Auditoría Interna: El Nuevo Pilar de la Alta Dirección Octubre, 2015

Transcripción

1 Auditoría Interna: El Nuevo Pilar de la Alta Dirección Octubre,

2 Coaching y su aplicabilidad en el Control Interno Lilia Figueredo Cabrera Coach Corporativo en Latinoamérica MBA Multinational Adolfo Ibáñez Management School Athina Consulting, C.A. Manager 2

3 Sobre el conferencista Ejercicio Profesional: En estos momentos me dedico a desarrollar capacitaciones a nivel ejecutivo. Realizo consultorías, intervenciones, entrenamientos específicos, en empresas de Latinoamérica (Ecuador, Perú y Bolivia). Cubro la necesidad de ejecutivos que reconocen la difícil tarea gestionar personal, que miran sus limitaciones en la comunicación y que realmente desean hacer crecer a sus equipos de trabajo. Promuevo el ejercicio del liderazgo, procurando lograr alto rendimientos, creando competencias para la resolución de conflictos operacionales. Específicamente me dedico al desarrollo de destrezas de comunicación a auditores y personal con responsabilidades de control. <Su foto> Lilia Figueredo Cabrera Coach Corporativo en Latinoamérica MBA Multinational Adolfo Ibáñez Management School Athina Consulting, C.A. Manager Nivel Académico: COACH CORPORATIVO CERTIFICADO EN VENEZUELA Y EN CHILE. Avalada por el Programa de Coaches Certificados (Graduados) de NEW FIELD NETWORK (Desarrollado en Chile) y el CENTRO DE ESTUDIOS PARA EL COACHING PROFESIONAL (CEPCA) EN VENEZUELA, Cursos de Control Interno, Informe COSO. 20 años de experiencia en el ámbito organizacional, Consultor en el área de Calidad de Servicios respaldada por la formación de la The Association for Overseas Technical Scholarship OATS a través del: THE QUALITY MANAGMENT PROGRAM FOR LATIN AMERICA EN JAPON (2000), Licenciada en Administración mención Organización y Sistemas (UESR, 1994), Post-Grado: Especialización en Finanzas (USM. 1997). 3

4 Introducción A quién va dirigida la charla? Auditores, gerentes funcionales y líderes de equipos; jefes y supervisores de área con alto grado de responsabilidad en el control interno de la empresa y que desean incrementar su productividad personal y la de su gente, dispuestos a romper los paradigmas convencionales y reflexionar sobre su hacer como auditor / coach en la ejecución de acciones emprendedoras. Porqué ésta charla podría interesarle a estas personas? Cada participante tendrá la oportunidad de reflexionar sobre su actuación y/o posibles factores que frenan su desempeño, contando con un acompañamiento profesional y actualizado sobre las mejores prácticas en la filosofía del Coaching Corporativo. Cuáles son los beneficios que obtendrá la gente de escucharlo a Ud.? Esta charla le permitirá de forma dinámica: explorar y conocer las herramientas del Coaching aplicada en su día a día como auditor, lo motivara a realizar mejoras notables en su productividad y la de sus auditados, creando un entorno que propicie el intercambio de ideas y experiencias que mejoren el bienestar de la organización. 4

5 Lo que me inquieta a mi y Qué te inquieta a ti? El ejercicio del Liderazgo como Auditor, qué nos está faltando?, cómo nos gestionarnos ante los constantes cambios?, qué imposibilita lograr alto rendimiento en mí y en mi equipo de auditores?, cuál podría ser el hacer del Auditor/ Coach en la empresa contemporánea y que papel jugamos cada uno en su constitución?. Adquirir nuevas distinciones sobre el Coaching y su aplicación en el Control Interno Conversar sobre las competencias conversacionales y las posibilidades a través del lenguaje, cuerpo y emoción del Auditor / Coach 5

