UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE TURISMO

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1 UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA DE TURISMO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE VIAJES CARRERAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS LENGUAS MODERNAS, MENCIÓN TURISMO AREA DE FORMACION DATOS REFERENCIALES CUATRIMESTRE CLAVE PRE-REQ CREDITOS CARGA HORARIA HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS HORAS INTERACCION TUTORIAL (HIT) HORAS DE ESTUDIO (HEI) GENERAL DEL AREA 8 TUR-45 TUR

2 PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA Esta asignatura ofrece los conocimientos generales acerca de la estructura y administración de servicios relacionados con la realización de viajes de cualquier índole, garantizando una apreciación de elementos para desenvolverse de manera activa en empresas relacionadas con los servicios turísticos. Ofrece nociones generales para el manejo de documentos, programas y actividades encaminadas a garantizar la satisfacción de los viajeros que participan en la actividad turística. Se aborda con especial interés los siguientes tópicos: Aspectos generales acerca de las agencias de viajes, origen, evolución, tipos, reglamentos, entidades y organizaciones, los roles y responsabilidades del agente de viajes, empresas relacionadas con el servicio de viajes, los sistemas de distribución de viaje, sistema migratorio, el uso de documentos y manejo de los diferentes servicios, boletería, técnicas de gestión empresarial en las agencias, el servicio y la calidad en el servicio de los viajes, para que le sirva de soporte al momento de incursionar en empresas de este tipo. SABERES PREVIOS Manejo de los principios administrativos y contables. Conocimientos generales de geografía. Conocimiento general de informática y manejo de aplicaciones informáticas. Conocimientos básicos de los medios de transporte y su importancia en la industria del turismo. INTENCIÓN EDUCATIVA Promueve el aprendizaje práctico de los diferentes servicios que se ofrecen en las empresas de viajes, aportando las herramientas que le permitan ser intermediarios capacitados entre el turista y las empresas de servicios turísticos a nivel nacional e internacional, por medio de la comercialización de los distintos productos turísticos existentes en el mercado. 2

3 COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL Competencias generales Fomenta habilidades interpersonales para relacionarse con los demás. Desarrolla habilidades para trabajar en forma autónoma. Valora y promueve la adquisición de conocimiento acerca de su área de estudio. Asume compromiso con el espacio geográfico y el entorno sociocultural. Promueve acciones tendentes a motivar y conducir metas en proyectos íntimamente relacionado con su labor profesional creando responsabilidad. Demuestra actitudes interpersonales para socializarse con los demás. Competencias Específicas Desarrolla proyectos turísticos sostenibles acorde con las potencialidades del mercado y respeto al medio ambiente y la biodiversidad (étnica, de genero, cultura y religión) Posee una amplia cultura turística que le permite relacionarse con los diferentes actores que intervienen en la actividad turística en el plano nacional e internacional. COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificación y complejidad. Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestación de los servicios de viajes, así como la relación de dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista. Valora el uso de la tecnología en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribución global que permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turístico y relacionado al mismo. Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos. Valora el uso de estrategias de ventas y administración de recursos como herramientas indispensables en la dirección empresas de servicios de viaje. Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del turista. Analiza la importancia de parámetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el éxito de una venta. 3

