Dyna ISSN: Universidad Nacional de Colombia Colombia

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1 Dyn ISSN: Univerdd Ncionl de olombi olombi Glr, Dieo; Beres, Luis; Lmbán, Mª Pilr; Tormos, Bernrdo L medición de l eicienci de l unción trvés de KPIs inncieros Dyn, vol. 81, núm. 184, bril, 2014, pp Univerdd Ncionl de olombi Medellín, olombi Disponible en: ómo citr el rtículo Número completo Más inormción del rtículo Páin de l revist en redlyc.or Sistem de Inormción ientíic Red de Revists ientíics de Améric Ltin, el ribe, Espñ y Portul Proyecto cdémico n ines de lucro, desrrolldo bjo l inicitiv de cceso bierto

2 DYNA The mesurement o mintennce unction eiciency throuh inncil KPIS L medición de l eicienci de l unción trvés de KPIs inncieros Dieo Glr, Luis Beres b, Mª Pilr Lmbán c & Bernrdo Tormos d PhD., Proesor Titulr, Univerty o Technoloy, Luleå, Sueci; dieo.lr@ltu.se b PhD., Proesor Titulr, Univerdd de Zroz, Espñ, beresl@unizr.es c PhD, Proesor olbordor, Univerdd de Zroz, Espñ, plmbn@unizr.es d PhD., Proesor Titulr, Univerdd Politécnic de Vlenci, Espñ, betormos@mot.upv.es Received: Auust 14th, Received in revised orm: October 7th, Accepted: October 22th, 2013 Abstrct The mesurement o the perormnce in the mintennce unction hs produced lre sets o indictors tht due to their nture nd disprity in criteri nd objectives hve been rouped in dierent subsets ltely, emphzin the set o inncil indictors. To enerte these indictors properly is necessry to hve ccurte input dt. Hence in this pper we propose comprehenve model o consensus between the dierent stkeholders involved in the mintennce unction. This will brin bout the ccurte determintion o the mintennce costs o n orniztion. Keywords: KPI, mintennce, indictor, cost model, eectiveness, eiciency. Resumen L medición del rendimiento en l unción h ddo lur rndes bterís de indicdores que por su extenón y dispridd en criterios y objetivos hn do rupdos en dierentes bloques en los últimos tiempos, destcndo el conjunto de indicdores inncieros. Pr enerr éstos indicdores de mner decud es necesrio disponer de dtos de entrd precisos. De hí que en este trbjo se propone un modelo lobl consensudo entre los dierentes rupos de interés implicdos de l unción. on ello se conseuirá l determinción precis de los costes de de un ornizción. Plbrs lve: KPI,, indicdor, modelo de costes, eicienci, eicci. 1. Introduccion Los indicdores de rendimiento de se sustentn en tres pilres, sber: los prámetros RAMS (Fibilidd, Disponibilidd, Mntenibilidd y Seuridd), el modelo de costes y el ctor humno, [1]. Se debe coniurr un modelo de costes de consensudo entre los dierentes stkeholders de l unción como bse necesri pr componer el corpus de los indicdores inncieros, que su vez constituyen un rupo relevnte en el conjunto enerl de indicdores de rendimiento de un empres. Ls medids innciers se suelen conderr l cp superior en l jerrquí del stem de medición por ser usds hbitulmente por l lt dirección. Estos índices demuestrn l cpcidd de l ornizción pr lorr un buen retorno de sus ctivos y pr crer vlor. L métric de este nivel se utiliz pr l plniicción estrtéic, de hí que constituye el pilr de l ornizción. Este nivel de medición puede ser utilizdo tmbién pr comprr el rendimiento de los dierentes deprtmentos y diviones dentro de l ornizción mtriz. Alunos utores como en [2] proponen el vlor ctul neto (VAN) pr su uso en como uno de estos indicdores inncieros, otros como [3] propunn el uso de indicdores tles como: l vrición porcentul de ls vents, retorno sobre ctivos, rendimiento de ls vents, el cmbio porcentul en el totl de ctivos y el cmbio porcentul en el número de empledos. L incorporción de indicdores inncieros los cudros de mndo de supone pr [4] l búsqued en l unicidd de criterios y tendencis entre y l estrtei corportiv. De iul modo en [5] se expone l necedd de un interción y correlción de orm rmónic de los indicdores de rendimiento innciero de l ornizción, que trt de l vión estrtéic con los reerentes l eicienci del áre de. The uthors; licensee Univerdd Ncionl de olombi. DYNA 81 (184), pp April, 2014 Medellín. ISSN Printed, ISSN Online