6 Cuál es nuestro contexto? Interrogarse para reflexionar: Cómo hacemos lo que hacemos en nuestro rol de Auditor? Una mirada del operar de las personas Tener distinciones, para tener mayor entendimiento de cómo se puede lograr resultados extraordinarios. Estar alerta para desarrollar personalmente una Emoción y una Corporalidad que permita una Acción Reflexiva. 6

7 Qué es el Coaching? Coaching. Conjunto de herramientas que permiten el desarrollo de competencias orientadas a identificar y disolver los límites y/o dificultades en el desempeño individual y de equipo (Rafael Echeverría) Coaching es destrabar las potencialidades de un grupo o persona para aumentar al máximo su propio desempeño. Es ayudarlos a aprender en vez de enseñarles (John Whitmore). 7

8 Qué se obtiene con el Coaching? Aprendizaje individual y colectivo. Facilita el Cambio en las organizaciones. Promueve el logro de resultados extraordinarios. Logra abrir nuevas posibilidades de actitudes en la gente. Potencia el ejercicio del liderazgo. Apoya a la constitución de equipos de alto rendimiento Moviliza al personal hacia una nueva comprensión del lugar de trabajo. Cambia el discurso de las personas en el rol de victima al rol de protagonista en el ambiente laboral y a nivel personal. Desarrolla competencias para comunicarnos de forma asertiva. Destraba situaciones de conflicto. 8

9 Peter Senge Nuestros tiempos exigen que enseñemos a nuestros ejecutivos a pensar, crear y resolver con efectividad... Facilitando procesos Peter Michael Senge (born 1947) is an American systems scientist who is a senior lecturer at the MIT Sloan School of Management, co-faculty at the New England Complex Systems Institute, and the founder of the Society for Organizational Learning. He is known as the author of the book The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization (1990, rev. 2006). 9

10 Cuál es la Metodología? EXPERIENCIA DECISIÓN REFLEXIÓN CONEXIÓN 10

11 A que necesidad responde el Coaching en la función de Control Interno? A promover en el auditor un estilo de liderazgo que le permita influir positivamente en las personas. A obtener una visión inspiradora, ganadora y trascendente en su labor con otros. A identificar y desarrollar talentos en el entorno laboral de sus clientes o en su terreno de ejecución. Acompañar a otros en el terreno en la aplicación de las mejores prácticas. A generar sentido compartido en el trabajo de equipo. Manejar las resistencias frente a la entrega de información. A lograr alianzas para implantar mejoras en las transacciones. Resolver conflictos frente a la petición de cumplimiento. Reducir el desgaste para el logro de los objetivos planteados. A obtener una mirada desde el balcón para diagnosticar de forma eficaz las acciones a tomar. 11

12 Recordemos la definición: Control Interno Es un proceso, ejecutado por el Consejo de Directores, la administración y otro personal de una entidad, diseñado para proporcionar seguridad razonable con miras a la consecución de objetivos en las siguientes categorías: Efectividad y eficiencia de las operaciones Confiabilidad en la información financiera Cumplimiento de las leyes regulaciones aplicables Fuente: Control Interno. Samuel Mantilla Es ejecutado por Personal Competente 12

13 Cual es el reto? Comunicación Franca, abierta Constructiva Basada en relaciones de Confianza Valores Respeto Aceptación de la: Diferencia Autonomía Legitimidad Aprendizaje Apertura el cambio Soltar certezas Disposición a construir Decisión Declarar si a la pregunta por la convivencia 13

14 Qué estamos dispuesto aprender? REFLEXION PUBLICA ACCION COORDINADA Ejerciendo el liderazgo Aprendizaje Organizacional PLANIFICACION Y DISEÑO CONJUNTO SENTIDO COMPARTIDO Trabajo en Equipo Actividades de Control (políticas y procedimientos) para asegurar las directrices administrativas 14