4 PRIMERA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta: Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificación y complejidad. UNIDADES ACTIVIDADES DE 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO 4 HEI RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD I Los Servicios de Viajes.Origen y evolución de las agencias de viajes Agencia de viajes. 2. Funciones de las agencias de viajes. 3. Clasificación de las agencias de viajes. 4. Perfil del agente viaje. Responsabilidades de los agentes de viajes 4.. Formación, conocimientos y habilidades Personalidad Productividad Directivo de una agencia de viajes. 5. Organización de una agencia de viajes. 5.. Área Técnica de Producto Área comercial o de marketing Área de finanzas. 6. Comercialización de los servicios turísticos. 6.. Planificación comercial Venta Promociones de Venta Marketing directo Comunicación y publicidad de los destinos turísticos Reglamente 25 de agencia de viajes. -Socialización acerca de la importancia de la asignatura, conocimiento del programa de la misma y la metodología de trabajo. Presentación a los y las participantes y el facilitador/a. 2- Lluvias de ideas acerca de los saberes previos relacionados con la asignatura e intercambio de experiencias para aclarar dudas. 3- Reflexión colectiva acerca de la aplicación de los contenidos de la asignatura en el campo laboral de la carrera. 4- Reflexión colectiva acerca de la aplicación de las competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales de la asignatura y su vinculación en el campo laboral de la carrera. 5- Formalización de acuerdos para los equipos de trabajo colaborativo y socialización de indicadores pertinentes a la Producción Final Escrita vinculada a las actividades prácticas. 6- Foro Social: Comentar acerca de la importancia que posee la asignatura como parte de su formación, así como sus expectativas en relación a esta. 7. Foro de dudas Hora. Estructuración de un mapa conceptual, donde se distingan los tipos de agencia, su calificación, las funciones, y su organización, así como, el perfil de un agente de viajes para presentar al facilitador. 2. Realización de un análisis del reglamento 222 de agencia de viajes, de la Legislación Turística. Identificar las principales debilidades y fortalezas del mismo considerando la fecha de su promulgación a la actualidad, ofrecer las recomendaciones necesarias para mejorarlo. Subir a la plataforma de la universidad. El Texto Básico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura Identifica la asignatura y la metodología a desarrollar en la misma. 2- Aporta sugerencias para la consecución de las competencias establecidas en el programa de la asignatura. 3- Identifica las características, tipos y funciones de una agencia de viajes, para poder distinguir su importancia dentro de las empresas turísticas. 4- Analiza los fundamentos legales de las empresas de viajes a nivel nacional pudiendo determinar los requerimientos para instalar una empresa de esta naturaleza. 5- Valora las funciones que realiza un agente de viaje, como promotor e intermediario de los productos turísticos para entender la dinámica de trabajo y la forma de manejarse ante ciertas situaciones. 4

5 SEGUNDA SAMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta :Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestación de los servicios de viajes, así como la relación de dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista. UNIDADES ACTIVIDADES DE 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO 4 HEI RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD II Empresas Relacionadas al Servicio de Viajes. 2. Aeropuerto 2.. Partes de un aeropuerto Principales aeropuertos del mundo y de República Dominica Los aeropuertos del siglo XXI Tráfico aéreo Concepto de Línea aérea Los tipos de vuelos Compañía de transporte Transporte aéreo. 2. Las cinco libertades del aire Transporte terrestre Transporte acuático Empresas de Alojamiento 2.5. Empresas de Restauración Organizaciones a nivel nacional e internacional que regulan el tráfico aéreo.. Retroalimentación entorno a las actividades realizadas en las HEI de la semana anterior. 2. Lluvia de ideas en torno a las empresas relacionadas con los servicios de viajes, identificando las fortalezas y debilidades en cuanto a conocimiento de este tema. 3. Presentación por un grupo de participantes del tema: Empresas relacionadas al servicio de viajes. 4. Explicación por el facilitador de la importancia de cada una de las empresas relacionadas con el servicio de viajes haciendo hincapié en las de transporte y sus diferentes clasificaciones. 5. Presentación por el facilitador de las organizaciones nacionales e internacionales relacionadas con el tráfico aéreo, destacando la importancia de cada una de ellas. 6.-Foro Académico: De las diferentes empresas que se relacionan con el servicio de viajes cual diría usted que es la más importante y porqué? Hora. Realización del diseño de la primera parte del proyecto como requisito para el trabajo final, consiste en: elegir el nombre de la agencia, ubicación, tipo de agencia, objetivos, misión visión y valores, creación del presupuesto. Presentar al facilitador. 2. Investigación en Internet de la clasificación de los aeropuertos más importantes en el mundo y a nivel nacional, considerando el número de llegadas de pasajeros, su ubicación y una breve descripción de cada uno. Subir a la plataforma de la universidad. 3. Realización de una carpeta donde se presenten los distintos medios de transporte utilizados por los turistas para sus desplazamientos de acuerdo a las distintas categorías existentes, presentar con imágenes y breve descripción de cada uno, puntualizando los más usados en República Dominicana. Presentar al facilitador. 6 Hora Analiza la importancia y la interdependencia existentes entre las diferentes empresas del sector turísticos con aquellas que se dedican al servicio de viajes para entender la dinámica de esta relación como parte del proceso de las relaciones comerciales. 7. Identifica la relación existente entre los aeropuertos más importantes y su ubicación como puntos de gran potencial para el turismo en todas sus tipos. 8. Diferencia las funciones de los organismos relacionados con el tráfico aéreo así como los controles que los mismos establecen para mantener un adecuado servicio. 9. Clasifica las distintas empresas de transporte de acuerdo a su uso, tipo e importancia para entender la forma en que cada una funciona. 5