3 En [6] se nliz dentro de ls cutro perspectivs de los KPIs en l perspectiv inncier, pr l utor todo stem de plniicción debe mostrr l histori de l estrtei y el pocionmiento de l corporción indicdo por los objetivos inncieros, vinculándolos lueo l secuenci de cciones que deben relizrse con los clientes, proceso internos y inlmente con los propios empledos. Est perspectiv está centrd en el rendimiento del cpitl, el vlor ñdido l ornizción y l reducción de costes unitrios en el cso de empress de servicios. En el cso de, es llí donde se monitorizn los costes de cd ctividd y el indicdor de incidenci de costes de por unidd de producción y costes de sobre el vlor de los ctivos, indicdores de pocionmiento utilizdos nivel mundil ctulmente. L incorporción de todos estos indicdores exie un modelo de costes consensudo, principl preocupción pr relizr un decudo Benchmrkin de estos índices. L necedd de comprción y búsqued de puntos de reerenci en el cálculo de los KPIs exie un pridd en el cálculo de los mismos, endo l myor prte de ls veces cociente de dos costes y por tnto tribuibles directmente l modelo innciero implntdo. Est impobilidd y lt de consenso en los modelos de costes y por tnto l dispridd de los índices clculdos se mniiest en l existenci de tn solo dos índices de clse mundil, es decir de consenso enerl, reltivos ls innzs en el ámbito del indicdos por [7]: oste de Mntenimiento por Fcturción: Relción entre el coste totl de y l cturción de l empres en el periodo conderdo. oste de Mntenimiento por el Vlor de Repoción: Relción entre el coste totl cumuldo en el de un determindo equipo y el vlor de compr de ese mismo equipo nuevo (vlor de repoción). Incluso los índices de clse mundil requieren un prámetro que no por mucho nombrrlo es mple, esto es, el coste de. El modo de cálculo de este coste exie un consenso bsoluto en pro de un decud comprción de ulteriores KPIs bsdos en él. El modelo de costes, por tnto, no se convierte en un in en sí mismo, no en un medio pr en bse él y medinte los dtos que resulten de su plicción, poder extrer quellos indicdores de crácter innciero que permitn los dierentes niveles jerárquicos de l ornizción vlorr de orm cuntittiv l eicienci de l unción en su vertiente monetri. El objeto que se perue es l descripción de un modelo clro y sencillo bsdo en un recoid de dtos relist y en un procesdo posterior de esos dtos pr l conección de los indicdores de y en prticulr de los inncieros. El modelo deberá dierencir y seleccionr quellos costes conderdos hrd o sot en unción del indicdor enerr y de l complejidd de l recolección de los mismos. Los hrd representn spectos ácilmente medibles y de los que se puede extrer l inormción necesri pr el procesdo requerido, representndo los sot un intnible de más complej medición, [8]. Indicdores sot como el coste de no hber relizdo determind cción ormtiv, o l no disponibilidd de un equipo de monitorizdo por condición (BM) que hubier detectdo un ptrón nómlo de estdo, son trctivos pero diícilmente mensurbles en l recoid de dtos trdicionl y hbrá que buscr quellos costes hrd de más ácil explotción y que porten l inormción requerid. 