cul esté presente el ser humno. Mnejo de conflictos. Negocir y resolver conflictos son ls ctitudes que debe de tener un ser humno, pr poder mnejr conflictos. Estos seres humnos tienen l fcilidd de mnejr con diplomci y tcto situciones tenss y persons difíciles, detectn los potenciles conflictos, ponen l descubierto los descuerdos y yudn reducirlos, lientn l debte y l discusión frnc y dirigen soluciones que beneficien todos. Es muy difícil conseguir que l gente dedique tiempo escuchr. No se trt solo de ser mble; mientrs no seps escuchr, mientrs no percibs lo que el otro siente, no podrás hcer un sugerenci rzonble ni ider lgo que ellos compren (Golemn, 1999). 26

32 Un de ls culiddes que tienen los seres humnos pr poder resolver conflictos es detectr los problems cundo se están presentndo y poder tomr ls medids necesris pr poder clmr los involucrdos en ese problem. Liderzgo. Inspir o guí individuos o grupos. Todo quel ser humno que tiene el don de poder ser líder tiene ptitudes como despertr entusismo en pos de un visión o un misión comprtids, se ponen l vngurdi cundo es necesrio, culquier que se su crgo, tienen l cpcidd de orientr el desempeño de otros, hciéndolos sumir sus responsbiliddes y guín medinte el ejemplo. Aquel líder ingenioso cpt quells ctitudes de emoción que pueden presentrse en un grupo y pueden medir el impcto de sus cciones dentro de esto. Un mner de poder estblecer su credibilidd es percibir y rticulr estos sentimientos colectivos tácticos. Un fctor importnte que los líderes se les puede presentr es poder trnsmitir energí emocionl pr que sí les pued permitir ser un buen piloto dentro de un orgnizción. L cpcidd de expresr convincentemente ls emociones, desde el corzón, requiere que el líder se sincero en cunto l mensje trnsmitir; lo que distingue l líder crismático del egoíst y mnipuldor, es que el primero, está sincermente convencido de lo que expres (Golemn, 1999). Los líderes que son mnipuldores pueden fingir pero esto les dificult persudir sus seguidores. Ctlizdor de cmbios. Este ser humno tiene l fcilidd de mnejr los cmbios. Pueden reconocer ls necesiddes de efectur cmbios y retirr obstáculos, desfín el sttus que pr reconocer l necesidd del cmbio y sirven de modelo pr el cmbio que se esper de otro ser humno. 27

33 En l ctulidd, ls orgnizciones reorgnizn, despojn, dquieren etc. En l décd de los novents, l celerción del cmbio h puesto en scenso l cpcidd de liderrlo (Golemn, 1999). Aquellos líderes que tienen l cpcidd de poder cmbir no son necesrimente líderes innovdores. Si bien estos pueden reconocer l necesidd de un ide nuev sin embrgo no son ellos los que l iden sino solo son los que l ejecutn y tienen l fcilidd pr poder cmbir lgo que y existí por lgo novedoso INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COEFICIENTE INTELECTUAL. Antigumente se le db prioridd l coeficiente intelectul, pero en estudios recientes sobre inteligenci emocionl, los investigdores señln que el coeficiente intelectul contribuye en el éxito sólo con un 20%. L inteligenci emocionl no se trt de un pnce, sino de un nuevo descubrimiento que reflej con precisión que ls ptitudes humns son l myor prte de los ingredientes que llevn l excelenci lborl, muy especilmente el liderzgo. Ls diferencis clves entre coeficiente intelectul CI e inteligenci emocionl IE son: El CI es determindo genéticmente, se desrroll en l infnci, no cmbi después de l dolescenci y no puede ser prendido. Mientrs que l IE, no es determind por los genes, se desrroll en l infnci pero puede seguirse cultivndo y desrrollndo en l dolescenci y en l edd dult y puede ser prendid. El coeficiente intelectul depende de nuestros conocimientos intelectules. 28

34 Concepto de inteligenci emocionl. En l ctulidd se h descubierto que los seres humnos no solo cuentn con un tipo de inteligenci que es l que nos yud poder drle solución un problem mtemático, sino que existe l inteligenci que nos yud resolver problems emocionles en donde relcionmos los sentimientos, ls ctitudes de un ser humno y de nosotros mismos. Dr un definición precis de l inteligenci emocionl requiere entender los conceptos que l formn. Cundo hblmos de inteligenci emocionl, estmos hciendo lusión un combinción de dos términos: inteligenci y emoción. L inteligenci emocionl combin estos dos estdos de l mente, cognición y fecto, hciéndonos ver que mbs son inseprbles y ctún de form conjunt en l vid del ser humno. En 1990 surge el primer concepto de inteligenci emocionl por Myer y Slovey (1997) es "l cpcidd de percibir los sentimientos propios y los de los demás, distinguir entre ellos y servirse de es informción pr guir el pensmiento y l conduct de uno mismo". Pr Dniel Golemn en su libro l inteligenci emocionl (2007) dice que l inteligenci emocionl son ls hbiliddes tles como ser cpz de motivrse y persistir frente ls decepciones; controlr el impulso y demorr l grtificción, regulr el humor y evitr que los trstornos disminuyn l cpcidd de pensr; mostrr emptí y brigr espernzs. En mi opinión l inteligenci emocionl es l cpcidd que tiene cd ser humno pr poder controlr sus emociones, sentimientos, ctitudes, etc., nte un problem que se le presente tnto en su vid lborl, como su vid personl y que este teng l cpcidd necesri de drle solución plicndo el pensmiento lógico no dejndo que los sentimientos o emociones perturben su pensmiento lógico. 29