6 TERCERA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta :Valora el uso de la tecnología en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribución global que permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turístico y relacionado al mismo. ACTIVIDADES DE UNIDADES 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO 4 HEI RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD III Sistemas de Distribución Global en el sector Turísticos. 3.. Conceptos generales de los Sistema SABRE y AMADEUS Servicios que ofrecen los sistemas SABRE Y AMADEUS Principales sistemas automatizados de reserva Realización de reserva en el sistema SABRE Y AMADEUS Internet en el sector turístico Comercio electrónico en las agencias de viajes. - Retroalimentación en torno a las actividades realizadas en las HEI. 2- Lluvia de ideas para discutir los parámetros del proyecto final, realizar sugerencias de ser necesario. 2- Presentación y explicación por parte del facilitador de los sistemas de distribución global en el sector turísticos, sus usos e importancia. 3- Foro de Seguimiento para la Producción Final. 4. Foro Académico, seguimiento. 70 Hora. Realización de visita a una agencia de viajes y verificar el sistema de reserva que utilizan, algunas particularidades del mismo. Hacer anotaciones y presentar al facilitador. 2- Elaboración de un ensayo, de no más de 5 páginas, respecto a El uso del comercio electrónico en las agencias de viajes como herramienta competitiva par a los nuevos tiempos, ventajas y desventajas. 3.Siguiendo con el proyecto investigar y definir los distintos departamentos que compondrán su agencia de viajes. Crear el slogan y el logo que la identificará Identifica las características correspondientes a los distintos sistemas de distribución global, para su correcta aplicación. - Analiza el uso y aplicación de las distintas funciones de los sistemas de reserva para complementar los servicios de viajes. 2- Explica las ventajas y desventajas del comercio electrónico en el desarrollo de los servicios de viajes para aprovechar las mismas en el proceso de comercialización del producto en los tiempos actuales. 6

7 CUARTA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta: Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos. UNIDADES ACTIVIDADES DE 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO 2 HEI RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD IV Servicios Migratorios en Republica Dominicana 4.. Pasaporte Requisitos para adquisición 4.3. Inmigrante 4.4.No inmigrante 4.5.Visa Tipos de Visa Requisito para la adquisición de visa 4.6.Embajada Funciones de las embajadas. 4.7.Consulado Funciones de los consulados.. Retroalimentación en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto. 2. Revisión de las actividades concernientes al proyecto final, realizar sugerencias y recomendaciones. 3. Presentación del tema Servicios migratorios en República Dominicana, por un grupo de participantes. 4. Aclaraciones y aporte del facilitador. 5. Foro académico, seguimiento. 6. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Producción Final Hora. Investigación en Internet de los requisitos y formularios que se usan para emigrar a Estados Unidos, España, México, Canadá. Imprimir y completar con sus datos uno de ellos, identificando las diferencias y similitudes de cada uno. Presentar al facilitador. 2. Realización de un informe de las principales embajadas ubicadas en el país. 3. Continuación de las tareas para el proyecto final Identifica los documentos que se utilizan a la hora de viajar a cualquiera de los países que la República Dominicana tiene relaciones diplomáticas para poder hacer una adecuada asesoría a un cliente. 4- Distingue y maneja los diferentes formularios utilizados en el proceso de pedir visa al extranjero para orientar al cliente al momento de una consulta. 7