2. Los objetivos económicos de l unción L unción tiene por mión l conservción de los equipos de l empres en buen estdo de uncionmiento l coste más rzonble poble, es decir l tn nd eicienci con l eicci ijd. Es menester nlizr esto desde dos puntos de vist concernientes los equipos y máquins: El de l Dirección cundo se dispone decidir l instlción de un nuevo equipo. El criterio de deción será entonces el del coste totl del equipo por unidd de producción, o se l relción del coste totl del equipo, incluyendo su dquición y, respecto l cntidd producid en tod l vid útil del mismo. El de los responsbles de producción y, o se de los responsbles de l estión del equipo. En este cso, el equipo existe, y sus stos de poseón son un dto ijo sí como el prorm de producción. Entonces el criterio de deción será el coste totl de que se compondrá de l pérdid de beneicio que experimentrá l empres como consecuenci del incumplimiento del prorm de producción ocondo por ls detenciones del equipo (coste de llo) y del coste de ls operciones de, que su vez comprende tres elementos: El coste de uncionmiento de ls uniddes de l empres encrds de ls operciones de reprción (personl de tods cteorís, herrmients y equipos), el coste de ls piezs y de recmbio consumidos demás de sus stos de dquición y lmcenje (repuestos más costes inncieros) y el coste de operciones subcontrtds con especiliddes exteriores. 2.1 El coste lobl de Mntenimiento. Se deine el coste lobl de como el vlor que recoe el resultdo económico de l estión totl del de un empres. Un máquin, instlción, sección, plnt o ábric, que ten un elevdo coste, niic que su estión de no es buen. Por el contrrio, el coste es bjo, se está nte un buen estión de empre y cundo ests premiss presuponn l consecución de l eicci demndd por l plnt. El oste Globl recoe de orm interl tods ls cets del tnto en beneicios como pérdids en un empres. L uiente Fiur 1 ilustr cd uno de los componentes, representndo un esquem 103

4 completo del coste lobl con los conceptos nteriormente deinidos. Uno de los objetivos principles de este rtículo es l propuest de un modelo pr clculrlo. Lmbn en [9] propone un modelo de costes que conste en un enerlizción de un estructur de descompoción por niveles más conocid como Work Brekdown Structure (WBS) pr ser plicdo en los dierentes procesos de tods ls áres de l den de Suministro, unque en este trbjo se muestr el modelo plntedo en el proceso de. Este modelo comprte con otros modelos l premis de querer relejr el proceso y sus ctividdes en los costes, náloo un nális AB se nlizn ls ctividdes socids l proceso de estudio, y uiendo el modelo de costes bsdo en procesos, se relej el proceso con todos sus ctores en un expreón en l que se cuntiicn sus costes. Este estudio se convertirá en l herrmient pr enerr los indicdores inncieros por l cpcidd de recolección de prámetros hrd. A continución se indicn los dierentes bloques de costes conderr pr el cálculo del coste. oste lobl de oste trdicionl oste especil Vrible o directo Fijo o indirecto oste de llo oste innciero Reprción - Mno de obr de correctivo - Mno de obr de preventivo Repuestos consumidos Repuestos exteriores Mno de obr de preventivo Mno de obr indirect Lubricntes, herrmients, seuros Averís electromcánics Prds de preventivo Averís enerétics y mbientles Repuestos Amortizción de equipos PRODUTO DE PARADAS PROGRAMADAS O POR AVERÍAS Fiur. 1. Deslose del oste lobl en sus dierentes conceptos. 3. álculo del coste lobl de Seún AFNOR [10] el coste lobl de es l sum de cutro componentes: ostes de intervenciones ( i ); ostes de llos ( ); oste de lmcenmiento ( ); oste de sobre-inverones ( ). = (1) i Este coste lobl puede ser clculdo pr un máquin concret, rupo de máquins o plnts enters pero polítics como RM que rcionlizn l observnci y plicción del recomiendn que se relice en quellos equipos que más ectn l coste dd su criticidd o importe oste de intervención El coste de intervención ( i ) incluye los stos relciondos con el preventivo y correctivo. No incluye costes de inverón, ni quellos relciondos directmente con l producción: justes de prámetros de producción, limpiez, etc. El coste de intervención puede ser descompuesto en: Mno de obr intern o extern, Repuestos en lmcén o comprdos pr un intervención; Mteril unible requerido pr l intervención; Es importnte otorr un vlor relist los dos componentes del coste de intervención i : Por un ldo los costes de intervención por unidd de tiempo ci ($/hor), y por otro el totl de hors-hombre pues mbos inluyen directmente en el coste lobl de, l unción objetivo minimizr. 104