15 Ambiente de Control Personas Las personas Atributos individuales Integridad, valores éticos y competencias Cómo identifico a las personas? Trabajo ardua con las personas enfocado en fortalecer conocimientos, habilidades y competencias 15

16 Cuál es el rol del Auditor/Coach? Que le puede estar faltando a un Auditor para motivar a la gente de una organización a cumplir con la función de Control Interno? Un discurso coherente con los mandos superiores y la gente operativa. Escucha activa. Generar reflexión y sentido compartido. Capacidad motivadora para si mismo y para otros. Experticia para mostrar opciones de acción en conjunto. Soltar sus certezas y ser empático. Estar dispuesto a generar aprendizaje en otros. Modificar el resultado de los indicadores de gestión a partir de sus acciones y resultados logrados con los equipos. Persuadir a la gente. Un estado emocional de apertura. Tener la competencia de hacer reclamos productivos. Generar espacios de confianza. Indagar de forma productiva (motivar a la gente a decir lo que piensan y por qué lo piensan). 16

17 Nuevas Funciones del Auditor/ Coach 1 Liderazgo visionario inspirador 2 Identificador de talentos 3 Entrenador del Equipo del cliente 8 Estratega innovador 7 Gestor del trabajo en equipo de auditores Funciones del Auditor/ Coach 6 Motivador y mentor de desarrollo de carrera en su equipo 5 Consultor del desempeño Individual 4 Acompañamiento de las personas en el terreno 17

18 Cuál es la Emocionalidad del Auditor / Coach? La Ambición El Entusiasmo La Empatía La Aceptación El Compromiso La Paz 18

19 Ser emocionalmente Inteligente Ser emocionalmente inteligente significa conocer las emociones propias y ajenas, su magnitud y sus causas. Poseer habilidades emocionales es saber manejar las emociones a partir del conocimiento de las mismas. 19

20 El Auditor/Coach con inteligencia emocional y habilidades emocionales aprende cómo expresar las emociones, dónde y cuándo hacerlo, y cómo ellas afectan a los demás. Aprende a hacerse responsable de los efectos de sus emociones. 20

21 Emociones y Liderazgo Interactividad Emocional Significa que usted como Auditor/ Coach puede captar los sentimientos de quienes lo rodean y darse cuenta de sus estados emocionales para así interactuar con ellos de manera efectiva. 21

22 La Emocionalidad Nos predispone para la acción Afecta nuestro desempeño profesional y personal Contribuye a definir lo que es posible o imposible para nosotros Es constitutiva del comportamiento humano: siempre estamos en una emoción Es contagiosa Fluye de un estado a otro y es cambiante Se vincula con el tiempo y con el espacio Afecta y es afectada por las conversaciones Podemos mejorar el observador que somos de nuestra emocionalidad Todos tenemos un repertorio emocional que hemos aprendido en el pasado y por nuestra historia 22

23 El proceso de Coaching Organizacional y su utilidad en el Control Interno A través del Coaching Organizacional se provee prácticas, técnicas y herramientas al Auditor con el fin de potenciar sus Competencias Conversacionales (hablar, proponer, declinar, indagar, clarificar). Se impulsa la acción reflexiva en el Auditor para convertirlo en un líder motivado a realizar la gestión de cambio en el Ambiente de Control. Se fortalece su nivel de influencia para lograr motivar, orientar, educar y generar acciones contingentes en la relaciones con el personal de la empresa encargado de la función de control interno. 23

24 El proceso de Coaching Organizacional y su utilidad en el Control Interno Facilita la comunicación entre los diferentes actores involucrados en la función de control interno (Clientes, Proveedores, Empleados, Accionistas) Facilita la coordinación de acciones con las personas debido a que sabe crear sentido compartido en el equipo de trabajo Permite al Auditor diseñar tipos de conversaciones de acuerdo a su interlocutor con el fin de monitorear los avances y tomar acciones correctivas. 24