8 QUINTA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta :Valora el uso de estrategias de ventas y administración de recursos como herramientas indispensables en la dirección empresas de servicios de viaje. UNIDADES ACTIVIDADES DE 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO 4 HEI RESULTADOS ESPERADOS UNIDAD V Boletería 5.-Ticket aéreo 5.2.Boleto de conjunto 5.3.Comisiones por ventas 5.4.Reembolsos 5.5.Instrucciones para expedir boletos aéreos 5.6.Contenido de un boleto aéreo 5.7.Clases de boletos 5.8.Millas 5.9.Tarifa 5.0. Clases de tarifas aéreas. 5..Seguro de viajero 5.2.Cancelación de reservación 5.3.Cancelación de ticket 5.4. Equipaje de viaje Documentación básica de las agencias de viajes Tarjeta de embarque y desembarque, Formulario de solicitud de reserva hotelera I Declaración aduanera. 5.. Bouchers. 5.2.Boarding pass 5.22.Tarifario Códigos aéreos y de ciudades.. Retroalimentación en torno a las activadse realzadas en las HEI, ofrecer aclaraciones al respecto. 2-Presentación del tema Boletería por un grupo de participantes. 3. Explicación por parte del facilitador de los diferentes documentos usados en las agencias de viajes y la forma de llenar cada uno de estos. 4. Realización de práctica para que los participantes llenen los diferentes formularios. 5. Foro Académico: La boletería en las agencias de viajes y las ventas de los boletos aéreos por Internet 6. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Producción Final Hora - Práctica Guiada, haciendo uso de copias de los documentos utilizados en las agencias de viajes, asignados por el facilitador se llenarán y se presentarán en forma de revista explicando su importancia y uso. 2- Descripción de los servicios que se ofrecerán en la agencia de viajes que está desarrollando como proyecto final, diseñar uniforme, elección de mobiliario, descripción de los diferentes puestos de trabajo y funciones. Presentar al facilitador Analiza el proceso de la elaboración del boleto aéreo como medio complementario de los servicios de viajes para poder dar un servicio de calidad al momento de realizar esta actividad. 6- Utiliza de forma apropiada los documentos y formularios más importantes para la realización de un viaje. 7- Maneja tarifarios y manual de excursiones de forma eficiente para realizar una venta. 8- Identifica las responsabilidades de un agente de viajes para el manejo de ventas de boletería. 8

9 SEXTA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta :Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del turista. UNIDADES UNIDAD VI Técnicas de Gestión en las Agencias de Viajes 6.. Sistemas de información Marketing turístico. Gestión operativa: ingresos y egresos de las agencias de viajes. 6.3.Tour operadores 6.3..Actividades Características de un tour operador Como diseñar productos diferenciales Internacionalización del tour operador. Mecanismos de gestión de riesgo de cambio Contribución de los tour operadores a un turismo sostenible Guía de turismo Procedimientos para la realización de las ventas Ventas de paquetes turísticos Comisiones por ventas Reserva y venta de entradas a espectáculos, museos, monumentos y otros eventos Reservas de autos FAM Trip Day Pass. ACTIVIDADES DE. Revisión de las actividades concernientes al proyecto final. Externar dudas hasta el momento. 2. Presentación del tema: Técnicas de gestión empresarial en las agencias de viajes por un grupo de participantes. Enfatizando en los diferentes tipos de paquetes, como formarlo y venderlos 3- Primer bloque de exposiciones correspondientes al trabajo de producción final. 4. Foro académico, seguimiento. 5. Continuar aclarando inquietudes en el foro para la Producción Final. 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO Min 50 Hora. Elaboración de un flyer de promoción de ventas de un atractivo turístico asignado por el facilitador Presentar para la próxima sección de clases. 2. Estructuración de un esquema donde plantees los pasos requeridos para organizar un excursión considerando los pasos utilizando rutas más cortas y seguras, en la que participes como el guía de la misma. 3. Realización del diseño promocional de tu proyecto final y como última parte de este. Para presentarlo la próxima semana. 4 HEI RESULTADOSESPERADOS 9- Utiliza todos los recursos necesarios para la elaboración y administración de servicios turísticos al momento de desempeñarse como agente de viajes. 2- Elabora reservas hoteleras y maneja con eficiencia la estructura de una excursión para lograr ofrecer un servicio competitivo. 22- Demuestra seguridad a la hora de preparar ventas de servicios turísticos para obtener resultados proporcionales al trabajo realizado. 9