5 3.2. oste de llos Estos costes corresponden ls pérdids de mren de explotción debids un problem de que hy producido un reducción en l ts de producción de productos en buen estdo. L pérdid de este mren, puede incluir umento de los costes de explotción o un pérdid de neocios. Entre ls cuss que oconn problems de en este trbjo se destcn: Mntenimiento preventivo ml deinido; Mntenimiento preventivo ml ejecutdo; Mntenimiento correctivo eectudo en plzos muy lros, ml ejecutdo, relizdo con repuestos mlos o de bj clidd. Es importnte reclcr que el coste de llo de los equipos corresponde ls pérdids de mren de explotción cuy cus es un deecto que provoc bjs de producción de clidd ceptble. El coste de llo puede ser clculdo con l uiente órmul: = inresos no percibidos + stos extrs de producción - mteri prim no utilizd Ls componentes de este coste son: Inresos no percibidos: Este ctor dependerá de l pobilidd de recuperr l producción en horrios diversos, ines de semn etc. En cso de ser un producción continu, evidentemente no hy pobilidd de recuperción, por lo que l producción de ese semento temporl y los inresos socidos ell hy que imputrlos en este prtdo. Gstos extr de producción: En cso de que se pued recuperr prte de l producción en rnjs temporles tendrá unos costes dicionles que bácmente son los uientes: L enerí necesri pr l producción; Ls mteris prims; Los unibles; Los stos de servicios tles como clidd, comprs,, etc. Mteri prim no utilizd: Será un ctor que en cso de no ser poble recuperr l producción, se deberá restr l coste de llo, pues por lo menos no se h incurrido en el consumo de es mteri prim ( no ser que se producto perecedero que hy que tirr cso de no procesr) que se consumirá se recuper el pln productivo, quizás con lún sobrecoste de lmcenmiento, trnsporte o derdción de mteris prims. El modelo más usdo en l estimción del cálculo de coste de llo cundo hy ctivos productivos que sumen totl o prcilmente ls tres del ctivo en es el método deinido por [11] oste de lmcenmiento Los inventrios hn representdo históricmente cerc de un tercio de los ctivos de un empres típic, seún irmn en [12] y más recientemente en [13], extendiendo est prxis todo tipo de neocio, se industri o servicio prece ser que es un ptrón ltmente repetido. De hecho el modelo de costes más extendido y vliddo es que en, el 70% del presupuesto es mno de obr y el 30% son repuestos. El coste de lmcenmiento represent los costes incurridos en inncir y mnipulr el inventrio de piezs de recmbio e insumos necesrios pr l unción oste de sobre-inverones Al diseñr l plnt, lo correcto es tomr l deción de equipos que minimicen el coste lobl de durnte su ciclo de vid. Ello implic en enerl, que se compren equipos cuys inverones iniciles son myores que ls de otros que cumplen los mismos requerimientos, pero cuyos costes de intervención y lmcenmiento socidos se estimn menores. A in de incluir l sobreinverón, se mortiz l dierenci sobre l vid del equipo. Así es poble cstir en el coste lobl ls inverones extrs requerids pr disminuir los demás componentes del coste. De iul modo l plicción indiscrimind de costoss tecnoloís y metodoloís como monitorizción de prámetros de estdo no necesrios relejndo un indecud estión de, pueden conderr sobreinverones y rvn enormemente el presupuesto de. En deinitiv entrrín en est cteorí tods quells inverones relizds sobre los ctivos de ls que no se obten el retorno esperdo ostes evitdos: El componente desconocido Uno de los problems más recuentes l modelr innciermente un stem de rdic en que los costes primienios se hn visto modiicdos vris veces en sucevs plicciones de metodoloís o tecnoloís que buscbn l reducción del coste lobl en bse lo que se conoce como costes evitdos. En l implntción indiscrimind de polítics de reducción de costes se ven ectdos tres de los cutro prámetros que constituyen el coste lobl: ostes de intervenciones ( i ): Normlmente estos se reducen en recuenci y en volumen pues l myor prte de ls tecnoloís predictivs conuen un menor revidd en ls verís con un reducción del correctivo y un umento del preventivo. ostes de llos ( ): Reducidos en determinds polítics predictivs en los que se sustituyen rndes reprciones por pequeñs inspecciones que suelen ser demás n detener el proceso. 105