25 Cómo se puede potenciar la función de control y generar un ambiente de control para que se cumplan las responsabilidades? Cuáles son las mayores dificultades actuales? Estamos ejerciendo actualmente el liderazgo? Cuáles son las personas que estamos movilizando? 25

26 Herramientas y Técnicas del Coaching Organizacional El Poder de una Visión 26

27 Refuerzo de las prácticas Y, cómo son comunicadas las prácticas? A través de las conversaciones. Y qué es una conversación? Acción y efecto de hablar familiarmente dos o más personas entre sí. Elementos presentes: - Quien habla en un momento - Quien o quienes escuchan en ese momento (activo) - Un lenguaje común - Objetivos compartidos? 27

28 Las competencias conversacionales: habilitar posibilidades a través del lenguaje, cuerpo y emoción para el hacer del Auditor / Coach. Ambición Resignación Resentimiento Paz Miedo EMOCION Semántica Modismos Postura Gestualidad Respiración CUERPO LENGUAJE Regionalismos Entonación Volumen 28

29 En el ambiente de Control: Se busca influenciar la conciencia de las personas frente al ejercicio de control en la organización. A través de qué? De la integridad, de los valores éticos, competencias, estilos de operación, en la forma en que se asigna la autoridad y responsabilidades, en la forma en que se organiza y desarrolla el personal. 29

30 Influencia y Seducción UD. se deja influir por las ideas de los otros frente a un tema de su conocimiento? UD. influye en los otros para encontrar nuevas prácticas? Será necesaria la Seducción para Influenciar? La primera regla para seducir es que no hay reglas Comienza por ser uno mismo sin ningún esfuerzo Es para tomárselo con calma Es conocer y aprender a utilizar sus puntos débiles y fuertes Es valorar el esfuerzo por relacionarse 30

31 Hablar desde aquello que nos inquieta, dando a conocer nuestros puntos de vista y las opciones que consideramos más adecuadas. Enfoque Único: Proponer Tarea: Que los demás acepten MI ENFOQUE. Acciones: Convencer, subordinar, neutralizar, eliminar. Expresiones: Eso no es así! Como no entiendes! Enfoque Múltiple: Tarea: Entender la legitimidad de nuestras diferencias. Acciones: Integrar puntos de vista para expandir posibilidades. Expresiones: Vaya Yo lo veo distinto. Me parece interesante tu punto!!. 31

32 Indagar Hacer preguntas para que la otra persona revele sus inquietudes y nos permita conocer su forma de observar la situación y las opciones que considera más adecuadas. Enfoque Único: Tarea: Interrogar. Acciones: Indago para llevar al otro a mi propia forma de ver las cosas. Expresiones: Dime, explícamelo todo! Ves que tengo razón? Enfoque Múltiple: Tarea: Entender la legitimidad de nuestras diferencias. Acciones: Indago para comprender mejor y acercarme al punto de vista del otro. Expresiones: A ver, que piensas al respecto?, Me gustaría escuchar su opinión para diseñar la estrategia de lanzamiento de este nuevo producto. 32

33 E SCUCHAR OÍR + INTERPRETAR Fenómeno Biológico Contexto Acción Inquietud Historia Personal Emociones La Apertura es la postura fundamental del escuchar 33

34 Preparándote para ESCUCHAR Deja a un lado lo que estés haciendo. Mantén contacto visual. Oye todo lo que te dicen antes de responder. Toma notas. Acepta tus sentimientos. Permite el silencio. 34

35 "Escucha, serás sabio. El comienzo de la sabiduría es el silencio. Pitágoras 35

36 Conclusiones Somos los únicos responsables de crear competencias en nuestro hacer cotidiano para nuestro beneficio y el de nuestros colaboradores. La mirada desde el balcón considerando el capital humano y no solo el espacio técnico puede llegar a ser la gran diferencia para lograr resultados extraordinarios. 36

37 Preguntas y Respuestas 37

38 cel Muchas gracias por su atención! 38