10 SEPTIMA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES Competencia concreta :Analiza la importancia de parámetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el éxito de una venta. ACTIVIDADES DE 3 HIT 4 RESULTADOS ESPERADOS UNIDADES ACTIVIDADES DE ESTUDIO HEI UNIDAD VII: Calidad en la Gestión de Servicio de Viajes. 7..Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio 7... Primera etapa: la preventa Segunda etapa: La venta Tercera etapa: La reserva Cuarta etapa: Operación y uso del servicio Quinta etapa: la despedida del cliente Sexta etapa: Manejo Documentario y reportes Sétima Etapa: Seguimiento a la Calidad de Servicio 7.2. Gestión de las emociones Sostenibilidad. - Presentación del tema Calidad en la gestión de servicio de viajes. Por un grupo de participantes. 2. Segundo bloque de exposiciones correspondientes al trabajo de producciones final. 3. Foro académico, seguimiento Hora.. Realización de un manual de calidad encaminado a mejorar los servicios de una agencia de viajes. Considerando los pasos propuestos en el tema de calidad en la gestión de servicio de viajes. 2-. Repaso de todos los temas tratados de la primera a la séptima semana para la prueba departamental Programa, controla y organiza los servicios de una agencia de viajes por medio de prácticas de gestión de calidad en el servicio para lograr la satisfacción de los clientes en cada momento. 24- Identifica los elementos necesarios que hacen del agente de viaje un intermediario enfocado a la sostenibilidad del servicio para desarrollar confiabilidad y apego de los clientes. 0

11 OCTAVA SEMANA DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE 3 HIT ACTIVIDADES DE ESTUDIO RESULTADOS ESPERADOS 2- Prueba Departamental 5 - Revisión de participaciones en foros, tareas y demás actividades en la plataforma de la UAPA 25-. Entrega a tiempo los proyectos elaborados Autoevaluación del aprendizaje. 26- Explica con fluidez y seguridad el proyecto o investigación realizada. 3- Revisión de calificaciones de la asignatura. 27 Completa todas las asignaciones de la asignatura.

12 EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES (%) Producción oral y Actividades de Interacción Producción Escrita Actividades Prácticas Profesionales Prueba Escrita Actitudes y Valores -Exposiciones orales y virtuales -Actividades de interacción sincrónica y asincrónica -Actividades de interacción asincrónica -Ensayos -Trabajos de Investigación -Cuestionarios y Ejercicios -Diario Reflexivos y -Mapas Mentales -Estudios de casos -Resolución de Problemas -Proyectos -Portafolios -Proyectos de vinculación -Practicas in situ -Prácticas de laboratorio -Prácticas de simulaciones -De respuestas breves y de completamiento. -Respuestas alternativas. -De Asociación o apareamiento. Ordenamiento. -De localización e identificación. -Selección múltiple -Preguntas de ensayo. -Calidad -Ética -Cooperación, -Responsabilidad -Solidaridad -Pluralismo -Innovación -Equidad Organización de la información. Dominio del tema: rigor, claridad, precisión y presentan las ideas con profundidad. Pertinencia de la argumentación en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas. Corrección lingüística: léxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciación. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Utilización adecuada de los recursos tecnológicos. Capacidad de búsqueda y selección de información. Creatividad en la presentación de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo. Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicación preestablecidas. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Prontitud de las aportaciones. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas. Utilización de un lenguaje técnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organización de la información presentada. Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Aplicación. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones). Aplicación de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo del tiempo, colaboración). Reflexión. Creatividad. Orden lógico en la Organización de la información presentada. La progresión del proceso de aprendizaje según temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y oralmente. Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teoría con la práctica. Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que desarrollan tareas relacionadas con su área de formación. Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o externos. Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado físico o virtual. -Conocimiento -Comprensión -Aplicación -Análisis -Síntesis -Estimación escrita -Razonamiento crítico Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estándares de eficiencia establecidos. Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles. - Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades colectivas. -Muestra disposición para el trabajo en equipo -Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. Puntualidad. - Asume consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo - Comparte con sus compañeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes. - Se identifica con la preservación de la biodiversidad y su medio socio cultural. - Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los demás -Respeto a la diversidad étnica, ideológica, religiosa y de género. - Valora la expresión y discusión de las ideas y opiniones de los demás. -Respeta el orden de intervención. -Es tolerante y moderado en sus opiniones. - Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e interés por el trabajo académico -Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia. -Disposición para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas. -Imparcialidad en los juicios que emite. 0% 5% 5% 50% 0% 2