6 oste de inverones sobredimenonds ( ): Son quizás los más senblemente umentdos por costosos equipos y plnes de inspección que rrmente se usn o subcontrts de elevds tss con dudoso vlor ñdido. En l ecución uiente se puede ver relejdo el impcto de los costes evitdos ( v ), con l doble dimenón de los mismos cundo son socidos un inverón en un tecnoloí o metodoloí concret. Es decir, se reducirá con l plicción de l técnic eleid el v i coste de intervención en un porcentje ( _ ), del mismo v _ modo que el de llo ( ), y umentrá el coste de sobreinverón como consecuenci de ls técnics que se v _ implnten o dquiern ( ) y que no sen de interés pr l compñí y por tnto no redunden en un retorno de inverón pr l mism. = i = ) + ( v ( i v _ i v _ ) + + ( + v _ 4. Modelo de costes propuesto El modelo propuesto pr obtener el coste totl de es un ull costin, con l dierencición entre costes directos e indirectos. onviene deslosr el coste lobl con sus cutro componentes en los elementos constitutivos del ull costin. i ) (2) = (3) De los componentes nteriores, se puede deducir que los tres últimos corresponden inexorblemente costes directos, endo el coste de llo n dud lun el de myor relevnci l pr que el de más diícil cuntiicción. El coste de lmcén es un coste directo de l unción de, pues l elección de retener volúmenes elevdos de cros repuestos implic un coste sobre ls reprciones y de hecho ectrá más directmente l centro de coste objeto de los myores copios. Por último, el coste de sobreinverón es un elección direct sobre el equipo, un elección de invertir más en un equipo que en otro, con l espernz de que sí los costes de llo se reducirán más drásticmente que el incremento que supone es inverón extr. Qued por lo tnto como único elemento que lutin prte de costes directos e indirectos el coste de intervención bsorbiendo por un prte l prte vible de l intervención y por otr los stos indirectos soportdos por l unción de e imputdos en su rtio de uniddes monetris por hor de intervención. = + i = = Directos i _ Directos Indirectos + i _ indirectos (4) Los costes de intervención indirectos corresponderán : _ = c T (5) i indirectos i _ indirectos Siendo T el número de hors hombre requerids pr l c i _ indirectos intervención y el coeiciente de uniddes monetris por hor imputds de costes indirectos. ostes indirectos imputdos c i, t = (6) Hors totles de intervención Este vlor evidentemente debe ser ijdo y neocido previmente l inicio del ejercicio, pr que no ocone un rvmen excevo, pues en plnts productivs normles el ctor de más relevnci es con much dierenci el coste de llo y unos costes indirectos muy ltos umentrí l ineicienci del stem. Por tnto y uiendo con el modelo de [14] se tiene: = + = Mt Moi Directos + + Op + proc Gest _ proc Indirectos + _ (7) + Op _ ext Gen Que deslosdos resultn en los uientes componentes identiicdos Directos = Mt + Op _ proc + Indirectos = Moi + Gest _ proc + Siendo pr el coste lobl: = Op _ proc llo Op _ ext Gen (8) es decir se imputrán los costes opercionles del propio proceso de, los oriindos por l usenci de cpcidd productiv, endo estos los más relevntes hbitulmente y cuyo cálculo h do mplimente debtido pero pocos modelos tn sólidos y consoliddos en l industri y los servicios como el mostrdo en [11]. 106