35 Definición de coeficiente intelectul. El coeficiente intelectul prece desde tiempo trás, y son csi 100 ños desde que se está estudindo e investigndo, pr el Drs. Simmons en su libro como medir l inteligenci emocionl (1998) dice que el coeficiente intelectul mide el grdo en que un person sle más o menos iros de un determind prueb de inteligenci. En dich prueb se miden ls funciones cognitivs tles como el vocbulrio, el conocimiento de dtos, l memori corto plzo, el rzonmiento verbl, el movimiento oculr y mnul, el rzonmiento no verbl y l cpcidd de prender nuevs relciones Relción entre inteligenci emocionl y coeficiente intelectul. El coeficiente intelectul y l inteligenci emocionl no son exctmente conceptos opuestos, sino que son distintos. Todos los seres humnos mezcln el intelecto con ls emociones, se puede decir que ls persons que tienen un CI elevdo pero un inteligenci emocionl escs, son reltivmente pocs. Sin embrgo existe un liger correlción entre CI y lgunos spectos de l inteligenci emocionl, unque lo suficientemente bj pr que resulte clro que ests son entiddes totlmente independientes (Golemn, 1999). En el coeficiente Intelectul el perfil difiere entre mujeres y hombres, el hombre de elevdo CI se crcteriz por tener un vriedd de intereses y hbiliddes intelectules, este es mbicioso productivo, predecidle y obstindo y no se preocup por si mismo. En cmbio los hombres que tienen un inteligenci emocionl lt son socilmente equilibrdos, socibles y legres, no son pusilánimes ni suelen pensr ls coss un y otr vez, tienen un mpli cpcidd pr sumir responsbiliddes y de lcnzr un perspectiv étic y estos son solidrios y cuiddosos de ls relciones y se crcterizn más que nd por tener un vid emocionl ric y propid y se sienten cómodos con ellos mismos, con los demás y con todo lo que los rode..ls mujeres con un CI tienen l seguridd intelectul esperd, expresn fluidmente sus ides, vlorn ls cuestiones intelectules, y poseen 30

36 un mpli vriedd de intereses intelectules y estéticos. En contrste ls mujeres emocionlmente inteligentes son positivs y pueden expresr sus sentimientos biertmente, siempre se encuentrn con ctitudes y ptitudes positivs, son socibles, su mdurez socil les permite comunicrse fácilmente con persons nuevs y se sienten suficientemente legres con ells misms y con todo lo que ls rode. 1.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO. L vid lborl y profesionl de cd uno de los seres humnos tiene y tendrá lugr en entornos muy dinámicos, en los que lo único que es seguro es que se producirá muchos cmbios. Ls cuss son de tipo político, económico, culturl y tecnológico. Estos cmbios hn trído un creciente inestbilidd en tods ls orgnizciones. Dich inestbilidd y l form en que debe frontrse, estrá muy meditizd por el estilo de dirección con que se gestione cd orgnizción. L cultur empresril es el resultdo de l intercción de l dirección con los empledos de l orgnizción, y cd cultur produce su propi polític de engnche y desengnche de personl (Antonio Vlls, 2000, p. 30). Desfortundmente como existen distintos tipos de dirección dentro de ls orgnizciones y estás no están orientds por igul hci ls compñís, estás cusn limitciones dentro de ls orgnizciones, como cundo en ls orgnizciones existe rbitrriedd, injusticis e irrcionliddes de tod clse y esto se present muy seguido y se cundo se trbj individulmente o en equipo dentro de un orgnizción. Dniel Golemn (1999) determin que ls condiciones intelectules no son l únic grntí de éxito en el ámbito profesionl del trbjo, sino tn sólo un fctor, que unido ls necesiddes emocionles cubierts del personl como equipo, desrrollrá el desempeño y los resultdos de todo líder y trbjdor motivándolo emocionlmente ser productivo. 31

37 Cundo el ser humno decide trbjr y este entr un orgnizción, este se debe comprometer trbjr de un mner verz y confible, es decir el ser humno dentro de su trbjo debe de dr lo mejor de si; pero Cómo el puede desrrollrse de un mner eficz?, el ser humno un vez que está dentro de un orgnizción se convierte en un trbjdor l cul l orgnizción le debe de proporcionr todos los mteriles necesrios pr que el pued desrrollr bien su trbjo y el trbjdor su vez, debe de poner tods sus hbiliddes intelectules y emocionles pr que este pued desrrollrse bien dentro de este. Actulmente un de ls hbiliddes más reconocids dentro de l orgnizción son ls hbiliddes emocionles que se encuentrn dentro de l inteligenci emocionl l cul es un herrmient que yud que los trbjdores puedn desrrollrse bien dentro de su trbjo y esto les yud ls orgnizciones pr mejorr el mbiente de trbjo dentro de ells y con esto producir más, y se un orgnizción de servicios o de productos. Se dice ctulmente que ls orgnizciones hoy en dí como requisito indispensble piden que prte de que el trbjdor teng un buen coeficiente intelectul, éste teng un buen coeficiente emocionl y que en muchs de ests se h podido demostrr que obtienen mejores resultdos quells orgnizciones que cuentn con un equipo de trbjo que desrroll bien sus emociones que quells orgnizciones que solo tienen un equipo de trbjo con un lto coeficiente intelectul. Antonio Vlls (2000) dice Es posible plicr con éxito l inteligenci emocionl l dirección de persons en l orgnizción, un en momentos y situciones difíciles y comprometids, si directivos y empledos mntienen un verddero empeño en profundizr y sobreslir en el cuiddo de los siguientes puntos: 32

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