13 Primera semana de facilitación Asignaciones semanales Foro de Dudas Foro Académico Foro Seguimiento de la Producción Final Producción Final (Escrita y oral) Prueba Escrita INFORMACIONES PARA RECORDAR El/la facilitador/a dará inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genéricas, Específicas y Concretas que debe alcanzar el participante, además, explica los parámetros de la evaluación y cómo se desarrollará en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente. Se hace la explicación y distribución de la Producción Final (Escrita y Oral). Serán entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignación o colgar en el campus virtual (entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los lineamientos pautados. Es un espacio creado para responder a inquietudes técnicas y académicas que surjan durante el desarrollo la asignatura. Se habilitará a partir de la primera semana. Es un foro para los debates de contenidos, es un diálogo argumentativo y pragmático. En este el facilitador orienta hacia la indagación y reflexión sobre temas de interés. Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboración de la Producción Final. Se habilitará a parir de la tercera semana. El facilitador indicará cual actividad será esta producción, se debe hacer por escrito y defender de manera oral. Será asignado en la primera semana de facilitación, se desarrollará durante todo el bimestre. Se expondrá entre la sexta y séptima semana y se entregará por escrito en la octava semana. (Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se hará por videoconferencia a través del campus virtual, por Skype, por NSL, grabar y subir un Video o según indique el facilitador). Será impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados esperados. El Texto Básico es indispensable para cumplir con el desarrollo de la Asignatura 3

14 BIBLIOGRAFIA BASICA --. (07). Turismo Hotelería y Restaurantes. Barcelona: Lexus. COMPLEMENTARIA Kotler, P. (03). Marketing para Turismo. México: Pretince Hall. 3ª edición. PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA Titulación en Administración de Empresas Turísticas. Manejo de los Sistemas Globales de Distribución y aspectos migratorios. Capacidad para motivar el aprendizaje en sus facilitaciones. Dominio de las aplicaciones informáticas en los entornos virtuales. Manejo de un lenguaje académico y profesional en su área de formación. ELABORADO POR: REVISADO POR: Amarilis Almánzar, Facilitadora de la Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina Escuela de turismo, Master en Administración de Empresas, mención Alta Gerencia. Elizabeth Filpo, Facilitadora de la Escuela de Turismo. para la Reforma Curricular. Doctora en educación. Pedro Emilio Ventura, Coordinador de la Comisión Revisora de la Reforma Curricular. Máster en Mercadeo. Eustinia Castro M.A, Máster en Formación de Formadores y Gestión de Centros Educativos. Coordinadora de la Unidad de Innovación Pedagógica Este programa se terminó de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la Reforma Curricular en el mes de julio del año.. Actualizado por el Centro de Innovación y Gestión Pedagógica CINGEP, en el mes de septiembre del año 4. 4

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