7 oste lobl de Directo indirecto ostes mteris prims ostes opercionles ostes opercionles exteriores oste de mno de obr indirect ostes de estión de ctividdes ostes enerles Mno de obr - Mno de obr de correctivo - Mno de obr de preventivo Repuestos consumidos Lubricntes, herrmients, seuros oste de llo ocondos Por: Averís electromecánics Prds de preventivo Averís enerétics y mbientles ontrtciones de exterior Mno de obr indirect relciond con ostes de los Deprtmentos de comprs Prevención, personl, Servicio médico Terrenos, ediicios Suministro eléctrico Gs y u omunicciones Fiur. 2. ostes de seún el modelo de Lmbán et l. [14]. Mt = + + int ervención _ directos modelo de costes jue un ppel undmentl. Es junto con el coste de llo el prámetro más cuntioso e incluye los spectos de recursos necesrios pr l intervención endo el más requerido mno de obr (en torno l 70% del coste) y repuestos (en torno l 30%), ls inverones extr relizds en el equipo y los repuestos cumuldos serín mteri prim imputble en este prtdo por ser recursos ícos dquiridos con el único y directo propóto de reducir los impctos del llo en ese equipo concreto. Op _ ext corresponde los overhuls externlizdos, inspecciones de predictivo o ensyos no destructivos son lunos de los costes imputdos normlmente en este prtdo. Indirectos constituye un pequeñ prte del coste de intervención en tnto por hor hombre empled compuesto por coste de mno de obr indirect ( Moi ), estión del Gest proc proceso ( _ ) y costes enerles ( Gen ). El modelo de costes y el cudro de mndo interl El modelo de costes mostrdo está orientdo sustentr l rápid enerción de los indicdores inncieros. Pero éstos no son los únicos destindos l medición del rendimiento de l unción, sumándose est lbor indicdores relciondos con ls persons, con los prámetros RAMS etc, por lo que el conjunto h crecido senblemente y se h impuesto su jerrquizción y clicción seún dierentes tipos de ordenciones. L más extendid es l que dopt el Blnced Scorecrd-BS de [15]. Adptciones del BS, como l de [16], promueven l perspectiv inncier entre ls cutro existentes como quell donde el FINANZAS OBJETIVOS PROESOS INTERNOS ESTRATEGIA BASES DEL MI OBJETIVOS LIENTES ESTRATEGIA FORMAIÓN Y REIMIENTO Fiure. 3. Interrelción entre objetivos estrtei y perspectivs del udro de Mndo Interl (MI) L perspectiv inncier h do l que trdicionlmente desrrollb los cudros de mndo utilizdos hst hor pr l supervión de l empres l más lto nivel. Se encuentrn y deinidos suicientes índices económicos, de rentbilidd, solvenci y liquidez, que pueden ser plicdos todo tipo de empress. Será necesrio tener en cuent, n embro, dos spectos undmentles de l cuestión. El primero de ellos se reiere l correct decución de los indicdores l unidd de neocio de que se trte, y el seundo l se en que se encuentre l entidd, dentro del ciclo de vid de l empres y de sus ctivos productivos. Se pretende, veces, plicr el mismo tipo de métric inncier ls distints uniddes de neocio, como puede ocurrir l señlr pr tods ells un determindo nivel de rentbilidd sobre el cpitl invertido o pretender que rindn uniormemente el mismo porcentje de vlor ñdido, n contr con que se les puede hber ndo estrteis dierentes El equilibrio entre costes y disponibilidd 107

8 L perspectiv inncier se bs en dos objetivos principles en l unción, que se únn pr conseuir el equilibrio entre l eicci demndd y l eicienci conseuid tl in. Ese equilibrio se deine trvés de l consecución de ls uientes mets, como se puede observr en l iur 4: Mejorr l disponibilidd y los costes socidos. Mntenimiento Mejor de l disponibilidd Aumento de l producción Equilibrio entre eicci y eicienci Mejor de los costes socidos Aumento de los inresos Fiur. 4. Equilibrio entre eicci y eicienci en l perspectiv inncier Este rtículo se centr en mostrr los indicdores que deben ser observdos cundo el objetivo perseuido en l empres es l mejor de los costes socidos l, es decir ls métrics socids l eicienci de l unción. El objetivo es buscr con el menor coste poble el nivel de disponibilidd necesri. Este índice h de ser observdo en un tendenci temporl. Así, pr un periodo i será l uiente unción objetivo: ostes de Disponibilidd requerid por operciones Aumento de los beneicios En deinitiv se v intentr reducir lo que cuest de cd hor de disponibilidd conseuid condiciondo que se l demndd seún l plniicción estblecid L necedd del consenso en los costes de El modelo de costes y l trdición de ellos en l unción ponen de mniiesto lo intnible y oculto de l myorí de los costes imputbles este deprtmento, por lo que suren dierentes interpretciones de los mismos y se condern de mner completmente distint en entornos mnuctureros muy milres. Es por ello que l jetur de debe conocer ls rels de jueo, es decir cómo se vn nlizr sus costes, bjo qué prámetros, qué se le v imputr y sobre todo tener control de cmbio sobre quells coss que vn ser de su responsbilidd y por ls que se le v juzr. Los uientes indicdores mrcn l relción de los costes de respecto l producto inl mnucturdo, l disponibilidd conseuid o l vlor de reemplzo de l mquinri. Son los rndes números corportivos que se usn en los niveles más ltos pr deinir los rndes (9) cmbios en ls polítics de mnuctur y por extenón de mnutención. Ls cirs que debe mnejr l lt dirección respecto son reducids, pero portn l inormción relevnte pr l tom de deciones. El presupuesto de respecto l vlor de sustitución de los ctivos es un elemento indispensble en l deción de renovción de equipos o incluso de desloclizción de plnts. De iul modo, ls relciones de respecto l producto mnucturdo o l coste de es mnuctur, presentrán todos los escenrios en los cules está presente. IE 1 = IE 4 = ostes totles de Vlor de sustitución de los ctivos ostes totles de IE 3 = ntidd producid ostes totles de oste de trnsormción l producción (10) Pr l directores de ábric u operciones, los rtios relevntes son los reerentes l disponibilidd respecto l producción, de cr cuntiicr decudmente que cntidd puedo procesr en el tiempo de disponibilidd que conue. Disponibilidd lid IE 6 = ntidd producid ostes totles de IE 5 = + ntidd producid (11) ostes de indisponibilidd lidos + ntidd producid Es en este cso donde se pone de mniiesto l complejidd del coste de llo endo este l seund prte del numerdor de IE5- El modelo consensudo de costes se impone como necedd pr l decud enerción de este indicdor en pro de objetivos cuntiicbles. Ls prtids destinds los dierentes tipos de respecto l presupuesto totl serán los dtos que mneje el director de, en bse los cules deberá tomr ls deciones de mover ondos de un prtid otr, buscndo que es nuev combinción porte un mejor en l disponibilidd conseuid pr el cliente. IE 15 = IE 16 = oste del correctivo ostes totles de oste del preventivo ostes totles de (12) Los indicdores IE15 e IE16 propuestos en [17] son ejemplos de costes donde se precis un modelo de costes pr clculrlos. Es de destcr que en los costes contempldos por l norm se incluyen los indirectos pero se excluyen los derivdos de l indisponibilidd en el stem productivo no solo cundo se por cmbios de utillje o producto mnucturdo etc. no en todos los csos por lo que l norm puest clrmente por 108

9 unos costes hrd huyendo de l diícil cuntiicción de los costes de llo que promueve un verí y l indisponibilidd subuiente. A nivel de plniicdo, los indicdores propuestos por l norm son los enumerdos continución, destcndo todos por el crácter de costes de intervención que tienen con l prte correspondiente de costes indirectos pero pesndo más l primer. Incluso el IE20 como indicdor de ls prds prormds pr no tiene en cuent el lucro cesnte producido por ls misms no que cuntiic tn solo ls intervenciones producids en ese intervlo temporl. IE 20 = oste del BM IE 17 = ostes totles de oste del stemático IE 18 = ostes totles de oste del de mejor IE 19 = ostes totles de oste de prds prormds pr ostes totles de 6. Discuones y relexiones (13) Los problems de medición del rendimiento de son comunes y precidos en tods ls ornizciones. Deinid l unción de en un ornizción se pueden mrcr objetivos en el cumplimiento de l mism y ls medids necesris pr ser constntemente evludos y revisdos. Estos objetivos vn orientdos l mejor de l eicci y/o eicienci en un intento por reducir l inverón en seurndo l disponibilidd de l plnt. Los indicdores relciondos con l eicienci pueden ser económicos u ornizcionles. Estos últimos tienden ser diíciles de medir y de crácter subjetivo. El personl de innzs tiende concentrrse en los costes provocdo por el uso de los recursos, mucho más áciles de medir con el uso de stems GMAO (Gestión de Mntenimiento Astido por Ordendor), prormdos pr cpturr este tipo de inormción. Por ello los costes de constituyen un métric undmentl pr evlur l eicienci de este deprtmento cundo se colecten seún un procedimiento rmonizdo. 7. oncluones En este trbjo se propone un modelo rmonizdo de costes de cr identiicr ácilmente sus componentes. De dicho deslose emnrán un serie de indicdores con los que será poble veriicr existe un mejor de l eicienci del de un empres. Est mejor vendrá plsmd en l obtención de myor disponibilidd empre y cundo el cálculo de los presupuestos de se certdo y no introduzc prámetros oscuros, de diícil cálculo o dudos interpretción. Est rmonizción en el modelo, donde el coste de es omnipresente en los indicdores de desempeño, viene demndd por un creciente normtiv cuy erróne interpretción puede dr lur comprciones bsurds y plnemiento estrtéico bsdo en mlentendidos derivdos de cálculos erróneos. Reerencis [1] Glr, D., Beres, L., Lmbn, P. y Royo, J., L jerrquí de los KPIs de l unción y el nuevo rol de los prámetros RAMS, XII Jornds de onibilidd, ádiz, [2] Verr, E., Anális de conibilidd, disponibilidd y mntenibilidd del stem de crudo diluido de petrozut, Univerdd Simón Bolívr Decnto de Estudios de Postrdo, [3] Hnsson, J., Totl Qulity Mnement - Aspects o Implementtion nd Perormnce Investitions with Focus on Smll Ornistions. [PhD Thes]. Luleå, WA: Deprtment o Buness Administrtion nd Socil Science, Luleå Univerty o Technoloy, [4] Hendricks, K. nd Sinhl, V., Does implementin n eective TQM prorm ctully improve opertin perormnce? Empiricl evidence rom irms tht hve won qulity wrds, Mnement Science, Vol. 43(9), pp , [5] oelo,. y Brito, G., Propost de modelo pr controle de custos de mnutençã com enoque n plicção de indicdores blncedos. Boletim Técnico Ornizção & Estrtéi, 3 (2), pp , [6] áceres, B., ómo Incrementr l ompetitividd del Neocio medinte Estrteis pr Gerencir el Mntenimiento. VI onreso Pnmericno de inenierí de Mntenimiento, México, D.F, [7] Tbres, L., Administrción Modern del Mntenimiento, Río de Jneiro. NovoPolo Publicsoes, pp , [8] Arbulu, T. nd Vosber, B., Febility Study nd ost Beneit Anlys o Thin-lient omputer System Implementtion, Onbord United Sttes Nvy Ships, Nvl postrdute school Monterey, liorni, [9] Lmbán, M. P., Determinción de costos de procesos de l den de Suministro e inluenci de ctores productivos y loísticos [PhD Thes]. Zroz, AR: Univerdd de Zroz, [10] AFNOR. Recueil des normes rnçises X 06, X 50, X 60, AFNOR, [11] Vorster, M.. nd De L Grz, J.M., onsequentil equipment costs ssocited with lck o vilbility nd downtime, Journl o onstruction Enineerin nd Mnement-ASE, 116(4), pp , [12] Diz, A. nd Fu, M.., Multi-Echelon Models or Repirble Items: A Review. ollee Prk, MD: Univerty o Mrylnd, Institute or Systems Reserch, [13] Glr, D., Métrics y uditorís de : Un modelo jerrquizdo de udro Interl. [PhD Thes]. Zroz, AR: Univerdd de Zroz, 2010 [14] Lmbán, M.P., Royo, J., Vlenci, J., Beres, L. nd Glr, D., Modelo pr el cálculo del costo del lmcenmiento de un producto: so de estudio en un entorno loístico, Revist DYNA olombi, 179, pp , [15] Kpln, R. nd Norton, D., The Blnced Scorecrd: Trnsltin Strtey Into Action. Hrvrd Buness School Press, Boston, MA, [16] Glr, D., Beres, L. y Royo, J., onstrucción de KPIs de en bse los prámetros RAMS: L necedd de un cudro de mndo, II Jornds interncionles de Asset Mnement, XI Jornds de onibilidd, Vlenci,